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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马克·里朗斯/凯瑞·福克斯/
- 导演：闵度允/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-19 20:08
- 简介：危(wēi )机(⛷)(jī )公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(🤯)：(✍)通过对(🤡)内(🔣)外(🏿)渠道的危(wēi )机预警(🦓)信号(hào )进行识别和分(fè(📭)n )析，公关人员(yuán )可以在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警(🤕)措施，干预(yù )或预防潜在的危机(🦏)，防止(🍰)困(🌲)难(nán )进一步(bù(👯) )恶化。即使(🐩)(shǐ )未能有效消(xiāo )除危(wēi )机(jī )，也能通过这(zhè )一过程(📬)获取(qǔ )有益(yì )信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(🅱)估。对(⛓)危(🏰)机(jī(⚪) )管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织(zhī(🕟) )和工(🛵)作程序、危(wē(💒)i )机处理(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出(🈷)危机管理(🙃)工(🌯)作(zuò )中存(🎂)在的各种问题。对问题(tí )进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发(🥚)与企业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提(🕷)出改正措施，责(zé )成(chéng )有关部门逐(zhú )项落实，完善危机管(guǎn )理内容(🎙)。3、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观(⤵)环境的作(zuò )用，困难的(📢)出现和(🍪)发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响(🗓)范围，但(🌧)一(🕑)般都有统一的发展逻辑规律(🔦)，即(💓)危机(jī )的生命周(🥉)期模型。既(jì )然要提炼(liàn )危(📡)机公关的精髓，首(shǒu )先(🛂)要根(😩)(gēn )据(🧝)其生命周(🏝)期的(🎒)特点(🚐)，在操作步骤(😼)中找到影响最终结果的关(💵)键环节和要(🥝)素。4、网络危(🐿)机(jī )公关的处理(lǐ )步(🍈)骤主(zhǔ )要包(🐭)括以(🥕)下几(➖)个方面： 危(wēi )机预警：(🥝)在危机(🐁)发生前，企业需要建立一套完(🌺)善的危机预(⛄)警(jǐng )系统，以便及时发现潜在的危机(jī )。这(🍌)可能(📅)涉(🛳)(shè(🥋) )及(jí(🏎) )到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反(🎤)馈的关注以(🗾)及(✴)对内部员工(🅿)意见的收集等。成功的(🚧)(de )危机(🎥)公关案(👄)例分析 年有许多危机公关成功的案例(lì )，以下是其中两个案例：网易暴(🚐)雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé(⛅) )暴雪宣布因合作(zuò )到期(qī )将终止合(🚁)作，引发广(guǎ(😮)ng )泛关注和讨论。网易通(🅾)过一系(🛤)列行动，如推出(Ⓜ)“暴(👣)雪(🏖)绿茶”等(💀)(děng )，表达了(➖)自己停止合作的决心。危机(🥥)公关成(🕺)功案例(lì(🍋) )及分析(✊)是：(🌁)以(🕸)(yǐ )汉堡王(🦀)鸡(❤)肉汉堡广(💸)告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详(📓)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🐠)一条(🏜)新(🌱)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì(🔅) )”，视频中(🈯)(zhōng )的演(yǎ(🏁)n )员用一(🦎)双(shuāng )巨(🌶)(jù )型(xíng )筷子艰难吃(chī )汉堡。画面(💑)存在恶搞突兀嫌疑(🎾)，引(yǐ(🛎)n )发网友不(⬇)满，谴责(👍)汉堡王涉(🥫)嫌种族歧(qí )视。百事可(kě )乐(🎺)2009年(🔎)危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生(🏦)了一起非常严(🖕)重的健康事故，导致(zhì )多(duō )名(🕦)消(xiāo )费者因饮用(yòng )百事可乐而(🔃)患上肝癌。此次事故，不(💈)仅让百事(shì )可(🤥)乐(🍣)的声誉受到(📋)(dào )极大(🏕)影响，还对(💩)其市场前景产(🤗)生了极大(dà )影响(🐯)。