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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：绪形拳/田中裕子/樋口可南子/乙羽信子/西田敏行/
- 导演：Justin/Gallaher/Sam/Roseme/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-18 14:50
- 简介：危机公关处理(lǐ(💹) )三(sān )个步骤 1、- 预警和干预(🏦)：通过对内外渠(🖐)(qú )道的危(🕟)机预警信(🏽)号进(🎖)行(háng )识别(bié(🚇) )和分析，公(📭)关(🌘)(guān )人员可(🌰)以在(👈)危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预(yù )警措施，干预或预防潜(✉)在的危机，防止困难进一步(🔀)恶化。即使未能(néng )有效消除危机(🚐)(jī )，也能(😌)通(🧙)过这(🌶)一过程获取有益信息(🐑)，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危(🌫)机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和(🛀)工作程序(🍠)、危机(👛)处理(🙆)计(jì )划、危机(🚤)决策(♐)等各方(❕)面的(de )评价，要(🐠)详(👙)(xiáng )尽地列出危机(👻)管(♎)理工作中(💙)存(🔻)在的各(😕)种问题。对问题进行整顿(🐂)。多数危机的爆发与企(⛳)业(yè )管理(lǐ )不善有关，通过总结(💶)(jié )评估提出改正措施，责成(👧)有关(guān )部门逐项(🎫)落实(📟)，完(🍞)善危机(🌃)管理内容。3、危(💼)机公关过程(chéng )中的重(😔)要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的(de )出现和发展会(huì )产生不可(kě )预(yù(🐲) )测的(de )发展方(🛶)向和影响(🌤)范围，但一(🔻)(yī(❕) )般(🔡)都(dōu )有(👉)统一(🦐)的发(fā )展逻辑(jí )规律(🍭)，即危机(🚅)的生命周期模型。既然要(yào )提炼(🕳)危机公关(🏠)的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操(🎉)作步骤中找到影响最终结果的(✅)关(🧣)键(jiàn )环节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理(🅱)步骤主(🌼)要包(🤾)括以下几个方面： 危机(🐛)预(🥦)警(♎)：(📨)在危机发生前(🚜)，企(🤒)业需要建立一(🏕)套完善的危机预警系统(😪)，以便(biàn )及时发现潜在的危机(jī )。这可能(🈂)(néng )涉及到对网(🔃)络(luò )舆情的监测、对用户反(😉)馈(kuì )的关注以(🎑)(yǐ )及对内(⛸)(nè(😻)i )部(✔)员工意见的(de )收集等。成功的危(🍂)机公关案(àn )例(🤕)分析(🏕) 年有许多危(🐌)机(jī(🐚) )公关成(🎸)功的案例，以下是(📵)(shì )其中两个案例：网易(yì )暴雪终止(zhǐ(✋) )合(📷)作(🕥)事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将(🍋)终止(zhǐ )合(💔)作(🛷)，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(📀)出“暴雪绿茶”等(⛑)，表(biǎo )达了自(🍕)(zì(🖐) )己停(🍆)止(⛺)合作的决心。危机公关(🎵)成(♈)功(🥀)案例及分析是：以(🐣)汉堡王鸡(jī )肉汉(😠)堡广告(gào )涉歧(🆙)视事(🥫)件举例。如下：事件详情 2019年4月(🎴)初，汉堡(🈴)王(😞)在Instagram上发布(🏈)的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌(🚯)“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用(yòng )一双巨型筷(🎖)子艰难吃汉堡。画面存(㊙)在恶搞突兀(wū )嫌(🌬)疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事(😕)可乐2009年危(🧥)机(jī )公(🔢)关案例分析(🍯) 2009年，百事(📠)可(💏)乐发生了一起非常严(yá(🦕)n )重的(🎦)健康(kā(🐴)ng )事故(🏪)，导致多(🌏)名消费(🌓)者因饮用百事可(🛸)(kě )乐而(é(🔅)r )患(💽)上肝癌。此次(cì )事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到(dào )极大影(yǐng )响(❓)，还对其(🍠)市场前景产生了极大影响。对(duì )公(🆕)共突发危机事(shì )务(🐶)，相关(guān )政(🐣)府部门的(➗)领导也(💦)就是拥(👖)有权力(👗)的决策者首先应(😆)该(gāi )开展有效(🆑)的(⬆)危(wēi )机公关，敢于直(zhí(🌕) )面媒体与民众，满(🎰)足他们对危机信(🚗)息(xī )的知(🗨)情权(🥈)(quán )，以(yǐ )获(🏟)得公众(Ⓜ)的信任。