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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莫少琳/许应宏/冯冠元/魏天曙/邱舒钰/馨圆/
- 导演：TadashiKyouya/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-22 13:42
- 简介：危机公关处理三个步(🕤)骤 1、- 预(yù )警和干(🏩)预(🗺)：通过对(duì )内外渠(❔)道的危机预警信(🕵)号(🚯)进行识别(bié(📎) )和(🔅)分析，公关人员可以在(🎬)危机的早期阶(🥟)段迅速响(xiǎng )应(🕠)，采(🛺)取预警措施，干预或预防潜在的(🐉)危机，防止困难进一步恶化。即使未能(👆)有效消除危(💿)机，也(🚒)能通过(🥌)这一过程获(🎁)(huò )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🔽)危机总(zǒng )结、评(🙁)估。对(📨)危(📙)机管理工作进(🎃)行(👶)全面的评价，包括对(duì )预(⛹)(yù )警(👘)系统的(🍇)组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危机决策等各方面的评价，要(🛁)(yào )详尽地列(liè )出危机管(😙)理(🥜)工作中(🈲)存在(🔻)的各种问题。对(🥊)问(🈵)(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企业(🅾)管理不善(🐝)有关，通(tōng )过总结评估提出改正措(cuò(🧢) )施(shī(🚘) )，责成有关部门逐(✖)项落实，完善危(wēi )机管理(lǐ )内容(🚫)。3、危机公(🔉)关过程中的重要性 由于客观环境(🥗)的作用(yòng )，困难的出(🈲)现和发展会(huì )产(chǎn )生不可预测的(👟)发(🔘)展方向(🤧)和影响范围，但一般都有(yǒu )统(🈚)一(yī(🧞) )的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既(📢)然要(yào )提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周(zhō(🍚)u )期的特(⏮)点，在操(🍨)作步骤中(zhōng )找到(dào )影响最(🕹)终(👈)结果的(de )关键环节(jiē )和要(💂)素。4、网(🔥)络危机公关的处理(🤶)(lǐ )步骤主要包(bāo )括以(yǐ(🕕) )下几个(🔀)方(📍)面： 危机预警(jǐng )：在危机(jī )发生前，企(🛷)业(🥘)需要建立一套完善(🍝)的危(wēi )机预警系统，以便及时发(🔎)(fā )现潜在的危(🕦)机。这可(kě )能涉及到对网络(🌟)舆情的监测、对用(🏟)户反馈的(de )关注以及对内部员(👹)工意(yì )见的收(💣)集等。成功的危机公关案例(🥊)分(💺)(fèn )析 年有许多危机公关成功的案例，以下是其中(🌫)两个案(🐎)例(📗)：网易暴雪(🕗)终止(🙏)合作(🚓)事件：2024年1月，网易和暴雪(🌘)宣布因(🎦)合作到期将(🐽)终止合作，引发(fā )广泛关(🍞)注和讨论。网易通过一(yī(🕳) )系(📬)列行动，如推出(chū(🤥) )“暴(🚕)雪绿茶”等，表达了自己停(🚌)止合(🥡)作的决心。危机公(🔂)关(㊗)成功案例(😇)及分(🐯)析是(shì )：以汉堡王鸡(👵)肉汉堡广告涉歧视(👥)事件举(🍅)例(🏷)。如下：事(💟)件(📝)详情 2019年4月初，汉堡(👥)王在Instagram上发布的一条(👇)(tiáo )新品汉堡(🔟)广告被指涉嫌“种(💄)(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友(🐷)不满，谴责(📞)汉(hàn )堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机公关(🤬)案例(🏑)分析(🥉) 2009年，百事可乐发生了一(💻)起非常严重(📠)的(🧙)健康事故(gù )，导(👑)致多名(míng )消(xiāo )费者因饮用百(💯)事可(🆖)乐(💄)而患上肝癌。此次事故，不仅(💜)让百事可(🍍)(kě(❤) )乐(🌫)的声(🆎)誉受到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极(jí )大影响(🍋)。对公(✂)(gōng )共突(tū(😟) )发危机事务(wù )，相(xiàng )关政府部门(🌵)的领导(🍰)也(🚝)就是拥有权力的决策者(🏇)首(shǒu )先应该(⬆)开展有效的(😽)危机公关，敢于直面媒体(🐹)与民(🤙)(mín )众，满足他们对危机信息(🛴)的知情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具体实施者的政府新(🕣)闻(wén )发布、主流媒体应(🚍)该保证传(🎫)(chuán )播渠(🕺)(qú(😪) )道透(tò(💃)u )明、畅通(🏼)，否则妨碍危机处理。