简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：午马/林正英/曹查理/叶子楣/
- 导演：Alain/Payet/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- 更新：2024-12-18 16:57
- 简介：危机(🚍)公关处理三个步(📟)骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的危机预警信号进行识别(🏿)和分析，公关人员可以在危机的早期阶(✍)段迅速响(xiǎng )应，采(cǎi )取预警措(🍢)施，干预或预(🚇)防(fá(⏬)ng )潜在的危机，防止困(👱)难进一步恶化。即使未(🈂)能(🏇)有(👎)效消除危(📧)机，也(yě(💭) )能通(🌻)过这一过程获(huò )取有(🐩)益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机(🚲)总结、(🗻)评估(gū )。对危机管理工(🧥)作(🏠)进行全面的评(🦇)价，包括对预警系统的(de )组织(zhī )和工作程序、(🙇)危机处(chù )理计划、危机决策等各方(fāng )面(😲)的评价(jià )，要(🍚)详尽地列(🗿)出(🕒)危机管理工(🙅)作(😂)(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整(🆗)(zhěng )顿。多数(🔛)危(👴)机的爆(😑)发与企业(yè )管理(➗)不善有关，通(🔼)过总结评估(🚫)提出改正(✨)措(cuò )施，责(💄)成有关部门逐(🥛)项落实，完善危机(jī )管(📐)理内(💊)容(róng )。3、危机公关过(guò )程(chéng )中的重要性 由于(🏁)客(🐙)(kè(🗾) )观(🗣)环境的作(zuò )用，困(🏪)难(📞)的出现和发展会产生不可预测的(🗳)发展(zhǎn )方向和影响范(🍎)围(🔂)，但一般(⛳)都(dōu )有统一的发展逻辑规(🏤)律(lǜ )，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然(rán )要提炼(liàn )危(wēi )机公(🥋)关(🕵)的精髓，首先要(🔐)根据其生(🤕)命(🎸)周期的特点，在(🧘)操作步骤中找到(🐍)影(🎺)响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络(luò )危(wēi )机公关的(❌)处(chù )理步骤主(zhǔ )要(🍔)包(⚫)括(🕳)以下几(🦒)个方面： 危机预(yù(🤨) )警：在危机发生前，企业需要(👏)建立一(💾)套完善的危机预警系统，以(🌷)便及时发现潜(🍞)在的危(🦓)机。这可(🥢)能涉及到(💻)(dào )对网络舆情的(🦕)监测、对用户(🎚)反(fǎn )馈的关注以及对内部员工意(📇)见的收(⭐)集等。成功的危机公(🤲)(gōng )关案例(🚂)分析 年(😧)有许多危机(🦕)公(🤷)关成功的案(🚎)例，以下(xià )是(🌮)其中(🍁)两个案(🤱)(àn )例：(🤫)网(wǎng )易暴雪终(zhō(💔)ng )止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(zuò )，引发广泛(🏓)关注和讨论(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🏦)达了自己停(🦐)止(🏬)合(🏟)作的(🔼)决心。危机公关成功案(🛏)例(🌌)及(⛳)分析是：以汉(👂)堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件(🍪)举例(✍)。如下：事件(🎉)(jiàn )详(🥗)情(qíng ) 2019年4月(🏫)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xī(💧)n )品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用一(🦋)(yī(🤯) )双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀(wū(🚽) )嫌疑(🏐)，引发网友(yǒu )不满(mǎn )，谴责(🦗)汉(hàn )堡(bǎo )王涉(🈂)嫌种族歧视。百事可乐(🐊)2009年危机公关案(🏣)例(💑)分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起(🧞)非常(📨)严重的健(jiàn )康(kāng )事故(gù )，导(dǎo )致多(🚒)名消费者因饮(🔺)用百(bǎi )事可乐而患(🍞)(huàn )上肝癌。此次事故，不仅(🧖)让百事可(✨)乐的(💞)声誉受到极大影响，还(🉑)对其市场前景产(🤣)生了(🐻)(le )极大影响。对公共突(tū )发危机事务，相关(💆)(guān )政(🚢)府部(🔱)门的领导(📸)也(👚)就(jiù )是拥有权力的决策者首(shǒu )先应(yī(✡)ng )该开展(🚣)有(yǒ(🥡)u )效的危(🤣)机(jī )公关，敢于直面媒体与民(🥢)众，满(🌈)足他们对危(🎒)机(🚷)(jī )信息(xī )的知情权(🌕)，以(🥚)获得公(gōng )众的信任。