简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张静初/张家辉/李丽珍/李修贤/
- 导演：黄有成/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-21 06:02
- 简介：危机公关(guān )处(🔠)(chù(🤪) )理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠(🈸)道的危机预警信号进(jìn )行识(shí )别和分(fèn )析，公关人(🌗)员(💮)可(kě(🛩) )以在危机的早期阶段迅速(🐃)响(xiǎng )应，采取预警措施，干预(💜)或预防潜在(zài )的危机，防(fáng )止困(🌽)难进一(yī )步恶化。即(🎶)使未能有效消除危机，也能通(tōng )过(🙉)(guò(🦋) )这一过程获取有益信息，为公关(guān )运作争取主动。2、(🎧)进(🔁)行危机总(zǒng )结、评估。对(duì )危机(👻)管理工作进行(🔸)全面(💖)的评(🌫)价，包括对预警系统的组织和(🆘)工作程序、(🎤)危机处(chù )理计划、(🍃)危机决策等各方面的评价(jià )，要详尽地列出危机管理工(👉)作中存在的各种(🐋)问(🏀)题(tí(🏽) )。对问题进(💾)行整(🚖)顿。多数危(wēi )机(jī )的爆发与(yǔ )企业管理不善(shàn )有关，通过总结评估(gū )提出改正(🈴)(zhè(🍯)ng )措施(😓)，责成有关(guā(🔩)n )部(🔐)(bù )门逐(🎃)项(🙍)落实，完善危(wēi )机(⛓)管理内容。3、危(⏫)机公关(🥗)(guān )过程(chéng )中的重要(🏑)性 由(🕶)于客观环境的作用，困难(👊)(nán )的出现和发展会(🔍)产生(🧔)不可预测的发(fā )展方向和影响(🧥)范围，但一(🥥)般(😯)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🌌)命(mìng )周期模(🔇)型。既(⏭)然(💎)要提炼(🚔)危(🍗)机公关(🈁)的精髓(🍦)，首(shǒu )先(🙃)要根(gēn )据(jù(🧡) )其(qí )生命周期的(👑)特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终(👏)结(jié )果(guǒ(🔱) )的关键环节和要素。4、网络危机公(😒)关的处理步(🚊)骤主要包括以下几个方面：(🏫) 危机预警：在(🚰)危机发(📱)生(😣)前，企(🐯)业需要建立(🕶)一套完善的危机(📽)预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对网络(🐴)舆情的监(🎚)测、对(duì )用户反(😍)馈的关注以及对内部员工意(🖐)见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有许(xǔ )多危机(jī )公关成(🤚)功的案(àn )例(🔓)，以(🌮)下是其中两个(🚎)案例：(🔇)网易(🤹)暴雪终止合作事(🎥)件：2024年1月，网易和(hé )暴(bào )雪宣(xuān )布因(yīn )合作(🏀)到期将终止合(🔛)作，引发(👪)广泛关注和(👄)讨(tǎo )论。网易(😄)通过一系(xì )列行动，如推(🍓)(tuī )出“暴雪(🐨)绿(🔵)茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(🚌)机(🚉)公关成(🅿)功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉(🛒)汉(🥡)堡广告(gào )涉歧视事(shì )件(⏫)举例。如下(🧕)：事件详情 2019年4月初，汉堡(💂)王在Instagram上发布(👦)的一条(📴)新品汉堡广告(🤺)被指涉(shè )嫌“种(✊)族歧(😠)视”，视频(pín )中(⚫)的演员(🐵)用一(🛋)双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà(🐦) )面存在恶(è(❤) )搞突兀嫌(🛀)疑，引(⬆)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🥨)族歧(qí(😑) )视。百事(😣)可(🙃)乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(⬅)乐发生了(🔳)一起非常严重的(🌼)健(jiàn )康(🦍)事(🍠)(shì )故，导致多名(🙃)消费(🎙)者(zhě(🌖) )因(🏣)饮用(yòng )百事可(🌦)乐而患(huàn )上肝癌。此次事故(gù(🔔) )，不(😨)仅让百(bǎi )事可乐的(🚭)(de )声(🔢)誉受(🌤)到(🏴)极大影响，还对其(qí )市场前景产生(📐)了极大影响。对公共突发危机事务，相关(❄)政府部门的(de )领导也就是(🔉)拥有权力(lì )的决(jué )策者首先应该开展有效的危机(🥛)公关(guā(💛)n )，敢(🏈)于(yú )直面(miàn )媒体与民(✡)众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权(quán )，以获得公(💌)众的信(🔢)任。