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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：桃谷绘里香/堀内暁子/久保田泰也/
- 导演：高桥伴明/
- 年份：2022
- 地区：日本
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-19 03:18
- 简介：危(wēi )机公(🏊)关处理三个(🤬)步骤(🏘) 1、- 预警和干(gà(🕣)n )预：(🔁)通过对内外渠(qú )道(🚨)的危机(😥)预警信号进行识(shí )别和分(🚣)析，公关(guān )人(🚿)员可以在危(🃏)机的早(zǎo )期(🌨)阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(📙)预(🈶)防潜在的危机，防(fá(☝)ng )止困难进一步(🥞)恶化。即使未能有(❌)效消除危机，也能(📗)通(tōng )过这一过(guò )程(chéng )获取有(👴)益信息(🌶)，为公关(guā(🥕)n )运(yùn )作争取主动(🎚)。2、进行危机(jī )总(zǒng )结、评(🚟)估。对危机管理工作进行全(👩)面的评(🧞)价，包括对预警(jǐng )系统的组织(😩)和工(🌭)作程(💲)序、危(wēi )机处(🛠)理计划(huá )、危机决策等各方面的(📒)评价，要详尽地(🧖)列出危机(jī )管理(🥣)工作(🎫)中存(🎑)在的各种问(wèn )题(tí(🚴) )。对(🌱)问题进行(👣)整(🐑)(zhěng )顿。多数(🧠)危机的爆发(📝)与企(📏)业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(🏥)逐(🍿)项落(🙂)实，完(wán )善(💪)危(👄)机管理内容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由(🥅)于(🤸)客观环(huán )境的作用，困(kùn )难的出现(🐇)(xiàn )和发展会产(👁)(chǎn )生(shēng )不可(kě )预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一(🅰)般(😢)都有统(🍖)(tǒng )一(yī )的发展逻(luó )辑规(🍞)律，即危机(jī )的生命周(💇)(zhōu )期(qī )模型。既然(🔔)要提(🕕)炼(♓)危(wēi )机公关的精髓，首先要根据(🤐)其生命(🚣)周期的特点，在操(👱)作步骤中找到影响最终结(🀄)果(guǒ )的关(guān )键环节和要素(👸)(sù )。4、网络(👃)危机(🛬)公(gōng )关的处理步骤主要包括(🍧)以下几(🎗)个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生(💔)前，企业需要建立一套完善的危机预警系统(tǒ(🔼)ng )，以便及时发(fā )现(🕹)(xiàn )潜(🎦)在的危机。这可能涉及到对网络舆(💴)情的监测、对(duì(👘) )用户反馈(kuì )的关注(zhù )以及(💶)对内(❕)部员工(♓)意见的收集等。成功的危机公(👲)关(😓)案(àn )例分析 年有许(xǔ )多危机公关(guān )成功的(➰)案例，以下是其中(🍇)两个案例(lì(👇) )：网易暴雪(⛲)终止合作事件：2024年(🤙)1月，网(💽)易(yì )和暴雪宣(xuān )布因合作到(dào )期将(🍈)终止合(🍸)作，引发广泛(fà(🔡)n )关(❄)注和讨(💲)论。网(wǎng )易通(🔯)过一系列行动，如推出“暴(🧢)雪绿(📙)茶(🕗)”等，表(biǎo )达了自己停止合作的决(🗳)心。危机公关成功(🤠)案例及(jí )分析是：以汉堡(bǎo )王鸡(📠)肉汉堡广告涉歧视事件举例(🛐)。如下：事件详情 2019年4月(🐳)初，汉堡王在(💺)(zà(🦗)i )Instagram上发(fā )布的一条新(🔩)品(🥜)汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉嫌“种族歧(qí(🏥) )视”，视频中(🐂)的演(🏠)员(yuán )用(yòng )一(yī )双巨型筷(kuà(👪)i )子艰难吃汉(😟)堡。画(🔙)面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🕤)事可(🧢)(kě )乐2009年危机(🈯)公(🍥)关案例分析 2009年(❓)，百事可(⚓)乐发(💃)生了一起非(💮)常严重(🧥)的(🔮)健康事故，导(🎥)致(🔪)多名(🎧)消费者(🔢)因饮(yǐn )用百(⏹)事可乐(lè )而(🦊)患(huàn )上肝癌(📌)。此次事(🎓)(shì )故，不仅(👡)让百事可乐的声(🏞)誉(㊙)受到极大影响，还对其市场前景产生了极(jí(😛) )大(dà )影(yǐng )响(🤨)。对公共突(😶)发危机事务，相(🌚)关政府部(❄)门的领导也就(💜)是(Ⓜ)拥(🚯)有权力的决策者首先应该开(kāi )展有(👉)效的危(🥝)机公关，敢于直面(🌧)媒体与民众，满足他们对危机信(xìn )息(⛩)的知情权(⛪)，以获得公众的信任。