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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：丽莎·布瑞纳/克里斯蒂·柏克/克里斯蒂娜·沃尔夫/理查德·弗利施曼/瑞斯·里奇/
- 导演：落翅女/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- 更新：2024-12-21 01:23
- 简介：危机(jī )公(🐾)关处理三个(♊)步(👬)骤 1、- 预警(🆙)和干预：通过(🏿)对内外渠道的(🌼)危机预警(jǐng )信号(⛲)进行识别和分析，公关人员可以在危(😧)机的早期(🍂)阶段迅速(sù )响应(📱)(yīng )，采(🍢)取预(🎳)警措施，干预或预防潜(🦍)在的危机，防(🔹)止困(📣)难进一步(bù )恶化。即使(😚)未能(✒)有效消除危机，也能通过这(🤜)一过(guò )程获取(📕)有益(yì )信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评(🌭)估(🏡)。对危(㊗)机管理工作进行全(🤨)面的评价，包括对(🍩)预警(jǐng )系(🎽)统(tǒng )的组织和(🌑)工作程序(xù )、危机(🕖)处理计划、危机决(🗜)策等各方面(🎇)的评价(🤖)，要(💱)详尽地列(🎯)出危机管(guǎ(🧝)n )理工作中存在的(de )各种问题。对问题进行(háng )整顿(dùn )。多数危机(📫)的爆发与企业管(🐨)理不善(🔎)有关，通过总(🐞)结评估提出(chū(👮) )改正(📝)措(cuò )施，责成(📸)有关部门逐项落(♎)实，完(➗)善(shàn )危(wēi )机(🏃)(jī(⏭) )管理内容。3、危机公关过(guò(😋) )程中的重要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境(📜)(jìng )的作(zuò )用，困(🚖)难的出(😩)现(xià(⛑)n )和发展会产(🤣)生(🎙)不(bú )可预(🎁)测的发展方向和影(🍻)(yǐ(📛)ng )响范围，但一般都有统(🈹)一的发展逻(㊙)(luó )辑规律(🤨)，即危机的生命周期模型(xíng )。既然(rán )要提(tí )炼(🌿)危机公关的精髓，首先要根据(🌲)其生命周期的特(tè )点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的(😹)关键环(huán )节和要素。4、网络危(wēi )机公关(guān )的处理步(🍮)骤(🦂)主要(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在危机(🎼)(jī )发生前，企(❤)业(yè(🔡) )需要(🦐)建(jiàn )立一(🌯)套(tào )完善的危机预警系统(tǒng )，以(yǐ )便及时发现(xiàn )潜在的危机。这(🚫)可能涉及到对网络舆情的(👐)(de )监(🌙)测(✊)、对用户反馈的关注以(👶)及对内部(bù(🔵) )员工(gōng )意见(🆚)的收(🚆)集等。成功(gōng )的危机公关案例分(❓)(fèn )析 年有许多危机公关(guān )成功的(🔶)案例(lì )，以下是其中(🏴)两个(gè )案(✍)例：网易暴(🕝)雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终(💬)止合作，引发广泛关(🏰)注和讨论。网易通过一系列行(🎗)动，如推出(chū )“暴雪绿茶(🕴)”等，表达了自(🚳)己(jǐ )停止合作(zuò )的(🏛)决心。危(🥜)机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(🈲)涉歧(💚)视事件举例。如(🥟)下：(🎯)事件详情 2019年4月初(chū(🎳) )，汉堡王在Instagram上发布的一(🐋)条新品汉(hàn )堡广告(💿)(gào )被指涉(shè )嫌(xián )“种族(📼)歧视(😫)”，视频中的演员(🍣)用(yòng )一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网(🐩)友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种(🙎)族(💗)歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百事(🕕)可乐发生了一起非(😿)常(🕣)严重的健康事(shì )故，导(dǎo )致(🦌)多名消费(🔕)者因(yīn )饮用(yòng )百事可乐而(🔁)患(huàn )上肝癌。此(🚠)次事故(🛡)(gù )，不(🤥)(bú(🤥) )仅让(🏜)百事(shì )可乐的声誉(yù )受到极大(🎛)(dà(🐸) )影(yǐng )响，还对其市场(chǎng )前景产生了极大(🧠)影响。对公共突(tū )发(fā )危机(🌘)(jī )事务(🕛)，相(xiàng )关政府部(👱)门(mén )的领导也就是拥有权力的决策者(zhě )首先应(😂)该开展(🙇)有(yǒu )效的(de )危机公关，敢(gǎn )于直面媒体(🌮)与民众，满足(zú )他们(men )对危机信息的知情权，以获(💰)得公(🌤)(gōng )众的信任(rèn )。