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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：芮妮·索滕代克/维克多·利昂/Hans/Hoes/Mirjam/De../
- 导演：Adrian.Hoven/
- 年份：2024
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-20 14:55
- 简介：危机公关处理三个(🆕)步骤(🚫) 1、- 预警和干预：(🤶)通过对内(🕕)外渠道的危(wēi )机预警信号进行(🈁)识别和分析(xī )，公关(🏾)人员(🕢)可以在危机(jī )的早(zǎo )期阶段迅速响(xiǎ(⛓)ng )应，采取预警措(👊)施，干预或预防潜在的(🛁)(de )危机，防止困(🏨)难进一步恶(😃)化。即使未(♟)能有(😮)效消除危机，也能通过这一过程(🦓)(chéng )获取有(🏡)(yǒ(😂)u )益(🐠)信息(⏱)，为(wé(🌓)i )公关运(🗳)作(zuò )争取主动。2、进行(😙)危(🏟)(wēi )机(jī )总结、评估。对危(🦑)机管(🌛)理(🈁)工作进(🍌)行全面(🍙)的评(🗻)价(😃)，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序(🏵)、危机处理计(😇)划、危机决策(✨)等(😖)各方(🍜)面的(📪)评(💴)价(🚥)，要详尽(jìn )地列(🤖)出(😢)危机管理工作中存在的(🤴)各种问(wèn )题。对(duì )问题进(jìn )行整顿。多数危(❗)机的(de )爆发与企业管理不善有关，通过(guò )总(zǒng )结评估提出改正措(cuò )施(shī )，责成有关部(🌻)门逐(🐻)项落实，完善(⛰)危(🍵)机(🐩)管理内容。3、危机(🐎)公关过程(📂)中(😎)的重(chóng )要(yào )性 由于客观环境的(🏳)作(🚈)用，困难(nán )的(de )出现(xià(🥤)n )和发展会产生不可预测的发(fā )展(🍿)方向和影响范围，但一般都有(📔)统一的发展逻辑规(😿)律，即(jí )危机的生命周期模(🐤)型。既然要提炼(lià(🔅)n )危机公关(guān )的精(🤳)髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特(📖)(tè )点，在操作步骤中找(📆)到影响(xiǎng )最终结(🏉)果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机公关(💿)的处理步骤主(🤓)要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预(📚)警：在危机发生前，企(🎪)业需要建(🗃)立(🕹)一套完善的危机预警(jǐng )系统，以(yǐ )便(biàn )及时(📗)(shí )发现潜在的危机。这(⏮)可能涉及(🖕)到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的(📹)关注以(yǐ )及对(⏲)内(nèi )部员(yuán )工意见的(🚶)收(🎶)集等。成功的危机公关案例分析 年有许多危机公关(⛅)成功的案例，以下(💊)是其中(zhō(🍜)ng )两个案例(lì )：网易暴(🐗)雪(xuě )终止(🚦)合作(👅)事件(🌪)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终(📽)止合作，引发广泛关(📽)注和讨(tǎ(🥙)o )论。网易通(📱)过(📣)一系列行动，如推(👱)出(🐨)“暴雪绿(🈴)茶”等(děng )，表达了自己(♊)停止合作(🛂)的(🥠)决(⛳)心。危(🗂)(wēi )机(🛳)公关成(🐬)功(👛)案例及分析是(shì )：以汉堡王(🍊)鸡(jī )肉(ròu )汉堡广告涉歧视事(🕡)件举例(🔦)。如下(📠)：事件(jià(💎)n )详情(🚱) 2019年(🐶)4月(🤦)初(chū )，汉堡王在Instagram上发(🥁)布的一条新(🀄)品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员(🖨)用一双巨(🚽)型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面存(💖)在恶搞突兀嫌疑(🍾)，引(yǐn )发网友不(🎁)满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒ(🧘)ng )族(🔋)歧(💕)视。百事可乐2009年危(🎸)机公关(🈂)案例分析(💃) 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非(fēi )常严(🕋)重的健康(🐟)事(💎)故，导致多名消费(🍰)(fèi )者(zhě(🎾) )因饮用百(🥛)事可乐而患上肝(🤾)(gā(🍧)n )癌。此次(📄)事故，不仅让百事可乐(🧙)的声誉受到(😵)极大影(🌱)响(xiǎ(🏑)ng )，还对其市场(⚽)前景产生(🚤)了极大(dà )影(🕔)响。