简介危机公关在线9
危机公关在线99网友评分
9
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：拉腊·弗林·鲍尔/史蒂芬·鲍德温/乔西·查尔斯/
- 导演：塞德里克·康/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- 更新：2024-12-18 14:23
- 简介：危机公关(⛓)处(💝)理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行识(🐢)别和(🍕)分析，公关人员可以在危机(👪)(jī )的早期阶段迅(xùn )速响应(🥡)，采取预警(jǐng )措(🚦)施，干预(🌳)或(huò )预防潜在(zài )的危机(🤮)，防止(🏪)困难进一步恶(è )化。即(jí(🍛) )使未(🌕)能有效消除危机(🐽)，也能通过这一过程获取有益信(👞)息，为(wéi )公关运作争取主动(⛔)。2、进行危(wē(📼)i )机总结、评估(🐏)(gū )。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预(😙)(yù )警(jǐ(😜)ng )系(🌔)统(tǒng )的组织和工(🏞)作(📸)程序、危机处(👰)理计(jì )划、危(🐊)机决策等各方面的评价(💮)，要详(🌓)尽地列出危机管理工作中存(🐭)在的各种问(🌯)题。对(duì(📱) )问题进行(háng )整顿。多数危机(⏪)的(🚛)爆发(fā )与企业管理不善(🤢)(shàn )有关，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关(🚠)部门逐项落(🧜)实(📜)，完善危(📻)机管理内容(🤟)。3、(🔝)危机(jī )公(gōng )关(guā(📦)n )过程中的重要性(💊) 由(⏭)于客(kè )观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生(🏋)不可(🤙)预测的发展方(🔟)向和影响(📆)范围(🛺)，但一(yī )般都有统(🛋)一的发展(👍)逻辑规(📷)律，即(👤)危机的生命周期模(🔡)型。既然要(🥒)提(tí(🆑) )炼(liàn )危机公关的精髓(suǐ )，首先要根(👑)据其(qí(😎) )生命周期的(🐦)特点(🎛)(diǎn )，在操作步骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和(🦐)要(yào )素(sù )。4、网络危机(jī )公关的(🙏)处理(🏥)步骤主要包括以下(🛠)几个方(💡)面(mià(🤶)n )： 危机(✝)预警：在危机(jī(🕒) )发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机(jī )预警系统，以便及时(🍘)发现潜在(😍)的危机。这可(kě )能涉(🍔)及(🍠)到对网(😠)络舆(yú )情的监测、对用户反馈的(🐟)关注以及对内部员(🏛)工(♟)意见的收集等。成功的危机公关案例分(fèn )析(xī ) 年有许多危机(🦄)(jī )公(🏆)关成功(💔)的案(🎏)(àn )例，以下是(🚕)其中(🏏)两个案例：网(🎾)(wǎng )易暴(📑)雪终止合作事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣(🧝)布因(🧗)合(hé )作到期(☔)将(🏅)终止合(🐢)作，引发广(😎)泛关注和讨(🍁)论。网易通过一系列行动(💛)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🙈)己停(tíng )止合作的决(jué )心。危机公(🔭)(gō(📡)ng )关成功(㊗)案例及分析是：以(🔣)汉(⛓)堡王鸡(🚌)肉汉堡广(🌙)告涉歧视事件举例。如下：事件详(xiáng )情(🉐)(qíng ) 2019年(🐲)4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一(yī(🦏) )条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🖤)族(🗯)歧视”，视频中(zhōng )的(🔁)演员用一双巨型筷子(🕖)艰难吃(⛴)汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🍓)不满，谴责(zé(🍣) )汉(🎏)堡王(📰)涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关(🔰)案例分析 2009年，百事可(🏩)乐发生了一起非(fēi )常严重(chóng )的健(📇)康(kāng )事故(🚊)，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(🤪)癌。此次事(shì )故，不仅让百事可(🛰)乐的声(🖤)(shēng )誉受到极大影响，还对(duì )其市场前景产(🕎)生了极(🙂)大(🎰)影(yǐng )响(🍦)。