简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CyrusElias/弗洛伦丝·格林/特丽·米科尔森/安东内拉·蓬西亚尼/RitaSavagnone/
- 导演：JEONDoHan/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-20 06:18
- 简介：危机公(🚩)关处理三个步骤 1、- 预(📙)警(✋)和干预：通过对内外渠道的危机预(📣)警(➡)信号进行(há(👧)ng )识别和分(fèn )析，公关人员可以在危(🏦)机的早(zǎo )期阶(jiē )段迅(👊)速(🥅)响应，采取(😚)预警措施，干预或(huò )预防潜在的(de )危机，防(💘)止困难进(🔇)(jìn )一步恶(🍼)化。即使(🚯)未(wèi )能有(🙆)效消除危(wēi )机，也能通过(🗾)这一过程获取有(🔰)益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(👗)。对危机管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和(hé )工作程序、(🗯)危机处理计划(huá )、危机决(💲)策(🎧)等各方面的(🏯)评价(🐵)，要(👝)详(🕤)尽地列出危机(💈)管理(🗽)工作中(zhōng )存在的各种问题。对(🦏)问题进行整顿。多数(🍯)危机的爆(🕘)发(⛄)与企(🥜)业管(🔒)理不善有关，通(⛱)过总结评(píng )估提出改(🎴)正措施，责成(ché(🔢)ng )有关部(🥅)门逐(🆎)项(xiàng )落实，完(wán )善危机管理内容。3、危(😒)机(jī )公关(guā(✍)n )过程(chéng )中的重要性 由(yóu )于客观环境的(de )作用，困难(🤺)的出现和发展(🥙)会产生不(bú )可预测(👹)的(de )发展方向和影(🏐)响范围(📢)，但(🗯)一(🦀)般都(dōu )有统一(👝)的发(🌪)展逻(luó(🥓) )辑规(guī )律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然(🤚)(rá(📕)n )要提炼危机(🙇)公(🐒)关(guā(💓)n )的精髓，首先要(👊)根据其生命周期(🎗)的特点，在操作步骤中找(🍅)到影响最终结果的关(🐤)键环节和要(🌀)素。4、网络危机公关(guān )的处理步骤主要包括(✉)以下几(jǐ )个方面： 危(📃)机(👉)(jī )预警：在危机发(fā )生前，企业需(🐜)(xū )要建立(🥣)一(➿)套完善(✨)的(🚆)危机(jī )预警系统(💏)，以(🎣)(yǐ )便及(🉑)(jí )时(🔦)发现(🥁)潜在(🏡)的危机。这可(🕶)能涉及(jí )到对网(🦉)络舆(yú(🚂) )情的(de )监(jiān )测(🐃)、对用户反馈的(de )关注以及对(duì )内部(🔪)员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有(yǒu )许多危机公(🦃)关成(📸)功的(😶)案例，以(yǐ(🏥) )下是其中两个案例(😿)：(👩)网易暴雪(💙)终止(zhǐ )合作(🚕)事(🔮)件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到(👗)期(✖)将终止合(🦋)作，引发广泛关注和讨论。网易(🥚)通(tōng )过一(🐎)系列(💓)行动，如推(🚸)出“暴雪绿(✋)茶”等，表达(dá )了自己(👲)停止(zhǐ )合作的决心。危(🤡)机公(gōng )关成(chéng )功案例(🈺)及分(💂)析是：以汉堡王鸡肉(🍰)汉堡广(🍉)告涉歧视(🏻)事件举(🍎)例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初(🍆)，汉堡王在(🚥)Instagram上发(fā )布的(📕)一条新品(🆖)汉(🏐)堡(🔩)广(🍅)(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🍆)用(⏰)一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面(miàn )存(cún )在(🕺)恶搞突兀嫌疑(😠)，引(🎊)发(fā )网友不满，谴责汉堡(🏜)王(🥈)涉(shè )嫌种族歧视。百(bǎ(🈲)i )事可乐(lè )2009年危机公关案例分(🏏)析 2009年(♈)，百事可(💞)乐发生(shēng )了一(💅)起非常严重(chó(🚇)ng )的健康事故，导(dǎ(🤸)o )致多名消费者因饮用百(bǎ(🍆)i )事可(🏮)乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐(🍰)的声誉受到极大影响，还对其(🤼)(qí )市(🚈)场(chǎ(🕐)ng )前景产生了极(jí(🅰) )大影响。对公共突发危(💭)机事(shì )务，相关政府部门的领导也就是拥有权力(lì )的决策者首(shǒu )先应该开(👦)展有(🧦)效的危(wēi )机公关，敢于直(🌓)面媒(mé(💇)i )体与民(mín )众，满足(zú(💈) )他们(men )对(duì )危机信息(xī )的(de )知(🤰)(zhī )情(🎡)权，以获得公众的信任。