简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：川口小枝/亲王冢贵子/伊藤高/真柴さとし/
- 导演：张潜/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 16:32
- 简介：危机(💫)公(gōng )关处理三个(🌜)步(bù )骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外(📹)渠道的危机预警信号进行识别和分析，公(🌺)关人员(🔚)可(🤠)以(yǐ )在危机(jī )的早期阶(jiē )段(😅)迅速响(xiǎng )应，采取(💫)预警(jǐ(👄)ng )措施，干预或预防潜在(🌻)的(de )危机，防止困难进(🍲)一步恶(è(🌔) )化。即使未能有效消除危机(🥢)，也能通过(guò )这一过(🕋)程获(📄)取(🕺)有益(💜)信息，为公关运作争(📠)(zhēng )取主动。2、进行危(wēi )机(🧘)总结、评(🖍)估。对危机管理工作进行全(📐)面的评价，包括对预警(jǐ(🍑)ng )系统的(🛩)组(📬)(zǔ )织和工作程(🦇)序、危机处理计划、危机决策(🛅)等(děng )各方面的评价(jià(🐃) )，要详尽地列出危(wēi )机(🦄)管(🍹)理(lǐ(🆚) )工作(⬇)中存在的(de )各种问题(🗂)。对问题进(jìn )行整顿(dùn )。多数(🌛)危机(📅)的(😺)爆发与企业(👽)管理不善有(🌳)关，通(📚)过总结评估提出(🤶)改正措施，责成有关(🆕)部门逐(🥉)项(xiàng )落实(🍗)，完善危机(jī )管理(💚)内容。3、危机公(🛩)(gōng )关过(guò(🌇) )程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难的出(🛁)现和发(😒)展(🔜)会(huì(🏩) )产生不可(🚂)预测的发展方向和影响范围，但一(🛏)(yī )般都(dō(🚢)u )有统一的发展逻辑(🚶)规律，即危机的(🍵)生命(mì(🎖)ng )周(🚞)期模型。既(jì )然要(💋)提炼危(📻)机公关的精(🚹)(jīng )髓，首(shǒu )先要(yào )根据其(👚)生命(mìng )周期的(🚍)特点，在操(👦)作步骤中找到影响最终(📖)结果的关键环节(🕚)和要素(sù )。4、网络危机公(🤚)关的(🚾)处(🐌)理步(🤸)骤(🚽)主要包括(💕)以下几(jǐ )个方面： 危机预(🍨)警：在危机发生前，企业需要建立一(🤑)套完善的(de )危机预(⏩)警系统，以(yǐ )便(🎴)及时发(🕑)现潜在的危机。这可能(🔏)涉及到对(🏣)网(👀)络舆(yú )情(qíng )的监(📗)测、对(duì )用户反馈的(🔚)关注以(🛢)及对内部员工意见(🏏)的收集等。成(chéng )功(gōng )的危(🛠)机公关(😂)案(àn )例分析 年有许(😢)多危机公(🗯)关成功的(de )案例(🌞)，以下(xià )是(🗝)其中两个案(🔑)例：网(wǎ(🏉)ng )易暴雪终止(zhǐ(🚫) )合作事件：2024年(🛡)1月，网易(🚞)和暴(👑)雪宣布因合作到(🔟)期将终止(🗓)合作，引发广泛(🥃)关注和讨(tǎo )论。网易通(tōng )过一(👓)系(⏳)列(👤)行动，如推出“暴雪绿茶”等(🔯)，表达了自己(🚓)停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析(👰)是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(😻)汉堡广告涉歧视事件举例。如下(⛎)：事件(📫)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(😔)(shàng )发布的一条(🌕)新品汉堡广告被指涉(🎻)嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型(xí(🐃)ng )筷子艰难吃汉(🏕)堡(bǎo )。画(🏷)面存(🤥)在(🔙)恶搞突兀(wū )嫌疑，引发(📛)网友(🤴)(yǒu )不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(🆘)乐2009年危机(🔵)公关(🍷)案例分(fèn )析 2009年，百事可(kě )乐发生了(🥅)一起(💓)(qǐ )非常(chá(🛸)ng )严重的健康(🌵)事故，导(dǎ(🎆)o )致多名(🚗)消费者因饮用百(bǎ(💝)i )事可乐而(é(📑)r )患上肝(gān )癌(📂)。此次事故，不(🚒)仅让百(bǎi )事可(kě )乐(🛍)的声誉受到极大(dà )影响，还对其市(shì )场前景产生了极大影(yǐng )响。对公共突发危机(🐯)事务(⛎)，相(⬛)关政府部门的(🤮)(de )领导也就是(⛳)拥(🎅)有(yǒu )权力的决策者首(shǒu )先应该开展有效(🏛)的危机(jī(🔘) )公(🚍)关，敢于直面(🌰)媒体与民众(zhòng )，满足(zú )他(🖇)们(men )对危机信息的知情(📁)权，以获得(🛹)公众的信(xìn )任(🛍)。