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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：VivienneTseng/AngelineYap/WilliamLawandi/
- 导演：宋民浩/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：言情/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-18 20:55
- 简介：危机公(📛)关处理三个(🎭)步骤 1、- 预警(🍩)和(😥)干预(🍀)：通过对内外渠道的(👒)危机预警(👥)信(♎)号进行识别和(🤵)分析(🛺)，公(👨)关人(rén )员(yuán )可(📊)以在危机的早(zǎ(🛄)o )期阶段迅速响(⤴)应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(⚓)，防(🔇)止困难进一步恶化(huà(♍) )。即使未能有效(🌞)(xiào )消除危机，也能通过(🕕)这一过程获取(🐑)有益信息，为(🔶)公关运作(🐽)争取(qǔ )主(zhǔ )动。2、进行危机总(👞)结、评估。对危机管理工作进行全面的(de )评价，包括对预警系统的(de )组(zǔ )织和(🙁)工作程序、危机(🕡)处理计划、危机决(jué )策等各方面的评(✉)价，要详尽地列(🎰)出危机管理(lǐ(🚨) )工作中存(⏫)在的各种问题。对(👤)问题(🅰)进行整顿。多数(🔳)危机(jī )的爆发与(👸)企业(💿)管(🐎)(guǎn )理不善有关，通(🏳)过总结评估提出(🧟)改正(zhèng )措施，责(zé )成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管(guǎn )理(♌)内容。3、危机公关过程(🖱)中(⏱)的(🙈)重要性 由于客观环境的作(zuò )用(yòng )，困难的(de )出现(💲)和发(fā )展会产生不可预(💏)(yù )测的发(fā )展方向和(🚬)影响范围，但(dàn )一(yī )般(bā(👢)n )都有统一的发展逻(luó(🛍) )辑规律，即危(👎)机的生命周期(🌩)模型。既(🛬)然要(👪)(yà(☔)o )提炼危机公关的(➿)精髓(🥘)(suǐ(🎆) )，首(🐌)先要根(🚟)据其生(🥠)命周期的特点(🙅)，在(🏍)操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键(jiàn )环节和要(😐)素(sù(🍔) )。4、网(😨)络危机公(🐽)关的处理(lǐ )步骤(🕯)主要包括以下几(jǐ(⌛) )个方面： 危机(jī(🧝) )预警：在危机发(fā )生(💊)前，企业(🎖)需要建立一套(🐇)完(💣)善的危机(jī )预警系统(🌝)，以(yǐ )便及时发(fā )现潜在的(de )危(wēi )机(jī )。这可能(néng )涉及到对网络舆(yú(🥃) )情的监(jiān )测、对用(yòng )户反馈的(de )关注(😟)以及(🏙)对内部(bù )员工意见的收集等。成(🅱)功的危(🛣)机公关案(àn )例分析(🏡) 年有许(xǔ(👕) )多危机公关成功的案例，以下是其(🔩)(qí )中两(liǎng )个案例：网易(😠)暴(🏭)雪终止合(hé )作事(shì )件(jiàn )：2024年1月(🔦)，网易和暴(bào )雪宣布(bù )因(yīn )合作(😯)(zuò )到期(🏦)将(🚚)终(zhōng )止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行(📫)动，如推出“暴(😿)雪绿(🕒)茶(🔩)”等(děng )，表(biǎo )达了自(zì(🐙) )己(⏸)停止合作的决心。危(wēi )机公(🍳)关成功案例及(jí )分析(📑)是：以汉(hàn )堡王(🚤)(wáng )鸡肉汉堡广告(📆)涉(🙌)歧(🚪)视事件举例(lì )。如(rú )下：(🏀)事(🥂)件详(🦍)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(💇)“种(zhǒng )族(📁)歧视”，视频(pín )中(zhōng )的演员用一双(😭)巨(jù )型筷(🦊)(kuài )子(👳)艰(😉)难吃(🔻)汉(🤲)(hàn )堡。画面(🔜)存(🏮)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种(😀)族歧视。百事可乐2009年(nián )危机(🐡)公关案例分析(xī ) 2009年，百(❇)事(🏈)可(kě )乐发生了(le )一起(👦)非(🎸)常(🌖)严重的(🤤)健(jiàn )康事故(🙄)，导致多名消费者(zhě )因饮用百(🤼)事可乐(😈)(lè(🎞) )而患上肝癌。此(🖐)次事故(🔚)，不仅让百(🎤)事(🍹)可乐的声誉(yù )受到(dào )极大影响，还对(duì )其市场前景产(📔)生了极大影响(😶)。对公共(🚰)突发危机事(shì )务(wù )，相关政府部门的领导(🌫)也就(👻)是(🎷)拥有权(quán )力(🤣)(lì )的决(👃)策者(🔓)首(shǒu )先(xiān )应(📶)该(🐽)开展(🦇)(zhǎ(👭)n )有效的危机(jī )公关，敢于(🐴)直面(miàn )媒(méi )体与民(mí(🕢)n )众，满(mǎn )足他们对危机信息(📉)的知情权，以获得公众的信任。