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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：文成根/金善华/朴正顺/李正学/安锡焕/
- 导演：MarioBianchi/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-21 09:41
- 简介：危(wēi )机公(🍔)关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干(gàn )预：通(💚)(tōng )过对(🕥)内外渠道(🛷)的危机预警信号进(jìn )行识(shí )别和(😢)分析，公(gōng )关(guān )人员可以在(🔗)危机(jī )的早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取预警措施，干预(🦇)或预防潜(qián )在的危(wē(🚙)i )机，防止困难进一(🌄)步恶(è(🥡) )化。即使未能(néng )有效消除危(wēi )机，也能(néng )通(👹)(tōng )过这一(🆚)(yī )过程获(huò )取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动(👃)。2、进行危机总结、评(🏼)估。对危机管理(🤛)(lǐ )工作进(🐉)(jìn )行(háng )全面(🍇)的评价，包括对(👣)预警系统的组织和工作(zuò )程序、危机(jī )处理计划、(👭)危机(🔳)决策等(💵)各方面的评价(🌥)，要详尽地列(😛)出危机管(🎳)理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企(👨)业管理不善有关，通(🌑)过总结评(píng )估提(🏠)出改正措施，责成(chéng )有关部门逐项(🚁)落实，完(wán )善危机(🏙)管理(🏺)内容。3、危机公关过(🎵)(guò(💊) )程中(zhōng )的(🍜)重要性 由于(🤘)客(🚂)观环境的(de )作用，困(📣)难的出(chū )现和发展会产生不可预测的(🛍)发展方向和影响范围，但一般都有(🎛)统(🐅)(tǒng )一的发展逻辑规(guī )律，即危机(🆚)的生命周期模型。既然要提炼(🏿)危机公(🐲)关的精髓，首先要(🤤)根据其生命周期(🉑)的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(⛑)(lǐ )步骤主要包括以(📪)下几(jǐ(👜) )个方面(🚂)： 危机(jī )预警(🔣)：在危机发(fā )生(🚂)(shēng )前，企业(🦕)需要建立一套完善的危机预警(jǐng )系(🚏)统，以便及时发现潜在的(de )危机。这可能(néng )涉及(jí(🛷) )到(dà(🏏)o )对(😶)网络舆情的(de )监测、对用户反馈的关(guān )注以(🎺)及对内(nèi )部员(yuán )工意(🍙)见(💭)的(de )收(shōu )集等。成功的(🛠)(de )危机(⬛)公关案(àn )例分析 年(nián )有许(➕)多危机(jī )公(gō(⛲)ng )关成功的案例，以(yǐ )下(🤘)是其(🍵)中两个(💲)案(àn )例：网(🏄)易暴雪终(🕛)止合作事(🦀)件：2024年1月，网易(🤐)(yì )和暴雪宣布(💨)因合作到期将终(🚵)(zhōng )止合作，引发(💹)广泛(fàn )关注和讨论。网(wǎ(😉)ng )易通过(🏓)一系列行动(🌳)，如推出“暴雪绿(🔲)茶”等(🏎)，表达(🌍)了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及(🆓)分析是：(👥)以汉堡(😮)王(🤑)鸡肉汉堡(bǎ(🏝)o )广告涉歧(qí )视事(shì(😯) )件举例。如下(⏲)：事件详情 2019年4月(yuè(🌭) )初，汉堡王(🕕)在Instagram上发布的一条新(xīn )品(pǐn )汉堡广告被(💙)指涉嫌“种族歧(❎)(qí )视(😃)”，视频中的演员(🔠)用一双巨型筷(🎍)子(zǐ )艰(⛪)难吃(chī(🙎) )汉堡。画面存(☔)在恶搞突(👁)兀(🐉)嫌(🏍)疑，引发网友(🎂)(yǒu )不满，谴(qiǎn )责(🐊)汉堡王涉嫌种族歧视(🌖)。百事可乐2009年危机(jī(😼) )公关(🌗)案(🙊)例分析 2009年，百(🏘)事(🐞)可(🍆)乐发生(🏘)了一起非(🏥)常严重的健(✂)康事故(gù )，导致多名(míng )消(👘)费(🎱)者(😭)因饮用百事(shì(🐕) )可(kě )乐(🌳)而患(huàn )上肝癌。此次事(🐮)故，不仅让百事可(🥗)乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其(qí(👋) )市场前景(📋)产生了(le )极大影响。对公共突发危(wēi )机事务(🖍)，相(🎖)关政府部(bù )门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者(zhě(🌗) )首先应该开展有(🔗)效(xiào )的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以获(🤳)得公众的信(😋)任(rèn )。