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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金·范科滕/罗曼·科嫩/雨果·梅策斯/贝尔特·波特/鲁兰德·费恩霍特/
- 导演：Phil/Giordano/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- 更新：2024-12-18 04:02
- 简介：危机公关(😞)处理三个步骤 1、- 预(🧡)警和干(🏾)预：(🙇)通(😕)过对内外(🌮)渠道(🔚)的危机预警信号进行识别和(hé )分(🚺)析，公关(guān )人员(yuán )可以在危机的(🤨)早期阶(🥛)段(duàn )迅速(sù )响(👟)应，采(🤖)取(qǔ )预警(💛)措施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止困难进一(🔪)步(bù )恶化。即使未能(néng )有效(🏫)消除危机，也能通过这一过程获取有益(💛)信息，为公关(guān )运作争取主动(dòng )。2、进(jìn )行危机总结、评估(📿)。对危机管理工作(🔁)进行(háng )全(quán )面(miàn )的(🕎)评(píng )价，包(💌)括对预警系统的组织(🕔)和工作(zuò )程(😜)序、危机处(chù )理计划、危机决(💮)策等(❕)各方面的(de )评价，要详尽(🌥)地列出危机管(guǎn )理工(🧡)作中存在的各(🥥)种问题。对问题(🔺)进行整顿。多数危机的爆(🚸)发与(yǔ )企(🍹)业管理不善(shà(🎣)n )有关，通过(guò )总(👃)结评估提出改(😂)正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实(shí )，完(wán )善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的(🐭)出现(🐾)和发展会产生不可(👁)(kě )预测的发展(🎺)方向和(👆)影响范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机的生(🎥)命(👄)周期模型。既然要提炼(🤧)危机公关(guān )的精(jīng )髓，首先要根据其生命(🎏)(mìng )周期的特点(🍬)，在(zài )操作步骤(⚫)中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要(yào )素。4、(😒)网络危(😴)机公关的处理步骤主要包(🏫)括(kuò )以下几(⤵)(jǐ )个(📶)方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企业需要建(🔷)立一套(tào )完(💔)善的危机预警(🐂)系统(🌡)，以便及时发现潜(qián )在的(de )危机。这可能涉(shè )及(jí )到对网络舆情的监(🤫)测(🤭)、对用户反(fǎn )馈的关(✔)注以(yǐ )及对内(😵)部员工意(yì )见的(🌡)收(👽)集等。成功的危机(jī(🔂) )公(😭)(gōng )关案例分析 年(nián )有(🎽)(yǒ(🌄)u )许(📫)多危机公关成功的案例，以下是其中(💠)两个案(🧠)(àn )例(🕌)：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月(😭)，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注(➡)和讨论。网易(yì )通(💼)过一(🦑)系列行动(🙆)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🔌)(dá )了自己停止(🥥)合(🚦)作的决心。危机(jī(🕴) )公(📧)关(guān )成功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(🏡)Instagram上发布的一(🎭)条新(🛩)品(🧓)汉堡广(🔕)告(🔣)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(🐨)员用一(👀)双(⛺)巨型筷子艰难吃汉堡。画(🧤)面(🚃)存(cún )在恶搞(🐉)(gǎo )突兀嫌疑(🦀)(yí )，引发(👱)网友不(⛏)满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(xián )种族歧视(shì )。百事可乐2009年(nián )危机公关案(🔘)例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康(kāng )事故，导致多名消费(🐑)者因饮用(👓)百事(shì(🍪) )可乐而患上肝癌(ái )。此次(cì )事故，不仅让百(🌖)事(shì )可(🌇)乐(🏟)(lè )的(de )声誉受(💜)到极大影响，还(hái )对其市场(🚄)前景产(chǎ(😕)n )生了极大(💔)影响。对公共突(📏)发危机事务(wù )，相(🎻)关政(🚀)(zhè(🌞)ng )府部门的领导也就是(shì )拥(yōng )有(📒)权力的决策者(zhě )首先(🅿)应该开展有效的危机公关(guā(📹)n )，敢于(🚔)直面媒(méi )体与民众，满足他们对危(🧒)机信息的知情权，以(🦃)获得公众的信任。