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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁焯满/可怡妹/李加儿/陈仲维/黄金常/
- 导演：拉德利梅茨格(RadleyMetzger)/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-21 15:11
- 简介：危机公关处理三个步骤(🔳) 1、- 预警(😈)和干(👁)预：通过对(❕)内外渠道(dào )的(🎚)危机预警信号进行识别和分析，公(🍡)关人(rén )员可以在危机(🔠)的早期阶(👇)段迅速响应，采取预警措施(🛸)，干(🍾)预或预防潜(🚄)在的(de )危(💡)机(🙋)，防止(zhǐ )困难进一(🦒)步恶化。即使(🦊)未能有效消(🍚)(xiāo )除危机，也能通(🕑)过这一(🍈)过(🍘)程获取有益信(xìn )息(xī(📓) )，为公关运作争(🏐)取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对危机管理工(👪)作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组(👹)织(🛁)和工作程序、危(🥧)机处(chù )理计(🌂)划(🔭)、危机(💟)(jī )决策等各方(🏠)面的评(🌱)价，要详尽(👾)地列出危(wē(💕)i )机管理工作中(zhōng )存在的各种(🕹)问(wèn )题。对(🎛)问(wèn )题进行整顿。多数(🏟)(shù )危(wēi )机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通过总结(✏)评估(gū )提(🌎)出改正措施(🕍)，责成(🌁)有关部门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重(🙂)要(yào )性(🚤) 由于客(🍂)观环境的作(🍱)用(yòng )，困难的出现和发展会(📫)(huì )产(🏦)(chǎn )生(shēng )不可(🤢)预测的发展(🙍)方向和(hé )影(🚓)响范围(wé(🐙)i )，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型(🈚)。既然(🏆)要提炼危(wēi )机(♈)公关的(de )精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特(👹)点(😭)，在操作步骤(zhòu )中找(😊)到影响(➕)最终结(jié )果的(👔)关键环节(jiē )和要素(🥈)。4、(🌘)网络危机公关的处理步骤主要包(bāo )括以(🍓)下(🏊)几个方(fāng )面： 危机预警(🧓)：在(🐯)危机(🏏)发(fā )生前，企业(🚡)(yè )需要建立一套完善的危机预警系统(🖲)，以便及(jí )时发(🚃)现潜在的危机。这可(🕠)能涉及到对(🎋)网络舆情的监(🔆)测、对用户(🥥)反馈的关(👌)注(zhù )以及对(🛫)内(nèi )部(📫)员(yuán )工意见的收(🌐)集等。成功的(👉)危机公关案例分析(🕢)(xī ) 年有许(xǔ )多危机(jī )公关成功的案(àn )例，以下是其中两个案例：(🌜)网易暴雪终止合作事(shì(🏹) )件(🧒)(jià(🕕)n )：2024年1月(yuè )，网(🛒)易(yì )和暴雪宣布因合作(🕒)到(🚀)期将终止(📒)合作，引(👠)发(fā )广(guǎ(🔔)ng )泛关(guān )注(👇)(zhù )和讨论。网易通过一系(🦆)列(liè )行动，如推(tuī )出“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等，表达了自(⛱)己停(⛑)止合作的(⏮)决心(🕧)。危机公关成(🧘)功案(🎶)例及分析是：以汉堡王鸡(💅)肉汉堡广告涉歧视事件(😎)举(🔒)例。如下(🖍)：事件(🙁)详情(🐗) 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布(🤔)的一条(🐭)新品(➗)(pǐn )汉堡广告被指(📞)涉嫌“种族歧(😜)视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(ná(🏉)n )吃汉堡。画面存在恶搞突兀(😖)嫌疑(❄)，引发(👈)(fā )网友不(🔒)满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公(🌪)关案(àn )例分析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发生(shēng )了一起(qǐ )非(fē(🃏)i )常严重的健康(kāng )事故，导(dǎo )致(👩)多(duō )名消费者因饮(📂)用百(🛀)事可乐而(🗓)患上肝癌。