担任危(wēi )机公关具(📀)体实(shí )施者(💏)的政(🔛)府新(👰)闻(🥛)发布、主(🌮)流媒(méi )体应该(gā(🕵)i )保证传播渠(✨)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🎙)企(qǐ )业危机公(🔠)关的流程和内(nèi )容是(🗃)什(shí )么(🔞)? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形(📼)象往往因(👽)(yīn )此而遭到(dào )破(🐞)坏，危机也不(🕔)可能就此避免，所以企业危(wēi )机公(😽)关处理的(de )最后一个步骤(🍗)(zhòu )就是善(🅿)后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费者(🧗)对企(🖕)业的信(🥦)心(💄)，帮助企业重建(jiàn )企(🖥)业(🕡)形象。第二则是分析总(zǒng )结并改进提(📨)高。2、企业危机公关处理流程通(🕦)常包括(kuò(🚡) )以(🧘)(yǐ )下几(😽)个(📪)步(bù )骤(😭)： 预(yù )防(🔛)危机：企(🧑)业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🍙)警机制和(😻)危机应对策略等(🍘)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🐎)机：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息(xī )，以(🗺)便迅速发现潜在的(🦃)危机。3、总结来说，高手的(📐)危机(🍘)公关在于策略的清晰、执行的果(🌺)断，以及结果(😐)的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例，通(😛)过精准(🏅)的(de )文(🚋)案(💸)，展现了(🐌)(le )危机公(gōng )关(💪)的高超艺术。在危机公关的(⏯)道路(👎)上，灵活应(yīng )对、果断行动(📬)和清(qīng )晰沟通是每(měi )一(🏐)个企(qǐ )业值(zhí )得(🧚)学习(🌘)和借鉴的法则。危机公关(🤗)一般怎么处理? 1、充分(fèn )传播(🏊)。当(🕍)事组织向媒体、公众、消费者及一(🚻)切关注事件(✂)的人们，提供(🔚)一(yī )切可能的(😽)(de )沟通办(bàn )法，如(🗑)新闻发布(👸)会(huì )、媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、网络(♑)互(🎧)动(📦)、热(rè )线(💣)(xiàn )电话(🧑)、公开(kā(👜)i )信(💹)、广告、短(🔼)信等等(děng )传播(🗽)方式和手段，保证社(🌧)会大众的知(📍)情权(quán )。承担(dān )责任(rèn )。2、面对(🍲)灾难，应(🦑)考虑(lǜ )到最坏的可(kě )能(😃)，并及时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要(🧟)以(⛄)最快(💬)的速度设立(📹)“战时”办公室或危机控(🔔)制(🔲)中(🕋)心(🐠)，调配训练(liàn )有(🗣)素的专业(🚀)人员，以实施危机控制和管(👩)理计(jì )划。3、成(🏖)立危机公关(guān )小(😻)组。当危(📕)机出现的(de )时(🆔)候(🐾)千万(🔝)不(bú )要惊慌，首要的问题就(🤖)是赶(gǎn )快成立危机公关小组(zǔ )。一般情(🐝)况下，危(wēi )机(❓)公(😿)关(guān )小组的(⏺)组(zǔ )成(✔)(ché(🕹)ng )由(🤫)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(lǐ(🎾) )危机公关(guā(🐖)n )的十大策略：内部沟通，即时(shí )监(🌕)督 企业管理层应及时与基层人员沟(🏉)通，获取第一条信息，根据管理经(🕰)验(yàn )判断某(mǒ(🧟)u )些方向(🚍)是(😚)否存在问题(🐕)，是(⏮)否会产生影(yǐng )响，找出危机(🤶)前问题(💵)差异的(de )根(gēn )源，及时处理。预(🍈)警(⛰)潜在危(🦏)机，做好充分准备 无论(🎖)什么(💺)企业，都(⏩)可(🚆)能遇到危机公关。5、危(🍐)机(🚷)公关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善(🏌)困难管理(🎛)体系的必要过程，也是(shì )公众(zhòng )、媒体(🐭)、(🕙)政府和各种社会团(🈸)体(🛀)公(gōng )关战略的重要组成部分。危机公关(🔇)的整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着(🎈)，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这是否真(💟)的是(🎛)危机，还是可能(néng )的宣传契(qì )机或无需(😣)过(📐)度(🦊)(dù )反(fǎn )应的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏锐的(🥈)洞察(🌑)力和精(jīng )准的(🤩)判断(duàn )。