担(🌗)任危(♐)机(jī )公(gōng )关具体(🚋)(tǐ )实施者的政府(fǔ )新闻发布(bù )、主流(🎎)媒体(tǐ )应(yīng )该(🍜)保(bǎ(🎴)o )证传播(🤓)渠道(😢)透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处(📥)理(📯)。处(🚏)理企业危机(🤥)公关的流(liú )程和内(😪)(nèi )容是什么? 1、善后(👭) 众所周知，危机(🗼)过后(hòu )企业形(⛓)象(👂)往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可能(🥅)就(🚵)此(♌)避免，所(🥐)以企业危(🔎)机公(📔)关(✍)处理的(de )最(🐿)后一(✝)个步(bù )骤就是善(📈)后处理。主要有两点，第(😃)一是修复消(xiā(✳)o )费者对企(qǐ(🐮) )业的信心，帮(bāng )助(👏)企业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析(xī )总结并改进提(🈵)高。2、企业危机公关(🔳)处理(⭐)流程(🦁)通常包括以下几个步(bù(🐛) )骤： 预防(🐛)危(wēi )机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险(😦)评(píng )估、预警机制(🚬)和危(wēi )机应对策略等，以最(🥑)大程(chéng )度地(🌋)减少危机(🚵)的发生。 发现危机：(🍬)及时收(🚇)集、监控和分(🤮)析(xī )与企业相关的(💔)信息(⏸)，以便(💰)迅(📐)速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🛩)危机(🚳)公关在于(💿)策(🏉)略(🔪)的清晰、(🐎)执行(🦀)的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花(huā )的案例(🔇)，通过精准的文案，展现(🐉)了危机(😺)(jī )公关的高超艺术(📌)。在危(wēi )机(jī )公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断(😃)行动和清晰沟通是每一(yī )个(gè(✌) )企(⏲)业(📍)值得学习和借(jiè )鉴(jiàn )的法(fǎ )则。危机公(📤)关一般(bā(👴)n )怎么处理? 1、充分传(➿)(chuá(🛰)n )播。当(🤰)事组织(zhī )向媒(méi )体、公众、消费(🐆)者及一切关注事件的人们，提供一(😓)切(🌻)可能(néng )的沟(gōu )通(🍣)办(🌀)法，如新闻发布会、媒(💲)体现场采访、网络互(hù )动(✌)、(🦌)热线电话、公(🛩)(gō(🎏)ng )开信(💦)、(🧞)广告、短信等等(♒)传播方(🌔)式和手段，保证社会(🎛)大(📫)众(💭)的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难(🤨)，应考(kǎo )虑(🚓)到最坏的可能(néng )，并及(jí(💘) )时有条(tiá(📚)o )不紊地(🛣)采取(🦄)行动；危机发生(🥥)时(🍒)，要(💃)以最(🎢)快的速度设立(🖼)“战时(🎚)”办公(gōng )室或危机控制(➕)(zhì )中心，调(diào )配训练有素的(🌺)专(🕯)业(🧜)人员(⌛)，以实(🎵)施危机控制(zhì )和管理计划。3、成(🛫)立危机(jī(🐦) )公关小组。当(dāng )危机(jī )出现(xià(🔐)n )的(de )时候千(🧗)万不要惊(🈹)慌(huāng )，首(shǒ(🤗)u )要(yào )的问题就是赶(🐼)快成立危机公关小组。一般情(🎉)(qí(🏴)ng )况下，危机公(gōng )关(guān )小组的(de )组(zǔ )成由(🥫)企(🌬)业的公关部成(💐)员和(hé )企业涉(🐉)(shè )及(㊗)(jí )危机(jī )的高层领导(🗡)直(🍖)接组成(🚅)。4、迅(⛳)推客传媒总结了处理危机公关(🌝)的(🏂)十大(dà(💦) )策(❗)略：内部沟通，即时监督 企业管(🔫)理(lǐ(🛣) )层应(yīng )及(✝)时与(yǔ )基层人(rén )员沟(gōu )通，获取(💇)第一条(tiáo )信息(🐮)，根据管(📸)理(💂)经验(😉)判(📐)断某些方向是否存(cún )在问题(💷)，是否会产(👋)生影响，找(zhǎo )出危机(Ⓜ)前问题差异的(🏤)根源(yuá(💛)n )，及时处理(⛺)。预警潜在危(🏨)机，做(zuò )好(🐴)充分(🛡)准备 无(🐧)(wú )论(🍙)什么企(💄)业，都可能遇到危机(🐃)公(gō(🚈)ng )关。5、危机公关不(🍐)仅(jǐn )承担危机预警监测、干预预防(🍫)、控制(😎)处理、(🦅)恢复调整(🍔)等任务，而且是改善困难管理体系的必要(✨)过程(chéng )，也是公众、(📲)媒体、政(zhèng )府和(♑)各种社会团体公关战略(🥡)的重(🛌)要组成部分。危机公(🏿)关的整(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🧦)识至关重要(👪)。