简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：帕特里克/Jonah/Falcon/
- 导演：平川雄一朗/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-22 21:56
- 简介：危机公关处理(🌩)三(💎)个步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对内(😶)(nè(🔢)i )外(wài )渠道的危机(🍐)(jī )预警(jǐng )信号进(✝)行识别(bié )和分析，公关人(🔃)(rén )员可以(🍌)在危机的(📫)早期阶段迅速响应，采取预(🍶)警措(🌈)(cuò )施，干预(🎛)或(⛓)预防(🏍)潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消(xiāo )除(chú )危机(🚉)，也能通过这(zhè )一过程获(🐃)取(🈳)有益信息，为(👭)公(👣)关运作争(🏵)(zhēng )取主动(⛰)。2、进行(📰)危机总结、评(⏱)估。对危机管理工作进行全面的评价，包(bāo )括(kuò )对预警系统(tǒng )的组(zǔ )织和工(🌺)作程序、危机处(chù )理计划、危(🈷)机决(🆖)策等各方(fāng )面的评(píng )价，要详尽地(dì(🖱) )列出危机管理工作中存在的各种问题。对(🍋)问(🚚)题进(🈁)行整(🤭)顿。多数危机的爆发与企业管(📹)理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施(🙄)，责成有关部门逐(🤳)项落实，完善危机(🍤)管(guǎn )理内容。3、危机公(🧟)关过程中的(📖)重要性(xìng ) 由于客(📰)观环境的作(👏)用，困难(nán )的出现和(🚒)发展会产生不可预测的发展方向(🆕)和影响范(🔋)围，但(📁)一(🏽)般都有统(🗻)一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命(🥝)周期模型。既(🏭)然要提(🈳)炼危机公关的精(jī(🛠)ng )髓(suǐ )，首先要(yào )根据(jù )其生(shēng )命(🌵)周(☔)期的特(tè )点(♐)，在(🛳)操作步骤中(zhō(🌕)ng )找到影(yǐng )响最终结果的关(guā(👥)n )键环节(jiē(🕍) )和要素。4、网(⛲)络危机(jī )公关(🌇)的(📋)处理步骤主(🔠)要包括以(yǐ )下(🎁)几个方面(🛷)： 危机(jī )预警(jǐng )：在(zài )危(🐂)机发(🎣)生(⤵)前，企业需要建立一套(🚲)完善的危机预(♌)警系统，以(yǐ )便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉(shè )及(🔥)到对网(wǎng )络(😻)舆(😚)情的监测、对用户反馈的关注以及对(🎀)内(😋)部员工意见的(de )收(🌫)集等。成功的危机公(gōng )关案例(😈)分(fèn )析 年有许(xǔ )多危(wē(🐛)i )机公关成功的案例(🐚)，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪(👗)终止合作事件：2024年(🥃)1月，网易(👈)和暴雪宣布因(🕹)合(hé )作(📏)到期将终止合(hé )作(🆕)(zuò )，引(yǐn )发广泛关(💎)注和(🔘)讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一系(💕)列行动，如(🌞)推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自己(🚬)停止(🐿)合作(🕞)的决(🐳)心。危(🕞)机公关成功案例及分析是：以汉(🛋)堡(🧢)王(♒)鸡肉(⏸)汉堡广告(gà(📉)o )涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详情(➡) 2019年4月初，汉堡(🈁)王(wáng )在(💸)Instagram上发布的(💸)一条(🏯)新品(pǐn )汉堡(bǎo )广(🉑)告被指涉(shè )嫌(💱)“种族歧视”，视频中的(🛒)(de )演员(💏)用一双巨型筷(🙂)子艰(jiān )难吃汉堡。画(➡)面存在恶(👎)搞突兀嫌(⛹)疑，引发(🎍)网友不满，谴责(🌔)汉堡(⛔)王涉嫌种(zhǒ(👱)ng )族歧视(💹)。百事可乐2009年危(wēi )机公(gō(💆)ng )关(guān )案例分析 2009年，百(bǎ(🏎)i )事可(🥣)乐发(💒)生了(💰)一(yī )起非常严(yán )重的健康事故，导致多(🦒)名消费者因饮用百(bǎi )事可(🗼)乐而患上肝癌。此次事故(🚟)，不仅让(🥐)百(🐎)事可乐的声誉受(🌴)到(😮)极(🏛)大(🚰)影(yǐng )响，还对其市(🎻)场前景产(chǎn )生了(😸)极大影响(🥤)。对公共突发危(📷)机事(💲)务，相(🚌)关政府(🗾)部门的领(🏫)导(👮)也就是(shì )拥有权力的决策者(🧔)首先(🏏)应该开展(👧)有效的(de )危机公关，敢于直(🥪)面媒体与民众(🔐)，满(🍪)足他(🚔)们(men )对危机信(xìn )息(🏃)的知(🎷)情权，以获得公众的(de )信任(rè(👞)n )。