担任危机(jī )公关具体(🕉)实施(shī )者(🕋)的政府新闻发布(bù )、(🍫)主(🌥)流媒(🤵)体(tǐ )应该(gāi )保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处(chù )理企业(yè )危(🐫)机公关的流程和内容是什么(🕶)? 1、善后(😠)(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象往往(🚷)因此而遭到破坏，危机也不可能(néng )就(🥦)此避免，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个步(🌬)骤(🎰)就是善(💇)后处理。主(👺)要有(yǒu )两点，第一是修(xiū )复消费(fèi )者对企(👊)业的(😝)(de )信心，帮(bā(🌽)ng )助企业重建(jiàn )企业形象。第(😱)二则是分析总结(jié )并改进提(tí )高。2、企业危机公关处理流程通(🥣)常包括以下(🚐)几个(🕕)步骤(✈)： 预防危(🥈)机：企业(🚽)应制定危(wē(👟)i )机管理(♌)计划，包括(🏡)风险评估(gū )、预警机制和(hé(👱) )危机应对策(👞)略等，以最(🧤)(zuì(✔) )大(⛲)程度地减少危(wēi )机的(🎋)发(fā )生。 发现危机：(🐉)及时收集(🚒)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的(🖋)危机。3、总结来说，高(♏)手的危机公关在于策略的清晰、(🎙)执行(háng )的果断，以及(🆕)结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(❣)准的文案(à(🥇)n )，展(📱)现(🍈)了危机公关的高超艺术(⛱)。在危机公(💟)关的道(dà(😲)o )路上，灵活应对(🔚)、果(guǒ )断行动(🦔)和清晰沟通(🐯)是每一个企业值得学(🕺)习和借鉴的(de )法则。危机公关(🚂)一(😎)般(💛)怎么处理(🆙)? 1、充(chō(😓)ng )分(⬅)传播(🕧)。当事组(⏬)织(🐮)向媒体、公众、消费者及(jí )一切(🕊)关注事件(jiàn )的(⏺)人们，提供一切可(🍤)能的(🎂)沟通办法，如(🌉)(rú )新(🐪)闻发布会(huì )、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信、广(🎡)告、短信等(děng )等传播方式和手段(🦂)，保(🤥)证(zhè(😌)ng )社会大众的(🎪)知情权。承担(⛱)责任。2、(🏧)面对灾难，应考虑到最坏(😃)的(🐄)可能，并(👶)(bìng )及时有条不紊地采取行动(🈯)；危机发生时，要(yào )以最快的(🚃)速度设立“战(zhà(🥥)n )时”办公室或危机控(kòng )制中(😤)心，调配训练有素的(🏢)专业人员，以(😤)实施危机控制和(📞)管理(🔰)计划。3、成立危机(🏃)公关(🛍)小组。当危(🦇)(wēi )机出现的时(😪)候千万不要惊慌(👛)，首要(🏕)的问(🐧)题就(jiù )是赶(gǎn )快成立(🏏)危(wēi )机(jī )公关(🥕)小组。一般情况下(xià )，危(🕶)机公(🎊)关小组的组成由(🤞)企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接(🥚)组成(🏌)。4、迅推客传媒(méi )总结了处(chù )理(lǐ )危机公(gōng )关的十大(🥕)(dà )策略：内部(bù(⛓) )沟通，即时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时与基(🎅)层(🥖)(céng )人员沟通，获取第一条信息(🔔)，根据管理(❌)经验判断某(🌲)些方向是(🍀)否存在问题，是(🧐)(shì )否(🗳)会产(chǎ(🤲)n )生影响(💴)，找(🥣)出危(wēi )机前(😴)问(📄)题差异的(🤑)根源(yuán )，及时处理。预警潜在(🧦)(zà(🔂)i )危机(🀄)，做好充分准(🔇)备 无(🎃)论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机(🔵)公关不仅承担危机预警监测(cè(😕) )、干(🏧)预(🚒)预防、控(🎷)制(zhì )处理(🚲)、(🥓)恢复(fù )调(🏥)整(💋)等任务(👎)，而(ér )且是改(🌱)善(shàn )困(kùn )难管理(lǐ )体系的必要过程，也是公众、媒体(tǐ(🤪) )、政(🎅)府和各(gè )种社(🎧)会团(🌫)体公关战略的重要组成部分。危(❕)(wēi )机公关的整个(🕥)流(💶)(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机(📑)辨识(shí )至关(🧐)重要。你需要判(🦓)断这(🆎)是否真(😑)的是危机，还是可能的宣(👵)传契机或(👻)无需过度反应的情(📜)况(kuàng )。这一步骤要求(🚚)(qiú )敏锐的洞察(😁)(chá )力和(🥥)(hé )精准的判断(🕞)。