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    危机公关在线7
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    已完结/2014/香港/悬疑/古装/谍战/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：拉斯·艾丁格/比吉特·米尼希迈尔/
    • 导演：贝纳尔多·贝托鲁奇/
    • 年份：2014
    • 地区：香港
    • 类型：悬疑/古装/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：印度语,英语,韩语
    • 更新：2024-12-15 14:51
    • 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(zhòu ) 1、(🐪)- 预警和干预(yù )：通过对内外渠(qú(🙁) )道的危机预警信号进(🧚)行识别和分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶段(📊)迅速响(xiǎng )应，采(🥖)取预警措施，干预(yù )或(🌊)(huò )预防潜在的危机，防(🎵)(fáng )止困难(👩)进一步恶(🔽)(è(✊) )化(⏱)。即使未能有效(xiào )消除(🚀)危机，也能(🧑)通过这一过程(chéng )获(huò )取(qǔ(📳) )有益信息，为公关(🛸)运作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管理工作进(📮)行全面的评价，包括(🍞)(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危机处理(♓)计(🖱)划、危机决策等各(🧀)方面(mià(🚭)n )的(de )评价(🎵)，要(✝)详(👸)尽地(👨)列出危机管理工作(📜)中存在的(de )各种问(🍲)题(tí )。对问题进(jìn )行(háng )整(🍖)顿。多(duō )数危机(🤭)的爆(🍫)发与企业管理不善有关，通过总结评(🦔)估(📻)提出改(🏋)正(zhèng )措(🍼)施，责(🍞)成(🍚)有关部门逐项落(🏷)实(shí )，完善危机管理内容。3、危机(🚎)公(gōng )关(🚑)过程中(zhō(⌛)ng )的重要性 由(yóu )于(🎍)客观环境的作用(🏽)，困(🌅)难的(⏩)出现和发(⏪)展(🔨)会产生不可预测的发展方(🚪)向(💑)和(🎪)影(yǐng )响范(❗)围，但一(yī )般都有(🚨)统一(🚎)的发展逻辑规律，即(🤡)(jí )危机的生命(mìng )周期(qī )模(📪)型。既然(🥉)要提(🌄)炼危机公(gōng )关的(👸)精髓，首先要根(😺)据其生命周期的特(🌶)点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关(🏽)键环节和要素。4、网络危(😴)机(🍛)公(🛂)关的处理步(bù )骤(zhòu )主要包括以下几个方面(⬛)： 危机(jī )预警(jǐ(🆕)ng )：在危机发生前，企业需(xū )要建立(🌒)一套完(🍺)善的危(🛃)(wē(🏪)i )机预警系统，以(⛹)便及时发现(🌄)潜在的危机。这(🏸)可(👲)能(🥥)(néng )涉及(jí )到对网络(luò )舆(yú )情的(🕶)监(✂)测、对用户反馈的(de )关注(zhù )以及对内部员工意见(😥)的收(🤶)集等。成功(🐵)的危机公(🥨)关案例(lì )分析(🚔) 年有许多(📿)危机公关成功(gōng )的(de )案例(lì )，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作(⚽)(zuò )事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(xuān )布因合作到期(qī )将(jiāng )终(zhōng )止合作，引(👶)发广(guǎng )泛关注和(🍄)讨论(🍶)。网易通(💒)过(guò(📠) )一(🥐)(yī(🥩) )系列行(⛎)动，如推出“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等，表达了自(zì(💟) )己停止(😴)合作(🚊)的决心(🐖)。危机公(🎨)关成(🎌)功(gōng )案(🏪)例及(jí )分析(🍅)是(🤼)：以汉堡王(wáng )鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告涉(shè(🌛) )歧视(😽)(shì )事(shì )件(🐜)举例。如下：事件(👐)详情 2019年(nián )4月初，汉(hà(⏲)n )堡王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告被(bèi )指涉嫌“种(💖)族歧视(📙)”，视频中的演员用一双(🥡)巨型筷子艰难吃汉堡(🖲)(bǎ(⤴)o )。画面存在恶(è )搞突(🔧)兀嫌疑，引发网(wǎng )友不(bú )满(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉(🎫)(shè )嫌种(🗝)族(🥊)歧(㊗)视。