担任(😇)危机公(🚜)关具体(tǐ )实施(shī )者的政府(😩)新闻发布、主流媒体应该(♏)保(🍲)证(🌧)传播渠道透明、(😱)畅(🌚)通，否(fǒu )则妨碍(🌤)危机(📯)处理。处理企(🎋)业危机公关(👕)的流程和内容是什么? 1、善后 众所(🦐)周知，危机(🥄)过后(🔓)企业(🚞)形象(🐌)往(😜)(wǎng )往因此而遭(🏘)到破(pò )坏，危(😀)机也(📓)不可(kě )能就此(🦅)(cǐ )避免(🐉)，所以企业危机公关处理(🎹)的最后一(🏷)个步骤(✔)(zhò(🍰)u )就是善后处理。主(zhǔ )要(🦕)有两点(😩)，第一(💋)是修复消费者对企业的信心，帮助(😾)企业重建(😋)企业形象。第二则是(🚤)分析(❄)总结(jié )并改进(🏈)提高。2、企业危机公关(😸)处(🛎)理流程通(🕓)常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(🔄)(qǐ )业(yè )应(💁)(yīng )制定(dìng )危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和(🐽)危机(jī )应对策略等，以最大程(📲)度地(🥛)减(⛎)少(shǎo )危机(✡)的发生。 发现危(🐚)机：(👊)及时收集、监控(kòng )和(hé )分析与企业相(♋)关(🐐)的(😽)(de )信息，以(yǐ(📨) )便迅速发现潜在的(♈)危机(🍙)。3、总(zǒng )结来(🏨)说(shuō )，高手的危机公关(guān )在于策(👸)略(🤖)的清(🍝)晰、(🎺)执行的果断，以(💠)及结果的直接。比如五(wǔ )月天(🥡)玲花的案(àn )例，通(😬)过精准的(de )文案，展现了危机(🎡)公关的(de )高超艺术。在危机公关(guān )的道路(🚉)上，灵活(huó )应(yīng )对(⏭)、果(🉑)断行动和清晰沟通是每一(🌘)(yī(➕) )个企业值(zhí )得(dé )学(🕥)习和借鉴的法(🏝)则。危(wēi )机公(🗝)(gōng )关一(yī )般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(🦋)费者及一(🕝)切关注事件的人们，提(👓)供一切(📡)可能的沟(gōu )通(🛋)办法，如(rú )新闻发布(bù )会(💀)、媒体现场采访、网络互(🌊)动、热线(xià(🌡)n )电话、公开信、广告、短(🚢)信等等传播(bō(🆚) )方式和手段，保证(zhè(🌙)ng )社会(huì )大众的知情(📹)权(🥗)。承(🥥)担责任。2、面对灾难(🍾)，应考虑到(🏌)最(zuì )坏的可能，并及时(👩)有条(tiáo )不紊地(dì )采取行动(dòng )；危机发生时，要(🛩)以(🛡)最快的速(sù )度(🏛)设立“战时”办(🏧)公室或危机控(😽)制中(zhōng )心(xīn )，调配(🏖)训练有(⛱)素的专业人(🌽)员，以(yǐ )实(shí )施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wē(🌩)i )机公(gōng )关(guān )小组。当危(⭐)机出现的时候千万不要(yào )惊慌(✒)，首(🍏)要的问题就是赶快(👫)成立危机(💳)公(🕓)关(🍎)小(🧖)组(🐚)。一般情(🌴)况下，危(😊)机公关(guān )小组的组(🦏)成由企业的公(🥎)关部成员和企业(🍨)涉及危机的(🐄)高层领导(😁)直接组(🌅)成。4、(⏯)迅推客(🐍)传媒总结了处理危机公关(🥃)的十(shí )大策略：(🔭)内(🌖)部沟通，即(jí )时监(😶)督(🧤) 企业管理层应(👲)及(jí )时与基层(🐩)人员(yuán )沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信(xìn )息，根据管理经验(🧕)判(📸)断某(🎋)些方向(xiàng )是否存在(💲)问题(☔)，是(🏈)否会产生影响(xiǎng )，找(⚪)出危机前问题(😂)差异的(de )根(🔢)源(yuán )，及时处理。预警(🧘)潜(🍵)在危(🔑)机，做好(hǎo )充分准备(🧔) 无论(💚)什么(me )企业，都可能(💦)遇到危机公关。5、危机公关不仅(👪)承担危(⛵)(wēi )机预(⛸)警(jǐ(🌡)ng )监测、干预预防、控制处理、恢(🗑)复(fù )调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体(tǐ )公(📶)关战略的(💚)重(chóng )要组成部(🚻)(bù )分。危(wēi )机公关(🐑)的(🍡)整(zhěng )个流程是(shì )怎样的? 1、紧(jǐn )接着(🔱)，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危机，还是(shì(🔖) )可能的宣传契机或无需过度反(🏩)应的(🧜)情况。这一步骤(👾)(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuán )则，企(qǐ )业(yè )需要为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受(🌁)(shòu )害者、(🗞)相关(guā(🍃)n )者、无辜(🛑)者还是受(🥨)益者(zhě )。