简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Carroll/Baker/Adolfo/Celi/Cesare/Barro/
- 导演：费尔南多·科英布拉/尼娜·洛佩兹-克拉多/Jessica/Lowrey/马里亚·利瓦斯/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：谍战/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-23 11:35
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过(⛏)对内外渠道的危机预(🚌)警信(✊)(xìn )号进行识别和分析(💛)，公关(guān )人员可以(🎦)在危机的(🧔)早期阶(jiē(🙍) )段迅速(sù )响(🗝)应，采取预警措施，干预(🤲)或预防(💊)潜在的(🚦)危机(🛀)(jī )，防止困难进一(yī )步恶(è )化。即使(shǐ )未能有效消除(🎒)危(➕)机(jī )，也能通过这一(♓)过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争(🗨)取主(⏯)动。2、进行危机(📅)(jī )总结、评估。对危(😲)机管理(lǐ )工作进行全(🌷)面的评价，包括对(⌛)预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机处理计(🥜)划、(🧖)危机(👹)决策等(🥞)各(🍕)方(fāng )面(🏣)的评价(🐄)，要详(🚓)尽地列(💋)出危机管理工(🌨)作(📹)中存在的各种问题(🥚)(tí )。对问题(➕)进行整顿。多数危机(🤵)的爆发与(yǔ )企业管理不善(🤱)有关，通过总结评估(💞)提(🏻)出(chū )改正(🚡)措施，责成有(yǒ(😶)u )关部门逐项落实，完善(shà(🎧)n )危机管理内容。3、危(wēi )机(⏯)公关(guān )过程中的(🤸)重(chó(🧢)ng )要性 由于客观(🏐)环境的作用，困难的(🚧)出现(xiàn )和发展会产生(💺)不可预测的(🌁)发展方向和(🚎)影响(🐩)范围，但一(🚿)般都有统一的发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期(⬜)(qī )模型。既然要提炼(🍇)危机公关的(💬)精(🕚)髓(🕚)，首先要根据(✂)其(🈷)生命周(🧝)(zhōu )期(😣)的(de )特点(👐)，在操(🕛)(cāo )作步骤中找到影响最终结果的关键环节和(hé )要素(🍺)。4、网络危机(✨)公(gōng )关(guā(🐛)n )的处理(🌤)步骤主要(🔳)包括(🍾)以下(🔪)几个方面： 危机预(🚟)警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的(de )危(wēi )机预警(🛺)系统(🦅)，以便及时发现潜在的(de )危机。这可(kě )能涉及到(dà(👙)o )对网络舆情(qíng )的(🌄)(de )监测、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部(🦄)员工意见的收集(💹)等。成功的危(🚞)机公关案例分析 年有(🍘)许多危(📃)机公关成功的案例，以下(🚸)(xià )是其中(💫)两个案例：网易暴雪终止合(hé(〰) )作(🐝)事件(💞)：2024年(💤)1月(🏨)，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止(🤼)合(🔹)(hé )作，引(yǐn )发广泛关注和讨(🏣)论。网易通(💡)过一(🔛)系列行动，如(rú )推出“暴雪绿(🔱)茶”等，表达了自(zì )己停(👬)止合作的决心。危(🍜)机公关成功案例及分析(xī )是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉(🔦)堡广告涉歧视事(🎄)(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🍥)一条(tiáo )新品汉堡(⛳)广告被(➕)指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(de )演员(💕)用一双巨型筷子(🏟)艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑(😟)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🤶)(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案(🆕)例分析(🍬)(xī ) 2009年，百(😧)事可(🚻)乐发生了一(🕑)起非常严重的健康事故(gù )，导(🚼)致多(🎁)名(💕)(míng )消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(🍯)癌。此次(cì )事故(🔌)，不仅(🎳)让百事可乐(❕)的声誉(🥕)受到极(jí )大影响，还对(duì )其市场前景产生了极大(🦕)影响(🍾)。