简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：めぐり/亚纱美/相川优衣/希咲あや/小司あん/ももは/衣緒菜/文月/若林美保//
- 导演：古埃尔·阿拉俄斯/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-21 11:13
- 简介：危机(👩)公关(🤩)处理三个步骤 1、- 预警和干(😅)预：通过对(duì(🎂) )内外渠道的(🎮)危机预(yù )警信(xì(🧞)n )号进行识别(📹)和分析(🌫)，公关人员(yuán )可以在危机的早(🍂)期阶段迅速响应，采取预(🗿)警措施，干预或预防潜在的(🕦)危机，防止(🚃)困难进一步恶化。即(jí )使未(wèi )能有效消(xiāo )除(👮)危机，也能(🍊)(néng )通(🏌)过(guò )这一过程(🍮)获(huò )取有(yǒu )益(yì(🔽) )信息，为公(🔚)(gōng )关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机(🚽)管理工作进(🚣)行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的(🌚)组织和(💦)工作(🔼)(zuò(🚌) )程序、(🧣)危机处理(💊)(lǐ )计划、危机决策等(🐻)各方(👅)面(😋)(miàn )的评价(🎑)，要详尽地列(liè )出危机(🎠)管理工作中(🐨)存(cún )在的(📠)各种(⬜)问题。对(duì )问(👃)题进行整(zhěng )顿。多数(🛩)危机的爆发与企业(🔹)管理不善(shàn )有关(🌋)，通过(guò )总(🗄)结评估提出(🚥)改正措(🙎)施，责成有关部(✅)门(mén )逐项(💛)(xià(🚹)ng )落(❕)实，完善(shà(🐀)n )危机管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重要(🎉)性 由(❣)于(💯)客观(guān )环境的作用，困(kùn )难的出现和发(fā )展(🕯)会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范(🕋)围，但一(yī )般都有统一的(🍤)发展逻(🛰)辑规律，即危(🐋)机的生命(🌭)周(🥟)期(👳)模型。既然要提炼危(💎)(wēi )机(🧥)公关(guā(🌀)n )的(😋)精髓，首(🥄)先(⚪)要根据其生命周(🛣)期的特点(🔋)，在操(🎹)作步(bù )骤中(zhōng )找到影(🍵)响最终结果的(🌵)关键环(🔜)(huán )节(🍓)(jiē )和要素。4、网(👾)络危机公关的处(🚁)理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企(🛫)业需要建立一套完(🐸)善的危机(jī )预(yù(🎚) )警(❌)系统，以便(👦)(biàn )及时(🚱)(shí )发现潜在(zài )的危机。这可能(néng )涉(🙁)及(🚺)到对网络(🍱)舆(👗)情的监测、对用户反馈的关注(🥓)以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关(👺)(guān )案例分析 年(🏌)有许多危机公关成功(😞)的(de )案(àn )例，以(🤠)下是(👨)其中两(liǎng )个(🦉)(gè )案(🥠)例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé(🥓) )暴雪宣布因合(hé(🤼) )作到期将(🎆)终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系列行(🎷)动，如(rú )推出“暴(👺)雪(💈)绿茶”等，表达(💎)了(🐺)自(😯)己停止合(㊙)(hé )作的决心。危机公(🥊)关成功案(😳)例(🌛)及(jí )分析是(shì )：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例(lì )。如下：事件详(🌽)情 2019年4月初，汉堡王(🦏)在Instagram上发布(bù(🤡) )的(de )一(😌)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🥄)族(zú(📮) )歧视”，视频中的演员用一(🍇)双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🤕)，引发(👦)网(✍)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🌉)事可(📜)乐2009年危机公关案(🧞)(àn )例(lì )分析 2009年，百(🔊)事可乐发生(🌱)了一起(qǐ )非常严重的健康事故(🕧)，导致多名消费(🅾)者因饮用百(⏯)事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让百(🤖)事(🥤)可乐的声(🕡)誉受到极(🐐)大影响(🎍)，还(hái )对其市(😼)场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危(🌼)机事务，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有权力的决策(cè )者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面(🙍)媒体与民众(🙅)，满足(🗑)他(🔴)们对危(wē(🚭)i )机信息的(💲)知情(qíng )权，以获(🍃)得公(🛎)(gōng )众的信任。