对公共(🧕)突(🥏)发危机(jī )事务，相关(🧞)政府部门(💆)的领(🥍)导(📧)(dǎo )也就是拥有权力(🤽)的决(🎴)策者首先(xiān )应(📒)该开(kāi )展有(🏋)效的危机公关，敢(🚳)于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权(🦂)，以获(♈)得(dé )公众(🚜)的信任。担(📲)任危机公关(guā(⏫)n )具体实施者的(🍚)政府新闻发布(🤢)、主流媒(🔰)体(🐵)应(🌭)该保证传(chuán )播渠道透(tòu )明、畅通(🕤)，否则妨碍危机处(🏐)理。处(😾)理企业危机(📕)公关的流程(👄)和内容是什么? 1、善后 众所周知，危(🌡)(wēi )机过(😽)后(🚘)企业形(🥁)(xíng )象往往因(yīn )此(🛂)而遭到破坏，危机也(yě(📷) )不(bú )可能就(🌼)此避免，所以企(✳)(qǐ )业(🤲)危机公关处理的最(🏀)后一个步骤就是善后处理。主要有两点(😞)，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企(qǐ )业重建(🍤)企业形象。第二(èr )则是分析总结并改进提(tí(💛) )高(gā(🎍)o )。2、企(👠)业危机公关处理流(liú )程通(🌏)常包(bāo )括以(yǐ )下几(😽)个步骤：(🙌) 预防(🔸)危机：企业应(💥)制定危机(🏫)管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警(🏧)机制和危(wēi )机(⏪)应对策略(😯)等，以最(🗜)大程度地减少危机的发生。 发(🚑)现危(wēi )机：及时收(shōu )集(🚗)(jí )、(🎚)监控和分(🏂)析与企业相关的信(xì(🥃)n )息(xī(😕) )，以便迅速(sù )发(📍)现潜在的(🎺)危机。3、总结来说，高手的(🙂)危(🙁)机公关在于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接(🥨)。比如五月天玲花的案例，通过精准的(❣)文案(àn )，展现了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(🈁)的道路上，灵活(❕)应对(🚋)、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(gè )企业值(😄)得学习和借鉴的法(✳)则。危(wēi )机公关(guān )一般怎(zě(🙁)n )么处(🚜)理? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒体、公(gōng )众、(🚄)消费(🍇)者及一切关注事(shì )件的人们，提供一切可(🤼)能(🤝)的沟通办法，如(🕹)新闻(🍬)发布会、媒体(tǐ(⏯) )现场采(🏸)访、网络互动、热线电话(huà(⛲) )、公开信、广告、短信等等(🥌)传播方式(🗑)(shì )和手段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担(🛀)责任(🐅)。2、面对灾(💼)难，应考虑到最坏的可能，并(🔹)及时有条不紊地采取行(📨)动(✋)；(🦅)危机发生时(🅰)，要以(😪)最(🥌)(zuì )快的(🚍)速度设立“战时”办公室(🍵)(shì )或危(❓)机控制中(🦔)心，调配训练有素的专业(🍫)(yè )人员，以实施(🛤)危机控(🧦)制和管(🏷)(guǎn )理计划。3、成(🚼)立危机公(💄)关小组。当危(⏪)机出(🍁)现的时候千万不要惊慌，首要的问(🏴)(wèn )题就(jiù )是赶快成立危(wē(♓)i )机公关(guān )小组。一般(bān )情况(🏣)下(🦒)(xià )，危机公关小组的(😸)组成由企(qǐ )业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒ(💡)ng )结了处理(lǐ )危(🦀)机公关(guān )的十(shí )大策(🍔)(cè )略(😊)(luè )：内部沟通，即(🎱)时监督(dū ) 企业(📡)管理层应及时与(🎅)基层(💈)人员沟通(😨)，获(🍡)取第一条信息，根据管理经验判断某些(🔠)方向是否存(🛳)在问题，是否(🕉)会产生影(🔟)响，找出危机(😖)(jī )前问题(🔐)差异的(de )根源(⚾)(yuá(📡)n )，及时(🔶)处(👮)理。预警潜在危(wēi )机，做(zuò )好(hǎo )充(❣)(chōng )分准(zhǔn )备(〽) 无论什么企业，都可能(📄)遇(🥟)到(dào )危机公关。5、危机公关不(❄)仅承担危机预(yù )警(😋)监测、干预预防(fáng )、控制处(chù )理、恢复(🙀)调整(🕹)等任务(wù )，而且是(👕)改(gǎ(🕷)i )善困(🤵)难(🏇)管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部(🔷)分(😊)。危机公关(guā(📔)n )的整(📢)个流程是(🉑)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(📌)(zhì )关重要(yào )。你需要判断这是否真的是危机，还是可(🎒)能的宣传契机或(💃)无(🈶)需过度反应(👞)的情况(kuàng )。这(🕧)一(yī )步骤要求(⌚)敏(mǐn )锐的洞察力和精(🍕)准的判(📃)断。