担任危(wēi )机公关具体实施者的政府(⏹)新闻发布、(🏷)主流(🦆)媒(méi )体应该保(🏟)证传播渠(qú )道透(🚢)明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处(🧑)理企业危机(🧛)公关的流程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周(🚫)知，危机过后企业形象往(wǎng )往因(yīn )此(🌀)(cǐ )而(⛓)(é(🧦)r )遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(🙅)企业危机(jī )公关处理的最后一个步(bù )骤就是(🛀)善后处理(lǐ )。主要(🏮)有两(🥜)点，第一是修(xiū )复消费者对企业的信(🕖)心，帮助(📞)企业重(🙆)建企(🐕)(qǐ )业形象。第(📃)二则是分析总结并改进(jì(🍇)n )提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常(🍍)包括以下几个步(🌽)骤： 预(yù )防危机(jī(😝) )：企业应制定(🤫)危机管(🌱)理计划，包(bāo )括(💳)风(🌆)险评估(🔭)、预(yù )警(🏉)机制和危机应(🤠)对策略等，以最大程度地减少危机的发生(🏅)。 发现危(wēi )机：及时收(shōu )集、监控(kò(📗)ng )和分析与企业(〰)(yè )相关的(de )信息，以便(biàn )迅(xùn )速发(fā )现(👪)潜在的危机。3、总结(🔦)(jié )来(🍿)(lái )说，高(gāo )手的(🎼)危机(😱)(jī )公关(🍲)在于(yú )策(👢)略的清(qīng )晰、(😈)执(zhí )行的果断(🉑)，以及结果的直接。比如(⛔)五(🎎)(wǔ )月天(🥧)玲花的案例(lì )，通过精准的文(wén )案，展(🦇)现了危机公(💖)关的高超(chāo )艺术。在危机(🎢)公关的道路上(🦉)，灵活应(🛺)(yī(👯)ng )对、果断行动(🛑)和清(🌏)晰沟通(💌)是每一(yī )个企业值得(🎾)学(xué )习和借鉴的(😵)法则。危机公(gō(🐗)ng )关一般怎么处理? 1、充(🤵)分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公(gōng )众(😁)(zhòng )、消(📱)费者及一切(🎰)关注事(shì )件的(🍑)人们，提(tí )供一切可能的沟通办法(😓)，如新(🎹)闻发布会、媒体现(🦔)场采访、网络互(🦆)动、热(🗝)线电(🏚)话、公开信、广告、(🌑)短信(🙏)(xìn )等等传播方(fāng )式和手段，保证(🍗)社会大众(💤)的知情权。承(ché(🤩)ng )担责任。2、(⚪)面(🌩)对(👏)灾难，应考(🛁)虑到最坏(🖕)的可能，并及(jí )时有条(🤡)不紊地采取行动；危机发生时，要以最快(🌭)的速度设立“战时”办(📟)(bàn )公室或(🍃)危机(➖)控制(🐇)中心，调配训练(🥊)有素(😂)的专(🔑)业人员，以实(💤)施(💜)危机控制和管理(lǐ(🍡) )计划。3、成立(⛩)危机公关(👴)小组。当(🚞)危机(🛫)出现(xiàn )的时(😉)候千万不要(yào )惊(😛)慌，首(shǒu )要的(🍴)问(🚲)题就是赶快成立危机公关小组。一般(🍏)情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员(🧖)和企(🖼)业涉(💡)及危(🈂)机(jī )的高层(📶)领导直接组(zǔ(✒) )成。4、迅推客传媒(👵)总结了处理危机公关(guān )的(🛏)十大(🌪)策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层(♋)应及时(shí )与基(🔂)层人员(yuán )沟通，获取第一条信息(🥩)，根据(jù )管(🍽)(guǎn )理经验判断某些方(fāng )向(💫)是否存在问(wèn )题，是(🏻)否会(huì )产生影响，找出危(wēi )机前问题差异的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做好充分(🎫)准备 无(wú )论(🏔)什么企业，都可能遇到(🙂)危(wēi )机(♐)公(🛶)关。5、危机公(🙀)关不仅承担危机预(📦)警监测、干预预(yù )防、控制处理、恢复(🤒)调(😾)(diào )整等任务，而且是改善困难管理体系(xì )的(😚)必要过程(💈)，也是公众(🕎)、(🐩)媒体、政府和(hé )各(🍵)种(zhǒng )社会(🍬)(huì(📉) )团体公关战(🌾)略(🕘)的重要组成(💆)部分(👍)。危机公关的整个流程是怎样(yàng )的? 1、紧(🐴)接着(🚇)，危机辨(biàn )识至关重要(yào )。你需要判断这是否真的是危机，还是可能(🍙)的宣传契机或无(wú(🕛) )需过度(📡)反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察(🍇)力和精准的判断。确定(dìng )应对(duì )原则，企业需要为自己(💀)定下明确的(🧚)角(🏠)色(🎊)——(🔥)是(shì )受害(🦁)者、相(xiàng )关(🈲)者、无辜者还(🌊)(hái )是(🖊)受(🕯)益者。