简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：아리박주빈/
- 导演：마의성/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-20 02:23
- 简介：危(😇)机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和(🐧)干预：(🔠)通过(guò(🕑) )对(♋)内外(wài )渠(🥟)道(dào )的危机预警信(🏐)号进行识别和(hé )分析，公关(🍁)人员可以在危机(👡)的早期(qī )阶段迅(xùn )速响应，采取预(🍄)警措施(shī )，干(🍯)预或预防潜在的危机(🔊)，防止困难进(jìn )一步恶化(huà )。即使未能有效(👎)消除危(wēi )机(🕯)，也能通(tōng )过这一(🏎)过(🎹)程(🔧)获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动(dòng )。2、(🗓)进行危机总结、评(🕋)估。对危机管理工作进行全(🌤)面的评价，包括(kuò )对预警(♟)系(🔥)统(tǒng )的组织和工作程(🤬)序(👎)、(😾)危机处理计划(huá(🛳) )、危机决(🐆)策等各(gè )方面的评(píng )价(🐌)，要详尽地列(🛍)出危(wēi )机管(😊)理工(🤩)作(🎸)中存在的各种问题。对问题进行整(zhě(🍘)ng )顿。多数(🔩)危(🚟)机的爆发与企(qǐ )业管理不善(🙏)(shàn )有关，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关部门(mé(📿)n )逐项落实，完(wán )善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程(🎥)中的重(🗾)要性 由于客观环境(🎇)的作用，困难的出(🙏)现(👠)和发(👰)展会(huì )产(🤲)生不可预测(cè )的发(fā )展(zhǎn )方向和(hé )影响范(🍷)围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(🔯)(mìng )周期(qī )模型。既然要提(⏬)炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根(🐮)据其生命(🔛)周期的(🍨)特点，在(🎛)操(🛺)作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和(✳)要素。4、网络(🚵)危机(✝)公关的处理步骤主要包括以(yǐ(🌬) )下(🧟)几个方面(🏼)：(👻) 危机预警：在危机发(🐽)生前(qián )，企(🤭)业需(xū )要(yào )建立一(🔫)(yī )套完善的危机(🥪)预警系(🍃)统，以便及时发现(🏴)潜在的危机。这(✒)可能涉及到对网络(luò )舆情的(de )监测(🎳)、对用户反馈的关注以及对(duì(🎙) )内(nèi )部员工(🔅)意见的收(🕗)集等。成(🥎)功的危机公关案(🏏)例分析 年有(🎃)许多危机公(gō(🎇)ng )关成功的(🛷)(de )案例，以(yǐ )下(🤟)是其中两个案例：网易暴(🎣)雪终止合(hé )作事件(🍂)：2024年(nián )1月，网易和(🐧)暴雪宣布因合作到期将终止合作(zuò )，引发广(guǎng )泛(💏)关注和讨(⬆)论。网易通过一系列行(🕓)动，如(🤲)推(tuī )出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自(zì )己停止合作的(🔛)决(🆔)心。危机公关成(😄)功案例及分(🕉)析是：以(👓)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(📑)。如(🦃)(rú )下：事(🛵)件(🤗)详情 2019年(🎾)4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品(pǐ(🥔)n )汉堡广告被(👰)指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🍕)嫌疑(yí )，引发网友(😉)(yǒu )不满，谴责汉(😽)堡(💕)(bǎo )王涉嫌(📔)种族(zú )歧(qí )视。百事可乐2009年(🐷)危(wē(🥔)i )机公关(guān )案(🐢)例分析 2009年(🚝)，百(bǎi )事可乐(👪)发生了一起非常严重的(👭)健康事故，导致多(😅)名(🛍)消费者因饮用百事可乐(lè )而(ér )患上肝癌。此次(cì )事故，不(📮)仅(🔁)(jǐn )让百事可(🐎)(kě )乐的声誉受到(dào )极大影响(xiǎng )，还(💛)对(duì )其市场前景产生了极大影响。