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简介

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已完结/2013/香港/古装/悬疑/言情/

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影片信息

危机公关在线

片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：海伦·米伦/Helen/Mirren/
导演：中野贵雄/
年份：2013
地区：香港
类型：古装/悬疑/言情/
时长：内详
上映：未知

语言：印度语,日语,国语
更新：2024-12-18 14:18
简介：危机公关(📑)处理三个步骤 1、- 预(👑)警和(hé )干预：通过对内外(⏬)渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人(🤡)员可(kě )以在危机(🕹)的早期阶段(🖋)迅速响(🧙)应，采取预警措施，干预或预防潜在的(🤽)危机，防止困(💖)难进一(🏫)步(🕜)(bù )恶化。即使未能有效消除(🔐)危机，也(🈶)能通(🉑)过这一过(📠)程获取(qǔ )有益信(xìn )息，为公关运(yùn )作争(zhēng )取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评(píng )估。对危机管理(🆘)工作进行全面的评价(jià )，包括(🐹)对预警系统的组织和工作程序、危机(jī )处理计划、危机决(🦉)策(cè )等各方面的(de )评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(🤯)的各(🏙)种问题。对(duì )问题进行整顿。多数(shù )危机(jī )的爆(bào )发与企业管理不善有关，通过(🗳)总结评估提出改正(🕟)措施，责(🌙)(zé )成(🧐)有关(guān )部(🆙)门(mén )逐项落实，完善(🙍)危机管(guǎn )理内(🚈)容。3、(🛏)危机(jī )公关过程(chéng )中的重要性由(yóu )于(👉)客观环境的(de )作用，困(⚫)难的出现和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向(💯)和影响范(fà(🍆)n )围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(😢)要(yào )提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据(🛩)其生命周期的特点，在操作步骤中(zhō(👀)ng )找(✴)到影响(xiǎ(🌰)ng )最终结果(🧕)(guǒ )的关键环(😚)节和要素。4、网(➰)络危机公(⏸)关的处理步骤主要包括(🦂)以下几个方面：危机预警：在危机发生前，企业需要建(🦓)立一套完(🤘)(wán )善的危(wēi )机预警(♓)系统，以便(biàn )及(jí )时发现潜在的危机。这可能涉及(🕖)到对网络舆情的监测、(🗣)对(👉)(duì )用户反馈的关注(🤫)以及(🔳)(jí )对(duì )内部员(yuá(🎃)n )工(gōng )意见的(💂)收(🤙)集(🚏)等。成功(gōng )的危机(jī )公(🌸)关案例(lì )分析年(nián )有许多(📴)危(🗯)机公(gōng )关成(🐚)功的案例，以下是其中两个案例：网易(yì )暴(👎)雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和(💁)暴雪宣布(🏠)因合作到期将终止合作(🛂)，引发(🍂)(fā )广泛关注和讨(tǎo )论(🚖)(lù(🎶)n )。网(🥒)易通过一(⬜)系(🎣)列(🧝)行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了(le )自(🛐)己停(📒)止合作(🏋)的(🕶)决心。危机公关成功(🍺)案(🌋)例(lì(👓) )及分析(xī )是：以汉堡(🚠)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🦐)(jiàn )详情(🏊) 2019年(🦆)4月(yuè )初，汉(👝)堡(🥥)王(👬)在Instagram上(🤶)发(🌽)布的一(yī )条新品(🌧)汉堡广(guǎng )告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视(🍫)”，视频中的演员(🔃)(yuán )用一双巨(🌤)型(xíng )筷子(😛)(zǐ )艰难(nán )吃汉(hàn )堡(bǎ(👬)o )。画(🦌)面存在(🏅)恶(😫)搞突兀(➗)嫌疑，引(☝)发网(🐢)友不满，谴(qiǎn )责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百事(shì )可乐(lè )2009年危机(🏚)公关(💓)案例分(🔧)析(xī ) 2009年，百(🏐)事可乐发生了一(👟)起非常严重(📕)的(🔳)健康事故，导(dǎ(🐁)o )致多名消(🏙)费者(🥚)因(🗡)饮用百事可(kě )乐而(ér )患上肝(💗)癌。