确定(dìng )应对原(yuán )则，企业需(xū )要为(🖌)自己定下明(😎)确的角色——是受害(🧝)者、相(🤩)(xiàng )关(guān )者、无(📨)辜者(🍪)还是受(🔻)益者(🌏)。这样的姿态将(💾)直接(❣)影响公(gōng )众(🎰)的(🚃)感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关(🕎)处理流程：明(míng )确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织(🏠)需(xū )要对危机(🤯)的(🌂)严重性(😮)及(jí )其影响(✴)范围(🗿)进行(háng )快速评(píng )估(gū(🏳) )，明(mí(⏪)ng )确危机的性质(🏹)和影响对象(xiàng )。其次，进行(🥠)(háng )信(🙉)息收集和分析(🌓)，包括内部(bù )和外部的信息，了解公众(😋)的(de )情绪和(🏫)反(fǎn )馈。制定应(🍐)对(🌙)策略。根据对危(🥪)机的(🌀)评(🃏)估和(🆒)分析结果(guǒ )，制定针对(duì )性的应对策(cè )略。3、舆情收集(💏)，厘清线索。当真(🔤)正(📞)的危机公关发(🤫)(fā )生之时，整个(gè )公共(📀)部(🌌)门(🏔)或者委托的乙方公(💣)关公司就(🐭)得超(🐆)高效(🕯)(xiào )的运转起来(🔘)(lái )，注(🈂)意(😫)(yì )，是(🅿)“超高效”！一(🎤)般来(lái )说，危机公关(guān )的时(☕)效性是相当高的，越(yuè )早给出判断(🌐)、给出解决方案、越早执行(❣)，越能挽救(🚪)损失，换句话说，公关(🐵)部门每慢一秒，对于(💉)品牌来说，都是真(🙀)金白银的流失(shī )。4、企(🥠)业危机公关处理流(liú )程(🛍)通(tōng )常包(🎋)括以下几(😬)个步骤： 预防(🍌)危(😄)机：企业应(yīng )制定(dìng )危机管(🆖)理计(🤢)划，包括风险评估、预(⬛)警机制和(hé )危机(🤯)应对策(🈯)略等，以(yǐ(⚪) )最(😥)大(dà(🌡) )程(chéng )度地减(🏵)少(📪)危机的(de )发(fā )生。 发现危机：及时(🏰)收(🐧)集、(🙆)监(🥑)控(kòng )和分析与(yǔ )企业相(🌺)关的信息(xī )，以(👄)便迅速发(📋)现潜在的(de )危机。5、(🚥)危机公(gōng )关(guān )过程中的重(💜)要(yào )性 由于客观环境的作(zuò(🍾) )用，困难的(📙)出(chū )现和发展会产(🎻)生不可预测的发展方向和影响范围(🐝)，但一般都有统(tǒng )一的发展(👼)逻辑规律，即危机的生命(🌀)周期模型。既(jì )然要(🗑)提(🎵)炼危机(🛷)公关的精髓，首先要(🧡)根据其生命(🚂)周(🔮)(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响(🏵)最终结果(guǒ(🥃) )的关键环节和要素。企(🕡)业(🍰)危机公(🐊)关怎(🎸)么(📜)处理(lǐ )? 1、引导公共舆论(🤬)：当企(🖨)(qǐ )业自(🔖)身立场正(zhèng )确(🍲)时，应积(✨)极澄清事实(🔌)真相；若存在(zài )错误，则应(👇)诚(⤴)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往(wǎng )往容易受到社(shè )会(🥢)的质疑。此时，借助权威机构(🥘)的信(xì(🔤)n )用来增强话(huà )语的(🔴)可信度(🍛)(dù )是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(zhuǎn )移(yí )公众注意(yì(👟) )力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(🥞)对(🌿)策略：选择合适的危机应对策略，如积极回(🌿)应(yīng )、(😙)公开道歉(🧡)、赔偿(🏃)补偿、责任(rè(⛰)n )追究等(🤰)。策略(luè )的(🏮)选择应基(jī )于客(kè )观事实和法律法规(🐛)，同(🦏)时(🌪)考(🧚)虑企业的(de )形象和利益。危(⏫)机(🖇)公(gōng )关沟通：及(🈵)时性：在危(wēi )机(⛄)发(📃)生(📙)后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通，避免信(🦀)息真空(🎀)期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：(🕰)沟通(🧓)内容(🏭)应准(🤠)确真实，避免虚假宣传(chuán )和(hé )误导(dǎo )。3、加强(🐢)内部沟通与监督：企业管理层(📢)应(yīng )及时与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发现问题(tí(⛅) )时迅速(🛄)作出判断(🐀)并采取措(🗽)施(shī )，从而防止(📪)危机(😹)的(👟)发(💯)生。 建立预警机制：企业应(🐳)预(🏖)见到可(🚟)能出(chū )现的危(🌕)机，并做好相应的准备。制定应对危(🌎)机的基本(🔊)框架，以便在危机真(🌞)正来临时能够有条不(😉)紊地应对。