对公(🍯)共突发(📫)危机事务，相关政府部(🥨)(bù )门(🍞)的(de )领导(dǎo )也就是拥有(👠)权力的决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢(⬆)于(yú )直(zhí )面(miàn )媒体与民众，满足他(🤷)们(😐)对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(🦕)任危机(jī(🧡) )公关具(jù )体实施(⛓)者的政府(fǔ(💟) )新闻(😻)发布、主(zhǔ )流(♓)媒体应(📞)(yīng )该(🆕)保(🍺)证(🌥)传播渠(🌖)道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处(👌)理。处理企业危机公关的流(🐥)程和内(🏫)容是什么? 1、(🔃)善后 众所周知，危机(jī )过(guò )后(hòu )企业(🥚)形(🕕)象(🤙)往往因此而遭到(🛡)破坏，危(wēi )机(💅)也不(bú )可(kě )能(💷)(né(🏀)ng )就此避免，所以企业危机公(⏭)关处(🐹)理(🍿)的最(⛰)后一(🏑)个(🌈)步骤就是(shì )善后处理。主(🤸)要有两点(🐲)，第一是修复消费(🐮)者(zhě )对企业的信心(🤛)，帮助(🔟)企业(🤽)重建企业形象。第(🙍)二则是分析总结并改进提高(🚱)。2、企业危机公(👰)关处理流程(🕜)通(tōng )常包括(🤳)以(yǐ )下几个步骤(🧙)： 预防危(🥖)机：(💎)企业应制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评估(🗃)、预警机制和危(🚭)机应对策略等，以最大(🤝)程(😦)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(⭕)控和分析与企(🔜)业相关的信息，以便迅速发现潜在(👨)的危(🕸)机(jī )。3、总结(jié )来说，高手的危机(jī )公关在(😳)于策略的清晰(🖲)、执行的果断(😦)，以及(jí )结(🥋)(jié )果的直(zhí )接。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准的文(🕜)案(àn )，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺术。在危(wēi )机(jī )公关的道路上(🗂)，灵(👚)活(🤥)应对、果断行动和(🌳)清晰沟通是每一个企业(🏒)值得学习和借鉴(🦖)的(💆)法则(🐝)。危机公关一(🃏)般怎(zěn )么处(🧣)理? 1、充(chōng )分传播(👑)。当(🔎)事组织(🔬)向(🚆)媒体、公众(🚪)、消费者及一(😸)切关注事件(🐜)的人(ré(🌂)n )们(🐽)，提供一切可(🤲)(kě )能(🛶)的(🛣)沟通办法，如(🙃)新闻发布会、媒体(🌽)现场采访、网(🀄)络互动(🚟)、热(🚚)线电话(🥧)(huà )、公开信、广告(🕋)、短信等等(děng )传播方式和(hé )手段(💪)(duàn )，保证社(🈸)会大(dà )众的(🚴)知(🖨)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动(👶)；(🈁)危机(jī )发生时，要以最快的(🐤)速度(🍼)设立“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调配(🖇)训练有(🐿)素的专(👜)(zhuān )业人员，以(yǐ )实施(shī )危机控(🐯)制和管(guǎ(🎨)n )理计(🗺)划。3、成立(⛎)危机公关(🍍)小组(zǔ )。当危(😀)机出(🧑)(chū )现的时候千万不要惊慌(🏏)，首要(🏺)的(de )问(🏐)题就是赶(gǎn )快(kuài )成立(lì )危机(🖲)公关小组(👶)。一般(📊)情况下，危机公关小组(🤩)的(de )组成由(😎)企业的(de )公关部(🉑)成员和(hé )企业涉(shè )及危机(🥍)的(🗼)高层领导(👮)直接组成。4、迅推客传媒总(🔰)结了处理危机公关的十大策(🌥)略：内部沟通，即时监(🥓)督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(céng )人(rén )员(📵)沟通，获取第一条信息，根据管理经(✌)验(🌑)判断某(mǒu )些方向是(🦑)否存(🏤)在问题(🚧)，是否(fǒu )会(⤴)产(🔏)生影响(🦀)，找(zhǎo )出危机前问题差异(〽)的根源(🐥)，及(jí )时(shí )处(🤬)理。预警潜(🚞)在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么(🚎)企业，都(dōu )可能(néng )遇(🔝)到(🥪)危机公关(guān )。5、危机公关不(bú )仅承(chéng )担危机预警(🎫)监测、干预预防(😵)、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而且是(🥛)改善困(💑)难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府(fǔ(🏒) )和各种社会团(🦀)体公关战略的重要组成部分。危机公(🌱)关的(de )整个流程是怎(zě(🚄)n )样的(de )? 1、紧接着(👿)，危机辨识至关重要(♑)。你需要(yào )判(pàn )断这是(🥕)否真的是危机(🌠)，还是可能的(💣)宣传契机(📘)或无需过(guò )度(🏬)反(fǎ(🎩)n )应的(🗃)情(qíng )况(kuàng )。