对(duì )公(🖤)共突(tū )发(🧀)危机事务(😼)，相关(🙎)政府部门(mén )的领导(🤥)也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机(🎒)公关，敢于(😉)直面媒体(🚐)与民众，满足他们(🕉)对危机(jī )信息的知(🕚)情权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机(🔰)公(🍶)关具体实(🍃)施者的政(🕧)府(🍌)新闻发布(🛣)、主流媒体应(🧕)该(💌)保证传(chuán )播(🐽)渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(🉐)公关的流(liú(🗯) )程和内容是什(shí )么? 1、善后 众所周知(🚵)，危机过后企业形象(🐏)往往因(🛳)此而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此避免，所以企业危机公(gō(📎)ng )关处理的最后一(😙)个步骤(⚽)(zhòu )就是善后(🏹)处理。主要有(yǒu )两点，第一(🌺)是修复消费者(🧦)对企业的信心，帮助企业(😗)重建企业(yè )形(📷)象。第二则是分析(xī )总结(🍌)并改进提高(✴)。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理(🎾)流(👡)程(⛳)通(tō(🙄)ng )常包括以下几个步骤： 预防危(💅)机：企业应制定危机管理计(🍅)划，包(🥈)(bā(✔)o )括(kuò )风险评估、预警(🧝)机(👓)制和(⚫)危机应(🗽)对策略等，以最大(dà )程度地(dì )减少(📫)危机的发生(🏏)。 发(fā )现危(🕖)机：及时收集、监控和分析(🈷)与企业相关(⬆)的(🐒)(de )信息，以便迅速(🍭)(sù )发现潜在(✉)的危机。3、总结来(🥠)说，高(🏠)(gāo )手的危机公关在于策略的清晰、(❗)执行的(⛏)果断(duàn )，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过(🗡)精(jīng )准的文(❣)案，展(zhǎn )现(xiàn )了(le )危机(🧀)公关的高超艺术(🐋)。在危机公关(📏)的道路上，灵活(💡)应(💥)对、果断行动(🎠)和(🌨)清晰沟通是每一个企业值得(dé )学习(🙆)和借鉴的法(fǎ )则(🦀)。危机(🚵)公关一般怎么处(🔰)理? 1、充分传播(👾)。当(✏)事(shì )组织向(🈸)(xià(🐿)ng )媒体(😲)、公众、(🥄)消费者(zhě )及一切关注(🕟)事件的人们，提供一切可能的沟(👔)通办(👋)法(🥑)，如新(🤞)闻发布会(🛵)、媒(méi )体现(🈲)场采访、网络互(hù )动、热(🐗)线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和(🕯)手段，保证社会(huì(🅰) )大众的(de )知情权。承(chéng )担(🕎)责任。2、面对灾(🍐)难，应(yī(🐒)ng )考(🕙)虑到(🗒)最坏的可(💋)能，并及(jí )时有条不紊地采取行动；危机(jī )发(🍕)生时(🐼)，要以最快的速(sù )度(dù )设立“战时”办公室或危机控(kòng )制(💅)中心，调(🍶)(diào )配训(🚥)(xùn )练有素(sù )的专业(🔘)人员，以实施危机(💏)控(kòng )制和管理计划。3、成立危机公(🐞)关小组。当危机出现的(de )时候(⏫)千万(wà(🦀)n )不要(🔑)惊慌，首要的问题(🤓)就是赶(🕤)快成(🏉)立危机公关小组。一般情况(🚂)下，危机公(🎫)关小组(🛬)的(🗳)组成由企业(🍅)的(de )公(🥐)关部成员和企业涉及危(🎯)机的高层领导直(🔓)接组成。4、迅(xùn )推(⏫)客传媒总结(🚲)了处理(🦖)危机(jī )公关的十大策略：内部沟(🏽)通(👪)，即时监督 企业管理(lǐ(🍟) )层应及时与(yǔ )基层人员沟(gōu )通，获取(📪)(qǔ )第一条信息(xī )，根据管(🤭)理经验判断某些方向是(⏯)否(fǒu )存在问题(tí )，是否(📨)会产生影响，找(zhǎo )出危机(🏄)前问题差(🌅)异的(📺)根源(yuán )，及时处理。预(🎯)警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无(🥊)论什(shí )么企业，都可(⌚)能遇(🏊)到(📀)(dào )危机公关。5、危机公(gōng )关(🌰)不仅承担危机预警监测、干预预防(🆎)、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理(🔣)体系(💻)的必要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和(hé )各种社会团(tuán )体公(🙏)关战略(🌲)的重要(🍂)组成部分。危机(🌊)公关(🕊)的整(zhě(🎵)ng )个流程是怎样的? 1、紧(jǐ(🎄)n )接(jiē )着，危机辨(🔉)识(shí(🎾) )至关(💃)重要(👇)。你需(💨)要(yào )判断这(zhè )是(🗞)否真的是危机，还是可能的(🏸)宣传契机(🚐)或(🥦)无需过度反应(🚡)的(🌡)情况。这一(yī )步骤(🥖)要求敏锐的洞察力(👗)和(🛏)精准的判(🐢)断(💆)。确定应对原则，企业需(xū(♿) )要为自己定(dìng )下(🕋)明确(què )的角(jiǎo )色——是受害者(zhě )、(🏯)相关(guān )者、无(wú(🛏) )辜者(🧣)还(🚮)是受益者。