简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：유승일이수전범준미나/
- 导演：匋宏/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-19 05:24
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过(guò )对(🥛)内外渠道的危(🐄)机预警信(👤)号进(jìn )行识(shí )别(bié )和分析，公(🤪)关(➿)人员可以在危机的早期阶段迅速响应(🏩)，采取预警(🏂)措施，干(🏟)预或预防(🍐)潜在的危机，防止困难进一(⛏)步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(📣)危(🚴)机(✍)，也能(néng )通(tōng )过这一(🥇)(yī )过程获取有益信(xìn )息，为公关运(🚉)(yùn )作争取主(zhǔ(🌦) )动。2、进(jìn )行危机(🌤)总结(🗿)、评(píng )估(🏮)。对(💔)危机(💛)(jī )管(guǎn )理(👈)(lǐ )工作(💘)进行全(quán )面的评价(㊗)，包括对预(🥝)警(🦂)系统的组织(zhī )和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(✂)方面的评价(jià )，要详(xiáng )尽地(dì )列出危(🏣)机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(duō(🧒) )数危机的爆发与(yǔ )企业管理不(🥉)善(shàn )有关，通过总结(jié )评估提(tí(💩) )出(chū )改正措施，责成有关部门逐项落(👯)实(shí )，完(🛀)善危机管理内容。3、危机(jī )公(😐)关(🆔)过(🛅)程中的重要(♐)性(🐆) 由于客观环境的作用，困难的出(🍬)现和发展会产(chǎn )生(🆗)不可预测的发(fā )展方向和影(yǐ(🛍)ng )响范围(🐞)，但一般都(🛁)有统(🤗)一的发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(⏰)要根据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找(🐭)到影响最(🗨)终结(jié )果的(🏠)关键环节和要素。4、(🌒)网络危机公关的处理(lǐ )步(🌞)骤(🚙)主要包括以下几(😇)个方面： 危(wē(🥖)i )机预(🥀)警：在(😣)危机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的(👝)危机预(yù )警(🥘)系统(🧚)，以(🍳)便及时发现潜在的(🆙)危机。这可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对(duì )用户(🎼)反馈(👪)的关(😌)注以及对内部员工意见的收集等。成(chéng )功(🐼)的(♈)危机公关案例分析 年(nián )有(yǒu )许多危(🧘)机公关成(😸)功的(🐫)案例，以下是其中两个(⛵)案(🙇)例：网易暴雪终止合(🎖)作事件：(🔨)2024年1月，网易和暴雪(xuě(🌃) )宣布(bù )因合作到期(🔅)(qī(🔕) )将终止合(👟)作，引(🛴)发广泛关(🎥)注和讨论。网易通过一(🌔)系列行(☝)(há(💵)ng )动，如推出(🏭)“暴(bào )雪绿茶(😈)”等，表(🥧)达了自己停(tíng )止(zhǐ )合作的决心。危(wēi )机公关成功(🤸)案例(🎠)及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🥛)告涉歧(💙)视事件举例(👞)。如下：事件详情(🥨) 2019年4月初，汉堡(🚤)(bǎ(🤰)o )王在Instagram上发布的一(yī )条新(😭)品汉堡广告被(🐌)指涉嫌“种族歧(🔣)视(🚿)”，视频中的演员用一(🐸)双巨型筷子艰(🉑)难吃汉堡(bǎo )。画面存(😲)在恶搞(🥐)突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(📷)种族歧视。百(bǎ(🔗)i )事可乐2009年(🐱)(nián )危机(🚆)公关案例(🍧)分析 2009年(💭)，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的(🆔)健(🚽)康事故(👣)，导致多名消费者因饮用百事(shì )可乐(⏰)而患(🏰)上(🍓)肝(❤)癌。此次事故，不(bú(🌾) )仅(🦌)让百事(🕸)可乐的声誉受到极大影响，还对其市场(🐞)前景产生了(👤)极大(🥢)影响。对(🍍)公共突(⏸)发(fā )危机事务，相关政府部门的领导(🔰)(dǎo )也就是拥有(📪)权力的决策者首先应该开(kāi )展有(😠)效的危机公关(guān )，敢于直面(🎻)媒体与(yǔ(💏) )民众，满(mǎ(🧓)n )足他们(🕷)对(♍)危机(🙂)(jī )信息的知情权(🤯)，以获(huò )得公众(🚁)的(🏺)(de )信任。