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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊濑茉莉也/早见沙织/伊藤美纪/
- 导演：JesusFranco/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-20 14:52
- 简介：危机公关处理三(🛳)个步骤(🧗) 1、- 预(👔)警和干预：通过(🔰)对内(👛)外渠道(🍗)的危机预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员(yuán )可以在(♟)(zài )危机的早期阶段迅速响应(😊)，采(🅱)取(🚕)预警措(💃)施(🏌)，干预或预防潜在的(♈)危(🥋)机(jī )，防(fáng )止困难进一步(🥚)恶化。即(🗑)使未(🚞)能有效(🛶)消除危机(💪)，也能(🔢)(néng )通过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关(🎻)运作争取(🛎)主动。2、进行危机(❤)总结、评(píng )估。对危机管理(lǐ )工(🔟)作进行(🎙)(háng )全面的评价，包(bāo )括对预(🚔)警系统(👝)的(😽)组织和工作(😁)程序、危机处理计划、危机决(🏤)策等各方面的评价，要详尽地列(liè )出危机(🕕)管(🗣)理工(gōng )作中存在的各(🚢)种问题。对问题进(🎁)行整顿。多数(🤴)危(🕐)(wēi )机的(🐺)爆发与(❎)企业管理不(bú )善(👣)有关，通(tōng )过总结(😆)评估(gū )提(tí )出改(🕹)正措施，责成有关部门逐项落实，完善(✉)(shàn )危(🏃)机管理内(😕)容。3、危机公关过程(🕺)(chéng )中的(de )重要性 由于客(😄)观环境的作(🤨)用(yòng )，困难的出现和发展会产(🚲)生(🧓)不可预测的发(fā )展方向(💡)和影响范围，但一般都有统一(yī )的发展(🌱)逻(🙁)辑(🈳)规律，即危机的生(🦁)命周期模(mó )型。既然要提炼危(wē(👮)i )机公(gōng )关的精髓，首(shǒu )先要根(☕)(gēn )据其生(shēng )命(🏞)周(💒)期(🌞)的(🈲)特点，在操作(🚅)步骤中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最(💰)终结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公(🐿)(gōng )关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面：(🆘) 危机预(yù(🔅) )警：在危机发生前(🌛)，企业需(⛺)要(🤳)建立一套(🚽)完善(👬)的危机预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这(🚧)可能(🛵)涉及到(dào )对网络舆情的监(🌫)测、对用(🚅)户反馈的关注(🐲)以及对(duì )内部(bù )员(yuá(🛳)n )工意见的收(🔼)集等(😆)。成功的危(🥕)机(🎢)公关案例分析(🤽) 年有许多(🏌)(duō(🔣) )危机公关成功的案例，以(🔶)下(✂)是其中两(liǎng )个案(🦇)例：网(🎩)易(🔘)暴雪终止合作事(🏘)件：2024年(nián )1月，网易(⏯)和暴雪宣布因合(hé )作(zuò )到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和(🐤)讨(📘)论。网易通过一系(🛶)(xì )列行(🥣)动(👫)(dòng )，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成(chéng )功案例(🔦)及分(🍞)析是：以汉堡王(👂)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(🈳)(de )一条新品(pǐn )汉堡广(☕)(guǎng )告被指涉(🐿)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型(⛴)(xíng )筷(🗝)子(🌹)艰(👽)难吃汉堡。画面存在恶(🔲)搞突兀嫌(⛰)疑，引发网友不满，谴责(🍒)汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事(🍑)(shì )可乐2009年(🗳)危机公关案例(😩)分析 2009年，百事(🌓)可乐发生了一起非(🎉)常严(😅)重的健(👄)康(🌪)事故，导(dǎo )致多(🔫)(duō )名消费者(🎏)因(yīn )饮用(yòng )百事可乐而患上(⛺)肝癌。此次事故，不仅让百(🛷)事(shì(⬛) )可乐(➕)的声誉受到极大影(👙)响(🙍)，还对其市场前景产生了极大(⌚)影(yǐng )响。对(👕)公共(gòng )突发(🤠)危机事务，相(🏁)(xiàng )关政府(fǔ )部门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应(🤡)该开展有效的危机公关，敢(🖍)于(yú )直面媒体与民众，满足他(tā )们对危机(✉)信(xìn )息的知(❎)(zhī )情权，以(👩)获得(dé )公众(zhò(🏝)ng )的信任。