简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：TimBeekman/HuibBroos/EricClerckx/KittyCourbois/MaxCroiset/JanDecleir/WimperDiepering/
- 导演：Giovanni/Soldati/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-20 02:53
- 简介：危机(jī(👎) )公关(🍨)处理(🔭)三个步骤 1、- 预(🎥)警(🐯)和干预：通过(🦓)对内(nèi )外渠道(dào )的危(🐩)机预警信号(😇)进行(háng )识别(⛸)和(hé(🥣) )分析，公关人(rén )员(🍌)可以(👿)在危机的早期(qī )阶(🍀)(jiē )段迅速响应，采取预警措施(⛹)，干预或预(🐒)防潜(qiá(🛍)n )在的危机，防止困难进一步(👕)恶(💀)(è )化。即使未(wèi )能有(🌡)效(xiào )消(xiāo )除危机，也能通过这(zhè )一过程获取(qǔ )有益信息，为公关(guān )运(yùn )作争取主(🐌)动。2、进行危(wēi )机总结、评(🖨)估(✨)。对危机管理工作进行全(🏺)面(😗)的评价(jià )，包括对预警系统(🚂)的组(zǔ )织和工作(😂)程序、(😳)危机(jī )处理(👙)计(jì )划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🚮)地列出危机管理工作中存在(🥄)的各种问题。对(🚊)问题进行整顿(🍱)。多数危(📍)机的(de )爆发与企业管理(🐠)不善(shàn )有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危(wēi )机(jī )管理内(🌫)容。3、(🍶)危机公关过(⏫)程中的重要性 由于客观(🥉)环境(🐲)的(🏐)作用(yò(😓)ng )，困(🙉)难的出(🚸)现和(hé )发展会(huì )产(🖨)生(shēng )不可预测(👀)的(🕴)(de )发展方向和影(🚻)响范围，但一般(🤵)都有统一的发展逻(♉)辑规律，即危机的生命周(zhō(🏇)u )期模型。既然要提炼危机(💝)公关(guān )的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特(tè(🎗) )点，在(🍏)操作(zuò )步骤中(♟)找到影响最终结果的关键环节和要(yào )素(🚛)。4、网络危机(jī )公关(🙆)的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包括(🏛)以下几个方面： 危机预(🕳)警(⚽)：(🥪)在危机发生(👻)前(🏤)，企业需要建(jiàn )立一套(👽)完善的危机(jī )预(😺)警系统，以(✅)便及时发现潜(qián )在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆(yú(👘) )情的监测(🌠)、对用(🏡)户反馈的关(🛳)注以及对(duì )内部(bù )员(yuán )工意(🌵)见的收集等。成(📒)功的危(🌨)机公(🗃)关案例(lì )分析 年有许(xǔ )多危(wēi )机公关成功的案(àn )例，以(👶)下(🔂)(xià )是其中两(🥇)(liǎng )个案例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(dào )期将终止(🗝)合作(🐁)，引发广泛关注(😬)和讨论。网(🏞)易(Ⓜ)通过一系列行动，如(🤛)推出“暴雪绿茶(❣)”等(😼)，表达了自己停止合作的决心。危机公(❤)关成功案例及(🎈)分析(🌑)是：以汉(😄)堡(👔)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🚻)件详情(😦) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(💣)发布的一条新品汉(🔭)堡(🤖)(bǎo )广告被(⛸)指(🌴)涉(📶)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🐾)(shuā(🌺)ng )巨型筷子(🐎)艰(🎖)(jiān )难吃汉堡。画面存(🔫)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉(🤗)嫌种族歧(🥀)视。百事可乐(lè(🕖) )2009年(nián )危机(📱)公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(jiàn )康事(shì )故，导致(🐢)多(duō )名(🎈)消费者因饮用百事可乐而患上(🌥)肝癌。此次事(💮)故，不仅让百事可乐的(🕧)声(shēng )誉受到极大(dà )影响，还对其(qí(🌙) )市场(chǎng )前景产(➖)生了极大影响。