对公共突发危机事务，相(xià(🐷)ng )关(👤)政府部门的领导也就(jiù )是拥有权(🐐)(quán )力(🦆)的决策者首先应该开(🐱)展(👯)有效的危机公关，敢于(🔛)直(zhí(💨) )面媒体与民(🛴)众，满(🦈)足他们对危(wēi )机信息(xī )的知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公关具体实施者的(de )政府新(🕍)闻发(🥈)(fā )布(bù )、主流媒体应该保证传播渠道(❄)(dà(🚑)o )透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(yè )危机公(🙁)关(🃏)的流(liú )程和内容是(🦑)什(shí(🧖) )么? 1、善(🥙)后 众所周知，危(🔻)(wēi )机过(guò )后企业(yè )形(👾)象往往因(yīn )此而(ér )遭(⏸)到破坏，危机也不(🍑)可能就此避免，所以企业(😃)危机公关(guān )处理的最后一个步(bù )骤(😺)就是善后处(🤬)理(🎩)。主要有(😮)两点，第一是(🐷)修复消(xiāo )费者对企业的信(xìn )心，帮助(👛)企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高(gāo )。2、企(qǐ(⏫) )业危机公(gō(🎺)ng )关处理流程(🏮)通常(🌂)包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机(📠)：企业(✉)应制定危机管(🚒)理计划，包括风险评(💳)估、预(yù )警机制和(🤲)危(🥜)机应对策略(🐼)等，以最大程度地减少危机(jī )的发(fā )生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、(🏍)监控(🆘)和分析与企(👭)业(🍢)相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总(🎼)结(🤚)来说，高手的危机(🎯)公关在于策(cè(📈) )略(📮)的清(🍪)晰、(🥣)执行(➡)的果断(duàn )，以及(👂)结果的直(zhí )接(🏃)。比(🔸)如五月天(tiān )玲花的案例，通(🎖)(tōng )过(🐪)精准的文案，展现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机(jī )公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借(📌)鉴的法则。危(♈)机公(🛣)关一(🐑)般(bā(🙏)n )怎(🔑)么处理(🌖)? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🍔)及一切(🚦)关注事件的(😓)(de )人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒体(📖)现场采访、(😂)网络互(🖐)动、热线电话(🎳)、公开(kāi )信、广告(🐷)、短信(🕟)等(děng )等(🏌)传(🐱)播方(📳)(fāng )式(📫)和手段(🍹)，保证社会大众(🐌)的知情(qíng )权(😸)(quá(❗)n )。承担责任(⤴)。2、面(mià(🍓)n )对灾难，应考虑到最坏的可能，并(🥌)及时有条不紊地采取行动；危机发(🎧)生(🎒)时，要以(🦒)最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机(jī )控制中心，调配训(💪)练(🎣)有素(sù )的专业(yè )人(ré(🍸)n )员，以实(🚵)施危机控(📶)制(👴)和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要(yào )惊慌(huā(🐊)ng )，首要(yào )的问(👑)题就是赶快成立危机(jī )公(gōng )关(🦀)小组。一般(🏮)情况(kuàng )下，危机公关小组的组成(🍅)由(yóu )企业的公关部成员和企业(😤)(yè )涉及危机的高层领(⏭)导直(zhí )接(🐺)组成。4、迅(🤨)(xùn )推客(kè )传媒总结(🚍)了处理危机公关的十大策略：(🍅)内部沟通，即时监督 企业管理层应(yīng )及时与基(🤰)层人员沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理经验判断(😞)(duàn )某些方(🤔)向是(🌂)(shì )否存在(zài )问(🛩)题，是否会产生影响，找出(🧒)危机(🔻)前(🍪)问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🕋)机，做好充分准备 无(😦)论什么(me )企(🛠)业，都可能遇到危(🚎)机公关(🎻)。5、危(🥖)机公关不(🏺)仅(🗣)承担危机预警监测、干预预防、控制(😋)处理、恢复调整等任务(wù )，而且是改(gǎi )善困难(nán )管理体系的必要过程(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部(🈹)分。危机(🐽)公关的整(🌉)个流(💈)程(🚃)是(shì )怎(🍛)(zěn )样的? 1、紧接着，危(🕝)机辨识(🕣)至关重要。你需要判(⚡)断这是否真的(⏳)是(shì )危(wēi )机(🔝)(jī )，还是可能的宣传契机或无需过(guò(😰) )度反应的情况。这一步骤要(💳)求敏(mǐn )锐的洞察力和精(🤫)(jī(🍌)ng )准的(💔)判断。