此次(cì )事故(🌘)，不仅(😀)让百事(shì(💗) )可(⏳)乐的(💖)声誉受到极大影响，还对(🎴)其(qí(💷) )市(shì )场前景产生(📘)了极(💸)大影响。对公(㊗)共突发危机(jī )事务，相关(🌘)政府部门的领导也就是(💰)拥有权力的(de )决策者首(shǒu )先(🛂)应该(😌)开(🏡)展有效的危机(🔩)公(gōng )关(😊)，敢于直(😦)面(mià(📨)n )媒体与民众(🏩)，满(🐛)足(✂)他(tā )们对危机(⏰)信息的(de )知情权，以获得(♋)公众的信(👆)任。担任危(💏)机公(✉)关具体实施者的政府新(xī(🌭)n )闻发布、主流媒(😋)体应(🏟)该保证传播渠(🏕)道透明、畅(chà(🎃)ng )通，否(🗂)则妨碍危机处理(🍀)。处理(🚣)企(🐻)业(💤)危机公(gō(💤)ng )关(guān )的(🕠)流程和内容是什么(me )? 1、善后众(🥢)所周知，危机过后企业形象往往(🔜)因(🧓)此而遭到破坏(🏟)，危机也不可能就此避免，所(🕥)以企业危(wēi )机公(gōng )关处(🕖)(chù )理的最后(hò(📧)u )一个步骤就是(🤟)善后处(🧚)理。主(zhǔ )要(yà(📸)o )有两点，第一是修复消费者对企(🐠)业的(😘)(de )信心，帮助企业重(🐲)建企(💬)业形象(📻)。第二则(🎺)是(🗣)分析(⏹)(xī )总结并改(🙇)进提高。2、企业危机公关(guā(📪)n )处理流程通常包(🥪)括以下几个步骤(➰)：(👆) 预防危机：(🎷)企业(yè )应制定危(🍈)(wē(🐞)i )机管(guǎ(🛍)n )理计(jì )划，包括风险评(píng )估、(📫)预警机制和危机应对策略等(👌)，以最大(dà )程度(🍏)地减少(🧢)危机(jī )的发生。发(💃)现危机：及时收集、监控和分(🚣)析(xī )与(yǔ )企业相关的(🍭)信息，以(🐣)便(bià(🕒)n )迅速发现潜在的危机。3、总结(🔺)来说，高手的危机公(gōng )关在于(🐫)策略的清晰(🗽)、执行的(🥜)果(🏾)断，以及结(jié )果的直接(🎰)(jiē(🐱) )。比(〰)如(rú(🚈) )五月天(tiān )玲花(huā )的案例，通过精准的文案(🔗)，展(🏿)现(🛫)了(le )危(wē(➿)i )机公(🎺)关的高(gāo )超艺术。在危机公关的(🍛)道路(🦀)上，灵活应对、果断行(háng )动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得学习和(❗)借鉴(🦒)的法则。危机公(gōng )关一般怎么(⏯)处理? 1、充分传播。当事(🎆)组织向媒体、公众、消费者及一切关注(🌥)事(🤱)件的(🗨)人们(🈚)，提(🔞)供一切可能的沟通办法(fǎ )，如(🎭)新闻(wé(🍿)n )发(fā )布会、媒体(🐛)现场采访、(😡)网络互动、(❌)热线(🔲)(xiàn )电(diàn )话、公开(🗻)信、广(😤)告、短(🙉)信等等传播(⤴)方式和(🍿)手段，保(bǎo )证社会(🏹)大众的知情(qíng )权。承担责任。2、(🎂)面对灾(zāi )难，应考虑到最(zuì )坏的可(🈂)能(🎋)，并及(🏵)时有(yǒu )条不(🐧)紊地采取(qǔ )行动；危(🙊)机发生时(💦)，要以最快的速度(dù )设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危(📫)机控制(zhì(🔣) )和管理计划。3、成(💨)立危机(jī )公关小组。当危机(🧗)出现(🕋)的时候千(qiān )万不要(🏅)惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快成立(😧)危机公(💱)关小组。一(🤱)般情况下，危机公关小组的组成(👎)由企业的公关(🚎)部成员(🐉)和企(🦉)业涉(shè )及危(wē(⛎)i )机的高层领导直接组(👄)成(🐼)。4、迅推(tuī(🎐) )客(kè )传媒总结了(🌑)处(chù )理危机公关的十大(dà )策略(😧)：内(nèi )部沟通，即(jí(🍴) )时监督企业管理(🏳)层应及时(🏭)(shí )与基层人员沟(🥑)通(😏)(tōng )，获取第一条(🉐)信息(👉)，根(🐃)据管理经验判断某些(⬅)方向是否存(🎴)在问(wèn )题(🧣)，是否会产生影响，找出危机前(⛱)问(💟)题差(⛅)异的(🛬)(de )根源，及时(✳)处(chù )理。预(yù(🈯) )警潜在危机，做好充分(📡)准备(💍) 无论什么(me )企(👙)业(🍲)，都可能遇到危机公关。5、危机(jī(📸) )公关不仅(jǐn )承担危(wēi )机(🍊)预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复(fù )调整等(děng )任(🌧)务，而且是改善困难管理(🆎)体系的必要(✋)过程(😈)，也是公众、媒体(📰)、政府和各种社(🧘)会团(🤦)体公关战略的(🕐)重要组成部分(🚇)。危机公关的(🔏)整个(❤)流程是怎(⛔)(zěn )样的? 1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关重(🆗)(chó(🎱)ng )要。你需(🎹)要判(pàn )断这是否真(🛴)的是危机，还是(shì )可能(😧)的宣传契机或无需过度反应(🗽)的情况(🍕)。这一(🖨)步骤要求敏锐的洞察力和(🔽)精(⏰)(jīng )准的判断。