对公共突发危(🏞)机事务，相(🚂)关政府部门的领(lǐng )导(✋)也就是拥有(🎧)权(🐜)力的决策者首先应该(gāi )开(kāi )展有效的(🐄)危机(🛸)公关，敢于直面媒体与(🚼)民众，满足他们(🏝)对危机信息的知情权，以(🚑)(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(😣)具体(〰)实施者(🚓)的政(zhèng )府新闻发布、主(🧟)流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(🗓)企业危(🤷)机(jī )公关(💄)的流程(⛳)(chéng )和内(💐)容是(🆒)什么(🎏)? 1、善后 众所(🛀)周知，危机过后企业(🙌)形(🥓)象往往(📈)因此而遭到破坏，危机(✒)也不可(🥄)(kě )能就(jiù )此避免，所以(🎌)企业危机公(🕸)关处(🧛)理(lǐ )的(👥)最后(😭)一个步骤(🗽)就是(🕙)善(shàn )后处理。主(🐹)要有(yǒu )两(📚)点(🔒)，第(dì )一是修复(fù )消费者(🖍)对企业的(🎅)信心，帮助企(😞)业重建企业形象。第(🔽)二则是分析(xī(😏) )总结并改(gǎi )进提高。2、企业危机公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括以下几(💘)个步骤(🗨)：(🎋) 预防(fáng )危机(🏃)：企业应制定危机管理计划，包括风(🐲)(fēng )险评估(📞)、预警机(🌙)制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发(fā )生。 发现危机：及时(shí )收(⛰)集、监(jiān )控和分析(🚩)与企业相关的信(🚯)息，以便(biàn )迅速(🌵)发现潜(🌨)在的危机。3、总结来说，高手(✌)的危机公关(guān )在于策略的清(🐧)晰(💠)、执行的(👓)果断，以(🦕)及(🏻)结(🥩)果的直(zhí )接。比如(🔚)(rú )五月天玲花的案例，通过精准的(🎵)文案，展现了危机(jī )公关的高超艺术。在危机公关(guān )的道路(⛎)上(🛑)，灵(🐗)活应对(🚲)、(😷)果(guǒ )断行动和(㊙)(hé )清晰(🚿)沟(gōu )通(tōng )是每一(🏟)个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关(guā(🏑)n )一般怎(😌)么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一(yī )切关注事(🐢)件的人(rén )们，提供一切(qiē )可能的沟通(tōng )办法，如新闻发(fā )布会(🍶)、(😗)媒(méi )体现场采访、网络互动、(👼)热线电话、公(🏺)开信(💼)、广告、短信等等传(chuán )播方式和手(shǒu )段，保证社会大(dà )众的知(😲)情(🖊)权。承担(dān )责(zé )任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到(🍦)(dào )最坏的可(🖥)能，并及(jí )时(🐞)有条不(bú )紊(💂)地采取(🎍)(qǔ )行(🍃)动；危机发生时，要以最快(kuà(♋)i )的速(🥤)度设立(🐣)(lì )“战(🛠)时”办(🕸)公室或危机控制中心，调配(pèi )训练(🕚)有(yǒu )素的专业人员，以实施危(wē(👑)i )机控制和(hé )管理计划(🎼)。3、成立危机公关小组。当危机(jī(➡) )出现的时候千万不(🎯)要惊慌，首要(yào )的问题就(jiù(🍶) )是赶快(kuài )成立危机公关小组(🌋)。一(🤦)般(bān )情况下(🦂)，危机(jī )公关(🙎)小组的(de )组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高层领导(🈳)直接组成(😃)。4、迅(👚)推客传媒总结(jié )了处理(🍊)危机(jī )公关的十(🦄)大策略：内部沟通，即(🤚)时监督 企业管理(🥫)层应及时与(🦄)基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理(🌰)(lǐ )经验(🚱)判断某(🔡)些方(😙)向是否存在(⚪)问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问(🅾)题差异(👄)的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(😧)论什么企业，都可能遇到(dà(🔰)o )危机公(🛺)关(🐀)。5、危机公关不仅承(chéng )担(dān )危机预警(🦓)监测、干预预防、控(🤞)制处理、(🍆)恢复调整等(💪)任务，而且(🎢)是改善(🎆)困(😻)难管理(📋)体系的必(🤒)要过程，也是公众(🐨)、媒(méi )体、政府和各种社会团体公关战(✴)略(luè )的(🀄)重要组成部分。危(🍚)机公关的整(🍽)个流(liú )程(👜)是怎样的? 1、紧(🥈)(jǐn )接(jiē )着(📎)，危机(🌘)辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是(🥗)否真的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或无(📄)需(xū )过(⤴)度反应的情(⛵)况(kuà(👨)ng )。这(🃏)一(💢)步骤要求敏锐(ruì )的洞察(🔟)力和精准的判断(duàn )。