此(cǐ )次(cì )事故，不仅(jǐn )让百事可乐(😣)(lè )的(⏳)(de )声誉受到极大影响，还对其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对(🐙)(duì )公共突发危机事务，相关(🌪)政府部门的领导也就是拥有权力的决(🌂)策者首先应该(🚸)开展有效的(de )危(🗄)机公关，敢(gǎn )于直(🍶)面(✝)媒体(tǐ )与民众，满足他们对危机信(xìn )息的知(🍯)(zhī )情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任(rèn )危机公关具体(🐽)实施者的政(🌘)府新闻(✡)发布(🅾)、主流媒体应该保证传播渠道透明(🐔)(mí(📥)ng )、畅通(tōng )，否(🥢)则妨碍危(🛴)机(🎇)处理。处理企(🥗)业危(👨)机公关的流程和内容是(🛠)什么(😻)? 1、善后 众所(suǒ )周(🕵)知，危机过(🏥)后(💠)企业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可(🦏)能就此避免，所以企业(🤓)危机公(👩)关处理的最后一个步骤就(🎭)是(shì )善后处理。主要有两点(🕶)，第一(💖)是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(🈯)(shì )分析总结并改进(😋)提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应(🔸)制定危机(🌍)管(guǎn )理(📜)(lǐ(👮) )计划(🗒)，包(bāo )括风险(xiǎn )评(🌏)估、预警机制和危机应对策略(luè(🏕) )等，以最大程度(dù )地(🌉)减少危机的发生(🎳)。 发现危(🌒)机：及时收集、监(🔣)控和分析与(👼)企业相(🐫)关的信(xìn )息，以便迅(💫)速发现潜在(👵)的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公(🗽)关在(🤚)于策略(🎻)的清(✡)晰、执行的(⭕)果断(🌳)，以(🥥)及结果的(de )直(zhí(🍞) )接。比如五(😜)月天玲花(huā )的案例(💏)，通(tōng )过(🔎)精准的(⤵)文案，展现了(🌎)危机公关(✒)的高超(🏧)艺术(shù(😂) )。在危机(🎟)公关的道路上，灵活应(yī(📠)ng )对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(🦎)鉴(jiàn )的法(🌎)(fǎ )则。危机公(🙂)关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分传(⚓)播。当事(shì )组织向媒体(tǐ )、公(🕰)众、消费者及一切关注事件的人们，提供一(🌃)切(👜)可能的沟通办法，如新闻(wén )发(fā )布会(⏯)(huì(⌚) )、(🏃)媒体现场采访(🎼)、网络(luò )互(♋)动、热(🚿)线电(🕉)话、公开(📢)信、广告、短信等等(🎟)传播方(fāng )式和手段，保证社会(🆚)大众的(📇)知情(qí(🍎)ng )权。承(chéng )担责(zé(✔) )任。2、面对(❓)灾(♉)难(🛎)，应(🐫)考虑(🥕)(lǜ )到最坏(😜)的可(🦆)能，并(bìng )及时有(🤧)条(😑)不(🚵)紊地采(cǎi )取行动(😝)；危机发(🚍)生时，要以最快(🔬)的(🏧)速度设立“战时”办公室(👒)或危(wēi )机(🆘)控制中心，调配(pè(🌙)i )训练有素的专业人员，以实施危机(📌)控制(🚯)(zhì )和管理计(jì )划(📫)(huá(🐡) )。3、成立危机公关(🔰)(guān )小组。当危机出现的时(🗜)候千万不要(yào )惊慌，首要的问(🚤)题就是赶快(🌋)成立危(🤰)机公关(🛶)小组。一(yī )般情(👲)况下，危(wēi )机公关小组的(de )组成由企业的(de )公关部成员和(🔛)企(🔆)业(👘)(yè )涉及(🤔)危机(jī(🔅) )的高层领(lǐng )导(🥪)直(zhí )接组成。4、迅推(tuī(🎛) )客传媒(🗄)总结(jié )了处理危机公关(👚)的(🏠)十大策略：内部(🏾)沟通，即(📐)(jí(🍃) )时监督(dū ) 企(🛃)业管(🍔)理层应及时与(🤲)基层人员沟(😟)通，获取第一条信息，根据(😛)管理经验(🎮)判(pàn )断某些方向是否(♒)存在问题，是(🤛)否会(🙃)产生影响(🛋)(xiǎng )，找出危机前(qián )问题差异的根源，及(🏘)时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分(💬)准备(bèi ) 无论什么(me )企业(yè )，都可(⏰)能遇到危机公关。5、危机(jī )公(gōng )关不仅承担危机预警监测、干预预防、控(🏁)制处理、恢复调(🏈)整等任务，而且是改(🍩)善困难管理体系的必(bì )要过程，也(yě )是公众、媒体、政(😊)府(⏯)和各种(❔)社(shè )会团(tuán )体公关(✉)战(zhà(⚫)n )略(🤒)的重要组成部(🐎)分。危机公(🦈)关的(🎠)整个流程是怎样(😳)(yàng )的? 1、紧接(🦄)着(🤡)，危机(jī )辨识(😫)至关重(chóng )要。你需要判断这(🕣)是否真的是(🏐)危机，还(hái )是可能(néng )的(🗽)宣传契(🤞)机或无需过度反应的情况(📅)。