简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：麻美由真/山口真里/
- 导演：贝特朗·塔维涅/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-18 18:56
- 简介：危机公关处理三个步骤(🚫) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信号进行识别(🚴)和分(🥋)(fèn )析，公关(guān )人员(📖)可以(yǐ )在危机(🗒)(jī )的(😨)早期阶(🤠)段(duàn )迅速响应，采取预(⏺)警措(cuò )施，干预或预(yù(📦) )防潜在的危机(jī )，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未(🌃)能有效消除(chú )危(wēi )机，也能通过这(🥘)一过程获取有(🆖)益信息，为(💦)公关运(💟)作争取主动。2、进行危机总(📨)结(🎪)、评(píng )估(gū )。对危机(🥚)管(guǎ(🧕)n )理工作进行(💺)全面的评价，包括对预(🆘)警系统的组(🏛)织(zhī )和工作程(chéng )序、危机(💄)处理计(🏨)划、危机决策(🎗)等各方面的评(👩)价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对(🤜)问题(tí )进行整顿。多数危机(🤨)的(de )爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总(zǒng )结评估(🐜)提出改正措施，责成有关部(bù )门(mén )逐项(😠)落实，完善危机管(🐬)理内容。3、(🛅)危机(jī )公关过(🎅)程(chéng )中(🗳)的重要性(📫) 由于客观(⛔)环境的(de )作用，困难的出(🦓)现和发展(📺)会产生不可预测的发展方(💸)向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(🚮)机(jī )的(de )生(shēng )命周期(qī )模型。既然要提(✡)炼危(wēi )机公关(guā(🚽)n )的精髓，首(shǒu )先(xiā(🐛)n )要(yào )根据(💫)其生命(🅿)周(zhōu )期(qī )的特(tè )点(👩)，在操作步骤(🦔)(zhòu )中找到影响(💺)最终(📶)结果的(🌦)关(guān )键环节和(hé )要素。4、网络(🌄)(luò )危(💣)机公(gōng )关的(🌨)处理步骤(🔌)主(😒)要包括以下几(🤫)个方面： 危(⏸)机预警：在危机发(😜)(fā )生前(🕶)，企业(❇)需(xū )要建立一(yī )套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的(de )危(🍡)机。这(😺)可能涉及到对(⏭)(duì )网络舆(yú )情(🚜)的(🛸)监(🌒)测、(🚳)对用户反馈的(de )关注以及对内(🌍)(nèi )部员工意见的收(🅿)集等(děng )。成功(gōng )的(🎛)危(wēi )机公关案例分(fèn )析(🕞)(xī ) 年有(yǒu )许多危机公(🃏)关(guā(🌯)n )成功的(📉)案例，以下(🌒)是(shì )其中两(liǎng )个案例：网(😿)(wǎ(🏚)ng )易暴雪(👛)终(🎌)止合(💵)作事件：2024年1月，网易和暴雪(🚹)宣布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广(🌤)泛关(🎿)(guān )注(zhù(🧒) )和讨(🔙)论(👃)。网易通过一系(🥎)列行动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🌲)达(dá )了自己停止合(🕛)作的决心。危机公关成功案(àn )例(lì )及分析是(shì )：以汉(🐮)堡王鸡肉(🔺)(ròu )汉堡广告(🔔)涉歧(🥈)视事件举(🚏)例。如下：事件(😚)详情 2019年4月初(🐍)，汉堡王(🍜)在(zài )Instagram上发布的一条新品(🛁)汉堡(🙄)广告被指涉嫌“种(♋)(zhǒng )族(⏰)歧视”，视频中的(🌡)(de )演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃(chī )汉堡。画(huà )面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡(🗳)王涉(shè(🤾) )嫌种族(❇)歧视。百事可(😄)乐2009年危机公关(🌮)案例(⤵)分析 2009年(🔊)，百事可乐(lè )发生了一起非常严重(chóng )的健康事(🐒)故，导致多(duō )名消费者(🌪)因饮(🦐)用百事(😮)可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(shì )可乐的声誉受到极大影(😦)(yǐng )响，还对其(🦀)市场前(📐)景(👂)产生了极大影响。对公共(gòng )突发(🍧)危机事(shì )务(wù )，相(🍗)关政(✝)府(🤡)部门的(de )领导(🔫)也就(🍁)是拥(🖤)有权力的决(jué )策者首先(🏀)应该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直(zhí )面媒体与(🎐)民众，满足他们对危机信息(🤒)的知情权，以获得公众(🍅)的信任(rèn )。