对公共突发(fā(🤑) )危机事务(🕢)，相关(guān )政(🙌)(zhèng )府部门的领(🐳)导也(yě(🔃) )就(🛑)是拥有权力的决策者(👋)(zhě )首(shǒu )先应该开展有效的(de )危机(🌗)公关，敢(🖥)于直(🔩)面(😦)媒体与民(🌅)众，满足他们对危(wēi )机信息的知情权(quán )，以获(🏘)得公众的信任。担任危(wē(🕖)i )机公关具体(🕺)实施者(🏹)的政府新闻发布、主流(🛵)媒体(tǐ )应该保(🈹)证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨(➖)(fáng )碍危机处理(lǐ )。处(chù )理企(🥫)业危机公关(🌀)的流程和(🔥)内容(róng )是(🐳)什(👄)么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形象往往因(💹)此而遭到破坏，危(wēi )机也不(🔀)可(kě )能(néng )就此(🔔)避免，所(suǒ )以企业危(🍽)机公关处(chù )理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(xiū )复消(📁)(xiā(🌛)o )费者(♊)对(🛑)企业(😏)的信心，帮助企业(yè )重建(🍻)企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流(🔼)程通常包括以下(🐥)几个步骤(zhòu )： 预防(🎟)危(wēi )机：企业(😝)应制定(⏹)危机管理计(🚞)划，包括风险评(🈵)估(🍗)、预警机(🔔)制和危机(🐴)应对策略等，以最大程度(🐹)地(dì )减少(🛣)危机(🥊)的发生。 发现危机：及(🎓)时收(🥧)集、监控和(🚐)分析与(yǔ )企(🌗)业相关的信息，以便迅速发(📬)现潜(qián )在(🔳)(zà(🧘)i )的(🚮)危机(🤛)。3、总结(🍽)来说(💯)，高手的危机(🧞)公关在于策略(📰)的清晰、(🥃)执行的果断，以及结(👳)果的直接(jiē )。比如(👽)五月天(💚)玲花的案例，通(🌦)过精准(😴)的(de )文案，展现了(🕒)危机公关的高超(🚂)艺术。在(🎂)危机公关的道(🤟)路上，灵活应对、果断行动(🗞)和清晰(👐)沟通是每一(📱)个企业值得学习和(hé(🕢) )借鉴(jiàn )的法则。危机(🎯)公关一(🥖)般怎么(🕷)处理(💧)? 1、充分传(chuán )播。当事组织向(xiàng )媒(🏵)体、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们，提(🤺)供(gòng )一切可能(néng )的(🏖)沟通办法，如新闻发布(🛄)会、媒体现场采访、(💒)网(😁)(wǎng )络互动、热线电(♋)话、公开信、广告、短信(👹)等等(〰)传播方式和手段，保证社会大(dà )众的(de )知情权。承担责任。2、面(🤺)对灾难，应(yīng )考(kǎo )虑(🖤)到(😁)最坏的可能，并及时有(🚀)条不紊地采(✌)取行动；危(wēi )机发(😈)生时，要以(yǐ )最(zuì )快(🥀)的速度(🕘)设立“战时”办公室或危机(🍡)控制中心，调配(🤳)训练有素的专业人(📿)员，以实施危机控(🤳)制和管理计划。3、成(📄)立(🍑)危(🚦)机公关(guān )小组。当(dāng )危机出现的时候千万(wà(✈)n )不要惊慌，首要的问题(tí )就(😖)是赶(gǎ(🐪)n )快(kuài )成(chéng )立(🉐)危机公关小组。一(🏺)般情况下(🍷)，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部(bù )成员和企业涉及危机(👌)的高(🚵)(gāo )层领导直接组成(👆)。4、迅推(🗞)客传媒总(🥉)(zǒ(🤨)ng )结了处(🐖)理危(🔠)机公(gōng )关的十大策略：内部沟通，即时监(🤦)督 企业(🖕)管理层应及时与基层人员沟通，获(🐰)取第一条(tiáo )信息，根据管理(🐽)经验判(💕)断某些(🕙)方(🛂)向是(🈁)否(fǒu )存(🛄)在问题(🐓)，是否(fǒu )会(⛸)(huì )产生(shēng )影(🏅)响，找出危机前(😅)问题差异的(🔖)根源，及时(🚮)处理。预(🤓)警潜(qián )在危机，做好(🙎)充(💋)分(🙍)准(📡)备 无论什么企业，都(dōu )可(kě )能遇(🚏)到危机公关。5、危机(jī )公关不仅(🏷)承担危机预(🃏)警(jǐng )监测、干预(yù )预防、控(kò(🔍)ng )制处理、恢复(fù )调(diào )整等任(♊)务，而(ér )且是改善困难(🕝)管理体系(xì )的必要过程(chéng )，也是(🚛)公众(🐵)、媒体(📻)、政府和各种社会团体公关战略的(🖨)重要组成部分(fèn )。危机公(😤)关(🤫)的整个流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识(👾)至关重要。你需(🔃)要判断这是(🛎)否真的(🤼)是危机，还(há(🐊)i )是可能(😁)(néng )的(de )宣传契机或无(🕊)需(🖇)过度(🗾)反(⏯)应的情况。