处(🏠)理(💾)企(🖼)业危(📺)机(jī )公关的流(liú )程和(🦊)内容(róng )是什么? 1、善后 众(🈚)所周知，危机过(guò )后企业形(🤠)象往(🍆)往(🕥)因此而(ér )遭到破坏，危机也不可能(🎻)就此避免，所(🖱)以(🦍)企业危机公(🚏)关处(chù )理的最后一(👔)个步骤就(🏆)是善后处(chù )理。主要有两点，第(dì )一(🤼)是修复消(xiāo )费者对企业的(📌)信心(👯)，帮助企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结并(bì(🛃)ng )改(🐝)进提高。2、企业危机(🔵)公关处理流程通常包括以下(xià )几个(🐪)步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(📔)，包括风险评估、(🔥)预警机制和危机应对策(🛳)略(luè )等，以(🦊)最大(dà )程度地(📲)减少危机的发生。 发(fā(🚓) )现(🍋)危机：及(😙)时收集(⛰)、监控和分(fèn )析与企业相关的(de )信息，以便迅(😠)速发现潜在(👁)的危机(🐲)。3、总结来说(shuō(🛌) )，高(🌝)手的危机公(gōng )关在于(yú )策略的(⏮)清(🕷)晰、执(🎟)行(🥜)的果断，以及结果的直(🌙)接。比如(🌁)五月(💦)天玲花的案(🐜)例(🚈)，通过精准的文案，展(🤴)现了危(wēi )机公关的高(gāo )超(chā(🎒)o )艺术(🥓)。在危(🐔)机公关的(de )道路上，灵(📌)活应对(duì )、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得学(😒)(xué )习和借(🔺)鉴的法(fǎ )则。危机公关一(🥂)般怎么(me )处理(lǐ(📗) )? 1、充分传播(bō )。当(🥔)(dāng )事组(🚣)织向媒体、公众、消费(✏)者及一切(🏦)关注事(shì )件的人们(🌌)，提(💏)供一切(😐)可能的沟通(tōng )办法，如(rú )新闻发布(💙)会、媒(méi )体(tǐ(🔼) )现场采访、网(wǎ(💹)ng )络(👁)互动、(🍷)热线电话(🐘)、公(🎾)开信、广告、短(🕍)信(🛁)等等传播方式和手段，保证(🤴)社会(huì )大众(⛸)的知情(🕹)权。承(🧙)担责任。2、面对灾难，应考(🏖)虑到最坏(🎩)的可(kě )能，并及时有(📝)条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要(😆)以(🏖)最(🚊)快的(de )速度设立(lì )“战时(😌)”办(🐣)公室或危机控制(🕰)(zhì )中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以(🤖)实施危(🥚)机控制和管(guǎn )理计(🛤)划。3、成立危机公关(🚇)小组。当危(💗)机出(🌖)现(🙊)的(de )时候千万不(🆎)要惊慌，首要(🤤)的(🥁)(de )问题就是赶快成立危机公关小组。一般(👽)情况下(🕺)，危机公关小组的(📽)组成(chéng )由企业(yè )的公(gōng )关部成(🐜)员和企业涉及危机的高层领(🏙)导直接组成。4、迅(📷)推客传媒总结了处理危机公关的十(shí(😦) )大策略：内(💌)部沟通，即时监(jiā(🐔)n )督 企业管(🥣)理(lǐ )层应(😙)及时(🥐)与(🐤)(yǔ )基层人(🤮)员沟通，获取(qǔ(🚙) )第一条信息，根据管理经验判断某(🖼)些方向是(shì )否存在(🎣)问(🚯)题，是否会产(🎑)(chǎn )生影响，找出危机(🛍)前(🍆)(qián )问(🚗)题(🛢)差异的根(⛳)源，及时(👦)处理。预警潜在危(🚑)机，做好充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇(🌼)到危机公关。5、危机公(gōng )关不(🍇)仅承担(🛡)危机预警监(🗿)(jiān )测、(🕔)干预预防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而且是(shì(🔌) )改善困难(nán )管理体系的必要(yào )过程，也(😃)是(💙)公(gōng )众(zhòng )、媒体、(👊)政府和各种社会团(🥋)体公关战略(🎺)的重(chóng )要组(🙉)(zǔ(❄) )成部分。危机公关的整个流(💔)(liú )程是(shì )怎样(🎃)的? 1、紧接着，危机辨(📮)识(🖋)至关重(👦)要(⌛)。你需要判(📋)断这是否(fǒu )真的(de )是危机，还是可能的(🛳)宣(xuān )传契机或(🕺)无需过度反(💉)(fǎn )应的情况(kuàng )。这(🔈)一步(bù )骤要求(qiú )敏(🧗)锐的(de )洞察(🥄)力(lì(💄) )和精准的(🍩)判断。确定(🛌)应对原则，企(qǐ )业需要为自己定(🍁)下明(míng )确(🚆)的角色——是(🏦)受害(🤲)者(🚢)、相(➗)关(guān )者、(😣)无辜者(zhě )还是受益者。