确(👐)定应(🗯)对原则(🥅)，企业需要(🥦)为自己定(dìng )下明确的(🛰)角色——是受害(hài )者、相关(💣)者、无辜者还是受益(yì )者(zhě(🃏) )。这样(📑)的姿态将直接(🧗)影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订(dìng )是(shì )核(hé )心环节。2、(🕘)危机公关处(🚑)理(🏃)流(liú )程：(🏁)明确危机现状并(🚡)(bì(🅾)ng )评估形势。首先(xiān )，组织(😸)需要对(📙)(duì )危(⛳)机的严重性及其影响(🖖)范(fàn )围(⏪)进行快速评估，明确危(🧥)机的性质(⛽)和影(🍍)响对(duì )象。其次，进行信息收集和分(🐍)析，包括(⚫)内部(🌗)和(💥)外(wà(🍝)i )部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🤰)(wē(🏒)i )机的评估(gū )和分析结果(😍)，制(zhì )定针对性(xìng )的应对策略。3、舆(💀)情收集，厘清(✂)线索。当真(🥊)(zhēn )正(zhèng )的(de )危机公(❎)关发(fā(🌮) )生之时，整个公共部门或者委托(📐)的乙方公关(guān )公司就(jiù )得超(😽)高效(📕)的(📚)运(🏸)转(zhuǎ(💌)n )起来(lái )，注意，是“超高(💎)效”！一般来说(🎏)，危机公(😺)关(🐲)的时(shí )效性是相当高的，越早给出(🌷)判(🗼)断、给出解决(⛸)方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换(🏻)句话说，公关部门(🎪)每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真(zhēn )金白银的(🎮)流(liú )失。4、企业危机公关(✌)处(🦄)理流程通常包(🥒)(bāo )括以下几(jǐ )个步骤：(🛂) 预防危(wēi )机(😫)：企业(yè )应制定(dìng )危机管(🌁)理计划，包括风险评(🐝)估(📋)、预(yù )警机制和危机应对策(🆑)略(luè(👥) )等，以最大(dà )程度地减少危(🍵)机的发生。 发现危机(jī )：及时收(😮)集、监控和(hé )分(fè(📩)n )析与企业相关的(🌞)信息，以便迅速(🐏)发(📄)现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的(🎤)重(🍔)要(yào )性 由于客观环境的(de )作用(yòng )，困难的出现和发(fā )展(🥝)会产(🖖)生(📨)不可预测的发展(zhǎn )方向(xià(🗞)ng )和影(yǐng )响范围，但一般都有统(🌁)一的(♑)发展(🏁)逻辑(jí )规(🙆)律(lǜ )，即危机的生命周期模(🎇)型。既然要(🐩)提炼危机公(🔟)关的精髓，首(shǒu )先要(🤡)根据其生命周期的特点，在(zài )操(🕖)作步骤中找(zhǎo )到(🦋)影响(xiǎng )最终结果的关键环节和(hé )要素。企(⛲)业危(wēi )机公关怎么(me )处(chù )理? 1、引导(🌥)公共舆论(🔜)：当企(qǐ )业自(🦉)身立(🚀)场(chǎng )正确时，应(yī(🚏)ng )积极澄(chéng )清事实(shí )真(🈹)相；若(🎧)存在(🐓)错误(📦)(wù )，则应诚(chéng )恳(😷)道(🍑)歉。借助权威力(🐧)量：在危机时(shí )期，企业(🐥)往往容(🈲)易受到社会的质疑。此时(🔰)，借(🚸)助权威机构(gò(🍃)u )的信用来增强话语的可信(xìn )度是至关重(chóng )要的。分散(sàn )危机影响(🧟)：(👹)企业(yè(👯) )应尽(📺)快转移公(🏂)众注意力(📎)，最大限度地减(🍏)轻危机的负(🦑)面影响(💈)。2、危机(🐀)应对策略：选择合适的危机应对策略(🍄)，如积(jī )极回应(🥂)、(🍞)公(🆑)开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追(🈶)究等(✌)。策(🍆)略的选择应基于(yú )客(🐥)观事实和法(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业的(🕯)形象(📎)和利(⏰)益。危机公关沟通：及时性(🎀)：在危机(🚿)发生后，迅速向(🚁)内外(🔝)部相(🦗)关(guān )方进(🔰)(jìn )行沟通，避免信(👺)息真空期导(📞)致的谣(🍩)言和误解。准确性：(🌧)沟(🅱)通内容(róng )应准确真(🐜)实(👶)，避免虚假宣传(🛴)和误(😈)导。3、加强内部沟通与监督：企(♒)业(🍏)管(guǎn )理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一(🗼)手(🏸)信息，以便(🚁)在发现问题时迅(xùn )速作出(chū )判断(😑)并采(💐)取措施，从而(🈴)防(🍚)止危机的发生。 建(🐎)(jiàn )立预警(jǐng )机制：企(qǐ )业(yè )应预见(jiàn )到可(💖)能出(📅)现(xiàn )的危机，并做(zuò )好相(xià(🏕)ng )应的准备。制定应对危机的基本框(🐜)架，以(🐈)便在(🚵)危机真正来(🍧)临时(🔂)(shí )能够有(〽)条(tiá(🔃)o )不紊地应对。