担任危机(🛑)公关具体(🧠)实施者(🎉)的政府(⬆)新闻发布、主(zhǔ )流媒(méi )体应该保证(😾)传播渠道透明、畅(👔)通，否则妨碍(ài )危机处(chù )理。处(chù )理企业危机公关(guān )的流程和(hé )内容是什么? 1、善后 众所(🎨)周知(🌾)，危机(🐝)过后企(🍃)业(🚏)形象往往因(⏫)此而遭(zāo )到(🛄)破坏，危机也不(💦)可能就此避(🌖)免，所以企(qǐ )业(🛄)危机公关处理(🤷)的最后(🧡)一个步(bù )骤就(〽)(jiù )是善后处(chù(🔣) )理。主要有两点，第一是(💖)修(🎩)复消费者(zhě )对(🐒)企业的信心，帮助(🕠)企业重(chóng )建企(🚩)业形象(🎻)。第二则是(🐃)(shì )分析(👞)总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机(🧔)公关处理流程通常(⭐)包(bāo )括以下几(😀)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预(🦁)警机制(🤠)和(🕡)危机应(🍢)对策略等(🕶)，以(yǐ )最大程度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及(🛥)(jí )时收(shōu )集(🔂)(jí )、监控和(⛪)分(👨)析与企业相(👋)关的信息，以便迅(👇)速发现潜在(🐂)的(😓)危机。3、总结来说，高手的危机公关在于(yú )策(🧚)(cè )略的清晰、执行的果断(👈)，以及结果的直接。比如五月天玲花的(🐈)案(🧣)例(lì )，通过精(🏚)准(zhǔn )的文案，展(🐺)现了危机公(🏥)(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道(🌦)路上(🧐)，灵(🥢)活应对、果断行(háng )动(🎬)和清晰沟通是每一个企(📛)(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(🈂)理? 1、充分(🔒)传播(😖)(bō )。当事组织(zhī )向媒体、公众、消(xiāo )费者及一(yī )切关注事件(jiàn )的人们，提供(⏪)一切可(🧔)(kě )能的沟通(🍪)(tō(🥓)ng )办法，如新闻(wén )发布(🈵)会、媒体现场采访、网络(🌴)互动、热(rè(🥋) )线(🐞)电话(huà )、(🦍)公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段(🍈)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考(😱)虑(lǜ(🏁) )到(dào )最(🚼)坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；(👧)危机发生时，要以最快的(⛏)速(💉)度设立“战时”办(🆓)公(gōng )室或危机控(🐗)制中心，调(🎗)配训(🛑)练(liàn )有素的专业人员(🛩)(yuán )，以(😲)实施(shī )危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机(🛵)出现的时候千万(🌱)不要(🚺)(yào )惊(💯)慌(🏹)，首要(🥞)的问(wèn )题就(⤵)是赶(💌)快(kuài )成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危机(🌡)公(gōng )关(🗳)小组的组(zǔ )成由(yóu )企业(yè )的(🕥)公关部成员和企(👪)(qǐ )业涉及危机(jī )的(de )高(🔺)层领(🔶)导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒(👂)总(zǒng )结了处(🥜)理(👲)危机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督(🌘) 企业管理层(〽)应及(🥜)时与基层(céng )人员沟通，获取第(dì )一条信息(😿)，根据(👕)管理经(😗)(jī(🧀)ng )验判断某些方(fāng )向是否存在(👤)问题，是否会产生(🔕)影响(🎸)，找出(👜)危机(🎻)前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充(chōng )分(🐮)准备 无(🆒)论(🛡)什(🔤)么企业(🛳)，都(🉐)可(🧞)能遇到危机公关(guān )。5、危(🐩)机公(📵)关不(🏤)仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(👚)、(🚚)恢(huī )复(fù )调整等任务(👳)，而(📎)且是改善困难管理体系的必要(🍼)过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各种社(🕠)会团体(tǐ )公关战(🧙)略的重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎样的(de )? 1、紧接着，危机(jī )辨识(😰)至关重(☔)要。你需要(🏓)判(pàn )断这是否(fǒu )真的是危机，还是可能(🐀)的宣(🔠)传契机或(🎈)(huò )无(📰)需(🥫)过(🚞)(guò )度(dù )反应的情况。