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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
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2016
/
泰国
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恐怖
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古装
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动作
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
YoonSang-doo(윤상두)
/
YeRin(예린)
/
YeonHee(연희)
/
导演:
Rhys
/
Waterfield
/
年份:
2016
地区:
泰国
类型:
恐怖
/
古装
/
动作
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
印度语,英语,日语
更新:
2024-12-19 10:37
简介:
危(♌)机公关处理三个步骤 1、- 预(♓)警和干预:通(🚬)过对内外渠道的(📣)危机预警(🛂)信号进行(💈)识别和分析,公关人员(yuán )可(🔣)以在危机的(de )早(😗)期(qī )阶段迅(🥏)速(🎤)响应,采取预警措施,干预(yù )或预防潜在的(⛴)危机(jī ),防止困难进一(yī(🌻) )步恶化。即使未能有(🍖)效消(🌙)除危机,也(🎱)(yě )能通过这一过程获取有益信息,为(wéi )公关(👈)运作争取主动(dò(📰)ng )。2、进行(🚡)危机总(zǒng )结、评估。对(🍷)危机管理工作进行(🔳)(háng )全面的评价,包括对预警(💵)系统(🔝)(tǒng )的(de )组织和工(😫)作(🍇)程序、危机处理(lǐ )计划、危机(jī )决(🏵)策等各(gè )方面(miàn )的评(pí(🎿)ng )价(jià(🧟) ),要详(🍬)(xiáng )尽地(👋)列出危机(🤐)(jī )管理(😸)工作中存在(zài )的各种问题。对问(🎢)题(tí )进行整顿。多数危机的爆(bào )发(fā )与企业管理(lǐ )不善有(🔐)关,通过总结(jié )评估提出改正措施,责(📵)成有关部门逐项(xiàng )落实,完善危(🤒)机管理(lǐ )内(nèi )容(róng )。3、(🎥)危(🛡)机(jī(🤛) )公关过程中的重要(🕵)性 由(🤬)(yóu )于客观环境的作用,困难(🏕)的(🍌)出现和发展会(🏨)产生(shēng )不可预测的发展方向和影(🅰)响范围(🎃),但(dàn )一般(🏠)都有统(tǒng )一的(🛷)发展逻(⛲)辑规律,即危(wēi )机的生命周期模型。既(jì )然(⛩)要提炼危(wēi )机公关的精髓,首先(🤸)要根(gēn )据其生命周期的特点,在操作步(🍾)骤(📹)中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。4、网(🎷)络(luò )危机公关的处理步骤主(🤶)要包(🚫)括(❗)以下(🗿)几个方面: 危机(jī )预警:在危机发生前,企(qǐ )业需(📨)要建立一套(🥓)完(🙊)善(🥂)的危(🔂)机预(⏺)警系统,以便及(jí )时发现潜在的(💥)危机。这(🥕)可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、(⛹)对用户反馈(kuì )的关(📉)注以及对内部员工意见的(🗡)收(🍪)集等(🐲)。