担任危(wē(😣)i )机公关具体(tǐ )实施者(🥥)的政府新(🥒)闻发(💧)布、主流媒体(tǐ )应该(gāi )保证传播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公(📷)关的流程(🎡)和内容是什(🦃)(shí )么? 1、善后 众所(⛓)周(💦)知(zhī )，危机过后企业形(😦)象往往因此而遭到(🛣)破坏(huài )，危(wēi )机也不可(📩)能就此避免，所以企业危机公关处(😄)理的最后一个步骤就是善后(🈁)处理。主(🚫)要(🍘)有两(😖)(liǎng )点，第一是修(💤)复消(xiā(🔵)o )费(💨)者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(🐹)结并改进(🚬)(jìn )提高。2、企业危机(🌇)公关处理(🙋)流(💈)程通常(chá(🛒)ng )包括以(🍔)(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应(😯)制定危(🥗)机管理(😫)计划(huá(📞) )，包(bāo )括(🆘)风险评(píng )估(🎼)、预(❔)警机制和危机应对策(➰)略等(📺)，以最大程度地减(jiǎ(👪)n )少危机(📙)(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时收集、(🔳)监控和分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的(🈯)危(🏥)机。3、总结(👾)来说，高手的危机公关在(🍠)于策略的(de )清(🥧)晰、(😙)执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通过(guò )精准(🔞)的文(🏍)案(➖)，展现(🍜)了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(🚈)活应对、果(guǒ )断行动(dòng )和清晰沟通是每一个企业(🦓)值得学习(🖇)和(hé )借鉴的法则(🍅)。危机公关一(💬)般(bān )怎么处理? 1、(😁)充分传播。当事(🎧)组织向(🎒)媒体、公(🏺)众、消费者及一(🦍)切关注(zhù )事件的人们，提供(🅾)一(⛎)切可能的沟通办法，如(rú )新(👈)闻发(🚠)布会、媒体现场(🏐)采访、网(🛍)络互(📓)动、热线电话(🐬)、公开信、广告(gào )、短信等(👟)等传播方式和(hé )手段，保证社会大众的知情权(🈁)。承担责(🥍)任。2、面(🍵)对灾难(🎡)，应考虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不(🗼)紊地采(😶)取行动；危机发(🌖)生时，要以(yǐ )最快的速(💡)度设立“战时(👣)”办公(🍳)室或危(wēi )机控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施(🈸)危机控制和管理(🐀)计划。3、成立危机公(🏃)关小组。当危机(jī )出(⛏)现的时候(☔)千(qiā(🕴)n )万不要惊(😅)慌，首(🌺)要的(de )问(🔄)题(🕒)就是赶快成立危机公关小组(🚻)。一般情况下(xià )，危机公关小组的(🛺)组成(chéng )由(yóu )企业的公关部成员和(📇)企业(yè )涉及(⛄)危机的高层领导直接组成。4、(🌃)迅推(tuī )客传(🥛)媒总(🕝)结了处理危(🏧)机(jī )公关的十大策略：内部(🎗)沟通，即时(🍈)监督(🚶) 企业管理层应及(❔)时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经(🏘)验判断(duàn )某些方向是否存在(🍋)问(🌳)题(🍡)，是否(fǒu )会(🥗)产生影响，找出(🛡)危机(jī )前问题差异(yì )的根(🐘)源，及(jí )时(🧤)处理(🛥)。预(🏣)警潜在(😗)危(wē(🔻)i )机，做(zuò )好充分(fèn )准备 无论什么企业，都可(⤴)能遇(yù )到(🛵)危(🌙)机(🏂)公关。5、危(🚬)机公关不仅承(💰)担危(🦎)机预警监(jiān )测(cè )、干预(yù )预防、控制处理、恢复调(📛)整等任(🍖)务(🍏)，而(é(🍟)r )且(⛑)是改善(shàn )困难管理体系的必(🚀)要过程，也(🔀)是公众、媒(📯)体(🥚)、政府和各种(🤬)社会团(💹)体公关战略的重(⚾)要组成(chéng )部分。危机公关(🧡)的(🐗)整个(📸)流程是怎样的? 1、紧接着(🤞)，危机(👬)辨(🐜)识至(zhì )关重要。你需要判(pàn )断(🦓)这是否真(📐)的是危(wēi )机，还是可能的宣传契机或无需过(🔌)度反应(🅰)的情况。这一(🤾)步骤要求敏(🕟)锐(ruì(🤮) )的洞察(🎴)力和(🛤)精准的(de )判断。确定应对(🥛)原则(🆙)，企业需要为(⛓)自己定(🙈)下明(✨)确的角色(sè )——(📮)是受害(📧)者、相关者、无辜者还是(shì )受益(yì )者。