担任(rèn )危(wēi )机公关具体实施者的政(🌏)府新闻发布(🐞)、主(🏭)流媒体应该(🧖)保证传播(🍯)渠(qú )道透(🐟)明(🚋)、畅通，否则妨碍危(🕎)机处(🤓)理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和(🈯)内容是什么(💢)? 1、善后(hòu ) 众所周(zhō(🎫)u )知，危机过后企(qǐ )业形象(💨)往往因此而遭到破坏，危机也(😩)不可能就此避免，所以(🧦)企(🤗)业危机公(🦍)关处理的最(💋)后(🏨)一个步骤就是(🤱)善后(💫)处理。主要有两(liǎ(🚲)ng )点(🛃)，第一是(✈)修复消费者对企业的信(👟)心(🕷)，帮(bāng )助企业(🤹)重建(🐭)企业形象(🚔)(xià(🚪)ng )。第二(🌨)则是分析总结并改进提高。2、(🌛)企业危机公(😩)关处理流程通常包(bāo )括以(🚒)下几(jǐ )个步骤： 预(🚿)防危机：(♍)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和(hé )危机应对(duì )策略等，以最(zuì )大程(🚁)度地减少危(wēi )机的(💂)发生。 发现危机(🎂)：及时收集(💡)、监控(☝)和分(fèn )析与(yǔ )企业(🐁)相关的信息，以(🗑)便迅速发现潜在的危机。3、总(📶)(zǒng )结(⛲)来说，高手的危机公关在于策略(🖼)的清晰(🔐)、执行的(🤟)果断，以及结果的直接(㊙)。比如五月天玲花的(📊)(de )案例(😽)，通过精准的文案，展现了(🔚)危机公关的(🏼)高超(chāo )艺术。在危机公关的道路上，灵活(huó )应(🎴)对、果断行动和(hé )清(🍬)晰沟通(⛱)是每一个企业(😴)(yè )值得学习(xí )和借鉴的法则(zé )。危机公(🏾)关一(🚕)(yī )般(🃏)怎么处理? 1、充分传播。当事组织(zhī(🈵) )向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(⛎)们，提供一切可(🚚)能的沟通办法，如新闻发布(👤)会、媒体(⏸)现场采访(🐈)、网络互(hù )动、热线电(🏈)话(🦍)、(🖤)公开信、广告、短信(xìn )等等传播方(⏸)式(shì )和手(📅)段，保(😈)证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾难(ná(👽)n )，应考虑(lǜ )到最(🐉)(zuì(🐿) )坏的可能，并(🔌)及(jí )时(🔘)有条(tiáo )不紊(🙈)地(dì )采取行(🙎)动；危机发(fā )生(🍫)时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(😻)练有(🚥)素的专业人员，以(🏋)实施危机控制和管(🍙)理计(⏬)划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候(🎡)千万不(🐱)(bú )要(🐯)惊慌，首要的(de )问(🚜)题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般(🥠)情况下(🎌)，危机(🐧)公关小(xiǎo )组的组成由企业的公关(guān )部成(🌇)员(yuán )和(hé )企(qǐ )业涉及危机的(🌟)高层领(🥚)导(🤱)直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危(🙄)机(🚷)公(🚍)关的(⚾)十大策略：内(😖)部沟通，即时监督(👵) 企(🚻)业管理层(céng )应(yīng )及(💆)时与基层人(😃)(rén )员沟通，获取(📺)第一条信息(💞)，根据(jù )管(💒)理经(🍕)验判断(🏅)某些方向是否存在(♋)问(😧)题，是否会产生影(✴)响，找出危机前问题差异的根源，及(📍)时处理。预(🦑)警潜(🤛)在危机，做(🥝)好充分准备 无论什么企(🌵)业，都(♏)可(🤮)能遇(yù )到危机公(🐞)关。5、危机公关不仅承(🍢)担(📶)危机预警监测(👄)、干预(🏹)预(🔞)防、(🆔)控制处理、(🔧)恢复调(🧣)整等(💐)任务，而且是(🛁)改善(❇)困难管理体系的必(👁)要过程，也是公众、媒体(🐑)、(💏)政府和各种社会团体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公(🌃)(gōng )关的整个流程(🤯)是怎样的? 1、紧(🦈)接着，危(⛲)机辨识至关重要。你(nǐ )需要判(🤩)断这是(🌻)否(fǒu )真(🈯)的是危(🆑)机，还是(🔦)可能(🏳)(né(🌏)ng )的(🏤)宣传契机(🎌)或无(🔒)需过(📢)度反应的(de )情况。这一步骤(🍺)要求敏锐的(🍹)洞察力(lì )和精准的判(pàn )断。确定应对原(⛳)则(🈺)，企业需要为自己(jǐ )定(🔽)下明确的角色(💤)——是受害(hài )者、相关者、无辜者(🛩)还是(✉)(shì )受益(yì )者(🦕)。这样的姿态将直接(🐉)影响公众(zhòng )的感知和(🕷)反应。然后，策略拟(🐜)订是核(🎅)心环节。