担任危机公(🏌)关(guān )具体实施(🏘)者(😥)的政府新闻发布、主流媒(🎐)体应(yīng )该保证传播渠(⏳)道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理(🍫)。处理(lǐ )企(qǐ(🐛) )业危机(🛃)公关(♟)的(de )流(liú )程和内容(📼)是(shì(🚪) )什么? 1、善后 众(➗)所(🚭)周知，危机过后(🛠)企(🍒)业(🏳)形象往往因此(cǐ )而遭到(dào )破坏，危机也不可能(🐩)就此(cǐ )避(bì )免，所以企(🔰)业危(wēi )机公(gōng )关处理的(🔢)最后(hòu )一个步骤(📩)就是善后处理(🐧)。主要有两(🚐)点，第一是修复消费(💶)者对企(㊗)业的(de )信心(🍨)，帮(bāng )助企业(🚀)重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二则是分析总结(👹)并改进提高。2、企业危机公关(🏇)处(🖖)理(🐵)流程通(😺)常(💸)包括以下几(⛄)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计(jì )划(🚝)，包(🐈)括风险评估(🏨)、预警机制(🦀)和危(wēi )机应对(🧞)策略等，以最大程度地(🌙)(dì )减少危(🤝)机的发生。 发现危机：及时收集、监控(🚊)和分析与企业相(📭)关的信息，以便迅(🏵)速发现潜在的危机。3、总结来(🚠)说(🧐)，高手的危机公关在于(yú(🐵) )策略的(🏤)(de )清晰、执(📫)行(🛰)的果断，以及结(🔍)(jié )果的(🕚)直接。比(bǐ )如(📌)五月天玲(líng )花的案例(🖖)(lì )，通过精准的文案(àn )，展现(😰)了危(🔱)(wēi )机公关的高超(🐲)艺术。在危机(🧒)公关(🐰)的(de )道路(🐄)上，灵活(👽)应对、果断(duàn )行动和清晰(🦀)沟通是每一个企业值得(💋)学习和(➕)借(📲)(jiè )鉴(🎓)的法则。危机(🐈)(jī )公(💿)关一般怎么处(🏎)理? 1、充分传(🚗)播。当事(🈂)组(😉)(zǔ )织向(🎽)媒体(tǐ )、公众、消费者及(✖)一切关注事件的人们，提供(gòng )一(yī )切可(kě )能的沟通办(♏)法，如(rú )新闻发布会、(📸)媒体(🐤)现场(📁)采访、网(🔄)络互动、热线电话、公开信、广告(gào )、短信等等传播方式和手(🐖)段，保证社会(💍)(huì )大众的(de )知情权。承担责(🔎)任。2、面对灾难，应考虑(👊)到最坏的可能，并及(🎰)(jí )时有条不紊(🐾)地采(cǎi )取(qǔ )行动；危机发生时，要以(🍅)最快(📅)的速度(dù(🍛) )设立“战时(shí )”办公室或危机(jī )控制中(🧞)心，调配(🤫)训(xùn )练有素的专(🍕)业人员，以实施危机控(🚣)(kòng )制(zhì )和管(👥)理(⏭)计划(🏈)。3、成立(📣)危机(jī )公(💕)关小组(🥇)。当(🔩)危(🛳)机出现(xiàn )的时(shí )候千万不要惊慌，首要(➖)的(de )问题就是(shì )赶快成立(lì )危机公关小组。一般情况下(xià )，危机公关小组(🈵)的组成由(yóu )企业的(de )公关(🍜)部成员(🛰)和企业涉(shè )及危机的高层(🐫)领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处(✊)(chù )理(lǐ )危机公关(guā(🥪)n )的(de )十大策略：内部(🦏)沟通(🐻)，即时监(📋)督 企(qǐ )业管理层应及时(🎋)与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(🦆)某些方向(❌)是否存在问题，是否(fǒ(🥎)u )会产生(shēng )影响，找出危(🐠)机前问题(🌋)差异的根源，及时(🍖)处理。预警潜在危机(🚦)，做好充分准(🚨)备 无论什么(🏊)企业(yè(🔣) )，都可能遇到危机(🐥)公关(🥋)。5、危机公关不仅承(🍧)担(dān )危机(🗜)预警监(jiān )测(🎢)、干(🥛)预(📢)预防、控(🛫)制处理(🕒)、恢(🐆)复(🤮)调整等任(rèn )务(🥟)，而且是改善困难(💷)管理体系的必要过程，也是(shì )公众、媒体、(🔄)政府和各种社会团(tuá(⛳)n )体公关战略的重要组成(chéng )部分。危机(jī )公关的整个流程是怎样(👫)的? 1、紧接着，危机辨(⛸)识至关(guā(👆)n )重要(💂)。