担(📘)任危机(👒)公关具体实施者(🚣)的政府(🖊)新闻发布、(📤)主流媒(🚆)体应该保证(zhèng )传播渠(🔻)道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍(ài )危机处(chù )理。处理企(⏭)业危机公关(guān )的(🔵)流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过(🛅)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能(🕺)(néng )就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处理。主(♌)要有两点，第一是(💮)修(xiū(🦖) )复消(💜)费(fèi )者对企(🐭)业的信心(xīn )，帮(🗃)助企业重(chóng )建企业(🦏)形象。第二则(🎆)(zé )是分析总结(jié )并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理(🔁)流程通常包括以下(🐜)几个步骤： 预防危机：(🤹)企(🕑)业应制(🛳)定危机管(🏭)理计划，包括风(💯)(fēng )险评(✊)估(🔳)、预警(🐑)机(💺)制和危机应(yīng )对策略等(děng )，以最(👊)大(🌂)程(👸)度地减少危机的发(👉)生(🖕)。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企业相关的(🔝)(de )信息，以便(🏂)迅(🧗)速发现(🌿)潜在的(de )危机。3、总结来(🍫)说，高(👴)手(🐹)的危机公关在于策略的(de )清晰、执行(háng )的果断，以及结果的直(zhí )接(📹)(jiē )。比(🕯)如五月(🛺)天玲花的(de )案例(🎫)，通过精准的(✈)文案，展现了危机公关的(🌀)高超艺(🏕)术(shù )。在危机公关的道路上，灵活(🐞)应(yīng )对、果(😉)断行动和(💂)清晰(🤽)沟通(🏁)是(shì )每一个企(🤮)业(🐉)值得学(🎺)(xué )习(✏)和(hé(🚸) )借鉴的(de )法(🛵)则(🐃)。危机(🙎)公(🦃)关一般怎(✔)么处理? 1、充分传(🐍)播。当(🍣)事组织(zhī(🔷) )向(🚣)媒(méi )体、公众、消费(🏏)者及一切关注事件的(📒)人们，提(tí )供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻(wén )发布会(huì )、媒体现场采访、网络互动(🏿)、热线(xiàn )电话、公开信(🈸)、广告(🈴)、短信等等传播方式(🕜)和手段(duà(📿)n )，保(🐵)证社会(✈)大(dà )众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾(💩)难(🥩)，应考虑到(🌡)最坏(🕚)的(de )可能，并(🎡)及时有条(🆔)不紊(🚒)地(dì )采取行动；危机(jī )发生时(🛤)，要(yào )以最快(💖)的速(sù )度设立“战时(🍁)”办公室或危(📮)机控制中心(😪)(xīn )，调配训(🗡)(xù(💟)n )练有素的专业人员，以实施危机控制和管理(📽)计划。3、成(chéng )立危机公关小组(🦆)。当(✊)(dāng )危机(jī(📰) )出现的(de )时(🕗)候千(👋)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🙆)立(🎼)(lì(🥣) )危机公关小组。一般(bān )情况(kuàng )下，危(👴)机公关小组的组成(🈵)由企业的公关部(🥄)成员和企(qǐ )业涉及危机的(de )高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推(tuī(🐩) )客(kè )传媒(🌽)总结(⛴)(jié )了处理危机公关的十(🔕)大策略：内部沟通，即时监督(🏄) 企(🎀)业管理层应及(jí )时与基(🏨)层人(🏯)(ré(⛺)n )员沟通(tōng )，获取第一条信(🌭)息，根(👙)据管理(🍍)经(🙀)验(yàn )判断某(mǒu )些(🦁)方向是否存在问题(🚲)，是否(🔩)会产生影响，找出危机前问题差异(🔝)的根源，及时处理。预(🥋)警潜在危机，做(🐚)好充分准备 无(😺)论什么企业(yè )，都可能(néng )遇到(dào )危机公关。5、危机公关不(♋)仅承(🧜)担(dān )危机预警监测、干(🐨)预预防、控制(zhì )处理、恢复调整等任务(wù )，而且是改(🕊)善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和各种社会(✋)团体公关战略的重要(🐒)组成部分。危机公关(🔢)的整个流程是怎(😯)样的? 1、紧接着，危机辨(👱)识至关重(🌜)要。你需要判断这(😲)是否真(zhēn )的(de )是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反(🦊)应的情况。这(🙁)一步骤要求敏(🧛)锐(🦊)(ruì )的(de )洞察力和(🏨)精准的判断。