这样的姿(zī )态(🔗)将直接影响(xiǎng )公众(🎩)的(💫)感(gǎ(🧑)n )知和反应(📽)。然后，策略(👊)拟订(⛄)是(shì(🔂) )核心环节。2、(🍧)危机公(🐟)关处理流程：明确危(wēi )机现状并评(👔)估(😠)形势。首(💨)先，组(⛓)织需要对危机的(✖)严(💌)重性(👂)及其(qí )影(👠)响范围进(jìn )行快速(🈹)评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行(🥉)信息(🧓)收集和分析，包括内部和外部的(⏫)信息，了(le )解公众(🔥)的情绪(🈚)和(🥀)反(🖨)馈。制(zhì )定应对策(🧤)略。根据对危机的评估(♉)和分析(😦)结果，制定(🎷)(dìng )针对性的(de )应对策(cè(🕔) )略。3、舆情(❎)(qíng )收(🌈)集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(jī(🚉) )公关发生之时(🐕)，整个公共部门或者委托(🤝)的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起(qǐ )来(🍔)，注(zhù )意(yì )，是(🕞)“超高效”！一般来说，危机公(gōng )关的时效性是相当高的，越早给(🏪)出判断、给出解决方案、越早(🛍)执行，越能挽救(🌨)损(🔦)失，换句话说，公(gō(🏟)ng )关(guān )部门每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金(😟)白银的流失。4、(🧡)企(qǐ )业(yè )危机公关(♈)处理流程通常包括以下几个步骤：(🥞) 预防危机：企业应制定危机管(🚪)(guǎn )理(lǐ(🛠) )计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策(🎹)略等，以(yǐ )最大程度地(❎)减少危机的发生。 发现危(wēi )机(jī )：及时收集、监控和分析(📴)与(yǔ )企业相(xiàng )关的(🥂)信息，以便迅速发(🦆)现潜在的危机(jī )。5、危(wē(🈳)i )机(🦌)公关过程(🎐)中的重要性 由于客观(guān )环(huán )境(jìng )的(🖨)作用(yòng )，困难(nán )的出(chū )现和发展会(huì(🔚) )产(🍉)生不可预测的(de )发展方向和影(💛)响范围，但(💤)一般(👅)都有(🔔)统一的发展(♊)(zhǎ(📇)n )逻辑规(🍹)律，即危机的生命(🔣)周期模型。既(🏇)然(🧗)要提炼危(🥑)机公关(⛅)的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(㊗)作(📻)步骤中(zhōng )找到(🎟)(dào )影响最终结果(guǒ )的关键环节(👵)和要素。企业(yè )危机(🗝)(jī )公(🛐)关怎么处理? 1、(🤠)引导公共舆论：(🕺)当(🚽)企业自身立(🥥)场正(🚆)确时(🥜)，应积极澄清事实真相；(😊)若存(🕞)在错误，则(🏊)应诚(🗻)恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企业往往容(🌵)(róng )易受到社会的(de )质疑(🐖)。此时(🕵)(shí )，借(jiè )助权威(🔝)机构的信用来(🈴)增强话语的可信度是至关(guā(😅)n )重要的。分(📴)(fèn )散危机影响(❄)：企业应(🌛)尽(🏋)快(😆)转移公众注意(🚑)力，最(zuì )大限(xiàn )度地(🏰)(dì )减轻危机的负面(🏩)影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对(❄)策略，如(🔌)积极回应(🦕)、公开(🐬)道歉(qiàn )、(🐔)赔(🐽)偿(cháng )补偿、责任(👷)(rèn )追究等。策略(luè )的选择应基于客观事(🚊)实和法(fǎ )律法规，同时考(👔)虑企业的(📘)(de )形象和(🙁)利(lì(🤤) )益(yì )。危(wē(🚾)i )机公关沟(🏪)通(🍤)：及时性(🌚)：在(zài )危(wēi )机发生(🐟)后，迅速(sù )向内外(wà(🎄)i )部相关方进行沟(🐒)通，避免信(👵)息真空期导(dǎo )致(🐬)的谣言(yán )和误解(jiě )。准(zhǔn )确(què )性：(🕋)沟通内容(🤰)应准确真实，避免虚假宣传和(🤫)误(wù )导。3、加强内部(📬)沟通(tō(🕵)ng )与监督：企业管理(lǐ )层应及(👡)时(🐑)与员工(gōng )沟通(🌜)，获取第(dì )一手信息，以便在(zài )发现(😻)问(wèn )题时(📞)(shí(🐾) )迅速(sù )作(🍄)出判断并采取措施(⏱)，从而防止危机(jī )的发生(🛳)。 建立(🍵)预警机制：企业(🛋)(yè )应预见到可能出现(xiàn )的危机，并做好相应(🔙)的准备(🦌)。制定(dìng )应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机真正来临(🏙)时能够有条不紊地应对。