这一步骤要求敏锐(🏄)的洞察力(😥)和精准(zhǔn )的判(pàn )断。确定应(yīng )对(duì )原(🐠)则，企(⏰)业需要(🕡)为自己定(dìng )下明(🥔)确的角色—(🎖)—是受害(hà(😚)i )者、相(xiàng )关者、无辜者(⚓)还是受(💈)益者。这样的姿态将(😘)直接(jiē )影响公众的感知(♑)和反应。然后，策略拟订(🧗)是(shì )核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危(👎)机现状并(bì(👳)ng )评估形势。首先，组织需(✳)要对危(🌤)机的严(yá(🍺)n )重性(🃏)及其影(yǐng )响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危机(💳)的性质(zhì )和影(yǐng )响对象。其(qí(🤠) )次，进行信(xì(📵)n )息收集和分析，包括内部和外部的信息，了(🏻)解(😚)公众(😾)的情绪和反(🏫)馈。制(zhì )定应对策略(👆)。根据(jù(🎐) )对危机(📆)的评估和分析结果，制定针(🏁)对性的应对策略。3、舆情(🚔)收(👝)集(🍹)，厘清线索。当真正的危机(🐹)公关(guān )发(🍏)(fā(🏖) )生之时(🧘)，整个公共部门或(🤴)者委(🎓)托的(🌂)(de )乙方公关公司就得超高(🐯)效的运转起来，注意(🛏)，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🌩)时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给(gěi )出(💰)解(🖌)决方案、越(🔐)早(zǎo )执行(🍠)，越(yuè )能挽救(😥)损失(🈴)，换句(🍗)话说，公(gōng )关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说(shuō )，都是(🚐)真金白(💲)银(yín )的流(🏢)失。4、(🏚)企业(🐈)危机公关(🕰)处理流程通常包括以(yǐ )下(🈂)几个步(🦅)骤： 预防(➰)危机(jī(🍽) )：企业应制(🎗)定(🎿)(dìng )危机管理(🕟)计(🌁)划，包括风险评估(🌭)、预警机(🛃)制和危机应对策略(💊)等，以最大程度地减少危机的发(🖍)生(🌼)。 发现危机：(🥥)及时(✝)收集、监控和分析(🎬)与企(qǐ )业相关的信(xì(🥧)n )息(📴)(xī )，以便迅速(sù )发现潜在(zài )的危(🥝)机。5、危机(🥑)公关过程中(🐐)的(🐝)重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出(🛏)现和发(⬅)(fā )展会产生不(🚝)可预测(cè )的发展(📥)方向(🚽)和影响(😫)范(fàn )围，但一般都有统一的(💖)发展(🏁)逻辑规律(🚽)，即危(👹)机的生命(⚽)周期模型。既然(👜)要(🎾)提炼危机公关的精(🕍)髓，首先(xiān )要根据其生命周(😊)(zhōu )期(qī )的特点(diǎn )，在(⏯)操作步骤中找到(dào )影响最(😎)终结(jié )果的(de )关键环节和要(💡)素。企(🙁)业危机公关(🔩)怎么处理? 1、引导公(gōng )共舆论(🎽)：当企(qǐ )业自身立(🤼)场(🥌)(chǎng )正确时，应积极澄清(qīng )事实真相；若(ruò )存在错误，则(🥤)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(🔋)，企业往往容易(yì )受(🦈)到社(👁)会的质(zhì )疑(🦈)。此时，借助权(👖)威机(jī )构的(de )信用来增强(🐕)话语的可信度是至关重要的(de )。分散(sàn )危机影响：企业应尽快(🎩)转移(yí )公众注意(🦒)力，最大(🤾)限度地减轻危机的负面(🏥)影响。2、危机应对策略：选择合适的(🍍)危机应(yīng )对(🤺)策略，如积极回(huí )应、公开(😀)道歉(qiàn )、赔偿补偿(🛵)、责任(🥠)(rè(🕣)n )追(zhuī )究等。策(🛶)略的选择应(💩)基于客(🥗)观事(💎)实(shí )和(hé )法律法(🎒)(fǎ )规，同(🔂)时考虑企业(😥)的形象和(📟)(hé )利(🏚)益。危(wēi )机公关沟通(tōng )：(🈚)及(😯)(jí(👱) )时性：在(🔷)危(🍳)机发生后(🧀)，迅速向(📈)内外部相关方进行沟通，避免信(🐃)息真空期导致的谣(yáo )言和误(🐀)解。准确性(🅿)：沟(📪)(gōu )通(tōng )内容(róng )应准确(🍠)真(🤷)实，避免虚(xū )假宣(🦅)传(chuán )和误导(dǎo )。3、加(jiā )强内部沟通与(yǔ )监督：企业(yè )管(🈸)理(🤕)层应(✡)及时与员工沟通(🕵)，获取第一手信(🔴)息，以便在发(🐛)现问题时(🤾)迅速作(zuò )出(🥁)判断并采(🎊)取措施，从而防止危机(🥠)(jī(🖨) )的发生。 建立(💷)预警机制：企业(⚾)应预(yù )见到可能出现的危机(jī )，并(bìng )做好(🔤)相应的准(🍞)备。制定应(🏗)对危机(jī )的基本框(kuàng )架，以便在危机真(zhēn )正来(😍)临时能够有条不(bú )紊地应对。