你需要判断(⌚)这(zhè )是否(fǒu )真(zhēn )的(🐍)是危机，还(👥)是可能的(🛑)宣传契(🌷)机(🕢)或无需过度反应的(🐨)情况。这一(🐖)步骤要求敏锐的洞(🐊)察力和(🦐)精(🧚)准的判断。确定(⚓)应(yīng )对原则(💱)，企(🥇)业需要为自己定(dìng )下明确的(🐤)角色——是受害(hài )者、相关者、(🤰)无辜者还是受益者。这样的姿态将(🌕)直接(🍀)影响公众的(de )感(gǎn )知和(🦉)反应。然(rán )后(🌀)，策(♏)略拟订是(🐉)核(🥇)心环节。2、危(❎)机公关处理(lǐ )流(liú )程：明确危机现状并(bìng )评(pí(🐤)ng )估形势。首先，组(🐑)(zǔ )织(zhī )需要(📛)对危机的严重(🛅)性及其影响范围(💜)进(🗓)行快速评(🏇)估，明(míng )确危机的性质和影响对象。其次，进(jìn )行信息收集(😬)和分析，包括(🈲)内部(bù )和外部的信息，了解(🤭)公众的情绪和反馈。制定应对(duì(🏦) )策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的(🛍)应(yīng )对(🛠)策略。3、舆(yú )情收集，厘清(👏)线索(🤷)。当真正(🗑)的危(wēi )机公关发(🤘)生之时(shí )，整个公共部(🤼)门或者委托的(🔢)乙方公关(guān )公司就得超高效(😾)的运转起(qǐ )来(lái )，注意(🤜)，是“超高效”！一般来说，危机公关(🏋)的(🐕)时效性是(🛠)相(🕣)当高的，越早(zǎo )给出判(🔤)断、给出解决方案(💱)、越早执行，越能(👗)挽救(🈁)损失，换句话说，公关部门(🦑)每(🙆)慢一秒(🎦)，对于品(🎃)牌来说(🛌)，都是(📡)真金白银的流失。4、企(🍈)业危机公关(guān )处(🤽)理(🥋)流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🛍)机：企业应制定危(🎱)机管理计划(⭕)，包(⬇)括(🤷)风险评(😨)估(🕐)、预警机(🦂)制(zhì )和危机应(🐏)对策略等，以最大程(ché(👭)ng )度(🧡)地减少危机(🍩)的(🐴)(de )发(📋)(fā )生。 发现危(wēi )机：及时(shí )收集、监控(kòng )和分(🏦)析与企业相关的信(🗑)息，以(🍴)便(bià(🏅)n )迅(xùn )速发现潜在的危机(💀)。5、危(🥁)机公关过程中的重要性 由(🏹)于客观环境的作用(yòng )，困(🍓)(kùn )难(🚖)的出(💐)现(🐧)和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展(🆔)方向和(hé )影响范围，但一般都有统(tǒng )一的(👿)发展逻辑规(💾)律，即危机(🥞)的生命周(zhōu )期模型。既然要(yào )提炼(😞)危机公关的精髓，首先要根据其(🍓)生命(mìng )周期(😈)的(de )特点(diǎn )，在(🕞)操作步骤中找到影响最(zuì )终结(jié )果的关键环节和(🤬)要素。企业危(wēi )机公(🔛)关(🐃)怎么处(🎵)(chù )理? 1、引(yǐn )导(🕸)公共(🌻)舆(yú )论：当(📂)企业(🐏)自身(🚻)立场正(🍳)确时，应积极澄清事(shì )实真(zhēn )相；(🥍)若存在错误，则应诚(ché(🍇)ng )恳(📌)道(dào )歉。借助权威(wēi )力量：在危机(🆚)时期，企(😱)业往往容易受到社(🎠)会的(💌)质(zhì )疑。此时，借助(zhù )权(quán )威机构的(de )信(🎵)用(🍡)来增强话语(🍯)的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì(🏴) )大(🍣)限度(🕕)(dù )地减(jiǎn )轻危机(jī )的(🌘)负面影响。2、危(wēi )机应对策(cè(🎲) )略：选择合适的危机(🥇)应(yīng )对策略，如积(🧑)极(🌤)回应(⏹)、公开(🧠)道歉(🦅)、(🏄)赔偿补(👃)偿、责任(rèn )追究等(🚵)。策略(🕹)的选择应基于客观事(🍒)实和(🐯)法律法规(🤞)，同(🛶)时(🏵)考虑企业的形象和利益(🎡)。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外(wài )部相关方进行沟通，避(🐩)免(miǎn )信息真空期(qī )导致的谣(yáo )言和(📴)误(🗝)(wù )解(jiě )。准确性：沟通(🍨)内(🚺)容应准确真(🏨)实(🐱)，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(✊)层应及时与员(yuán )工沟通(🐤)，获取第一手信息，以便(biàn )在发现(😦)问题时(shí )迅速(🍣)作出判断并采取措施(🈯)，从(💒)而防止危机的发生。 建(🍇)立预警机制：企业应预(yù )见(🤛)到可(kě )能出现的(de )危(wēi )机，并做好相应(🍆)的准(😞)备(bèi )。制定应对危(🀄)机的(😐)基(🧛)本(♒)框架，以(🥛)便在危(wēi )机真正来临时能够(🙍)(gò(🤘)u )有条不(🕸)紊地应对。