确(🏆)定应对原则(🎾)，企(qǐ )业需要(🙄)为自己定下明确(🏀)的角色——是(😐)受害者、相关(🛰)者、无(🖇)辜者还是受益者。这样的(🙁)姿态将直接影响公(✔)众的感知(🔚)和反(😳)应(🚌)。然后，策略(luè )拟订(🎖)是核心环节(jiē )。2、危机(🐥)公关处理流程(chéng )：明确危机现状并评(😙)估形(📬)势。首(shǒu )先(xiān )，组织需要对危机(🌁)的严重性及(jí(🧒) )其影响范围进(🎣)(jìn )行快速评(🚌)估(🗻)，明确危(wēi )机的性(🍛)质和影(😃)响(🎓)对(💕)象。其(qí )次，进(💑)行信息(xī )收集和分(fèn )析，包(⌚)括内(nèi )部(🏞)和(🚷)外部(🐐)的(🌲)信(xìn )息，了(🍗)(le )解公众(🤔)的情绪和反馈。制定(👓)应对策略。根(🎁)据(❓)对(duì(🈸) )危机的(💬)评估(gū )和分(fèn )析结果(📗)，制定针(zhēn )对性的(de )应(🍈)对策略。3、(🛅)舆情收集(🥫)，厘清线(xiàn )索。当真正的(de )危机公(💔)关(🏘)发生之(🦇)(zhī )时，整个(🚘)公共(📌)部门或(🌋)者委(🛷)托的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是(shì(🔰) )“超(🐿)高效(🛹)”！一般来说，危机公(gōng )关的(de )时效(xiào )性是相(🥑)当高的(de )，越早(❔)给出判断(🚵)、给出解决方案(❣)、越(🥂)早执(zhí )行(háng )，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部(🏸)门每(📗)慢(🙀)一秒，对于品牌来说，都是(shì )真金白(bái )银的(🔜)流失。4、企业(🔂)危(wē(💃)i )机公关处理流程(chéng )通常包括以下几(🗣)个步骤(🔲)： 预防危机：企(qǐ(🔶) )业应(yī(🔎)ng )制定(dìng )危机管理计划，包括风(fēng )险评(pí(💊)ng )估、预(yù )警机(🕴)制和危机(🙎)(jī )应对策略等，以(🔚)(yǐ )最大程度地减少(⛹)(shǎo )危机的发生(💰)。 发现危(🐠)(wēi )机：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜(qián )在(zài )的危机。5、危(💵)机公关(guān )过(🏵)程中的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出(🎛)现和发展会产生(shēng )不(bú )可(🈚)预测(cè )的发展方向(🖋)和影(♌)响范(fàn )围(📉)(wéi )，但(👬)一般(📔)都(📳)有(👩)统一的发展(zhǎn )逻辑(⛄)规律，即危机的(🔢)生(shēng )命周期(qī )模(mó )型。既然(😢)要提炼危机(🍪)公关的精髓，首先要根据其(✏)生命周期的(🚟)特点，在操作步骤中找(🐨)到影响最终(zhōng )结果的关键环节和(🌋)要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(🦈)公共舆论：当企业自身立(🤲)场(🏪)正(🈯)确时，应(yī(⬛)ng )积极澄(chéng )清事实真相；若存在(zà(🍶)i )错误，则应诚恳道歉(🌘)。借助权威(👬)力量：在危机时(🕯)期，企业(🙏)往往(wǎng )容易受到(🤧)社会(🌳)(huì )的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增(🛶)强话(🕸)语的可(🎍)信(xìn )度是至关重要(yào )的。分散(🤾)危机影(🥌)(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力(🤑)，最(🕓)大限度(🚽)地减轻危(🎴)机(💼)的负面影响。2、(🎬)危机应对策略(luè )：选(xuǎn )择合适的危(🏽)机应对策略，如积(👇)(jī )极回(huí )应、公开道歉、(🐋)赔偿(🏯)(cháng )补偿、责任追究等。策(👼)略的(💼)选择应基(jī )于客观事(⛴)实(shí )和法律法(💎)规，同时考虑企(🏟)业的(🕳)形(💎)象和(hé(🌆) )利益(🐙)。危机公关沟(😂)通：(🛐)及时性：在危机发生(🈹)后，迅速向内外(wà(🌓)i )部相关方进行沟(⌚)通，避免(miǎ(📈)n )信息真(🛌)空期导(dǎo )致(zhì )的谣言(💎)和误(🛎)解。准确性：(📜)沟(🍊)通内(😱)容应准确真(🐹)实，避免虚假(👠)宣(xuān )传和误导。3、加强内部(bù(🍀) )沟通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获(huò )取第一手(shǒ(⬜)u )信(💍)息，以便在发现问题时迅(🀄)速作出判断并采取措(🧦)施，从而防(fáng )止危机(jī )的(de )发(fā )生。 建立(🧝)预警(🗞)机制：(🕚)企(qǐ )业(yè )应预见到可(kě )能(🍼)出现的危机(jī )，并做好相应的准备(🎦)。制定应对危机的(de )基本框架，以便在危机真正来临(lín )时能够(gòu )有(🏍)条(tiá(⏲)o )不紊地应(🔉)对。
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