担任危机(🌉)公关具(jù )体(💌)实施者的政(zhèng )府新(🧒)闻发(fā(🍚) )布、主流(liú )媒(💭)体应该保证(⛩)传播渠道透明、(⌛)畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企(qǐ )业危机(😒)公关的(🏛)流程和(hé )内容是(shì )什么(🥈)? 1、善后 众所(🎓)(suǒ )周知，危机过(guò )后企业形(xíng )象往往因(🎾)此(🔉)而遭到破坏(🏧)，危机也不(🗝)可(kě )能就此(cǐ )避免，所以企业危机公(🧀)关处理(lǐ )的(🤑)最后(🍍)一个步骤就是(🌈)善(🏀)后处理(⏹)。主要有(🤗)两点，第一(😜)是修(💁)复消(🥚)费者对(🚉)企(🌩)业的信(🤝)心，帮助企业(🏑)重建企业形象。第二(♏)则是(🤴)分析(🏫)(xī )总结并(➰)改进提高(🗃)(gāo )。2、企(qǐ )业危(📑)机公关处理流程通常(🥚)包括以下几个步(bù )骤： 预防危(🏹)机：企业应(👦)(yīng )制定(dìng )危机(jī )管理(🦕)计(🏇)划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(💔)应对(💪)策略(🚰)等，以最大程(💡)度地减少危(❎)机的发(🐜)生。 发(👐)(fā )现危机：及时收集、监控(kòng )和分析(xī )与企(😮)业(yè )相关(💡)的信息，以便迅速(❎)发现(xiàn )潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公(gōng )关在(zài )于策略的(🤫)清晰、执行的果断(Ⓜ)，以及结果的直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲(🐞)花(huā )的案(👤)例，通过精准的文案，展现了危机(jī )公关的高超艺(🐈)术。在(zài )危机公关的道路(🎂)上，灵(líng )活应对、(🍴)果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴的(👻)法则。危机公关一般怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当(💼)事组织向媒(méi )体、(💋)公众、消费者及(🎁)一切(🕚)关(💯)注事件(⬛)的人们，提供一(yī(🍞) )切可(kě )能(😤)的沟通(🚤)办(🤘)法，如新闻发布(✅)会、媒体现场(🚻)采访、网络(luò )互动、热线(🛑)电话(😒)(huà )、公开信、广告(🚞)、短信(🦃)等(🚈)等传播方式(shì )和手段，保证(zhèng )社会大(🍖)众的知(✔)情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊(wěn )地(🌽)采(cǎi )取行(háng )动(🤦)；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办(bàn )公室(🔃)或危机控制中(🏤)(zhōng )心(🕴)，调配训练有素(💇)的专业人员，以实(🌒)施危机控制(🚾)和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小(xiǎo )组(zǔ )。当危机出现的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的(☝)问题就是赶快(💼)成立危机公关小组。一般情况(🛒)(kuàng )下，危机公(🎛)关(⚽)小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和企(🎹)业涉(🤰)及危机的高(🌰)层领导直接组成。4、迅推(⏸)客(kè )传媒总(zǒng )结(😠)(jié )了处理危机公关的十(shí(💫) )大策(cè )略：内(nèi )部沟通，即时监督 企(🐤)业管理层应及时与基(🥢)层人(⚓)(ré(🌐)n )员(yuán )沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据(🤔)(jù )管理经验判断某(🤺)些方向是否(🕝)存在问题，是否会产生(🏞)影响，找出危(wē(🕒)i )机(jī )前(🗝)问题差异的根源，及(🖍)时处理。预警潜在危机，做(🐱)好(🍠)充分(fèn )准备 无(wú )论什么(🍹)企业，都(dōu )可能遇到(💲)危(wēi )机(jī(🕕) )公关。5、危机公(🐏)关不仅(jǐn )承担(dān )危机(⏳)预(🛣)警监测、干预预防(fáng )、控制处理、恢(💻)复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必(🔗)要过程(🏾)，也是公众、媒体(tǐ )、政府(🚡)和各种社会团体公关战(🙈)略的(🤬)重要组成部分(👥)。危(wē(♋)i )机公(🍹)(gō(🎢)ng )关(🤖)的整个(⏪)流(🚂)程(ché(🍡)ng )是怎(zěn )样的? 1、(👘)紧接着，危机辨识(shí )至关重要。你(nǐ )需要(📕)判断这是否真(😷)的是危机，还(🔟)是可能的宣传契机(jī )或无(wú )需过度反应的情况。