确定应对原则，企业需要为(🚸)自(📼)己定(🛰)下明(➿)确的(🐌)(de )角(🅾)色——是受害者、相(xià(🛰)ng )关(🛺)者(😅)、无辜者还是受(🔅)益者。这样的姿(👬)态(🎏)将(jiāng )直接影(yǐng )响(🔃)(xiǎng )公众(zhòng )的(🧖)感知(zhī )和反应(🕐)(yīng )。然后，策(cè )略拟(✅)订是核心(xīn )环节。2、危机公关(guān )处理流(🌑)程：明确危(🛍)机(🌕)现状并(🧑)评(📪)估形势。首先，组织需(📜)要对危机的(de )严(🌾)(yán )重(🥑)(chóng )性及(🙇)其影(🎊)响范(🥈)围进(❔)行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其(🔲)次，进行信息收集(♈)和分析，包括内部和外部的信息，了解公(gōng )众的情绪(🚰)和反(🛐)馈(👸)。制(💾)定(🖱)(dì(🤔)ng )应对策略。根据(jù )对危(wēi )机的(🔍)评(📮)估和分析(😪)结果，制定(🔝)针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线索(suǒ )。当真(zhēn )正的危机(🕴)公关(guān )发生(shē(📟)ng )之时，整个(🕴)公(🔡)共部门或者委托的乙方(fā(👪)ng )公关公司就(🍿)得超高效的(👧)运转起来，注意，是“超(😐)高效”！一(yī )般来(lái )说，危机公关(🈁)的时(🎱)效性是(🕺)(shì )相当高的，越(yuè )早(🔭)给出判断、给出解(🍘)决方案、越(yuè )早执行，越(📣)能挽救(😠)损失，换(🕋)(huàn )句话说，公关部(💺)门每慢(mà(⛑)n )一秒(🧙)，对于品牌来说，都是(shì(🌪) )真金(🎚)白银(💵)的流失。4、企业危机公关处理(⏫)流程(chéng )通(🍝)(tōng )常包括(🍶)以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机(💤)管理(🌍)(lǐ(😼) )计划，包括风(🍝)险评估、(🙋)预警机(😐)制和危(wēi )机应(yīng )对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(🌾)机(🚴)(jī )：及时收集(⚓)、监(🏐)控和分(🛠)析(🏞)与企(🚈)业相(🎿)关的信息(😐)，以便(biàn )迅速发现(⏫)潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由(🕑)于(yú )客观环(🈁)境(💀)的作(zuò )用，困难的(📁)(de )出现和发展会产生不可(kě )预测(cè )的发(fā )展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一(🈁)的(🥣)发(🦉)展逻辑(🆔)规律，即危(🗺)机(🌐)的(👔)生命周期模型。既(👚)然要(🐟)提炼危机公关的精髓(🔍)(suǐ )，首先要根据其生命周期的(de )特点，在(📶)操作(💍)步骤中(🔤)找(🐃)(zhǎ(✏)o )到影(♊)响最终结(jié(🏽) )果的关键环(huán )节(jiē(🏗) )和要素。企(🤟)业(😞)危(🌉)机公关怎么处理? 1、引导公共舆论(🔲)：(🍲)当企(⛲)(qǐ )业自身立场正确时，应积(jī(🔁) )极澄清事实真(🆚)相；若存(📎)在错误，则应诚恳(🤪)道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往(🏖)往(📒)容易受到社会的(de )质疑(📹)。此时，借助权威(📺)机构的信用来增强话语的可信度是至(😾)关重(🤵)要的。分散危机影响：企业应尽(💞)快(🏪)(kuài )转移公(📰)众注意力(lì )，最大限度地减轻危(🤧)机(🍮)的(de )负面影响。2、(🚈)危机应对策略：选择合适的危(🚠)机应对策(cè )略(luè )，如积(jī(💚) )极回应、(🎾)公开道(🛃)歉、赔(péi )偿(📂)补偿、责任追(zhuī )究等(děng )。策略(🤷)的选择应基(jī )于客观事实和(🗝)法律法规，同(🐞)(tóng )时考(🚄)虑企业的(de )形象(xiàng )和利益。危机公关(🤥)沟通(🔮)：及时(shí )性(🚯)：在危机发(🗺)生后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部相关方(📰)(fā(🦎)ng )进行沟通，避免信息真空(kōng )期导(🛅)致的(de )谣言(🤧)和误解。准确(💧)性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚(🍌)假宣(xuān )传(🐤)和误导(🤝)。3、加强(🛠)内(🐌)部(🆕)沟通与监(🍔)督：企业管理层应(😟)及时与员(⬅)工(🐒)(gōng )沟通，获(🕰)取(🖊)第一手信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并采取措(cuò )施，从而(ér )防(✉)止危(🍶)机(jī )的发(🚧)生。 建立(㊗)预警机制：企业应预(yù(⛓) )见到可能(néng )出现(xià(🧔)n )的危机，并做(zuò(💹) )好(hǎo )相应的准备。制定(dì(🥑)ng )应对危机的基本框架，以便(💁)在危机(🌋)真(🕙)正来临时能够有条(tiáo )不紊地应(🤹)对(🏯)。