成功(👠)的(🛫)危机公关(🤽)案例分(🍠)析 年有许多危机公(🌓)关成功的案例(💦),以(yǐ(🔌) )下是其中两(❄)个案(💶)例:网易暴雪(😘)终止合作事(🛺)(shì )件:2024年1月,网(wǎng )易和暴雪宣布(bù )因合作(zuò )到期(🤦)将终止合作,引(🗝)发(🔷)(fā )广泛关(✍)注(🍳)和讨论。网易通过一系列行(🐯)动,如推(tuī )出(chū )“暴雪(xuě )绿茶”等,表(🚳)达了自己停止(🆗)合作的决心(🐏)。危机公关成功案(📟)例及分析是:以汉堡王鸡肉汉(🖼)堡广(😽)告涉歧视事件举例。如(💪)下:事件详(xiáng )情 2019年4月(🌀)初(📜),汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条(🛐)新品汉堡(📲)广告被指涉嫌“种族(😏)(zú )歧视”,视频中的演员(🥐)用(🌩)一双巨型筷子(🔶)艰难吃汉堡(🍀)。画(🎹)面存在恶搞(🤐)突(tū )兀(wū )嫌(🎺)疑,引发网友不满(❓),谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危机(🤥)公关(😧)案例分析 2009年,百事可乐发生了一(🤪)起非(💸)常严重的健(🍞)康事(⏸)(shì )故,导致(👔)多名(💹)消费(😗)者因饮用百事可乐而(ér )患(huàn )上(🖐)肝(gān )癌。此次事(🎉)故,不仅让百(♊)事可乐(🤣)的声誉受到极大(😈)影响,还对其(🔼)市场(💅)(chǎng )前景产生了极大影(🤲)(yǐng )响(🍳)。对公(🍔)共突发危机(🏿)事务(wù ),相关政府(fǔ )部(bù(🏖) )门的领导也(yě )就是拥有权力的决策(🐖)者首先应该开(🈶)展有效的危机公(🗜)关,敢于直面(🥓)媒体(tǐ )与民(mín )众,满足(✌)(zú )他(🎽)们对(duì )危机信息的知情权,以获得公(🚿)众的信(xìn )任(😓)。担任危机公关具(jù )体(🌦)实施者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该保(💖)证传播渠道透明(✉)(míng )、畅通(tōng ),否则妨碍危机处(🥝)理(lǐ )。处理企业危机公(🏯)关(guān )的流(🆎)程和内(🤱)容是(💘)什(🍭)么(🌊)(me )? 1、善(shàn )后 众所周知(😟),危机过后企业形象往往因此而遭到破(❔)坏,危(⚫)(wēi )机(📻)(jī )也(🧖)不(bú )可能就此避免,所以(yǐ )企业(yè )危机公(♑)关处理的最后(hòu )一(yī )个步骤就是(😴)善后处(chù )理。主要有两点,第一(🚇)是修(🕸)复消费(fè(🍜)i )者对企业的信心,帮(⛑)助企业(♋)重建企业形象。第二(🕥)则(zé )是分析总结并(💶)改进提高。2、企业危机公关(guān )处(➖)(chù )理(🚳)流(liú )程通常包括(kuò )以(🔶)下几个步骤:(🎾) 预防危(⏩)(wē(🔍)i )机:企业应制定危机(jī )管理计划,包括风险评估、预警机(jī )制和危机应对(duì )策略等(👠),以(🏷)最大(dà(🙍) )程度地减少危(🉐)机的发生。 发现危(wēi )机:及时(shí )收集、监控和(🥇)分析(😳)与企业相(🤐)关的信(🔳)息,以(🧘)便(🛬)迅(xù(❓)n )速发(fā )现潜在的(de )危(🎺)机。3、总(👁)结(🥐)来说,高手的危机公关在(zài )于(yú )策略的清晰、(🎥)执(🕕)行(🦃)的果断,以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案例,通过(guò )精准(zhǔn )的文案,展现了危(❤)机(jī )公(🤟)关的高超艺术。在危(👐)机公关(👿)的道路上,灵活应对、果断行动和清晰沟通(⏬)是每一个企业值得(🦇)(dé )学(xué )习和借(jiè )鉴(🛫)的(🕎)法则。