这一(🆘)步骤要(👂)求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(yī(🐄)ng )对原则，企业(💣)需要为自己定下(🦊)明确的角色—(🛋)—(👐)是受(shòu )害者、相(📑)关者(🖌)(zhě )、无辜者还是受益(yì )者。这样的(🙏)姿态将直接影响公众的感知和(🎀)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(🐿)：明确危机现状并评(🌻)估形势。首先(📏)，组织需要对(duì )危机的严重性及其影响(xiǎ(🍺)ng )范围进行快速评估(🦑)，明确危机(👢)的性质和影响对象(xiàng )。其次(🕎)，进(👉)行信息(xī )收集和分(🥘)析，包(bāo )括内部(bù )和(👲)(hé )外部的信(👥)息(🌎)，了解公众(❄)的(🕘)情绪(🌞)和反馈。制定应对(🚰)策略(🤴)。根据对危机的评估和分(🚀)析结(🍳)果，制定针(😅)(zhēn )对性(🎩)的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正的危机公(💺)(gō(🌹)ng )关发生之时(shí )，整(🐶)个公(gōng )共(🐷)部门或者委(🍪)托的乙方(👀)公关(guān )公(💬)司就得超高效的(🏫)运转(⚫)起来，注意，是“超高效(🏗)”！一般来(🔋)(lá(🧝)i )说(🏿)，危(🍽)机公关的时(📓)效性是相当(dāng )高的，越早给出判断、(🔔)给出解决方案、越早执行(📊)，越能(🛣)挽救损失(shī )，换(🐼)句(jù )话说，公关部(⬇)门(mén )每慢一(yī )秒，对(duì )于品牌来(🏬)(lái )说，都是(shì )真金白银的流失。4、企(🏪)业危(🤕)机公(🌥)关处(🌠)理(lǐ )流(liú )程通(📮)常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应(💓)制定危机(🐤)管(🆎)理计划，包括风险评估、(🏔)预警机(jī )制(🙇)和危机(jī )应(🐜)对策略等(🚮)，以最大程度(dù )地减少危机(🍝)的(🎸)发生。 发现危机：及时(shí )收集、监(😘)控和分析(xī(🤬) )与(👼)企业相关的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公(🈷)(gōng )关过(guò )程中(📂)的重(🤾)要(🥂)(yào )性 由于客(kè(👼) )观环境的(⛷)作用(yòng )，困难的(🙇)出现和发(fā )展会产(❤)生不可(kě )预测的发展方向和影响范(🖱)(fàn )围，但(dà(📝)n )一般都有统一的(🔶)发展(🔖)逻(🥣)辑规律，即危机的生命(🤵)周(🏨)期模型(㊙)。既然要提炼危机公关的精髓(🤒)(suǐ )，首先要根据其生命(🎲)周期的特(🎫)点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结(🎃)果的(de )关键环(huán )节和要素(🏑)。企业危机公关怎么处(🤰)理? 1、引(yǐ(🤘)n )导公(🥐)共舆(yú(🌖) )论：当(🐳)企业自(🐖)身立(lì )场正(zhèng )确(🎠)时，应积极(jí )澄清事(🐚)实(⤵)真相；若存在错误(🧗)，则应诚(chéng )恳道歉。借助权威力量(🅿)：在(🗞)危(🌐)机时期，企业往往容易受到社会(huì )的质(🔥)疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信用来(🆚)(lái )增(🥣)强话语的可信(xìn )度(🕋)是(🐏)(shì )至关重要的。分散(🐨)危机影(🚿)响：企业(⏫)应尽快转(🐋)移公(🕛)众注(🏖)意力，最大限度(dù )地(🆒)减(👬)(jiǎn )轻危(🌨)机的负面影响(xiǎng )。2、危机应(yīng )对策略：选择合(hé )适(🔟)的危机应对(🥫)(duì )策略(❗)，如积极(jí )回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿(🕥)(cháng )、责任(💖)追究(☔)等。策略的选(🏢)择应基于(🔶)客(😹)观事实和法(fǎ )律法规，同时考虑(🚼)企业的形象和(🎯)利(🖖)益。危机公关沟通：及时性：在危(wēi )机发生后，迅速(❕)向内外部相关(guān )方进行沟通(tōng )，避免(miǎn )信(🙃)息(xī )真空期导致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容(🆎)应准(🤱)确(què )真实(🎞)，避免虚假宣(xuān )传(chuán )和误导。3、加(jiā )强内部(bù(📁) )沟通与(⏩)监(jiān )督：企业(🎟)管理层应(📖)及时与员工沟通，获(✖)取(🃏)第(dì )一手信息，以便在发(🦆)现问题(🍂)时(shí )迅速(sù )作出判(🛸)断并采(🍢)取(qǔ )措施，从(có(📳)ng )而(🔢)防止(zhǐ )危机的发生。 建(🧜)立预警机制：(🏛)企业应预见(🔱)到可能出(chū )现的(de )危机，并(🎓)做好相应的准备。制定应对危机(🦎)的基(🎍)本(běn )框架，以便在(zài )危机真正来临时(📝)能(😰)够有条不紊地应对。