确定应(💻)对原则，企业需要(⛔)(yào )为自己定下(🔦)明(😁)(mí(🔩)ng )确的角色——(🛸)是受害者、相关者、无(wú(✅) )辜者(👱)还(hái )是受益(🍪)(yì )者。这(zhè )样(🙈)的姿态将(🔘)直接影响公众的(🗻)(de )感知和(⛸)(hé(🏂) )反应。然后，策略拟订是(💝)核心(🐍)环(🥒)节(jiē )。2、危机公关处理流程(🍻)：明确危机(jī )现状并(🕺)评估形(xíng )势。首先，组织需要对危(⏯)机的严重(🦆)性及其影(⚡)响范围进行快速评(😇)估，明确危机的性质(⛩)和(🐫)影(🦔)响(xiǎng )对象。其次，进(jìn )行信(xìn )息收集和分析(🔳)，包括内(🔡)部(🕢)和外(🚅)部(🎸)的信息(xī )，了解(🏥)公众(zhò(🌊)ng )的情绪(xù )和反馈。制定应(🔼)对策略。根据对(🆑)危机(🍠)的评(🐨)估和分析结果(🌈)，制(♋)定针对性的(🎴)应对策(🗽)略。3、舆情(qí(🛤)ng )收(shōu )集，厘清线索。当(🐠)真正(😪)的危(🏃)机公(gōng )关发(🎋)生之(✍)时(🗃)，整个公共部门或者委(🦇)托的乙(🧗)方公关(🏋)公(gōng )司就(jiù )得(😣)超高效的运转起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公(📬)关的时效(xiào )性是相(🏺)当高的，越早给出判断、给出解决方案(🙆)、越(🕛)早(🐪)(zǎo )执(🔨)行，越能挽救(🗽)损(sǔn )失，换(🏫)句话(huà )说，公关(guān )部门每慢一秒(🐰)，对于品牌(🥢)来说(😯)，都是真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关处理流程通常(cháng )包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：(🙅)企业应(yīng )制定危(🕹)机管理计划，包(🐨)括风险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最大程度地减(🤖)少危机的发生。 发现危(🛷)机(🥚)：及时收集、(⏹)监控(kòng )和分(fèn )析(🗡)与(yǔ )企(🎥)业(⏳)(yè )相(xiàng )关的信息，以便迅速(📼)发现(🚈)潜(🛌)在(📂)的危机。5、(🐘)危机公关过程中(⏪)的重要(💍)性 由(🕳)于客观(guān )环(🥋)(huá(🌑)n )境的(🛣)作(zuò(😕) )用，困难的(🀄)出现和发(fā(🌎) )展(zhǎn )会(🍨)产生不(bú )可(🍆)预测的发(🏟)展方向和影(🔋)响范(💽)围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规(🚑)(guī )律，即危机(🌌)的生命(🎹)周期模型。既(🀄)然要提炼危(wēi )机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周期的(de )特点(🎠)，在操(❄)作(🧚)步骤中找(zhǎo )到影响最(📻)终(zhōng )结果的关(🧕)键环(huán )节和(🙇)要(🗻)素。企业(yè )危机公关怎(zěn )么处理(🚵)? 1、引导(dǎo )公(gōng )共舆论(🌌)：当企业(🍦)自身(💆)立场正确时，应积(🆖)极澄清事(shì )实真相；若(🎠)存在(🔷)错(⚾)误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权(🖊)(quán )威力量：(🍺)在危机时(🚒)期，企业(yè )往往容易受到社(shè )会的(🧟)质疑。此时(👴)(shí )，借助权威机构(gòu )的信用(yòng )来(lái )增强话语(🎃)的可信度(🚃)是至关重(🚺)要(🧚)的。分散危(🚏)机影响：企(qǐ )业应(yīng )尽(jì(🤟)n )快转移(yí )公众(🔔)注(zhù )意力，最大限(📪)度地减轻危(wēi )机的(🛐)负面影(😖)响。2、危机应对策略(luè )：(🎳)选择(📼)合适的(🚙)危机应对策略(📐)，如积极回(🐦)应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🛫)略的选择应基(😙)于(⏮)客(kè )观事实和法律(♉)法规，同(📲)时(🐾)考虑企业(yè )的形象和利益。危机(🔵)公关沟(🕥)通(🍛)：(🤢)及时性：在危(wēi )机发生(shēng )后，迅速向内外部(💭)相关(🈸)方进(jìn )行沟通，避免信息真(🙇)空期导致(🐨)的谣言(yán )和误解。准确性：(👔)沟通内容应(👊)准确真实，避免虚(👲)假宣(🔁)传(🌊)和误导。3、加(🈳)强内部沟(🙁)(gō(🆙)u )通与监督：企业管理(📽)层应及时(🎐)与员工沟通，获取第一手信息，以便(⛰)在发现问题时迅速(🐕)作出判断(🍶)并采取措施(shī )，从(💷)而防止(🐑)危(👜)机的发生(shē(🥃)ng )。 建立预(🔴)警机制(zhì )：企业(🖱)应(🚪)预见到可能出现的危机，并做好相(🍩)应的准备。制定应(🏆)对危机的基本框(kuàng )架，以便(🌍)在危机(jī )真正来临时(shí )能够有条不紊(wěn )地(dì )应对。