这样的姿态将直接(💣)影响公众的(😺)感知和反应。然(rá(🖊)n )后，策略拟订是核心环(huán )节(🕖)。2、危机(jī )公关处理流程：明(⭐)确危机现状并评(🔹)估形势。首(shǒu )先，组织需要(yào )对危机的严重性(🏂)及其影响(xiǎng )范(💏)围(wéi )进行快速(🥐)评估(😳)，明确危机的性质和(hé )影响对象。其次，进行(háng )信息收集和(🐘)分析，包(bāo )括内(🙆)部(🚌)和(🙀)外(wài )部的信息，了解公众(zhò(🏆)ng )的(🌱)情绪和反馈(🔘)。制定应对策略。根据(🐓)对危机(jī )的评估和(hé )分(🐴)析(💑)结果(guǒ )，制(🔁)定(⛷)针对性的(de )应(🕹)对策略(🛀)。3、舆情收(😂)集(jí )，厘清线索(suǒ )。当真正的(🍬)危(🕉)机公关发生(🧞)之时(👬)，整个公共部(⏯)门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得(dé )超高效(xiào )的运转(🔶)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效性是相(⛽)(xiàng )当高的，越(❇)早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失(🏂)，换(🖍)句(👚)话说，公关部门(mén )每慢一(🎏)秒，对于品牌来(🙂)(lái )说，都(🖐)是真金白银(yín )的流失(😔)。4、企业危机(🚕)公关处(🚕)理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危(wēi )机(jī )：企(📯)业应制定危(🚴)机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制(🌀)和危(🌙)机应(❇)对(⏳)策(🎺)略(luè )等，以最大程度地减(🛳)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相(🕷)关的信息，以便(🎁)迅速发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过(guò )程中的(de )重要性(xìng ) 由于(🔍)(yú )客(🖥)观(👼)环(huán )境(♌)的(😋)作(🍠)用(yòng )，困(👶)难的出现和发展会产生不(bú )可预测的发展(zhǎn )方(fāng )向和影响范围，但一般都(😊)有统一的发(fā(🏞) )展逻辑(🌅)规律(😆)，即危机(🎷)的(🛶)生命周期模(🆓)型。既然要提(tí )炼危机(🏷)公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(🏚)命周(🛬)期(qī )的(🎞)特(tè )点，在操作步骤中找(🔧)到影响最(🏹)终(💍)结果(guǒ )的关键(♍)环节(😂)和要素(sù )。企业(🤹)危机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆论：当企业(🏀)自身立(💂)场正(zhè(💜)ng )确(què )时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在(🛠)(zài )错误(wù(🎫) )，则应诚恳道歉。借助权威(⛹)(wēi )力(🥛)(lì )量：在危(wē(😪)i )机(⏬)时期，企业往往容易受(⚫)到社会的(🏝)质疑。此时，借(💸)(jiè )助权威(wēi )机构的信(🐯)(xìn )用来(lái )增强话语的可(👛)信度是至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众注意(yì )力，最(zuì )大限度地(👿)减(jiǎn )轻危机的负(🧛)面(🐤)影响。2、危机(🤞)应(🐖)对(🔼)策(📶)略：选(🚶)择(zé )合适的危机(🖤)应对策略，如(rú )积(🌹)极回(huí(⛲) )应(👦)、公开道歉、赔偿补偿(😱)(cháng )、(📯)责任(rèn )追究(🆔)等。策略(🤝)的选择应基于(yú )客观事(shì )实和(hé )法律(lǜ )法(fǎ )规，同时考虑企(🗂)业的(📔)形象和利益。危机(jī(😢) )公关沟(🐭)通(💘)：及时性：在危(😍)机发生(⭐)后，迅速向内外部相(💈)关方进(💇)行沟通(tōng )，避免信(⛵)息(🕖)真空期导致(👳)的(🆓)谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层(🙎)应及时与员(😚)工(😨)沟通，获取第一(🍵)手信息，以便在发(🌑)现问题(🔩)时(shí )迅速(🃏)作出判断并采(💹)(cǎi )取措施，从而防止危(🛋)(wēi )机(⛔)的发生。 建立(🕡)(lì )预警(jǐng )机制：企业(yè )应预见到可能(🖼)出现(🌑)的危(wēi )机，并做好相应(🥀)的准备。制(zhì )定(dìng )应对危机(jī )的基(jī )本框架(🔯)，以便在危(wēi )机真正来(🍽)临时能够有条不紊地应(yīng )对。