担任危机公(🌭)关(🚠)具(🏞)体(👂)实(shí )施(😼)者(🦀)的政府新闻发布、(🕞)主流媒体应(😜)该保证传播渠道透明(mí(🤽)ng )、畅(🦐)(chàng )通，否则妨碍危(㊗)机处理。处(🛢)理企业危机(😛)公关的(de )流(🐳)程(🎳)和内容是(shì )什么? 1、善后 众(🍔)(zhòng )所(suǒ )周(zhōu )知(🎙)，危机过后企业(🍞)形象往(🌚)往因此而遭到(👮)破坏，危(🤹)机也不可能(🧀)就(📄)(jiù(➕) )此避(🎮)免，所(💫)以(🍉)企业(🔳)(yè )危机(👭)公关处理的最后(hòu )一个步(📔)(bù )骤(zhòu )就是善后处(💻)(chù )理。主要有两点，第一是修(🆙)复消费者对企业(🔱)的信心，帮助企业重建企业形(👩)象(xiàng )。第(😸)二则是(shì )分析总结并改进提高(😶)。2、企业(💕)危机公关处理(🍒)流程通常包括以下几个步骤(🌺)： 预防(🗺)(fá(🦌)ng )危机(🚞)：企(🧓)业应(yīng )制定危机管理计划(huá(🔒) )，包括(🌏)风(👢)(fēng )险评估(gū )、预(🔼)警机制和(💯)危机应对策略等，以最大程度地(🀄)减少(📟)危机(🦀)的发(🥑)生。 发现危机：及(🏫)时收集、监控和分析与企业相关的信息(xī(📁) )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(😜)及(⤵)结果的直接。比(bǐ )如五月天玲(⏱)花(🔡)的(🎾)案例，通过精准的文案(àn )，展现(🚶)了(📎)危机(jī )公(gōng )关的高超艺(🖋)(yì )术(🏢)。在危机(jī )公关的道路上，灵活(🌤)应(🥁)对、果断(🗝)行(háng )动和(✖)清(qī(🥄)ng )晰沟通是每一(yī )个企(🛅)业值得学习(🚙)和(hé )借鉴的(😊)法则。危机公关(guān )一(🔟)般(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费(👷)者及一切关注(🍝)事(🦐)件的人们(💩)，提供一切可能的(😜)(de )沟通办法，如新闻(wén )发布会(huì )、媒体现场采访、(👇)网络互(🦊)(hù )动、热(rè )线电话、公开信、广(🏫)告、短(🎏)信等等传(chuán )播(bō )方式(shì )和手(🚉)段(duàn )，保证社会大(🏯)众的知情权(💭)。承担责(🚐)(zé )任。2、面(miàn )对灾(zāi )难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及(😇)时有条不紊地采(🥌)取行动；危机发生时，要以最快的速度(dù(😟) )设(📤)立“战时”办公室(👅)或危机控制中(zhōng )心，调配训练(liàn )有(yǒu )素的(de )专(zhuān )业人(rén )员，以实施危机控制(🌗)和管理计划(👕)。3、成(💀)立(✂)危机公关(🗡)小组(zǔ(🥥) )。当(⛷)危机出现(🍇)的(💁)时候千万(💄)不要惊慌，首(shǒu )要的问题(👅)就是赶快成(chéng )立(➡)危(👒)(wēi )机公关小组(🚪)。一般情况(🎻)下，危机(🚦)公(😊)关小组的(de )组成(ché(🍌)ng )由企业的(de )公关(🤛)部成员和(🌮)企业涉及(📩)(jí )危(📏)机(🌬)的(👯)高层领导直(🚾)接组成。4、(🙄)迅(🔚)推(❇)(tuī )客(😮)传媒(mé(🧐)i )总结(jié )了处(chù )理危机公关的十大策略(🔯)：内部沟通，即时监督(dū(🌴) ) 企业(yè )管理层应及时与基(jī )层人员沟(😫)通，获取第一条(tiá(🎞)o )信息，根据管理经验判断某些方向(👑)是否存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找出危(🐳)机前问题差异的根源(🤾)，及时处理(🍧)。预警(🥉)潜在危(✒)机，做(🥢)好充分准备(bèi ) 无论什(⚽)么企业(🕒)，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预(🕌)警监测、干预预防、控制(🚥)处理、恢复调整等任务(👞)，而且(💅)是改善困(kù(👐)n )难管理(🎬)体系的必要(🍅)过(guò )程(ché(🦖)ng )，也是公众(zhòng )、媒体、(🦖)政府(fǔ )和(🤡)(hé(🔴) )各种社(shè )会(🍑)团体(tǐ )公关战略的(🤹)重要组成部(📉)分。危机公关的整个流(liú )程是怎样的(de )? 1、紧接(🤯)(jiē )着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要(yà(🔳)o )判断这是(🆙)(shì )否真(👝)的是(❌)危(wēi )机，还是可(💜)能(🎪)的宣传契(🔻)机或无需(🏈)过度反应的(de )情况。这一步(bù )骤(🧝)要求敏(🤛)(mǐn )锐的洞察(🗻)力和(🕐)(hé )精准的判断。