危(wē(🖨)i )机(🏊)公关(📶)一般怎么处理? 1、充分传播(🌵)。当(dāng )事组织向媒体(🎥)、公众、消费(fèi )者及一切关注事件的人(🈯)们,提供一切可能的沟通(tōng )办法,如新(xī(❓)n )闻(♈)(wén )发布(⛰)会、媒体现场采访、网(⛷)络(🏒)互动、热线电话(🦊)、公(😪)开信(🍼)、广告、短信等等传播(bō(🌴) )方(📁)式和手段,保证社会大(dà )众的知情(🍜)权。承担责(zé )任。2、面对(duì )灾难(🍩),应(🐎)考虑到最坏的可(🥢)能,并(🤗)及时有条不(bú )紊地(🦂)(dì )采取行(háng )动(🥁);危(🔩)机发生时,要以最快的速度设立“战时(🛥)”办公室或(⬜)危(👖)机控制(zhì )中心,调配训练有(🍕)素的专(🔖)业人员(📁),以(🥨)实(shí )施(🈺)危机控制和管(guǎ(⭐)n )理计划(huá )。3、成(📞)立危机公(🦍)关小组(💢)。当(dāng )危(🕒)机出现的时候(☕)千万不要惊慌,首要的问题就是赶快成(💷)立危机(jī )公关(🌊)小组(🛶)。一(yī )般情况下(xià(🐳) ),危(😟)机(🔰)公关小组的组(zǔ )成由企业的(🛥)公关部成员(🍈)和(👘)企业涉及危机的高层(céng )领导(👹)直接组(🐢)成。4、迅推客(💑)传媒总结(🎱)(jié )了(le )处理(🕵)危(🚵)(wēi )机公关的十大策略:内部沟通(tōng ),即时监督 企(🍋)业管理层应及时与(♒)基层人员沟通(tōng ),获取第一条(✅)信息,根(🚧)据管理经验判断某(mǒ(📸)u )些方向是否存(🚁)在(🚷)问题,是否(🔗)会产生影响,找出(chū )危(🔻)机前问题差异的(🥔)根源(🏮),及(😊)时处(chù )理(lǐ )。预(🖐)警潜在(🐍)危机,做好充(✝)分准(🕦)备 无论(lùn )什(shí(🍱) )么企业(yè ),都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(♐)机(jī )预(🌥)警监测(cè(🖨) )、干预(yù )预(yù )防、控(🐌)制处(🖼)理、恢复(💇)调整等任务,而且是(💀)(shì )改善困难(🈵)管理体系的必要过(guò )程(🗨),也(yě )是公众(🎻)、媒体(🕜)、政府和(hé )各(🕗)种社会团(tuán )体公关战略的(🤣)重要(😠)组成部分(Ⓜ)。危机(jī(🤦) )公(🔁)关的整(😆)个(🌺)流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着,危机辨识至关(guān )重要。你需要判断这是否真的是危机,还是可能的宣传契机(jī )或(huò(⛑) )无需过度反应的(🖍)(de )情况。这一步(🏘)骤要求(🎥)敏(mǐn )锐(🀄)的(🚗)洞察力(💩)和精准(zhǔ(🥄)n )的判断。确定应(♉)对(🦕)原(🐨)则,企业需要为自(👁)己定下(xià )明(míng )确的角色(sè(🛠) )——是受(🚝)害者(zhě )、相关(guā(😎)n )者、无辜者还是受益者。这样的姿态(🔫)将直(💸)接影响公众的(📭)感(gǎn )知(🐰)和(🍹)反应(yīng )。然后,策略拟(🉐)订(dì(😤)ng )是核心环(📚)节。2、危(😑)机公关处(🤑)理流程(🐇):明(⏲)确危机(🛂)(jī )现状并评(👽)估形势。首(🐨)(shǒu )先,组(⬆)织需要对危(🕜)机的严重性(🌧)及其(qí )影响范围(wéi )进行快速评估,明确危机的性质和影响(🤐)对象。其次,进行信息收集和分析,包括内部和外(wài )部的信(🈴)息,了解公众的情绪(💘)和(hé(🐋) )反(🍚)馈。制定应对策略。根(😼)据(jù )对危机的评估和分析(🏏)(xī )结果,制定针对性的(😕)应对策略。3、舆情收集,厘清线索(🐩)。