简介危机公关在线10
危机公关在线1010
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊万·阿达勒/瓦莱丽亚·布诺妮-泰特琪/菲烈·卡特林/
- 导演：加藤義一/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-17 14:51
- 简介：危(wē(🍼)i )机公关处理(👪)三(🏣)个步骤 1、- 预警(jǐ(🥧)ng )和干预(🕦)：通(tōng )过对内(🈁)外渠(🥨)道(🍋)(dà(👂)o )的危机(jī )预警信(🥃)号(hào )进行识(😥)别(bié )和分析，公关人(🎬)员可以在危机的(de )早期阶段(💗)迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🔒)(fáng )潜在的危机，防止困难(ná(🕘)n )进一步恶化(🔲)。即使未能(🐼)有(yǒu )效消除危(⌚)机(jī )，也能通过这一过(🏚)程获(huò )取(qǔ )有益信(xìn )息，为公关运作争(🖊)取(🥇)主动。2、进(➕)(jì(🍭)n )行危机总(zǒng )结、评(😋)估。对危(wēi )机(jī )管(🏕)理工(💱)作(zuò )进行(🔙)全(quán )面(miàn )的评(píng )价，包括对(🥍)(duì )预(🌄)警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处(chù )理计(🥓)(jì )划、危机决策等各(gè )方面的评价，要详尽地(🤫)(dì )列(🐷)出危机(💮)管理工作(😇)中存(cú(💲)n )在的(de )各种问题(tí )。对问题进行整(🕸)顿(😖)。多数危机的爆发与企业管理不(bú )善有关，通过(🔺)总结评估提(tí )出改正措施，责成(🤝)有关部门(mén )逐项落实，完善危(🔼)(wēi )机管理内容。3、危机公(🍿)关过程中(zhōng )的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出(🤺)现和发展会产生不可预测(🌝)的(de )发展(🐿)方(fāng )向和影(🍦)响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🚱)公关的(🐻)精髓，首(🎻)先要根据其生命周期的特点，在操作(🥟)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的(de )关键环(huán )节和要(yào )素(sù )。4、网络危机(📏)(jī )公关(guān )的处理步骤主要包括以(🐾)下几个方面： 危机(jī )预警：(🍧)在危机发生(♐)前，企业需要建立(🔷)(lì )一套完善的危机(🚤)预警系统，以便(biàn )及(📖)时发现潜在的(🚺)(de )危机。这(🈶)可能涉及到(⌚)对网(💡)络舆情的(🌹)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(shō(🕥)u )集等(😛)。成功的危机公(📣)关(🍯)案例分析 年有许(xǔ )多(🚭)危机公关成(ché(💦)ng )功的案例，以下是其(👖)中(zhōng )两个案例：网(wǎng )易暴雪终止(💰)合作事件(♏)：2024年1月(🏡)，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(🤖)关注(zhù )和(📎)讨(📻)论。网(🎦)易(yì )通过一(🏌)系列行动，如推出“暴雪绿(🏴)茶”等，表达了自(zì )己停止合作的(🌡)决心。危机公(🆔)关(🌑)成功案(à(🔣)n )例及(⏺)分析是：以(➡)汉堡王(wá(🐴)ng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🎧)详情 2019年4月初(🍼)，汉堡王在(🖱)Instagram上(🏬)(shàng )发布的一条新(💖)品汉(🏏)堡广(📍)告被指涉嫌“种族(❕)歧视(shì(📢) )”，视频中的演员用一双巨型筷子(⏪)艰(jiān )难吃(chī )汉(hàn )堡。画(huà(♎) )面存(📢)在恶搞(🐇)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè(🤲) )2009年危机公(📊)关案(🐃)例分(fèn )析(xī ) 2009年，百(🚡)事可乐发生了一起非常严重的健(🕓)康(🦒)事故(📜)，导致多名消费者因饮用百(bǎ(♉)i )事可(👗)乐而(🖼)(ér )患上(shà(🏒)ng )肝癌。此次(🦄)事故，不仅让百事可乐的声誉受(🔉)到(🤭)(dào )极大影(⭐)响(xiǎng )，还(hái )对其市场前(🈵)景产生了极(📆)大(😞)影响。对公共突发危机(🔹)事务，相(🦀)关政府部(🕦)门的领导也就是拥有权(👎)力的决(👣)策者(❔)首先应该(🏑)开展(🚆)有(yǒu )效的危(⏫)机公(🗓)关，敢(🚏)于直面媒体(🔮)与(yǔ )民众，满(mǎn )足他(👫)们对危机信息的知情权，以(🤘)(yǐ )获得(dé )公众(🛥)的信任。