担任危机公关具体实施(💌)者的(🐋)政府新(🤢)(xīn )闻发(💻)布、主流媒体应该保证传(chuá(🚰)n )播渠道透明(🐈)(míng )、畅通，否则妨碍危机处(🥀)理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内(nè(🆖)i )容是什么(me )? 1、(🤸)善(shàn )后 众所(🤸)(suǒ )周知，危机(❣)过(😋)后企(👶)业形象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(wēi )机也(🆕)不(🥛)(bú(🦕) )可能就此避免(💬)，所(👶)以企业危(wēi )机公关处理的最后一个(🥥)步骤就(🚐)是善后(👄)处(👭)(chù )理(🌻)。主要有(yǒ(🔄)u )两点，第(🚘)一是修(🏣)复(🐇)消费者对企(qǐ )业(yè )的信心，帮(🔵)助企业(yè )重建企业形象。第二则(🚩)是分析总(🐍)结并(🔦)改(🕎)进提高。2、企(qǐ )业危机公关处(chù )理流程(😆)通常(🌬)包括以下几个步骤： 预防危机：(🌠)企业应制定(🌞)危机管理计划，包括风险评估(🍲)、(🌥)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🥑)减少危(wēi )机(💶)的发(📈)生(🤯)。 发现危(📵)机：及时收集、监(💒)控(❌)和分析与企(🕥)业(🤠)相关的信(🈂)息，以便迅速(🍙)发现(🚍)潜(qián )在的(🥜)危机。3、总结来(🚂)说，高手的危机公(🕵)关在于策略的(🎚)清晰、执行(😳)的果断，以及结(🍃)果(👕)的(de )直接。比如(📧)五月(yuè )天玲花(💴)的案(📕)例，通过精(👧)准的文案，展现了危机(jī )公关(guā(🥟)n )的(📽)高(gā(🎐)o )超(chāo )艺术。在危(🎺)机公关(guān )的道路(⛷)上，灵活应对(🎚)、果断(🗣)行(🥪)动和清晰沟(gō(💓)u )通是每一个企业值得(✅)学习和借鉴的法则。危机公关(⛵)(guā(🍩)n )一(🍨)般怎么(⚽)处(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公(🎖)众、消费者及一切关注事件的(😨)人们，提(tí )供一切可(kě )能的沟通办(🚮)法(fǎ )，如新(➕)闻发布会、媒体现(🦇)场采(📁)访、网络互(hù )动、热线电话、公开(🐿)信、广告、短信等(děng )等(🎬)(děng )传播方式和手段，保证社会大(⏳)众(⏱)的(🙌)(de )知(zhī )情权。承(🧝)担责(zé )任(😐)。2、面(miàn )对(🎳)灾难，应考(🍕)虑(🏖)到(📢)最坏的(🌮)可(🍚)(kě(🍽) )能，并及时有(yǒu )条不(🔽)(bú )紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(🥃)机(jī )控制中心，调配训练有(🎦)(yǒu )素的(🐼)专业人员，以实施(🕙)危机(⛳)控制和管理计划。3、(🕸)成(🚩)(chéng )立危机公关小组。当危(😵)机(🆕)出现(xiàn )的时候(hòu )千万不要惊慌(🚘)，首要的(😻)问题就(jiù )是赶快成(📫)立危机(📥)公关小(🈸)组。一(yī )般情况下，危机(jī(🚚) )公关小组的组成(chéng )由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高层领导直接(💓)组成(📫)。4、迅推客传(⏩)媒总结了处(🍫)理危机公关的(👝)十大策略(luè )：内部沟通，即(🕌)时监督 企业管理层应(yīng )及时与基(😸)(jī )层人员沟(gōu )通，获取第一条(🏪)信息，根据(🔬)管理(🚂)经(jīng )验判(pà(😆)n )断某些方向(xiàng )是否存(🐈)在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题(📮)差(chà )异的根源(yuán )，及时(🛡)(shí(📞) )处(🚗)理。预(yù )警潜在危机，做好(📞)充分准(🔒)备 无(wú )论什么(🙃)企业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不仅(🈴)承担危机(🕺)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(🛰)理体(🚫)(tǐ )系(Ⓜ)的必(🍣)要过程，也是(🔥)(shì )公(gōng )众、(⛑)媒体、政府(🔠)和各种社会(🍬)团体公(📮)关(🤕)战略的(🐓)(de )重要组(🍠)成部分。危机公关的整个流程是怎样(👋)(yàng )的? 1、紧接(👫)着，危机(jī )辨识至关(🏋)重要。你(👇)需要判断这是(🐇)否(fǒu )真的是危机，还是可能的(🎈)宣传(chuán )契(🆗)机(🚪)或无(wú )需过度反应的情(qí(🕐)ng )况。这一步骤要求(🎣)敏(mǐn )锐(🏢)的洞(😅)察力(🚫)和精准的(👄)判断(duàn )。