这(😉)一步骤要求敏锐的洞察力和(🎦)精(🙊)准的判(pàn )断。确定(🎅)应对原则，企业需要为自己定下明确的(🏦)(de )角(jiǎo )色——是受害者、相关者、无(⏰)辜者还是受(⬛)益者。这样的姿态将(🔴)直接影响公众的感(gǎn )知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🛣)机公关处理流程：明(🥥)确(📎)危(👭)机现状并(🌒)(bìng )评估形(💙)势。首先，组织需要对危机(🚗)的严重性(🍹)及其影响范围进行(💘)快速评估(gū(🔩) )，明确危机(🐹)的性质(zhì )和影响对(🤠)象。其次，进行信(xìn )息(📮)收集和(😚)(hé(👿) )分析，包(🐈)括内(nèi )部(bù )和外部的信(🥦)息，了解公(🧓)众(🌂)的(😐)情绪(xù )和反馈。制定应对策略(luè )。根(gēn )据(🥒)对危(🌟)机的评(📅)估和分析结果，制定针对(🏝)性的应对策略(🏵)。3、舆情收集(🌶)，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公(🛬)关发(fā )生之时，整个公共部(👍)门或者委托的乙方公关(🥃)公司就得超高效(🌮)的运(🌤)转起来，注意(yì(👊) )，是“超高效”！一般(bān )来说，危(🕐)机公(🍙)(gōng )关的(de )时效性是相当(dā(🏧)ng )高的，越早(🥏)给出判(pà(🤩)n )断、给出解(jiě )决方案、越早执(🏆)(zhí )行，越能(néng )挽(🎇)救(🐝)损失，换(huàn )句话说，公关(🧥)部门每慢一秒，对于品(🎒)牌来说，都是(👡)真金白(bái )银的(de )流失(shī )。4、企业(yè )危机(jī )公关处理流程通常(🦍)包括(🎙)以(⏺)下几个步骤： 预(🈹)防(🌋)危(🌪)机：(🐍)企业应制(🔠)定危机(jī(🐶) )管理计划(huá )，包括风险评估、(📜)预警(jǐng )机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现(xià(🔼)n )危机(🔴)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(😦)(yǐ )便迅速发现(🔳)潜在的危机。5、危机公关(😾)过程中的(📎)重要(💏)性 由于客观环境的作(zuò(🅾) )用(yòng )，困(🌬)难的出(chū )现(xià(👲)n )和发(🐍)(fā(🤫) )展(zhǎn )会产生不可(⛷)预测(cè )的发展(🐛)方向和(🐙)影响范围，但一般都(🍉)(dōu )有统(tǒng )一的发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周(zhō(❕)u )期(🛡)模型(🔼)。既然要提炼危机公关的精髓，首(🥄)先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最(🏸)终(〽)结果的关(➡)键环节和要素(♎)。企业危机公关怎么处理? 1、引(🍞)导(dǎo )公(🧛)共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应(🥡)积极(jí )澄(chéng )清事实(🕡)真(zhēn )相(🍃)；若存在(🛃)错误，则应诚恳道歉(🍲)。借助(zhù )权威(👕)(wēi )力(🔭)量：在(🤕)危机时期，企业往往容易(📎)受到(dào )社(🏻)会的(🏢)质疑。此(🎵)时，借(💆)助权威机构(🐖)的信(💓)用(yòng )来增强话语的可信度是(🚊)至关重(📟)要的。分(🚰)散危机影响：企业应尽快转移公众注意力(🤮)，最大限(🕊)(xiàn )度地(🌓)减轻危机(⚡)的负面影响。2、危机应对策略(🥩)：选择合(hé )适的危机应对(💄)策略，如积(🚯)(jī )极回(🦄)应、公开道(dào )歉、(💀)赔偿补偿、责(✋)任追究等。策略的选择应基于(😔)客(🖐)观事实(😝)和(🎯)法律(⏳)法(fǎ )规，同(tóng )时考(kǎo )虑企(🏓)业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性(🤑)：在危机发(fā )生后(hòu )，迅(xùn )速(sù )向内外部相关(🍔)方进行沟(gōu )通，避(bì )免信息(xī )真(🈺)(zhēn )空期导致的(💦)谣(😆)言(yá(📚)n )和误解。准(💉)确(🤰)性(🌞)：(😋)沟通内(✴)容应准确(què )真(zhēn )实，避免虚假(jiǎ )宣(🈴)传和误导。3、加强(🥕)内部沟通与监督：企(💘)(qǐ )业管理层应及时(😦)与员工沟(🏏)通，获(🤡)(huò )取第一手信息，以便在发(fā )现(💑)问题时迅速作(zuò )出(chū )判断并采取措施，从而防止危机的发(🥜)生。 建立预(🤷)(yù )警(jǐng )机制：(✔)企业应预(yù )见到可(kě(🛣) )能出现(xiàn )的危机，并做好相应(🎐)(yīng )的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时(🥎)能够有条不紊(wěn )地应对。
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