这样的姿(🏪)(zī )态将直接影响(📊)公(gōng )众的感知(🤣)和(🤩)反应。然后，策略拟订(👼)(dìng )是核心(🐧)环(😡)节。2、(🌱)危机公(🥢)关处理流程：(🎗)明确危机(jī )现(xiàn )状并(💌)评估形势。首先(🖌)，组织需要对(🎱)危机的严重(💳)性及其影响范围进(🔫)行快速评估(gū )，明确危(🈴)机的(de )性质和影响对象(xiàng )。其次(👇)(cì )，进行信息收集和(🤞)分析，包括内部和外部(bù(💎) )的信息(xī )，了(🛁)解公众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根(gēn )据对危机(🚰)(jī )的(de )评估和分析结果，制定(😳)(dìng )针对性的应对(🥪)策略。3、舆情收集，厘(🌑)清线索。当真正(zhèng )的危机公关(🥡)发生之(zhī(🤣) )时，整个(🥣)公共部门或者(zhě )委托的乙方(🏘)公关公(🌵)司就(jiù )得超高效的运转起(🌈)来，注(🏥)意，是“超高(🐎)效”！一般来说，危机公关的时(shí )效(xiào )性是相当高(🚯)的，越早给出(🎹)判断(📋)(duàn )、(🐑)给出解决(😋)方案(àn )、越(🍰)早(👠)执行，越能(né(📘)ng )挽救损(sǔn )失，换句话说(🥄)，公关部(bù )门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危(💐)机公(gōng )关处理流程通常包(Ⓜ)括以(yǐ(🎋) )下(xià(✋) )几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(🗡)(yè )应制(zhì )定危机管理计(🎂)(jì )划，包括风(fēng )险评估、预警机(🎾)(jī )制和危机应对策略等，以最大程(📎)度地(🍄)减少危机的发(🗣)(fā )生(shēng )。 发现危(📕)机：(😧)及时收集(🚴)、监(🔖)控和分析(xī(♎) )与企业(yè )相关的信(🧕)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🔜)机公(📗)关过程中的重要性 由于客观环境的作(🈹)用(💪)，困难的出现(📲)(xià(🏽)n )和发(fā )展会产生不可(kě )预测(cè )的发(fā )展方向和影响范围，但一般(🧤)(bān )都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(😡)机的生命周(zhōu )期模(🎻)型。既然要提炼危机公关(🚈)的(🏄)精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期(⛎)(qī(🍱) )的特(👃)点(📌)，在(⏳)操作(🏂)步骤中找到(🈚)影(🏔)响最终(zhōng )结(🚻)(jié )果的(✉)关键(jiàn )环(huán )节和(👝)要素。企业危(🚒)机公关怎么(me )处理? 1、引(👳)导公共舆(🏚)(yú )论：当(dāng )企业自身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实真相(xiàng )；若存(🗻)在错误(🔑)，则(zé )应(♓)诚恳道歉(🕵)。借助权威力量：在危机时(🆗)期(⛔)，企业往往容易受到社(shè )会的质疑。此时(shí )，借助权威机构(🙄)的信用来(🎖)增强话语的可信(xìn )度是至关(🌆)重要的(❣)。分散(sàn )危机影响：(🎢)企业应尽快(kuài )转移公众(🌂)注意力，最大限(🔻)度(📗)地减轻危(wēi )机(🥍)的负面影响(xiǎng )。2、(📿)危机应(💸)对策略：选择(zé )合(hé )适的(de )危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(😅)补偿、责(🔕)任追(zhuī(🔇) )究(jiū )等。策(🥛)略的选(🕊)择应基于客观事实和法(🌎)律法规，同(tóng )时考虑企(🐕)业的(de )形象(✴)(xiàng )和利益。危(🥚)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(⏯)向内外部相关(guān )方进行沟(🃏)通，避(⬅)免信息(🍍)(xī )真空期(🚦)导致的谣(🎥)言和误(🏦)解。准(🚹)确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣(🌖)传(📳)和(hé )误(🕍)导(🕢)。3、加(jiā )强内(😒)部沟(gōu )通与监督：企业管理层应及(jí(🌕) )时(🏴)(shí )与员(yuán )工(🚷)沟(😴)通(🏅)，获取第一手信息，以便在发(🖤)(fā )现(🎭)问题时(shí )迅(🚹)速作出(chū )判断(duà(🖼)n )并采(cǎi )取(🛁)措施，从而防止危机(🐇)(jī )的发生(shēng )。 建立预警机制(♿)：(⏱)企业(✉)应预(yù(💰) )见到可(🈺)能(néng )出现(🌗)的(👛)危(wēi )机，并(👏)做好相应(🚖)的准备。制定(🚨)应对危机的(🔍)(de )基本框(kuàng )架(🍩)，以便在危机真(🤦)正来临(lí(🕰)n )时能够有条(👲)不(👤)紊地应对。