这样的姿态将直(🍘)(zhí(⚓) )接影(🦃)响公众(🖋)(zhòng )的感知和(hé )反应。然后，策(cè )略拟订是(🙃)核心环节(jiē )。2、危机公关处理流(🐐)程：明确危机现状并评估形势(😫)。首先(🐨)，组织需要对危(wēi )机的(📻)严重性及其影响范围进行快速评估，明确(què )危机(jī )的性(xìng )质和影响对象。其(qí )次，进行信(🚘)息(xī )收集(🍉)和分析，包括内部(😇)(bù )和外部(🧗)的信(🦅)息，了解公众(🕕)的(🦐)情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的(de )评估和分析结果(😳)，制定针(zhēn )对(duì )性的应对策略。3、舆情(🌃)收(shōu )集，厘清线索(😷)。当真正的危机公(🤾)关(guān )发生之时，整个公共部门或(👂)者(zhě(🌾) )委托的乙(yǐ )方公关公司就得(🎙)超高效的运转起来(lái )，注意，是“超(🗃)高(🔒)效”！一般来说，危机公关的时效性是相当(🌭)高的(de )，越(💅)早(🤯)(zǎo )给出判断、(✨)给出解决方案、越(🎋)早(zǎ(🍉)o )执行(❎)，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部(bù )门每慢一秒(🕑)(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银(🛶)的流失(🕘)。4、企业危机(jī )公关处理(🍆)流程通常包括以下几(jǐ )个(gè(🐷) )步骤： 预防危(🥒)机：(🏻)企业应制定危机管理计(jì(👖) )划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应(⌚)对(duì(🍇) )策(cè )略(🙇)等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🙏)机：及(☔)时收(💢)集、监(🍨)控和分析与(📢)企(🧚)业(🔷)相关的信息，以便迅速发现(🦐)潜(🚱)在(🗣)的(🚔)危机(🔙)。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的(💌)作用，困难的出现和发展(😓)会产生不(😈)可(kě )预测的发(🍈)展方(🍞)向和影(yǐng )响范围，但一般(⬛)都有(🕷)统一的发展(🏤)逻辑(jí )规律，即(🍕)(jí )危机的生命周期模型。既然要提炼(👧)危机公关的精髓，首先(🍩)要(👁)根据其生(shēng )命周期的特(📶)点(🎏)，在操作步(🍸)骤中找到影响最终(zhōng )结果的(🛡)关键环节和要素。企(qǐ(🏎) )业危(📔)(wēi )机公(📚)(gōng )关怎么处理(🍋)? 1、引导公共舆(yú(📎) )论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄清事(🎹)实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(shí(🏡) )期，企(🔴)(qǐ )业往往容易(👗)受到(➰)社会的质疑(yí(😪) )。此(cǐ )时，借助权威机构的信(🎿)用(🤵)来增强(🍑)话语的(de )可信(🏢)度(🍓)是至关(guān )重(📔)要的。分散危机(jī )影(yǐng )响：企业(💟)应尽快转移公(🤞)众(🍝)注意力，最大(🕑)限度(dù )地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略(luè )：选(🎂)(xuǎ(⌚)n )择(🏣)合适的(🚤)危机应对(duì )策(🈲)略，如(🈴)积极(🍋)(jí )回(huí )应(🚫)、公开道歉、赔偿补偿、(🥣)责任追究等。策(cè )略的选择应(📐)(yīng )基于客观事实和法律法规，同(⛵)时考虑企(🌖)业(🛌)的形象和(🦇)利益(👟)。危机公(📍)关沟通(🌟)：及时性：在危机发(🤧)生后，迅速向内外(🍪)部相(🤮)关(😤)方进行沟通(tōng )，避免信息真(🦖)空期导致的(🌹)谣言(yán )和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准(🔪)确真实(shí )，避(🦗)免虚(xū(🦕) )假宣传和误(👁)(wù )导。3、加强内部(🍀)沟(🔶)通与监督：企业管理(lǐ )层应(🤺)及时与员工沟(😫)(gōu )通，获取(🛀)第(dì(👓) )一(yī )手信息(🛃)，以(yǐ )便在发现问(🔪)题(✔)时迅速(🌚)作出判断并(🎧)采(🛴)取(🏠)措(😶)施，从而(é(💁)r )防止危机的发(fā )生。 建立预(😽)警机(🚲)制：企业应预见到可能出现(xiàn )的危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危(wēi )机(🎽)的基本框架，以便在危机真(🍻)正(zhèng )来临时(shí(🏓) )能够有(🔩)条不紊地应(📃)对。
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