这样的姿(🧔)态将直接(🏏)影响公众(zhòng )的感知(📷)和反应。然后，策略拟(😠)订是核心(xī(🥁)n )环节。2、危机公(💑)关处理(lǐ )流程：明确危机(jī )现状并(🆓)评估形势。首先，组织需要(yào )对危机的严(🦔)重性及其(🥗)影响(🎈)范围进行快速评(pí(🏋)ng )估，明(míng )确(què )危(wēi )机(🎐)的性质(zhì )和(🦒)(hé )影响(😒)对象(✝)(xiàng )。其次(cì )，进(🏆)行信息(xī )收集(jí )和分析(🌛)，包(bāo )括内部和(hé )外(🏕)部的信息(🤧)，了解(✉)公(🏍)众的情(⛓)绪和反(🤰)馈。制(🤸)定应(😙)对策略。根据对(duì )危机(jī )的评估和分(📨)析结(jié )果，制定针(🍖)对性(xìng )的(🌎)应对策略。3、舆(yú )情(🧟)收(shōu )集，厘清(✝)线(xiàn )索。当真正的危机(jī(⤴) )公(gōng )关发生之时(🥚)，整个公共(😑)部门(🖍)或者委(wěi )托(👁)的(de )乙方(💈)(fāng )公(gōng )关公(👹)司就得(💋)超高效的运转起(qǐ )来，注(zhù )意(🌗)，是“超高(🏕)效”！一般来说，危机公(🦒)关的(🏆)时效性是相当高(👭)的，越早给出判断、给出解(jiě(🚸) )决方案、越早执行(🗳)，越能(🙏)挽救损(sǔn )失，换(🚍)句(🔣)话说，公(gōng )关部(🉑)门每慢一(yī(🔣) )秒(miǎo )，对(💨)于(yú )品牌(🏦)来说(shuō )，都(dōu )是真(🚲)金白银的流失。4、企业危(🛌)(wēi )机公关处(🌭)(chù(🥐) )理(lǐ )流程通常包括(🕌)以下几个步骤： 预防(😧)危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包(🚘)括风险评估、预警机制和危(🐹)机应对(🐊)策略等，以最大程度地(dì )减少危机的(🙋)发(💡)生。 发现危机：及时(shí )收集(🎨)、监控(🐝)和(✴)分(🔖)析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🚡)的(🖊)危机。5、危机(🦃)公(gōng )关过程(🎪)中的重要(🌺)性(🏝) 由(👕)于(🍠)客观(guān )环(🐮)境的作用，困难的出现和(🥚)发展会产生不(🚶)可预测(🌤)的发展方(🚦)向和(🛴)影响(🐒)(xiǎ(🔈)ng )范围，但(🐛)一般都有统一(🙅)的(🎄)发展逻(🛹)辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然(🎏)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作(📃)步骤中找到影(yǐng )响(🛎)最(❕)终结果的关键环(huán )节(jiē )和要素。企(🔓)业危机(jī )公关怎(💶)么处(📨)理? 1、引(🌄)导公共舆论：当企(🤧)业自(🤣)身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实真相；若存在(zài )错(cuò )误，则(🈴)应诚恳道歉(🍏)。借助(🍰)权(➗)威力量：在(📫)危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用(🚟)来增强话语的可信度是至关(guān )重要的。分散(sàn )危机(jī )影(yǐ(💲)ng )响：企业应尽(🈁)快转移公众注(🎩)(zhù(🔽) )意(yì(🤘) )力，最大限(xiàn )度地(🥇)减轻危(🚆)机的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的(♈)危(🈳)机应对策略，如(🍐)(rú )积极回(🙀)应、公(📱)(gōng )开(🧒)(kā(🕞)i )道歉(qià(📐)n )、赔偿补偿、责(💶)任追究(jiū )等。策略的(de )选(xuǎ(🈚)n )择应基于客(🐹)观事(🧜)实(😞)和法律法规(⭕)(guī )，同时考虑(🏤)企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟(⛹)通：及(💥)时(〽)性：在(zài )危机发生后，迅(🤛)速向内外部相关(🛥)方(🛤)进行(háng )沟通，避(bì )免信息真空期(qī )导致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避(🥅)免虚(🎼)假(💑)宣(📧)传和误(wù(📢) )导。3、加强内部沟通与(yǔ )监(jiān )督(😕)：企业(🚦)(yè )管理层应及时与员工沟通(tōng )，获(🕖)取第(🏐)一手信息(😼)，以便(🍮)(biàn )在(💅)发现问题(🚘)(tí )时(🙏)(shí )迅速作(👞)出(📠)判断(duàn )并(bìng )采(🎉)取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立(🌨)预警机制：企(💏)业应(🛄)预(yù )见(jiàn )到可能(né(😙)ng )出(😪)现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基(🚒)本框架，以便在危机真正来临时能(né(🎠)ng )够有条不紊地应对。