确定应(👝)对原则，企业需要为自己(🚤)定下明(míng )确的角(jiǎo )色——是受(shòu )害(hài )者(🐺)、相关者(zhě )、无(😅)辜者还是(shì )受(shòu )益者。这样的姿态将直(zhí )接(jiē )影响公众的(🥦)感知(🚫)和反应(🏀)。然后，策略拟(😿)订(🌆)是核心环(🤪)节(🚚)。2、危(🌪)机(jī(🎋) )公关处理流程：明确危机(💣)现状(🏏)并评估形势。首先，组织需要对危(✊)机的严重(📍)性及其影响范围(🥦)进行快速评估，明确危机的性(🀄)质和影响对象。其次(👣)，进行信息收集(👋)和(📄)分析，包括内部和外部的信(🕢)息(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据(🆘)对(🎢)危机(jī )的评估和分析结果，制(💰)定针对性的应对(🐬)(duì )策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当(🐟)真(zhēn )正的危(📕)机公关发生之(🏯)时(🛑)，整(💠)个公共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超(🏯)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(🤫)出判(pàn )断(duàn )、给(🙁)(gěi )出解决方(fā(🉐)ng )案(🤷)、越早(zǎo )执行，越能挽救(😜)损失，换句话说(🎚)，公关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说(💡)，都(dō(🐮)u )是真金白银的流失(shī )。4、企业危(♟)机公关处理流程通常包(👩)(bāo )括以下几个(😂)步(bù )骤：预防(fáng )危机：企业(🌬)应制(🏴)定危(♑)机管理计划，包括风(fēng )险(🛒)评估、预警机(🍪)制和(hé(🚥) )危机应对(duì )策(cè(🔪) )略(luè )等，以最(📡)(zuì )大程(chéng )度地(dì )减(jiǎn )少危(wēi )机的发(🥇)生(🌒)。发现危机：及时(🚳)收集(jí )、(🎎)监控和分析(🤲)与企业相关的信息，以(🆖)便迅速发现潜在(🤤)的危机。5、(🤓)危机(📤)公关(🌜)过程(🔠)(chéng )中(🦔)的重要性由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困难的(de )出现(xià(🔔)n )和(🐥)发展(🍰)会产生不(🐅)可预测的发展方(🍐)向和(🕺)影响范围，但一般(📫)都有统一(🍻)的发(💘)展(zhǎ(🕷)n )逻(luó(❔) )辑规(💩)律(lǜ )，即(🗝)危(🦄)机的生命周期模型。既(☔)(jì )然(rá(💳)n )要提炼危(🎣)(wēi )机公关的(de )精髓(📒)，首先要根据(🐠)其生(shēng )命周期的特点，在操作(zuò )步骤中(🐀)(zhōng )找到(😶)影响最终结(⌛)果(🔗)的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎(zěn )么处(chù )理(💩)? 1、引导公共舆论(💑)(lùn )：当企业自身立场(chǎng )正确(🔢)时，应积极(🗄)澄清事实(🥡)真相(🌚)；(🛷)若存在错误，则应(👳)诚恳(🌇)道歉。借助权威力(😍)量(📊)(liàng )：在危机时(shí )期，企业往往容易(🤚)受到社会的质疑。此时，借助权威(wēi )机(🛄)(jī )构的信用来(🍝)增强话语(🤴)(yǔ )的(🧛)可信度是至关重要的。分(fèn )散危机(🚛)影响：企业应尽快转移公(🌯)众注(zhù )意(🎉)力，最大限度地减轻危(wēi )机的(🍘)(de )负面(🚲)影响。2、(🛩)危(👹)机应(🥠)对策略：选择(🔗)合(🤴)适的危机应对(🚝)策略(luè )，如积极回(🤮)应(🎿)(yīng )、公开道歉(🎪)、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策略的选择(zé )应(⛴)(yīng )基于(🛷)客观事实和法律(🈶)法规，同(💥)时(shí )考虑企业的形象和利益(🤞)。危机(💒)公关沟通：及(📠)(jí )时(🔥)性(🙎)：在危机(🏘)发(fā(🕐) )生后(🎵)，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确(🍥)性：沟通内(✂)容应准确真实，避免(👌)虚假(🖋)宣传和误(wù )导。3、加强内(🆙)部(bù )沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及(👫)时(shí )与(🗳)员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现(🥇)问题(tí )时迅速作(zuò )出判(🌕)断(duàn )并(🔖)采取措施，从而防止危机的发(📖)生。建立预警(🥜)(jǐng )机制：企业应预见到可能(néng )出现(xiàn )的危机，并做好相(xiàng )应的准(🚆)备。制定应对危机的基本框(😙)架(🛡)，以便在危机(jī )真正来临时能(néng )够有(yǒu )条不紊地应(yīng )对(🤐)。