百(bǎi )事(shì )可(🦐)乐2009年(❌)危(🍥)机公关案例(lì(🤒) )分析 2009年，百事可(🥨)乐发生了一起(qǐ )非常严重(🏖)(chóng )的(📃)健康事故(🤐)，导致多名(míng )消费(fèi )者因饮用百(🐠)事(🥅)可乐而(🌙)患上肝癌。此次事故(🚍)，不(👙)仅让百事可乐(🤔)的声(😪)(shē(♓)ng )誉(🛎)受到极大影响，还对其(qí )市(shì )场前景(🥞)产生(shē(🛤)ng )了极大影(🎹)响。对公共突发危机事务，相关政(🎷)(zhè(🐤)ng )府(📇)部(bù )门的(🧡)(de )领导(dǎo )也就是拥有权力的决策者首(🎑)先应该开展有效的(🙋)危(😀)机(📓)公关，敢于直面媒体与(yǔ(🙉) )民众(🥞)，满足他们对危机信息的知情(qíng )权，以(🚆)获得公众的信任。担任危机公关具(🥚)体实(🥔)施者的政府新闻发布、主(🌾)流媒(👵)体应该保证传(chuán )播(🕶)渠道透明、畅通(🔸)，否则妨(fáng )碍危机处理。处(🖥)理企(qǐ(😟) )业危机公关的流程(🐕)和(hé )内容是什么? 1、善(🚆)后 众(zhòng )所周(📢)知，危机(jī )过后企业形象往往因(🌌)此(cǐ )而遭到(🕣)破坏，危机也(🌨)不可能就此避免，所以企业危机(🏸)公关处理的最后(hòu )一个步(🗡)骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费者对企业(🦉)的信心，帮助企业(🛁)重(🏼)建企业形象。第(🕦)二则(👺)是分(🕷)析(🤣)(xī )总结并(💕)改(gǎi )进提高(👋)。2、企业危机(👟)公关处理流(🗾)程通常(🍔)包(📝)括以下(🥒)(xià )几个(🤷)步(🌗)骤：(🔺) 预防危机：企业应(🖥)制定危机管理计(⤵)划，包括风险评估、(🌠)预警(jǐng )机(🤟)制和(hé )危机应对(💍)策略等，以最大程度地(🏷)减少危机(jī(⏱) )的发生。 发现危机(🌌)：及(jí )时(🈲)收集、监控和分析与企(🌺)业相关的信息，以便(📳)迅速发(fā(🏌) )现潜在的危机。3、(🔮)总结来说(👺)，高手的危(🖨)机公(📏)关在于(🚘)策略(🙂)的清晰、执行的(de )果断，以及结果的直(🛃)接。比如五月天(😸)(tiān )玲花的案(àn )例，通(👖)过精准(🤤)的文案(💻)，展现了危(🌆)(wēi )机公(gōng )关的高超(🔸)艺术。在(zài )危机公(gōng )关的(🆕)(de )道(dào )路上，灵活应(💘)对、果断(🌘)行动(dòng )和清晰沟通是每一个企(🙋)业值得(🥒)学(xué )习和借鉴的法(💬)则。危机公(🎢)关一般(bān )怎么(🔍)处(👟)理? 1、充分传播(bō )。当事(💷)组织向媒体、(🍖)公众、消费者及(🦗)一切关注(🈶)事(🏪)件的人(rén )们，提供一切可能的沟(gōu )通(🥚)办(bàn )法，如新闻发布(🦉)会、媒(🍅)体现(xiàn )场(🤞)采(cǎi )访、网(🎞)络互(🧝)动、热线电话、公开信、广告、短(duǎn )信等(děng )等传播(bō )方(fāng )式和手段，保证社会(🤢)(huì )大众的(💌)知情(🙊)权。承担责(zé )任(⏺)。2、(🦎)面对灾难(ná(☕)n )，应考虑到最(☔)坏的可能，并(🚹)及(💜)时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发(🌿)生时，要以最(zuì )快的(de )速度设(✌)(shè )立“战时”办公室或危机(🥃)(jī )控(kòng )制中(😒)心，调(diào )配训(xùn )练(liàn )有素的(de )专业人员，以(🌺)(yǐ(🏾) )实施危机控制和管理(⛑)计划。3、成(➰)立危机(jī )公关小组。当(dāng )危(wēi )机出现的时(💉)候千万不要惊慌，首(shǒu )要(yào )的问(💴)题就是赶快成(🦋)立(👯)危机(jī )公关(🦕)小组。一般情况下，危机公关小组的组(zǔ )成由企业(🐮)的公关部成员和企业涉(🥅)及危机的高层领导直(🦉)接组成。4、迅推客传(chuán )媒(👻)总结了处(🐴)理(lǐ )危机公关的十大策略(🚶)(luè )：内部沟通(🐙)，即时监督(🔵) 企业管理层应及(🚼)时与基(jī )层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断某(mǒu )些方向是否存在问题(🏪)，是否会产(🦍)生影响，找(zhǎo )出(chū )危机前问题差(🏒)异的根源(🥠)，及时处(🥋)理。预(yù )警(🧛)潜在(zài )危(🎋)机，做好(🍖)充分准(👘)备 无论什么(⛲)企业，都可能遇到(🖕)危机公关。5、危(💔)机公关不仅承担危机(😭)预警监测、干预预防、控制处(🔨)理、恢复(fù )调(diào )整等(🥞)任(📎)(rèn )务，而且是改善困难管理体系(🗝)的必要(🍽)过程(🕢)，也是公众、媒体、(🆙)政府和各种社会团体(tǐ )公关战略的重(chóng )要组成部分(fèn )。危机公关的(🤽)整(zhěng )个流程是(💡)怎(zěn )样的? 1、紧(🚔)接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需(xū )要(🆘)判(pàn )断(🏐)(duàn )这是否真的是(⛸)危机，还是可(🦕)能(néng )的宣传契机或无需过度(dù )反应的(🐌)情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判断(🛳)(duàn )。