这一(👾)步骤要求敏锐(🍕)的(📶)洞(dò(🥏)ng )察力和(hé )精准的判断(👸)。确定应对原则，企(qǐ )业需要为(🌰)自(🔽)己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、(🗯)相关者、无辜者还是(🌗)受益者。这样的姿态将(jiā(🔮)ng )直接影响(💕)公众的(de )感知和反应。然后，策略拟(⛷)订是核(😞)心环节(🔭)。2、危机(👄)公关处理流(liú )程：明(💾)确危机现状(🏄)并评估(gū )形势。首先，组织需要(🤬)(yà(🚋)o )对(duì )危机的(de )严重性(🧒)及其影响范(🔱)围进行(háng )快(💱)速评估，明(míng )确危机的性(👗)质和影响对象。其次，进(🔄)行信息收集和分析，包括内部和外部的信息(🌝)，了解公众的情绪和(🛐)反馈(👎)。制定(💰)应(🐕)对策略。根据对(💳)危(wē(😬)i )机(🆘)的评估和分析(🐀)结果，制定针对(🔙)性的应对策略。3、舆情(🗺)收(🈳)集(jí(🍬) )，厘清线(xiàn )索。当真(🐅)(zhēn )正的危机公关(🦍)发生之时，整个公(🏬)共部(🈯)门或者委托的乙方公关公(⛄)司(sī )就得超(chāo )高效(xià(🗿)o )的(⚾)(de )运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机(jī )公关(🔲)的时效性是相当高的(de )，越早给出(🍳)判断、(💷)给出解决方案、越早执(☝)行(🈺)，越能挽救损失，换句话(huà )说，公(🎾)关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(lái )说，都是(🍔)真金(🌖)白银的流(🥘)失。4、企(🧜)业危机公关处理流程(🏋)通常包(💑)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì(❇) )划(huá )，包(🛠)括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(📮)和分析与企业(🔁)相(xiàng )关的(de )信息，以便迅(🔌)速(sù )发现潜在的(🔏)危机。5、危机公关过(guò )程中的(de )重要性(🉑) 由于(🙏)客观环(🕚)境的(🏭)作用，困难的(⛪)出现和发展会产生(🉐)不可(➡)预(yù )测的发展方(🧙)向和影(yǐng )响范围，但(📩)一般(🌄)都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周(🌙)期模型。既然要(🤞)提炼(liàn )危机公关(guā(🌼)n )的精髓(💖)，首先要根据其生命周期(qī )的(🥢)特点，在操作步(bù )骤中找(zhǎo )到影响最(zuì )终结(jié )果的(🖖)关(💉)键环节和要(🆑)素(⌚)。企业危(🏏)机公关怎么处(⛔)理? 1、引导公共(😍)舆论：当企业自身(shēn )立场正(🏬)确时，应积极澄(chéng )清事实(shí )真相(xià(🍺)ng )；若存(cún )在(🦓)错误，则(🏟)应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在(zà(🏜)i )危(wēi )机时期，企(🏦)业往(🥧)往容(🗳)易受到社会的质疑。此时(🕣)，借(👼)助(🚥)(zhù )权威机构的(de )信用(📂)来增(😑)(zēng )强话(🥞)语的可(🥀)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应(🍟)尽(📀)快(kuài )转移公众注(🐘)(zhù )意力，最大限度地减(🧗)轻危(wēi )机(😬)的(de )负面影响(xiǎng )。2、危(wēi )机(✨)应对策(cè )略(luè )：选(xuǎn )择合(🌊)适(🤽)的危机应对(duì(🎲) )策略，如积极回(🍧)应、公开道歉、赔(🔏)偿补偿(🆓)、责任追究等(💑)。策略的选择(zé )应基于客观事实和(hé(🏗) )法(🧓)律法规，同时考虑(🤶)企业(🌉)的形象和利益。危机公关沟(🥋)通(😝)：(😛)及时性：在危机发生后，迅(xù(🎺)n )速向内外部相(🗜)关方进(🛸)行(㊗)沟(🐱)通(🕧)，避免信(🔽)息真空(🎣)期导(dǎo )致的谣(🚕)言和误解。准确性：沟(🦁)通内(🥧)(nèi )容应(🧢)准确真实(shí )，避免虚假宣传和误导。3、加强(🧕)内(🏀)部(🧣)沟(gō(🍲)u )通与监督：企(qǐ )业管理层(🤶)(céng )应及(jí )时与(🔆)员工(gōng )沟(gōu )通，获取第一手信息(xī )，以便在(zài )发现问题时(🌃)迅(👷)速作(zuò(✡) )出判断(💑)(duàn )并采(cǎi )取措施，从(💨)(cóng )而防止(zhǐ )危机的发(📗)生。 建立(lì )预(yù )警机制(zhì )：企业(🏷)(yè )应(yīng )预见到(dào )可能(néng )出现的危机，并做(👋)(zuò )好相应的准备。制定应(👀)(yī(⬇)ng )对危机的基本(🍒)框架，以(yǐ )便在危(🔹)机真正来临(🧗)时能够(gò(🥤)u )有条不紊地应对。