确定(🍮)应(🔡)对(🛍)原(🔣)则(🔆)，企业需(xū(🏚) )要为自己定下明确的(🐢)角(🧛)色——是受害者、相关者、(🥗)无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(👊)响公众的感知和反应。然后，策(👕)(cè )略拟订是(🍇)核心(⏭)环节。2、危机公关(🖱)处(chù )理流程：明确危机现状并评(⚡)估形(xí(🤽)ng )势。首先，组织需要(✏)对危(🌑)机的严重性及其(⬜)影响范(🎪)(fàn )围进行快速(💵)评(🐶)估，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进(❕)行(🛒)信息收(👘)集和分析，包括内(nèi )部和外部的信息(🎃)，了解(jiě(🕐) )公众(🤟)的情绪和反(🚬)馈(📏)。制定(🐗)应对策略。根(🌠)据(🕣)对(🗃)危机的评估和分析结果，制定针对(🏦)性(xìng )的应对(👑)策略(🥈)。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的危机公关发生(🖋)(shēng )之时，整个公共(🔺)部门或者委托的乙方(fāng )公(gōng )关公司就得超高效的运转起来(🏗)(lái )，注意，是“超(chā(🕒)o )高(🚼)效”！一(🔬)般来说，危机公(gōng )关的(de )时(🕛)效性是相当高(gāo )的(de )，越早给(😟)出判断、给(gěi )出解决方案(😱)、(💬)越早执行，越能挽救(jiù(🏚) )损(🔁)失，换句话(🚑)说，公关部(💏)门每(🕸)慢一秒(miǎo )，对于品牌(pái )来(lái )说，都是真(🐋)金白(😢)银的流失。4、企业(⛴)危机公关(guān )处理流程通(tōng )常(🌖)包括以(👤)下(😴)几(🦇)个步骤： 预防危(wēi )机：企(🍗)业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和(hé )危(🎈)机(jī )应对策略等(🕑)，以最大(💱)程度地(🤑)减少危机的(de )发生(shēng )。 发现危(👧)机(jī(📬) )：及时(🚇)收集、监控和分析与(💹)企业相关(guān )的信息(xī(💖) )，以便(😂)迅速(sù )发现潜在的(🔕)危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由(👟)于客观环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和发展会产生不(bú(🥤) )可预(yù )测的(⏫)发展方向(🚘)和(⏸)影(🏰)(yǐng )响范围，但一般都有统一的(🔠)发展(zhǎn )逻(luó )辑(jí )规律，即危(🔻)机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周(zhōu )期的特点(📆)，在操作步骤(💨)中找到(📦)影(yǐng )响最终结果的关键环(huán )节和要(😌)素(🕣)。企(qǐ(🚆) )业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引导(🔴)公共舆论：(😢)当企业自身(🎮)立(lì(📨) )场(chǎng )正(zhèng )确时(🐴)，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🔀)时期，企(🏕)业往往容易受到(dào )社(🔙)会的质疑。此时，借助权(quán )威(⏸)机构的信(🕊)(xìn )用来增(💥)强话语(👾)的可信度是至(zhì )关重要的。分(👂)散危机影响：企业应(🌈)尽快转移(➖)公(gōng )众注(zhù )意力(lì )，最(zuì )大限度地(dì(🌧) )减轻危机的负面影响。2、危机(🐧)应对策略：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极(👊)回应、公(💔)开(💜)道歉、赔偿补偿、责任(🙊)追(🎠)究(🕴)等。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑(lǜ )企业的(de )形象和利益。危机公关(🧜)沟(💑)通：及时性：在危机发生(🔞)后(🧘)，迅速向内外部相关方(Ⓜ)进行沟(🥀)通，避免(miǎn )信(🛏)息真(🥔)空期导致的(🌦)(de )谣言和误解(jiě(🔷) )。准确(què )性：沟通内容(🔳)应准确真(zhēn )实(♓)，避(⛵)免虚(xū )假(🦐)宣传和误导。3、(🔤)加强内部沟通(🌖)与监督(📉)：企业管(🏭)理(😍)层(👃)应及(jí )时与员(yuán )工(gōng )沟通，获(🐠)取(🕍)(qǔ )第一手(🕠)信(🎁)(xìn )息，以便(🍹)在发(😝)现问题时(🤖)迅速作出判断(📨)并采(🚅)取(🥟)措施，从(✏)而防(fáng )止(🥫)危机的发生(🍜)。 建立预警(🎅)机制：企(🚂)业应预见(jiàn )到可(🙉)能出现的危机，并做(🤣)好相应的准(📗)备(bèi )。制定应对危机(💄)的基(jī )本框架(🗻)，以便在(zài )危机(🌴)(jī )真正来临时能(🍠)够有条不紊地应(😁)对。