担任危机(jī )公关具体实(😾)施者的政府新(xīn )闻(wén )发布、主(💽)流(🐹)(liú )媒体应该保证(🖖)传播(🔢)渠道(🤹)透(🛀)明、畅通，否(👒)则(zé )妨碍危(wēi )机处理(🔱)。处(🌦)理企业(🗨)危机公关的(🏰)流(🏷)程(chéng )和(📄)内容(róng )是什么? 1、善后(hòu ) 众所(suǒ(🥓) )周知(🥄)，危(🤠)机过后企业(yè )形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可(🙀)能就(👵)此避免(🐍)，所以企业(yè )危机(🚛)公关处理(🌄)的最后(📦)一个步骤(💑)就是善后处(👔)理(lǐ )。主要有两(😏)点，第一(🕊)是(🥚)修(😂)复(🛢)消费(fèi )者(🍯)对(🔡)企业的(🌍)信心，帮助企(🏎)业重建企(🗽)业形象。第二则是分析总结并改进(📿)提高(🎵)(gā(🔐)o )。2、企业危机公关处理(🤜)(lǐ )流程(😠)通常包(bāo )括以下(xià )几个步骤： 预(🔵)防危机：企业应制定(🙀)危机管理(lǐ )计划，包(🧤)括风险(🚬)评(pí(🏙)ng )估、(🕸)预警(jǐng )机(🐁)制(zhì )和危机应(😨)对策略(luè )等，以最大程度(🎎)(dù )地减少(🆕)危机(jī )的发生。 发现危机：及(jí(👣) )时收集、监控和(💤)分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说，高手(shǒ(🎇)u )的危机公关在于策略的清晰、执行的(🍾)果断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例(lì )，通(🆘)过精准的文案，展现了(⚡)危机(🚾)公关(guān )的高超艺术。在危机公(⏺)关的道路上，灵活(huó(🤫) )应对、果断行动和清(🧀)晰(♓)沟通是每(👛)(měi )一个(🗣)企业值(zhí )得(👩)学习和借(🗡)鉴的法则。危机公关一般怎么(🎏)处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公(🐞)众、消费(❓)(fèi )者及一(🍦)切关注(zhù )事(😥)件(😊)的人们(👬)，提供(🤩)一切可能的(de )沟(💓)通(tōng )办法(🛳)，如新闻发布会(huì )、媒体现场采访、网络(🕸)互(🥗)动、热线电(😧)话、公开信、广告(gào )、短信等等传播(bō )方式(👿)和手段，保证社(shè )会大众的(🥜)知(🦅)情权。承担(🏃)责任。2、面对灾难(🏏)，应考虑到最坏(🍀)的(de )可能，并及(🌊)时(👇)有条不紊(wěn )地采取行动(🥊)；危机(🌤)发生(shēng )时，要以最快的速(sù(🍚) )度设立(📐)“战时”办(bàn )公室或危机控制中(zhō(🔎)ng )心(xīn )，调配训(🎽)练(liàn )有素的专业人员(🛺)，以实施危机(🥇)控制(zhì )和管理计划。3、(🎽)成立危(🐋)机公关(🍈)小(💩)组。当危机出现(📂)的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(🍓)(guān )小组。一般(bān )情况下(🐝)，危(📓)机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机(🍑)(jī )的高层领(lǐng )导直(✳)接组(zǔ(🗑) )成。4、迅推客传媒(🥢)总结了处理危(wēi )机公关的十大(🍊)策(🌂)略：内部沟(gōu )通，即时监督(dū ) 企业(🤟)管理(🚫)层应及时与基层人员沟(gōu )通，获(🏺)取第(🕔)一条信息，根(gēn )据管理经验判(pà(🏵)n )断(duà(🎹)n )某些(xiē )方(🔻)向是否存在问(wè(🍛)n )题，是否(fǒu )会(❌)产生(🌙)影响，找出危机前问(🦏)题差异的根源，及时处理。预警(🐤)潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🥥)遇到危机公关(🛠)。5、危机公关不仅承担危机(🌛)预警监测、干预预(🐎)防、控制处(➕)理、恢复调(diào )整等(děng )任务，而且是改(gǎ(🥦)i )善(🦄)困(♒)难管(👤)理体系(⏳)的必(bì )要过(guò )程(🕕)，也是公众、媒体、政府和各(gè )种社(💷)会(🏒)团体公(gōng )关(🐝)战略(💟)的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整(🧢)个流程是怎样(🐸)的? 1、紧接(🕺)着，危机辨识至关(guā(🎛)n )重要。你(🌛)需(🏊)要判断这是否真(🖋)(zhēn )的是危机，还是可能的宣(🛀)传契机(🎱)或无需过度反(💶)应的情况。这一步骤要(🚎)(yào )求敏锐的洞察(😇)力和精(🕳)准(📳)的判断。确定(💥)应(yī(💝)ng )对原则，企(🤦)业需(🈚)要为自己(jǐ )定下明确的角(🥊)色——是受害者(🐈)、相关者、无(wú )辜者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直(zhí(😯) )接影响公(gōng )众的感知和反应。