2、危机(🤫)公关处理(📤)(lǐ )流程：(🕎)明(🍃)确危(🔝)机现(🤾)状并评估(🤬)形势。首先，组(🎑)织需要对危机的严重性(📭)及(jí )其影响范围(wéi )进行快速评(🍖)估(🎼)(gū )，明确危机的(de )性(🙊)质和影(🚿)响对象(xiàng )。其(🙅)次，进行信息收集(🕤)和(🔣)分析(✈)，包括(kuò )内部和(🖥)外部的(🏵)信(xìn )息，了解(🈯)公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略(💦)。根(🔎)据(🎓)对危机的评(📋)(píng )估(📳)和分析结果，制(zhì(📡) )定针对性的应对(duì )策(🍂)略。3、舆情收集，厘清线索。当(🗒)真正的(🏒)危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关(guān )公(gōng )司(sī )就得超高效(🤬)的(🛸)运(yùn )转(zhuǎn )起来，注(💬)意，是“超高效”！一(👛)般来说，危机公关(🍔)的时效(🐲)性是相当(dāng )高的，越早给出判断、给出(chū )解决方案(àn )、越早(zǎo )执行，越(🕓)能挽救损失，换句话说，公关部(bù )门每慢(❕)一秒，对(duì )于(yú )品(pǐn )牌来说(🛅)，都是(shì(🗿) )真金(😁)(jīn )白银的流失。4、(🗓)企业(yè )危机公(🍙)(gōng )关处理(lǐ )流程通常包(bāo )括以下(🥥)几个(🤭)步(🛂)骤：(😹) 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计(jì )划，包括风险(🚾)评估、(❤)预(yù )警机制和危机应对(duì )策略等(👠)，以最大程(🚽)度地减少危机的(🌌)(de )发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🍲)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关(🍩)过程(🔼)中(⏯)的(🖲)(de )重要性 由于客观环境的(🚡)作(🤨)用，困难的出现(🍘)和(💂)发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响(⏺)范围(🕖)(wé(🈸)i )，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模(🤨)型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根(gēn )据其(😺)生(shēng )命周期的特点，在操(🌈)作步骤中找到影响最终结(💹)果的(🤔)关键(⏲)环节和要素。企业危机公(📻)(gōng )关怎么(me )处理? 1、引(yǐn )导公共舆论(lùn )：(🕋)当企(💎)业自身立场(🕌)正确(què )时，应(🐛)积(📞)极澄(🦂)(chéng )清事实(shí(🚐) )真(🖍)(zhēn )相；若(🥥)(ruò(💇) )存(🐣)在错(🏟)误，则(zé )应(🗝)诚恳道歉。借助权威力量：在(🚓)危机时(🌚)期(💿)，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助(zhù )权威(✡)机(📕)构的信用来增强(qiáng )话(🚙)语(yǔ )的可信度是(🛩)至关重要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意(yì )力，最大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机的(💘)负面(miàn )影响(xiǎng )。2、危机应对策(cè )略：选择合适的危(🎠)机应对策略，如积(📹)极回应、公开(🍦)道歉、(📍)赔偿补偿(🐃)、责任追究等。策(cè(😖) )略的选择(zé )应(🍲)基于客观事实和法律法规(🛁)(guī )，同(🕐)时(🤼)考虑(💭)企(🍵)业的形(xíng )象和利(🔧)益。危机公关沟通(🎯)：及时性(xìng )：在危机(🥨)发(🥏)生后，迅速向(xiàng )内外部相(xià(🥝)ng )关方(😽)进行沟通，避免信息真(🔻)空期导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确真(🧣)(zhēn )实，避(bì )免(❔)(miǎn )虚假宣传和误(👉)(wù )导。3、(👿)加(📁)强(🕯)内部沟通与监督：企业管(😻)(guǎ(🛺)n )理层(⛷)应及时与员工沟通，获取第(🈸)一手(shǒu )信息，以便(biàn )在发(💭)(fā )现问(🌧)(wèn )题时迅速作出(🍏)判(pàn )断并(bìng )采取(😒)措施(shī )，从(💄)而(🗑)防止危(🗝)机的发(🦏)(fā )生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见(♎)到可能出现的危机，并做好(📥)相应的准备。制定应对(🐠)危机的基本框架，以便在危机真正(zhè(🚫)ng )来临时(🧀)能够有(🎁)条不紊地应(yīng )对。
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