担任(rè(♍)n )危机公关具体实施者的(de )政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(📶)证传播渠道透明、(👾)畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处(⏳)理(lǐ )企(qǐ(💑) )业(📥)危机公关的流程和内容是什(shí )么? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后(🔸)企(qǐ )业(🔰)形(xíng )象往往因此而遭到破(🕘)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一(🌨)个(🛢)(gè )步(bù )骤就(🥁)是善(🥦)后处(🗺)理(😏)。主(🀄)要有两(🐋)点，第一(yī )是修复(🚎)消费者对企业的信(⛓)心，帮(📛)助企业(yè )重建(💖)企业(🥄)形象(🦁)。第(📃)二则是(🕐)(shì )分(🛸)析总结并(bìng )改进(jìn )提高。2、(🎎)企业危机公关处理流程通(tōng )常包括以下几个步(bù )骤： 预防危(🍨)机：企业应制(🔆)定危机管理(🚢)计划，包括风险评估(🥅)、预(yù )警机制和危机应对策略等，以(🏄)最(zuì(🥑) )大(dà(😑) )程度地(⛅)减少(🐾)危机的发生。 发现(xiàn )危机：(🚇)及时收集、(🚖)监控和分析与企(🤺)业相(👡)关的信息，以便迅速发现(⏩)潜在(📑)的危(wēi )机。3、总结(⚫)来说，高手的危机公关在于(🔺)策略(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比(♋)如(🍓)五月(👕)天玲花的案例(🥎)，通(🎁)(tōng )过精准的文(👜)(wén )案，展现了危机(jī )公关的高超(📁)艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活应对、果断(🛳)行动和(😡)清晰沟通(❇)是每一个企业值得学习和借鉴的(💜)法则(🍤)。危(🗯)机公关一(yī )般怎么(🚣)(me )处(chù )理(lǐ )? 1、充分传播(🚚)。当(dāng )事组织向媒(⤵)体、公众、消(xiāo )费者及一切关注(🐨)事件的(🎫)人们，提供一切可能的沟通(🖊)办法，如(rú )新闻发布会(huì )、媒体现场采访、(🚰)网络互(🐦)动(📮)、热线电话、公开信、(😫)广(🥝)告、(🌌)短(duǎ(🕉)n )信等等(děng )传播方式和(🚌)手段(⚽)，保证社会大(🌚)众的(🍾)知情权。承担责任(💆)。2、面对灾(zā(👁)i )难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取(🙀)(qǔ )行动(✅)；危(📳)机发(fā )生时(🏞)，要以(yǐ(⏲) )最快的速度设立“战时(😮)”办公室(♍)或危机控制中心，调(🚺)配训练(🔐)有素的专业人员，以实(shí )施危机控制和管(guǎn )理计划(huá )。3、成立危机(🗝)公关小组。当危机出现的时候千(🔡)万(🧑)不(bú(📽) )要(yào )惊慌，首(🔓)要(yào )的问题就是(🎁)赶快成(🥄)(chéng )立危机公关小(🤣)组。一(yī(🎷) )般情况下，危机公(🥡)关小组的组成由企业的公关部(bù(😈) )成员(🤢)和(🌭)企业(👁)涉及危机的高层(🚏)领导直接(🔩)组成。4、迅推客传媒总(zǒ(🉑)ng )结了处理危机公关的十(🚼)大策略：内(👀)部沟通(tōng )，即时监督 企业管理层应及(jí )时与基层人员沟通，获取第(👂)一(yī(⏭) )条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生(shēng )影响，找(🕗)出危机前问(🛩)(wèn )题差异的根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无(📥)(wú )论什么企业，都(🎼)可能遇到危(🏓)机公(💼)关。5、(🍽)危机公关不仅(jǐn )承(chéng )担危机预(🚼)警监测、干预预(yù(🐚) )防(👂)、控制处(chù )理、恢(🤦)复调整等任务(wù )，而且是(shì )改善(shàn )困难管(🏄)理体系的必(👱)要(✳)过(guò )程(🥠)，也是公众、媒体、政府和(👾)各种社(🏛)会团体公关(guān )战(🎡)略的重要(yào )组(zǔ(🌺) )成部(bù )分。危(wēi )机公关(🤭)的整(⬆)个流程是怎(zě(🌠)n )样的(🐏)? 1、紧接(😪)着，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断这是否(fǒ(💟)u )真(😲)的是危机，还是(shì )可能(🍁)的宣传契机(🔶)或(huò )无需过(🚨)度(🤮)反(🕒)应的(🐽)(de )情况。这(👺)一步骤(🚤)要求敏锐的(de )洞察力(🚮)和精准的判断。确定(✏)应对原则(zé )，企(🏬)业(🚃)(yè )需要为(🐄)自己定(⬇)(dìng )下明(🛬)确的(de )角色(🔻)——是受害者、相关者、无辜者(🕓)还(🙃)是受(🎗)(shòu )益者。