担(🎛)任危机公关具体实(🦍)(shí )施者(🚞)的政府新闻发(fā )布、主流媒体(💖)应该保证传播(bō )渠道透明(🐷)(mí(😡)ng )、畅通，否则妨(🐡)碍危机处理。处(🚹)理企(🗯)业危机公关的(✏)流程和内(🐱)容是(✈)(shì )什(shí(😩) )么(me )? 1、善后 众所周知，危(🐇)机过后企业形象往(📪)往(🏀)因(🎁)此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(jī(🌄) )公(gōng )关处理的最后(hòu )一个步(♒)骤就(😶)是善后处(🍅)(chù )理。主(💘)要有两点，第(🦓)一是修(🎎)复消(💥)费者对企(🗼)业(yè )的(🏺)信心，帮助企业重建企业形象。第二(🤢)则是分(fèn )析总(🚇)结并改(📯)进提高。2、(🏯)企(😔)业危机公关处理流(liú )程通常包括以(yǐ )下几个步(⏱)骤： 预(🏥)防危机：企业应(yīng )制(🦀)定危(🤱)机(🚽)管理计划，包括风(🍌)险评估、预(yù )警机制(🗃)和危机应对策略等，以最(zuì(⛓) )大程度地减(🤔)少(shǎo )危机的发(fā )生。 发现危机(🧛)：及(📛)(jí )时收(😢)集、监控和(hé )分析与企业(🌜)相(🚆)关(🖕)的信息(🏦)，以便迅(xùn )速发(〽)现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说，高手的危机(🆑)公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(💻)直(zhí )接。比如五(🍠)月(yuè )天玲花的(✍)案(😼)例，通(👠)过(👏)精准的文案(à(🥧)n )，展现了(🏑)危机公关(😢)的高超(👄)艺(🎊)术。在危机公关的道路(🚒)上(🤩)(shàng )，灵活应(🐧)对、果断(♊)(duàn )行动和清晰(xī )沟通是每(⬇)一(🤟)个(🦈)企业值得(🎭)学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般(💄)怎(🚝)么(🐏)处理(👽)? 1、充分传播。当(dāng )事(😐)组织向媒体、(♊)公众、消费者(🎶)及一切关(⚡)注事件的(de )人们，提供一切可能的沟通(🚉)办法，如(🎴)新闻发布(bù(⏱) )会、媒(🧦)体(tǐ )现场采访、网络互动、热(🚄)线(📷)电话、公开(🦁)信、广告、短信(xìn )等(⛱)等(dě(💇)ng )传(🎸)播(⬅)方(🛠)式(shì(🤣) )和(hé )手段(🚻)，保(bǎo )证社会(🈲)大众的知(📵)情权。承担责(📱)(zé )任。2、(🛒)面对灾难，应考虑到(🎩)最坏的可能，并(🧘)及(✨)时有(yǒ(🎛)u )条不(bú )紊(wěn )地采取行动(🍾)；(🚒)危(😟)(wēi )机发生时，要以(⚫)(yǐ )最快的速(sù )度设(🎍)立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调(🛵)(diào )配训练有(yǒu )素(sù )的(🐧)专业人员，以实施危机控(kòng )制(📅)和管(🛣)理计(jì )划。3、成(📈)立危机(🛅)公关小组(❕)。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌(🖌)，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机(📞)公关小组(🏘)。一般情况下，危机(🐨)公关小组(🚰)的组成由企业的(de )公关部成员(🎃)和(🐘)企(qǐ )业涉及危机(😤)(jī )的高(gāo )层领(😄)导(🔓)直接组成。4、迅推客传媒总结(🚐)了处(🌉)理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(🍐)时(🤖)与基层(🚧)人员沟通，获取第(🔦)一条信息，根据管理经验判断某些方(🔨)向是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找出(chū )危机(jī )前(🗑)问题差异的根(🔼)源，及(jí )时处理。预警潜(🀄)(qián )在危(🎒)(wēi )机，做好充分准备 无(👌)论什么(🤮)企(qǐ )业，都可(kě )能遇(yù )到危(❄)机(👀)公(🚣)关。5、危(wēi )机公(gōng )关不仅承(⛄)(chéng )担(dān )危机预警(📻)监测(cè )、干预预防、控(😚)制(📁)处理、恢复调整等任务，而且是改善困(kù(🔪)n )难管理体(🔖)系的必要过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社(🌋)(shè )会(🔜)(huì )团(🆚)(tuá(💼)n )体(🔸)公关战略的重要组成(🙁)部(😖)分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(bià(📜)n )识至(zhì )关重要。