然后(🚆)(hò(🔣)u )，策略(😜)拟订是核心环(💎)节。2、危(🤑)(wēi )机公(gōng )关处(🧡)理(🍟)流(💀)程：明(🈹)确(🔦)危机(👜)现状并评估形(📊)(xíng )势(🥄)。首(shǒu )先，组织需要对危(⌚)机(😂)的严重(🤥)(chóng )性及其(qí(🐠) )影响范围进行快速(sù )评(📄)估，明确危机的性质和(🌝)影响(xiǎng )对象(🧣)。其次，进(jì(🦕)n )行信息收(shō(🐑)u )集(jí )和分析，包(🎋)括内部和外部的信息，了解公众的情(🍽)绪和(🈴)反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危(😚)机的评估(🌇)(gū )和分析结果(guǒ )，制定(dìng )针对性(🍽)的(🙅)应对策略。3、舆情(📴)(qíng )收集，厘(🧙)清线索。当真(📣)正的危机公关发(⛱)(fā )生(🐝)之时，整个(gè )公共部(➖)门或(🙏)者委托(🥍)的(de )乙(👚)方公关公司就(🍷)(jiù )得超高效(💋)的运转起来(lái )，注意(📻)，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危机公关(🕣)的(🚱)时效(🉐)性是相当(🥋)高的，越(🤥)(yuè(🚅) )早(👺)给出判断、给(gěi )出解决方(💝)案(🚎)、越早(🥗)执行，越(💓)能挽(❔)救损(♟)失(shī )，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危机(jī )公关(🚨)处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：(🍍)企(qǐ )业应制定危(🆒)机管理计(jì )划，包括风险评估、(😡)预警机制和危(💃)机应对策略等，以最大程度地(⛱)减少危机(👒)的发生。 发现危机：及时收集、监控和(🎉)分析(🛸)与企业相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(de )危机(🚓)。5、危(wēi )机公关过(🔎)程(chéng )中的(🐛)重要性 由(🔻)于(➖)客观环境(jìng )的作(🌮)用，困难的(🛬)出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(💿)范围，但一般(🌠)都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生命(mì(😌)ng )周(zhō(🎡)u )期模型(🥙)(xíng )。既然要提炼危机公关的精(🚦)髓，首先要根据其生命(🍈)周(zhōu )期的(de )特(📽)点，在操作步(🦇)骤中(zhōng )找(zhǎo )到(🚊)影(🚙)响最终结果的关键环节和(🕌)要素。企业(🌱)危机公关怎么处理? 1、引(yǐn )导公共(🐖)舆论(⛰)：当企业(🍊)自身(shēn )立场正确(🔘)时，应积极澄(👾)清事实真相；若(🔼)存在(👒)错(cuò )误，则应诚恳道歉。借(😔)助权威(🐐)力(🥛)量：在(☕)危机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用(yòng )来增强话(🕉)语(🎓)的(🌍)可信度是至关重(chóng )要的(de )。分散(sàn )危(🏼)机影响：企业应(😌)(yīng )尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限度(👜)地减轻危(wēi )机的负面(miàn )影响。2、危机应对策(cè )略：选择合(🕚)适的危机应(yī(⌛)ng )对策略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔(pé(🦔)i )偿补(🎥)偿、责任(✒)追究等。策略的(de )选择应基于客观事实(shí )和法(🦂)律法规，同时考虑(lǜ )企(qǐ )业的形(🚙)象和利益。危机公(gōng )关(🏚)沟通：及时性：在(📛)危机发生后，迅速(🚎)向内外部相(🐈)关方进(jìn )行沟(gōu )通，避免信息真空期导(👫)致(zhì )的谣言和误解。准(🐀)确(què )性：(💰)沟(🚟)通内容应准确真实(🛫)，避免虚(xū )假(🚤)(jiǎ )宣(🚃)传(🕢)(chuán )和(👂)误导。3、加强内部(🔧)沟通与监督：企业管理(🐧)层应及时(shí )与员(⛵)工沟(gōu )通，获(huò )取(qǔ )第(dì(🏃) )一手信息(🚒)，以便在发(fā )现(xiàn )问题时迅(🐫)速(sù )作出判断(⚽)并采(🕉)取措(⏹)施(shī )，从而防止危机(jī )的发生(🎂)。 建立预警机制(zhì )：企业应(💪)预见到可能出现(xiàn )的(de )危(🍭)机，并做好相(🚇)(xiàng )应的准备。制定应对(⚽)危机的基本框架，以便在(zài )危机真(🖕)正来临时(shí )能够(🕢)有条(tiáo )不紊地(🎥)应对。