确定应对原(🛌)则，企业需要为自(🏃)己定下明(🕠)确的角(🎳)(jiǎo )色——是受害者(🔍)(zhě )、相关者、无辜者(zhě )还是(🍁)受益者。这(💃)(zhè )样的(🚬)姿(🍝)态将直(🕰)(zhí )接影(🔍)响公众的感知和反应。然后(👿)，策略拟订是核心环节。2、危(🔞)机公关处理流程(chéng )：明(míng )确危(⏸)机现(🐔)状并评估形势(shì )。首先，组织需要(🏯)对危机的严重(👍)性及其(🏘)影响(🗳)范围(wéi )进(🐓)行快(💭)(kuài )速评(🌌)估，明确危机的性质和影响(🏍)对(🚔)象。其(qí(🥉) )次，进行(⤴)(há(😤)ng )信息收集和分(fèn )析，包括内部(🗾)和外部的信息(🏓)，了解公众的情绪(🤹)(xù )和反馈。制(😎)(zhì )定应对策略(🚻)(luè )。根据对危机(jī )的评估(🙄)和分(🌌)析结果，制(🕊)定针对(🐢)性(⛏)的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🕰)发生之(🕷)时，整个公共部门或者委托的(🌑)乙方公关公(🥉)司就得(dé )超(♏)高(🃏)效(🤥)的运转起(qǐ )来，注(🚽)意(yì )，是“超高效”！一般(🕦)来说(🥀)，危机公关的时效性是相(🍿)当(dāng )高的，越早给出判断、(💪)给出解决方(🕉)案(àn )、(☕)越早执行，越能挽(🌸)救损失，换句话说，公关(guān )部门(📨)每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危(⏭)(wēi )机(✊)公关处理流程通(tōng )常包括以(📽)下几(jǐ )个步(⏹)(bù )骤：(🍁) 预防危机：企业应制定(dìng )危机管(🐌)(guǎn )理(🌹)计划，包(🕎)括风险评估(gū )、预(🍐)警机(🚅)制和危机应对策略等，以最(🔐)大(dà )程(🍤)度地减(🐶)少危机的发生。 发(👏)现(🔹)危机：及(💒)时收(shōu )集(jí(🍘) )、监(jiān )控和分析(👓)与企业相(🐮)关的(🍘)信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程(🛷)中的重要性(🐬) 由(🐙)于(🍽)客观环境(🤯)的作(🦐)用(⛄)，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方(🐝)向和影响范(🥫)围，但一般都(💤)(dōu )有统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周(📢)期模型。既然要(💺)提炼危机公关的(de )精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在操作(✔)步(👻)骤中(zhō(🍥)ng )找到影响(🕘)最终结果的关键环节和要(🦗)素。企(🤺)业危机公关(💸)怎么处理? 1、引(🖼)导公(gō(🤮)ng )共舆论(🦅)：当企业自身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若存(💇)在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权(quán )威力量(liàng )：在危机时期，企业往(🙋)往容(🛥)易(📒)受到社会的(🧥)质(🍅)疑。此时(shí )，借(jiè )助(🌊)权(🍝)威机构(🍲)的(de )信用来增强话(🏕)语(yǔ )的可信度(🍏)是(shì )至关(guān )重要的。分散危机(🧝)影响：企业应尽快转移公众(💺)注意(yì )力，最(🌐)大限度地减轻危机的负面(🌩)影响。2、危机(jī )应对策略：选择合适(shì )的危机应对策略，如积(jī )极(jí )回应、公开道歉、赔偿(📸)补偿、责任追究(🤝)等(🤦)。策略(luè )的(👐)选(🕓)(xuǎn )择应(yīng )基于(yú )客观事(🤭)实和(❎)法律法(fǎ )规(🤘)，同时考虑企业(🎒)(yè )的形(xíng )象和利益。危(wē(📲)i )机公(📈)关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部(💪)(bù )相(❔)关方进行沟(🚁)通，避(🚫)免信息真(zhēn )空期导致的(🦋)谣言和(hé )误解。准确(què )性：(🖕)沟通内容应准(zhǔ(🐩)n )确真实，避(🔴)免虚假宣传和误导。3、加强内部(🕋)沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟(🌞)通，获取第(🈯)一手(shǒ(❌)u )信息，以便在(🚄)发现问(wèn )题(tí )时迅速(🌻)作出判(pàn )断并采取措施，从(🚲)而防止危(🎍)机的(de )发(🔭)生。 建(jiàn )立(😸)预(🖨)警机制：企业应(🔽)预(❎)见(🚋)到可(👔)能出现的危机，并(🧝)做(🤟)好相应(yīng )的准备。制定应(🍍)对危(wēi )机的(💖)基(jī )本框(🆒)架，以便在危机真正来临时能够(✍)有条不紊地应对。
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