你需(xū )要判断这是否真的是危(🍈)(wēi )机，还是可能的(😵)宣传契(❣)机(jī(🚕) )或无需(🛬)(xū )过度反(👦)(fǎn )应的情况。这一步骤(🖌)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(✍)定应对原则，企(🧑)业需要为自己定下(🅾)明确的角色——是受害者、相(xiàng )关(guān )者(📑)、(😸)无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的(❣)感知和反应(⏯)。然(rá(🎠)n )后，策略拟订是核心环(🤔)节。2、(🤠)危(💍)机(🆖)公关处理流程：明确危机现状并评估(gū )形势(shì )。首先，组织需要对危机的严(🚯)重(🤣)性及(jí(😚) )其(🍫)影(yǐng )响范围进行快速评(🥩)估(🚆)，明确危机(jī )的性(🎎)质(zhì )和影响(🛄)(xiǎng )对象。其(qí )次，进行(👲)(háng )信息收集和分析，包括内部和(🐐)外部(🛵)的(🕖)信息(♌)，了解(⛪)公众的情(🤲)绪和反馈。制定应对(duì )策(🍏)略。根据对危(wēi )机的评估(🤡)和分(fè(🍺)n )析(xī )结果，制定针对(♑)性的(de )应对策略。3、舆情(🚘)收集，厘清线索(suǒ )。当真(🕷)正(🆔)的危机(jī )公关(💫)发生之时，整个公(🤛)共部门或(🗂)者委托的乙方(❓)公关公司(🌷)就得(🍵)超高效的运转起来(lái )，注意(❌)，是(📊)“超高效”！一般(🔻)(bān )来说，危(🚓)机(jī )公关的(📂)时效性是(🐷)相当高的(🐭)，越早给出判断、给(👬)出解(🔊)决(🌟)方案(🚁)、越早执(🗓)行，越能挽救损(sǔ(✳)n )失(🛸)(shī )，换句(🍇)话(➿)说，公(🏔)关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(🦂)(lái )说，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(🕦)：企业(yè )应制定危机管理(🍙)计(🕑)划，包(bāo )括风险(😿)评估、预警机制(zhì )和危机应对策略(🚎)等(děng )，以最大(dà )程度地减少危机的(🕺)发生。 发现(🎙)危机：及时收(👖)集(🛣)、监控和分(🐚)析与企业相关的(de )信息，以便迅(➰)速发现潜在的危(wēi )机。5、危(🚎)机公(🦍)关(👷)过程中的(🐛)重要性 由于客观环境的作用(🛐)(yò(🔬)ng )，困难的出现(xiàn )和发展会(💥)产生不可预测的发展方(🕉)向和影响范(🅰)围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即(🈴)危机(♒)的生(🚚)命周期模型(🙌)。既(jì )然要提炼(😲)(liàn )危机公关的精髓，首(shǒ(🗻)u )先要根(🦈)据其(qí )生命周(zhōu )期的特点(😙)，在操作步骤中找到影(yǐng )响最(♎)终(zhōng )结果的关键环(🧀)节和(😤)要素。企业危机公关怎么处理(🚒)? 1、引(yǐn )导(dǎo )公共舆(yú )论：当企业自(🔌)身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相(♍)；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力(🥎)量：在(👂)危机时(💶)期，企(qǐ )业往(wǎng )往(🚨)容易受到社(🙂)会的质疑。此时，借助(💦)权(🍞)威机构的信(💙)用(💧)来增强(🚉)话语的可信度是至(zhì )关重要(🥤)的(de )。分(🚕)散(🏪)危机影响：企业应(yīng )尽快转移(yí )公(🌂)众注意(yì )力，最大限(🍨)度(dù )地减轻危(wēi )机的负面影响(🚺)。2、危机(jī )应对(duì )策略：选择(🤦)合适的危机应对策略，如积(🔯)(jī )极回(huí(🙁) )应(👦)、公开道歉、赔(🌙)偿补(bǔ )偿、责任(rèn )追究(jiū )等。策(👩)略的选择应基于客观事实和法律法规，同(🆔)时考虑企业的形象和(hé )利益。危机(⭕)公关沟(🕋)通：及时(shí )性(xìng )：在危机发(📰)生后，迅速向(xià(🗜)ng )内(🥪)外部相关方进行沟通(tōng )，避(🐃)免信息(📸)真空期导致的谣言和误(🛺)(wù )解。准确性(xìng )：(🎄)沟通内容(róng )应准(🗂)确真(🏩)实，避免虚(❌)假宣传和误导。3、加强内部沟(🤳)通与监督(dū )：企业管理(🤡)层应及时与员工沟通，获取第一手信(xì(📝)n )息，以(💐)便在发现问(🤶)题时迅速作(zuò )出判断并采取(qǔ )措施(⏬)，从而防止(zhǐ )危机(🚭)的发生。 建立预(yù )警机制：企业应(yīng )预见到可能(néng )出现的危机，并做好相(🎌)应的准备(🔵)。制(🕦)定(dìng )应对危机的基本(🥚)框架，以便(📢)(biàn )在危机真正来临时能够有条不(😖)紊地应对。