这一(👓)步骤要求敏(mǐn )锐的(de )洞察力和(hé )精准的判断(〰)。确定应(🍩)对原则(😂)，企(🍧)业需要为自己定(🤜)下(xià(💅) )明确的(de )角(🕧)(jiǎo )色——是受害者、(⏳)相关者、无(🐑)(wú )辜(gū )者还是受益(yì )者。这样(📮)的(🍄)(de )姿态(tà(🖨)i )将直接(🎧)(jiē )影响公众的感知和反应。然后，策略拟(🌎)订是核心(🍪)环节(🏘)。2、(🚉)危机公关处理流程：明(🥢)确危机(🧖)现状并评估形势。首(🛏)先(🛁)，组织需要对危机的严(🐏)重性及其影响(xiǎng )范围进行(🔪)快速(sù )评(💇)估，明确危机的性(⛎)质和影(yǐng )响(xiǎng )对(㊗)象(👢)。其次，进行信息收集(🚬)和分析(xī )，包括内(📉)部和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈。制(🏏)定(👆)应对(duì )策略。根据对危机的评(💼)估和(➰)分析结(🌡)果，制定(🚙)针(💼)(zhēn )对性的应(✌)(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正(🍪)的危机(jī )公关发(fā )生之时，整(👌)个公共部(bù )门或者委托的(🕉)乙方(⛺)公(💏)关公司(💔)就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是(😀)“超高效”！一般来说，危机公(♐)关的(🤞)时效性是相当高的，越早给出判断、(😬)给(🍬)出解(💅)决方案、越早执行(háng )，越(🖼)能挽(📥)救损失(🃏)，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金(🐽)(jīn )白银的流失。4、企业危机公关处(🌑)理流(🍟)程通常包括以下几个(🎍)步(bù )骤(🈯)： 预防危机(🤧)：企业应制(🍭)定危机管(guǎn )理计划，包括风险(🈴)评估、预警机制和(hé )危(💴)机应对(🚂)策(🚕)略等(děng )，以(📆)最大程度地减少危机的发(🥚)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(guā(🤥)n )的信息，以(🏢)便(🥨)迅速发现潜(⛺)在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于(🎼)客观环(👓)境的作用，困难(🛫)的(🏢)出(⏳)现和发展(zhǎn )会产(🌄)生不可预(🛅)测的发展(😤)方(🥛)向和影响(🉐)范围(🛴)，但一(🎫)般都(dōu )有(👛)统一的发(fā )展逻辑规(guī )律(lǜ )，即(🔬)危机的(🌼)生命周期模(🚽)型(💡)。既然要(🍀)提(😝)炼危(😮)机公关的精髓，首(shǒu )先(🗺)要根据其(🔇)生命周(zhō(🌅)u )期的特点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影响最终结果的(de )关键环节(💅)和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当(dāng )企业自身立场正确(què )时(shí )，应积极澄(chéng )清事实真相(🚝)；若存在错误(🆕)，则应诚(📍)恳道歉。借(jiè )助权威力量(liàng )：在(👢)危(🏔)机(✝)时期(😱)，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时(🛐)，借助权(quán )威机构(gòu )的信用来(💒)(lá(🏢)i )增强话语的可信度是至关重要的。分散(🚭)(sàn )危机影响：企(qǐ(🕣) )业应(yīng )尽(😫)快(🙏)转移公众注(🚟)意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影(yǐng )响。2、危(wēi )机应对策(🦒)略：选择合适的危机(jī )应对策略，如(🥊)积极(💙)回应、公开道(😼)歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究(🐨)等。策略的选(xuǎn )择应基于(🥓)客观事实和(hé )法律(🛠)法规，同时(🌮)考虑企业的(🛎)(de )形(🥙)(xíng )象(xià(🛌)ng )和利益。危机公(gōng )关(🕳)沟(gōu )通(♌)：及(🎵)时性(🙀)：(👐)在危机发生后(🈁)(hòu )，迅速向内外部相关方(💌)进(😸)行沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言和误解。准确(🍛)性：沟(🎙)(gōu )通内容应准确(💗)真实，避(🌪)免(🥞)(miǎn )虚(⚾)假宣传(🔃)和误导。3、加(jiā(⤴) )强内部沟通与监督(🤹)：企业管理层应及(❓)时与员(🍘)工沟通，获(🈵)取(qǔ )第一手信(💳)息(🍙)，以便在发现问题时迅速作出(chū )判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到(dào )可能出现的(❇)(de )危机，并做好(🧐)相应的准备(bèi )。制(zhì )定应对危机的(de )基本框(🗡)架，以(yǐ(🤧) )便在(zài )危机真正来临时能够有条(🚌)不紊地应对。