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    危机公关在线8
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    已完结/2013/韩国/谍战/动作/古装/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：柄本佑/前田敦子/三浦透子/峯田和伸/松重丰/村上淳/尾野真千子/中岛步/若叶龙也/
    • 导演：Delphine.Lehericey/
    • 年份：2013
    • 地区：韩国
    • 类型：谍战/动作/古装/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,印度语,日语
    • 更新：2024-12-21 11:12
    • 简介：危机公关处理三个步骤(zhò(🥒)u ) 1、- 预警和干预：通过对内外(🍹)渠道的危机预警信号进行(👊)识别和(hé )分析，公关人员(yuá(🧛)n )可以在危机(🤭)(jī )的早(🍪)期阶段(duàn )迅速(💣)响应，采(👏)取预警措施(shī )，干预或预(⬅)防潜在的危机(🐜)，防止困难进一步(bù(🥟) )恶(👶)化。即使(shǐ )未能有效消除危(🐰)机，也能通过这一过程获(🏯)取有益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🌏)结、评估。对危机(💑)管理工作进行全面的评价，包(bāo )括(🔧)对预警系统的组织(👇)和工(🔦)作程(chéng )序、危机(jī )处理(📏)计划、危机决策(cè )等(děng )各方面的(📮)评价(⌚)，要详尽地列出(chū )危机管理工作中存在的(de )各(🛀)种问题。对问题进行(⤵)整顿。多数危机的爆发与企业管理不(🐽)善有关，通过总(zǒng )结评(🧛)估提出(✊)(chū )改正措(🚊)施，责(zé )成有(yǒu )关部门逐(🏃)项(🍽)落实，完善危机管理内(🤾)容。3、危(wēi )机公(gō(🤔)ng )关过程中的重(chó(🚍)ng )要性 由(🐒)于客观环境(jìng )的(🏠)作(😻)用，困难(👟)(nán )的(de )出(chū )现和发展(😬)会产生不可(🆔)预测的发展方向(🏛)和影(😷)响范(🌏)(fàn )围(wé(😦)i )，但一般都有统(🐢)一(😩)的发展逻辑(🍠)规律(🎤)，即危机的生(🆔)命周(zhōu )期(🏊)模(🌻)(mó )型(🖊)。既(💮)然(📌)要提炼危机公关的精髓，首先(🏘)要根(🚾)据(⛪)其生命周期(qī )的特点(👋)(diǎ(🤥)n )，在操作(zuò )步骤(🍟)中找到影响最终结果的关(guān )键环(huán )节(jiē )和要(💵)素。4、网络危机公关(guān )的处理(lǐ )步骤主(🎽)要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预警(💮)：在危机发生前，企业需要建立一套完善(🚶)的危机预警(🧢)系(xì )统，以便(🧑)及(🚰)时发现(xiàn )潜在的(de )危(⌚)机。这可能(néng )涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关(💢)注以及(🔼)对(😨)内部员(👖)工意见的收集等。成功(🤪)的危(🍾)机公(🤽)关案例(😟)分析 年(nián )有许多危(🧦)机公关(🥄)成功的(🤶)案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🙄)到期将终止合作(🍟)，引发广泛(fàn )关注(zhù )和讨论。网(🦅)易通过一系(🚻)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🚿)己停止合作的(🔱)决心(🥖)。危机公关(🗝)成功案(à(📵)n )例及(jí )分析是：以(🍙)汉(hàn )堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🦉)4月初，汉(🥞)堡王在Instagram上发布(bù )的一(yī(🛎) )条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌(xián )“种(🎏)族歧视”，视(shì(😀) )频中的(🎪)演员(💬)(yuá(👖)n )用一双巨型筷子艰(🔐)难(☔)吃汉堡。画面存(🥫)在恶搞突兀嫌疑，引(✈)发网友(🔭)不满(🎙)，谴责(zé )汉堡王(🚚)(wáng )涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(👪)危机(🎀)公关(📱)案例(🌟)分(😉)析 2009年(nián )，百事可乐(lè )发生了一起非(🥝)常(cháng )严重的健康(🔏)事故(gù )，导致多名(🐍)消费者因(🐓)饮用百(💎)(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事(😫)故(gù )，不仅让(ràng )百(🚁)事可乐的声誉受到极大(📓)影响，还对其(qí )市场前景产生了极大影响(🕜)。