确定应(🉑)对原(🤫)则，企业需(xū )要为自己(😐)定下明确的(🙊)角(🚒)色——是(❎)受害者、相关者(🏈)、无辜者还(hái )是受(👯)益者。这样(yàng )的(💜)姿态将(👣)直接影响(🔏)公众的感知和反应。然(🕴)后，策略拟(nǐ(🏹) )订是核心环节。2、危机(🍶)公关处理流程(chéng )：明确危机现状并(🎰)评估(🥘)形势。首先，组织需要对危机的严(👓)重性及其影(❓)响范围进行快速(🗽)评估，明确危(🛐)机(🚄)的性质和影(📿)响(xiǎng )对(🍿)象。其(🛢)次，进行信(xìn )息收集和(👅)分(🌍)析，包括内(🐊)部(🚉)(bù )和外部的(de )信(👜)(xìn )息(xī )，了解(🎵)公(💳)众(zhòng )的情(qíng )绪(🔐)(xù )和反馈。制定应对策略。根(😮)据对危机的评估(💬)(gū )和分析结果，制定针对(🛎)性(xìng )的应对策(🏇)略。3、舆情收集，厘(lí )清(qīng )线索。当真正(🥪)的危(🤙)机(🍬)公关(guān )发生之(🥙)时(😪)(shí )，整(🍋)个公(gōng )共部(🕹)门或者委托的乙方(🈳)公关公司就(jiù )得(😬)超(🎦)(chā(🖍)o )高效的运(🦏)(yùn )转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(🛳)给出判断、给出解决(👴)方(fāng )案、越(yuè )早执行，越(yuè )能挽(🍿)救(📐)损失，换句话(huà )说，公关(guān )部门每(🗓)慢一秒(🕧)，对于品(pǐn )牌来说，都是真金(🎞)白银(yín )的(🌅)流失。4、企业危机公关处理(🐗)流(liú )程(chéng )通常包括以下(🤷)几个步(🚐)骤(zhòu )： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理(🏷)(lǐ )计划(huá )，包括(🔃)风险(♟)评估、预警(💐)机制和(hé )危(wēi )机应(yīng )对策略(🚛)等，以最(💋)(zuì )大(🤞)程(🌉)度地减(🈷)少危(🈁)机的发生。 发现危机(🧥)：及(jí )时收集、监(jiān )控(🏔)和(👻)分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速(🔄)发现潜(🏂)在(👥)的危机。5、危(wēi )机(jī )公关过程(🍴)中的(😂)重要性 由(👁)于客观(🏗)环(🥢)境的(👜)作用，困难的(🔃)出现和(🚹)发(fā(🏍) )展会产生(shēng )不可(🔒)预测的发展方向(🍺)和影响范围，但一般都有统(tǒ(🕞)ng )一(😰)的发展逻(🏨)辑规(🗼)律(🏣)，即危机的生命周期模型。既(🔸)然要(🌕)(yào )提炼危机(jī(🔪) )公关的精髓，首先要根据其(💉)生命(🎶)周期的特点(diǎn )，在(🐏)操作步骤(🕐)中找到影响最(🎦)终结果(🍍)的(de )关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(📜)(lǐ(💈) )? 1、引导公共(🏟)舆论：当(dāng )企业自身立场正(🏐)确时，应积极澄清事实真相；(📇)若存在错(🐲)误(wù )，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(yè )往往容(róng )易(💆)受到社会的质疑。此时，借助权(📑)威(wēi )机构的信用(yòng )来增强话语的可信度是至关重(📩)要的。分散(♍)危机(🧣)影响：企业应尽快转移(💂)公众注意(🌖)(yì )力，最大限度地减轻危机的负面影(🐫)响。2、危机应对(🎱)策略：选择合适(shì )的危机应对策(🐦)略，如积(🈶)(jī )极回应(yīng )、公(➰)开道歉(🏬)、赔偿补偿、责(zé )任追究等(📉)。策(⚽)略的(📰)选择应基于客观(✉)事实和法律(🈵)法规，同时考虑企业的形象(🍲)和利益。危机(jī )公关沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部相(🥍)关方进行沟(🙉)通，避免(😜)信息真空期导(dǎ(〽)o )致的谣言和误解(⛔)。准确性：(❔)沟(💈)通内容应准确真实，避(🐾)(bì(👙) )免虚假宣传和误导。3、加(🙎)强内(👓)部沟(✨)通(📛)与(🦕)监督：企业管理层应及时与员工(gō(🥌)ng )沟通，获取第一手(🆖)信(xìn )息，以(⏰)便(🥅)在发现(🛎)问题时迅(🚧)速作出判断并采(🔻)取(💯)措施，从而防止(🕖)危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(🍾)(kě(🐟) )能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对(duì )危(🚔)机的基本框(🔚)架(👜)，以便在危机真正(🎿)来临时(🎒)能(néng )够有条(tiáo )不紊地应(🙈)对。

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