当真正的(de )危机公关发(📼)生(shēng )之时,整个公共部(👵)门或者委托的乙方公关公(🎎)司就得超高效的运转起(qǐ )来(lái ),注意(yì ),是“超高(⏳)效”!一般来说(📿),危机公(🚆)关的时效性是相当(🐆)高的,越早(zǎo )给出(🔧)判断(duàn )、(👄)给出解决方案、越早执(🆒)行(🥒)(háng ),越能挽救损失,换句话说(shuō ),公关部门每慢一(💠)秒(🔦),对于品牌来说,都是真金白银的流(liú )失。4、(🖖)企业危(🤴)机(jī )公关处理流程通常(🚑)包括以下几个步骤: 预防(🗑)危机:企业应制定危机(jī )管(guǎn )理计划,包(👨)括(kuò )风(👽)险评估、预警机制(😔)和(🌘)危(wēi )机应对策(cè(😒) )略等(děng ),以(yǐ )最大程(chéng )度(🍎)地减少危机(📄)的发生。 发(💺)现(📆)(xiàn )危机:及时收集、监控和分析与企业相(👈)(xiàng )关的信息,以便迅速(sù )发现潜在的(de )危机。5、危(😙)机(⛸)公关过程(🏩)中的(🌎)重要(💞)(yào )性(➡) 由于(🥄)客观环境(🙀)的(de )作(🌍)用(yòng ),困难的出现和发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预测的(🕚)(de )发展方向和(🛅)影响范(❕)围,但一般(bān )都有(🆚)统一(yī(😎) )的发展(⏰)逻辑规律,即危机(🕘)的生命周期模型。既然要提(🎴)炼(💂)危机公关的精髓(🍽),首先要根据其生命周期的特点,在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(🍊)节和(😱)要素。企业(🔨)危机公(🏙)关怎么处理(💔)? 1、引导公共舆论:当企业自(zì )身立场正(zhèng )确时,应积极(🐶)澄(🧤)清事实(shí )真相;若存在错误,则应诚(🧑)恳(🤞)道歉。借助权(quán )威力量:在危(🗝)机时期,企业往往容易受(🌔)到社(shè(🖤) )会的(de )质疑。此(🏗)时,借助(zhù )权(🏪)威机构(🧘)(gòu )的信(⌚)用来增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散危机影响(xiǎng ):企业应尽快(kuài )转移公众注意力,最大限度地减(jiǎn )轻危机的(🏿)负面(miàn )影(✴)响(xiǎ(🤷)ng )。2、危(wēi )机(🥃)应对(➗)策(cè )略:选(👰)择合适的危机应对策(cè(🙏) )略,如积极(jí )回应(📈)、公开道歉、赔(🔑)偿补(🦊)偿、责任追究等。策略的选择应基(🈳)于客(📖)观事实(⛏)和法律法(🤔)(fǎ )规,同时考虑企(🍑)业的形(xíng )象和利(🍄)益。危机(🍅)(jī(😼) )公关沟通(🐸):及时性:在(🎹)危机发生(shēng )后,迅速向内外部相关方进行沟通,避免信息(🕖)真空期导致的谣(yá(🕞)o )言和(hé )误解。准(🚴)确性(🅾):沟通内容应(yīng )准确真实,避免虚假宣传(🤢)(chuán )和误导(😓)。3、加强内部(bù )沟(🏼)通与监督:企业管理层(céng )应及时与员工沟(🐩)通(㊙),获取第一手(🐻)信息,以便在发(🔩)现问题时(shí )迅速作出判(🆑)断(duàn )并采取措施,从而防止危机的发生。 建(⛵)立预警(jǐng )机制:企(😣)业应预见到可能出现(xiàn )的(🐦)危机,并做好相应(🕙)的(♍)(de )准备。制(zhì )定应(🍒)对危机的基本框架,以便(🗄)在(🛡)危机真正(🌧)(zhè(🐳)ng )来临时(🉐)能够(🐙)有条(🌓)不紊(⛏)(wěn )地应对。
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