对公共突发危(➰)(wē(🥫)i )机事务，相关(👲)政(🌿)府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的决(👐)策者首先应该开(😂)展有(👞)效(🎏)的危(🐦)机公关，敢(🚢)于直(☕)面媒体与(💟)民(💺)众，满足他们对危机信息(⏪)的知情权，以获得公(👠)(gōng )众的(de )信任(🏫)。担(🥊)任危机(🏉)公关(guān )具(jù )体实(🍃)施者的政府(🚬)新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(míng )、畅通(🐭)，否则(zé )妨碍危(🍱)机处理(🍛)。处理企(📁)(qǐ )业危(wēi )机公关(guān )的流程和内容是(🥫)什(🗽)么? 1、善后(🐹) 众所周知，危机过后企业形象往往(🧗)(wǎng )因(yīn )此而遭到(🈹)破坏(😴)，危机(jī(🌖) )也不(bú )可能就此(cǐ )避免，所(🤔)(suǒ )以企(👷)(qǐ )业(💾)危(wēi )机公关处(chù )理(lǐ )的最后(🏙)(hòu )一个(gè )步(🕣)骤就(🐨)是善后处理。主要有两点，第(🌇)一是修复消费者(zhě(🍴) )对企业(🌓)的信心，帮(👤)助企业重建(📨)企(🌐)业形象(👎)。第二则是分析总结并改(🏪)进提(💜)高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企(🧑)业应制定(dìng )危机管理计(jì(👒) )划，包(🎌)括(kuò )风险评估、预(🏍)警机制和危机应对(⏸)策略等(👭)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(👑)机：及时收集(jí )、监(🎿)控和分析与(🗨)企(qǐ(💑) )业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危(👢)机(jī )。3、总(zǒng )结(🚽)来说，高手的危(🗃)机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(🧀)直接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花(😹)的(de )案(💌)例(🚈)，通(🦖)过精准的文案，展现了(le )危机公关(💒)的(de )高超艺术。在危机(💬)公关的(🚟)道路上，灵活(huó )应对(duì )、果(guǒ )断行(🏻)动和清晰沟通是每一个企业值(😉)得学习和借鉴的(⏺)法则。危(⚽)机(🎈)公(🚁)关一般怎么(⌛)(me )处理(💨)(lǐ )? 1、充分传播(bō )。当事(👜)组织(❣)向媒体、公众、消费(👼)者及一切关注事件的人(rén )们，提供(gòng )一切可(🎂)能的沟通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场(chǎng )采访、(🕗)网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、广告、短(duǎn )信(🚄)等(🛴)等传播方式和手段，保证社会(huì )大众的知情权(quán )。承担责任(🐒)。2、面对灾难(nán )，应(yīng )考虑到最坏(huà(🔂)i )的可(kě(🔐) )能，并(🈯)及时(🕹)有(🍯)条不紊地(🐽)采(🌬)取行动；(🈸)危机发生时(📞)，要以最快的速(⭐)度设立(lì )“战(🖋)时(👎)”办公室或(🧒)危机控制中心，调(🚙)配(👣)训练(liàn )有素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实(🕯)施危机控制和管理计划。3、成(🍏)立危(💵)机公(🔙)(gō(🤙)ng )关小组。当(🏦)危机出现的时(📒)候千万不要惊慌，首要的问题就(🐰)是(🎮)赶快(🍢)成立危机(jī )公关小组。一般(🦗)(bā(🏇)n )情况下，危机公关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成(🙌)员和企业涉及危(💯)(wēi )机的(de )高层(🍍)领导直接组成。4、迅推(🛀)客传媒总结了处(🙀)理危机公关的十大(dà )策略：内部(bù )沟通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时(shí )与基层人员(yuá(🎹)n )沟通(🔈)，获取第一(🎢)条信(🙉)息，根据管(guǎ(🎥)n )理经验判断某些方(🔢)(fāng )向是否存在问(⭕)题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(🌶)的根源(📩)，及时(✈)处理(lǐ )。预警(jǐng )潜在危机，做(🖲)好充分准备 无论什(shí )么企业，都(🐡)可(kě )能遇到危机(👺)公关。5、危机公关不(💟)仅承担危(🈂)机预警监测、干预预防、控(🌷)制处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管(⛵)理体系的必(bì(👐) )要过程，也是公众、媒体、(⏺)政府(🌒)和各种社(〰)会团体公关战略的(de )重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的(de )? 1、紧(📋)接着，危(🏺)机辨识至关重要(😼)(yà(👣)o )。