你需要(yào )判(〽)断这是否真(zhēn )的(de )是危机(⛷)，还是(shì(🕺) )可(🌵)能的宣传契机或无需(😮)过度反应(🔈)的情况。这一步(🤺)骤(🏄)(zhòu )要求敏锐的洞察(💜)力和精(⬅)准的判断。确定应对原则，企(🌱)业需要为自己定下(xià )明确的(de )角(jiǎo )色——是受害者、(⤵)相关者、无辜者还(hái )是受益(🥁)者。这样(⛺)(yàng )的姿态(🦗)将直(zhí )接影响公众的感(😵)知和反(fǎn )应(👨)。然后，策略(🐔)(luè )拟订(dìng )是核心环(huán )节。2、危(➖)机公关(🛷)处理流(🐷)程：明确危机(🕵)现状并评(🌘)估(⛰)形势。首(🕋)先，组织(🔸)(zhī )需要(yào )对危(🏨)(wē(📯)i )机的(⛵)严重性(🆗)及其影响范围(wéi )进行快(kuài )速(sù(🏆) )评估，明(📋)确危机的性质和影(📟)响对象。其次(cì )，进行信(⌛)息收集和分(🚹)析，包(🏷)括内部(🌮)和外部的信息，了解公众的情绪和反(👊)(fǎn )馈。制定(👮)应对策略。根据对危机的评(🛍)估和分(fèn )析结果(👲)，制定(🎀)针(zhēn )对性的(🐠)(de )应对策略(⏭)。3、舆情(qíng )收(shō(🚸)u )集(jí )，厘清线(🥜)索。当真正的(de )危机公关发生(🤢)之时，整个公共(😑)部门或者委(⬅)托的乙方公关(guā(🈲)n )公司就得超(🏹)高效的运转(🚬)起来，注意，是“超(🎑)高效”！一(🍲)般来说(shuō )，危(🏨)机公关的(de )时效(⤵)性是(🥞)相(🚓)当高的，越早(😽)给(🏅)出判断、给(🚸)出解决(jué )方案、(🔦)越早执行，越能挽救损失，换(📬)句话说，公关部门(🔬)每慢一秒(🦔)，对于品牌来(🍿)说(🖋)，都(✖)(dōu )是(👅)(shì )真(👀)金白银(🛅)的(🌗)流失。4、企业危(🛬)机公关处理流程通常包(✍)(bāo )括(📕)(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理计划，包(bāo )括风险(🌞)评估、(💱)预警机制和(🛠)危机应对策略等，以(♿)最大程度地减少危机的发生。 发现(🦄)危(🍨)机(🤹)：及(jí )时收集(jí )、监控(kò(🥥)ng )和分析与(🍮)企(qǐ )业相关的信息，以便(✝)迅速(sù )发现潜在的(de )危机(🎲)。5、危机公关(guān )过(💆)程中的重要性 由于(yú )客观环(huán )境的作用，困(🚙)难(nán )的(de )出(chū )现和发(🐨)展会产生不可预(🚶)测的发展方向和影(🥗)响范围，但一般都有(🆗)统一(yī(💕) )的(🤧)发展(🏚)逻(🌶)辑规律，即危(wēi )机的生命(mìng )周期(qī )模型(xíng )。既(🔴)然要(⏫)提炼(🌛)危机公关的(🐶)精(🔏)髓，首先要根据其生(🍈)命周期的特(tè )点，在操作(zuò )步(⏮)骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引导公共舆(🐵)论：当企业自身立场正确时(shí(🚴) )，应积极(🏠)澄清(qīng )事实(👔)真(🥗)相(🧗)；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力(📛)量：在危机时期，企业往(😲)往容(ró(⚓)ng )易受到社会(🔞)的质疑(🐲)。此(🍅)时(🥫)，借(📴)助权威机构的信(🚆)(xìn )用来增强话语(yǔ )的可信度是至(🐎)(zhì )关重要的(🐋)。分散危机影响：(💞)企业应(yīng )尽(jìn )快(🆔)转移公众注(😜)意力，最(zuì(🏡) )大限(🥍)度地减轻(🚘)危机的负面影(💾)响。2、危(⏰)机应(🌈)对策略：选择(🌔)合适的危机应对策略，如(😶)积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责(🚾)任追究(jiū )等。策略(🐢)的选择应基于客观事(🚵)实和法律法规，同时考(kǎo )虑(🦁)企业的形象和利益。危机(jī )公关沟通：(🚘)及时(⛎)性(✊)：在(💿)危机发生后(🍽)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息(📂)真(zhēn )空期(🌤)导致的谣言和误解。准确性(😥)：沟(gōu )通内容(róng )应准确真实(🥥)，避(bì(🕙) )免虚假宣传和误(💚)导。3、(📩)加强内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及(🚶)时与员工(🔪)沟通，获(🍲)取(🐃)第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取(⏲)措施，从而(🈹)防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：企业应预(🛬)(yù )见到可(😑)能出现(🔀)的危机，并做好相(🤬)应的准备。制定(⛵)应对危机的基本(běn )框架，以便(🐨)在危(🚀)(wēi )机(🍴)真正(zhèng )来临(🎨)时能够有(🏛)条不紊地应(yīng )对(duì )。