确(què )定(🚤)应对(duì )原则，企业需(xū )要(🚯)为自己定下明确(🔛)(què )的角色——是受(🗺)害(📪)者、相关(📛)者、无(👱)辜者还是受益者。这(🔈)样(🦂)的姿态将(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后，策略(🛐)拟订是核心环(huán )节。2、危机(🚴)公(🕺)关处(😉)理流程：明确危机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需要对(🌥)(duì )危机的严(🐽)(yá(🏴)n )重性及其影(yǐng )响(📪)范围进(🚇)行快速评(📙)估，明确危机的性质(☕)和(🏳)(hé(🍌) )影响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分(💂)析(🎫)，包括内部和外部的(de )信息(xī )，了(👂)解公众(💌)(zhòng )的情绪和反馈。制定(dìng )应对策略(🅾)。根(gēn )据对危(wēi )机的(🥔)评估和分析(🏒)结果(🅿)，制定针对性的(🍍)应对策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公关(✅)(guān )发生(shēng )之时，整(zhěng )个公共部(bù )门或者委(wěi )托的乙方(🔴)公关公(gōng )司就(🚬)得超高(⛰)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(gōng )关(guā(🦀)n )的时效性是相当高的，越早给出判(🕯)(pà(🦍)n )断、给出解(💧)决方案、(😗)越早执(zhí )行(🧞)，越能挽救损失(📪)，换(👾)句话(huà )说(💣)，公关部门每(měi )慢一秒，对(duì )于品牌来(🍆)说，都(🗣)是(📐)真金白银的流(liú )失。4、企业危(🏏)机(jī )公关(guān )处理流程通常包括(kuò )以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🤛)计划，包括风险评(✊)估(⌚)、预警机制和(😬)危(🎏)机(♐)应(🌆)对(🤷)策略等，以最(⏰)大程(🏟)度(dù )地减(🏻)少危机(jī )的(de )发生。 发现危机：(🍋)及时收集、(🌸)监控和(😁)分析与企业(🏚)相关的信息，以(🐑)便迅速(sù )发(🌻)现潜在的危(📩)机。5、危机公关(🧕)过程中的重(chóng )要性 由于(🥨)(yú )客观环境的(💇)作用(😙)，困难的出现(🦂)和发展会产生不可预(📮)测的发展方向和影响范(🚂)围，但(dàn )一般(❌)都有统一的发(💑)展逻辑规(🐎)律(🧢)，即(jí )危(🐰)机的生命(💲)周期模型(🎠)。既然要提炼(🏺)危(🔶)机(💚)公(⛔)关的精髓，首先要根据其(qí )生(🕹)命周期的(⏲)特点，在操(🐺)作步骤(🥛)(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(📪)公关(💦)怎(🏕)么(🎙)处理(🚱)? 1、引导公共舆论：当(🐳)企业(🤯)自身立场(💓)正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(🔯)应诚恳道(dà(🚾)o )歉(🔄)。借助权威力量：(🧝)在危机时期(👍)，企(🐍)业往往容易受(shòu )到社会的质(🍱)疑(🐱)。此时，借助权(quán )威机构的(🤸)信用来增强(⏭)话(🅿)(huà(🐘) )语的可(🐃)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移公众注意力(lì )，最大限(xiàn )度地减轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择(zé )合适的危机应对策(💓)略，如积极回应、公开(🐛)道歉(🍊)、赔(pé(🐼)i )偿补偿(cháng )、责(🐪)任(rèn )追究等(🦕)。策(cè(👐) )略的(de )选(🏪)(xuǎn )择应(🕑)基于(➕)客观(🏛)事实和法律(lǜ )法(👗)规(guī )，同时考虑企业的形(🥊)象(🕳)(xiàng )和利(🌻)益。危机(📳)公(gōng )关沟(gōu )通：及时(🧤)(shí )性(🎀)：在危机发生(💙)后，迅速向(💅)内外部(🐋)相关(guā(🍠)n )方(fāng )进行沟通，避免(🏈)信息真空期导致的(📔)谣(yáo )言(〰)(yá(🔒)n )和(hé )误解。准确性：沟通内容(róng )应准确真(🐷)实，避免(miǎn )虚(🐾)假宣传和(🔡)误导。3、(😆)加强内部沟(🛸)通与监督：企业管理层(🕡)应及(🦉)时与员工沟通，获取(😁)第一手信息，以便在(zài )发现问题时(shí )迅速作出(chū )判断并采取措(〽)施，从而防止(zhǐ )危(🥑)机的发(🦏)生。 建立预警机制(⏱)：企业应(🗻)预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应(🚕)对危机的基本框架，以便在(🌈)危机真正(🦎)来临(lín )时能(né(🐽)ng )够有条不紊(wěn )地应对。