这(💪)(zhè )样的姿态将直接影(yǐng )响公众(🌃)(zhòng )的(de )感知(zhī(🐞) )和反应。然后，策略拟订是(shì )核心环节。2、危机公关(guān )处理流程：(🍫)明(🥋)确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性(🌙)及(⛺)其影响范(🍞)围(wéi )进行快速评估，明确危机的性质和影响对(👛)象。其次(🛅)，进(jìn )行信息收集和分(🤱)析(🍒)，包(bāo )括内部和(😂)外(wài )部(bù )的信息，了解公众(💨)的情绪和(🍾)反馈。制定应对(🖋)策略。根(💦)据对危机的(⏸)(de )评估和分析结(jié )果，制(🍬)定(dìng )针对性(🎱)的应对策略(🥛)。3、舆(🌉)情收(🌧)集，厘清线索。当(㊙)真正的危机公关(📦)(guān )发生之时，整(🐞)个公共部(🚏)门或者委(🐲)托(🔑)的乙(♉)方公(💷)关公司就(💲)得超高效(xià(🐩)o )的运转起来，注(🔜)意，是“超高(👡)(gāo )效”！一般来说，危机公关的时效性是相当(dāng )高的，越早(zǎo )给(gěi )出(chū )判断、给出解决(jué )方案、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换(🍈)句(🌳)话说，公(📥)关(👬)部门每慢(👴)一(🍔)秒，对于品(pǐn )牌来说，都是(shì )真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处(chù )理流程(chéng )通(🥔)常包括以(🚪)下(xià )几(🛶)个步骤(🌏)： 预防(🕞)危(wēi )机：企业应制定危(🧞)机管理(🔰)计划，包括风险评估(🕸)、预(❔)警机制和危机(🛍)应对策略(✋)等，以最(📌)大程(🕣)度地减少危机的(🚢)发生。 发现危(💮)机：(🛒)及时收集、监(jiān )控和分(fèn )析与(😈)企业相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机(🚶)公关过(guò )程中的重(chóng )要(yào )性 由于(yú )客(🎊)观环境的(👿)作用，困难的出现和发展会(👫)产(chǎn )生(shēng )不可(kě(🌑) )预测的发展(🏿)方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻(luó )辑规律(🖥)，即危机(🍔)的生(🛤)(shēng )命(mìng )周期(⏲)模型。既然(📝)要(yào )提炼危(wēi )机公(gō(🥫)ng )关的(🦇)精髓，首(🛺)先要根据其生命周期的特(🌳)点，在操作步(🐦)骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业(🎙)危机公关怎(🗿)么处(chù(🈂) )理? 1、引导公共(gòng )舆(💢)论：当(🔛)企(👃)业(⤵)自身立场(chǎ(🐥)ng )正(zhèng )确时，应积(🤳)极澄清事实(shí(🔱) )真相(🏵)；若存(cún )在错误，则(🍫)应诚恳道歉。借助(🗑)(zhù )权威(wē(🌟)i )力量(🛑)：(👲)在危(⏮)(wēi )机时期，企(🔱)业往往容易受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权(🛬)威机(🥕)构的信用来增(📼)强(qiá(🛡)ng )话语的可信度是至关(guān )重要的(de )。分(fèn )散危(🍊)机(🦀)影响：企(qǐ )业应(yīng )尽快(kuài )转(🔦)移公众注(🤪)意力(🦖)，最大限(🐓)度地减轻危(wēi )机的负面影响(💥)。2、危机应对(⚽)策(cè )略：选择(🐾)合适的(🌫)(de )危机应对策略，如积极回应、(♟)公开道(😧)歉、(🌾)赔偿补(bǔ )偿、责(🔦)(zé )任追究等。策略的选择(zé(💾) )应基于客观事(🦂)实和(🛬)法律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象和利(🤦)益。危(wēi )机公关沟(🛳)通：(❔)及(jí(🚩) )时性(📔)：在危(wēi )机发(🍼)生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空(🈂)期导致的谣言和(hé )误解。准(🌠)确(🐵)性(🧀)：沟通内(🚊)容(ró(🕘)ng )应准确真实，避免虚(🎞)假宣传和误导。3、加(jiā )强内部(🔥)沟通(💱)与(🔡)监督(🎛)：企业管理层应及(😓)时(shí )与员工沟(gōu )通，获(huò )取第一手信息，以便在(🛀)发现问题时迅速(🔮)作出判断(⬇)并采取措施，从而(🆕)防(fáng )止危机的发生。 建立预警机(📿)制(🌮)：(🕍)企(💓)业(🆒)应(👊)预见到可能(🐕)出现的危机，并做好(🖊)(hǎo )相(xiàng )应的准(📌)(zhǔn )备(🕵)。制定应对危机的基本框架，以便在危机(🛷)真(🏍)正(zhèng )来临(📲)时能够有条(🗳)不紊地应对。