你需要判断这是否真(zhēn )的是危(🧐)(wē(💌)i )机，还是可能的宣传契机(jī )或无需(🍊)过度反(🦒)应的情况。这一步骤要求敏锐(🖖)的洞察力和精(jīng )准的判断(duà(🏚)n )。确定应(yī(🏋)ng )对原则，企业需要为自(📣)己定下(💂)明确的角色——(⛸)是受害者(🧢)、相关者(zhě(🌐) )、无辜(🗑)者还是受(👿)益者。这样(yà(🍦)ng )的姿态将直(🏊)接(🍏)影响(⛷)公众的感知和(hé )反(🥕)应。然后，策(cè )略拟订是核(🤠)(hé )心(🌚)环节。2、(⛰)危(🏚)机公关处理流(liú )程：明确危机现状并评估(💪)形(🚔)势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性及(🤾)其影(🎳)响(xiǎng )范(fàn )围进行快速(sù )评(🗂)估(📙)，明确危机的(👠)性质和(hé )影响对象。其次，进行(♑)(há(👔)ng )信息(xī )收集和分析，包(😱)括内部和(hé )外部的(de )信(🍫)息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对(💝)策(😬)略。根据(🈯)对(🍶)危机的评(píng )估和(🎼)分(🍽)析(xī )结果(guǒ )，制定针(🔄)对性的应对策略。3、(🏁)舆情(🔵)收集，厘(😒)(lí(🍉) )清线索(suǒ )。当真正的(🌊)危机(👔)公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方(🍨)公(🎰)关公司(♊)就得超(🏰)高效的运(🥀)转起(☕)来，注意，是“超高效(⛱)(xià(🏕)o )”！一般来说(shuō(㊙) )，危机(jī )公关的时(👴)效性(🏛)是相当高(🦍)的，越早给出判断、给(😲)出解决方(🐜)案、越早(🍑)执行(háng )，越(〰)能挽救(jiù )损失，换句(🎾)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(✔)(dōu )是真金(jīn )白(✖)银的(de )流失。4、(🧝)企业危机公关处理流程通常包(🌥)括以(♑)下几个步(bù )骤： 预防危机(🙌)：企业应制定危机管(👝)理(🔁)计划，包括风险评(píng )估(gū )、预警机制和(🦊)危机应对策略等，以最(🚌)大程度(🤨)地减少危机(🔴)的发生(🕣)。 发现危机：及时收(shōu )集、监(🤵)控和(⛴)分(🏢)析与企业(yè )相(🐞)关(guān )的信息，以(🏰)便迅速发现潜在的危(🐑)机(🖇)。5、危机公(🐻)(gōng )关过程中(🔭)(zhōng )的重要(📥)性 由于客观环境的作用，困难的(🚔)出现和发展会产(🍤)生不(bú )可预(yù )测(cè )的发展方向和影(yǐ(🚝)ng )响范(⚪)围，但一般(bān )都有(👗)统一的(🚫)发(🎙)展逻辑规律，即(🛡)危(💢)机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🍤)(gēn )据其生命周期(qī )的(💖)(de )特点，在操作(🤰)步骤中找到影响最终结果的(💠)关键环节和要素。企业(🤴)危机公关怎么处理? 1、引(🌸)(yǐn )导(dǎo )公共舆论：当企业自身立(lì )场正确(què(🛑) )时，应积(⭕)(jī )极澄清事(🦒)实真相；若存(🥦)在(😍)错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(🌐)：在(zài )危(wē(🚕)i )机时期，企业往(🔢)往容易受(shòu )到(🏈)社会的质(🚻)疑。此时，借(🌙)助(zhù )权(quán )威机构的信用来(🏝)增强话语(yǔ )的可信(👂)度是至关重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽(🙀)快(kuài )转移(🕎)公(🍎)众注(zhù )意力，最大限度(😇)地(🌓)减轻(🏍)危机的负面影响。2、危(⏬)机(jī )应对策(cè )略：选择合适的危机应对策略(🍼)，如积极回应、公(🌆)开道歉、赔偿补偿、责任(🦑)(rèn )追究等。策略的选择应基(jī )于客观(🌀)事实(shí )和法律法(🐞)规，同时考虑企业的(🌺)形象和利益。危机公关沟通：及时(shí(⚡) )性：在危机发生后，迅速向内外部相(🥩)关方进(🍪)行沟通(🚆)，避(➕)免(⏭)信息真空期导致的谣言(🉐)和误解。准(zhǔn )确性：沟通内(🛐)容应(🤰)准(🔏)确(què )真(zhēn )实，避(⏲)(bì )免(😃)虚(🏒)假宣传和误导(dǎo )。3、加强内(🕕)部沟通(tōng )与监督：企业管(🏉)理层应及时(🈺)与员工沟通，获取第一手(👡)信息(⏪)，以便在发(fā(🔫) )现问题时迅速作出判断(⚫)并采取措施(shī )，从而防止(🎥)危机的(de )发生。 建立预(yù )警机制：企(🐲)(qǐ )业应预(🛬)见到可能出(🥣)现的危机，并(🈲)做好相应的准(💹)备(bèi )。制(zhì )定应对(📀)危机(🧟)的基本框架，以便(🏤)在危(🐊)机真(zhē(🧟)n )正来临时能够(✅)有(🛹)条不(bú )紊(😤)(wěn )地(dì(😮) )应对(🚓)。

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