简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：丽莉·卡拉提/劳拉·佳姆瑟/
- 导演：保罗·施拉德/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-23 08:14
- 简介：危(wēi )机公关处(📍)理三个步(bù )骤 1、- 预警和干预(🌸)：(🗾)通过(guò )对(duì )内外渠(⛄)道的危机预警信号进(⛩)行识(🐒)别(🍬)和分析，公关人员可(kě )以在(📊)危(wēi )机的早期阶段迅(xù(💳)n )速响应，采(cǎ(⏭)i )取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(🐘)化。即使(🛠)未能有效消(㊙)除危机，也能通(🤬)过这一过(🌚)程获(🥅)取有益信(xìn )息，为公关运作(🍪)争取主动。2、进行危机总(👶)结、评估(gū )。对危机管理(lǐ )工作进行(👟)全(😬)面的评价(🍍)，包括对(🤝)预(yù )警(😝)系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(📢)方面的评(píng )价，要详尽地列出危(wē(🦃)i )机管(Ⓜ)理(🏯)(lǐ )工作中存在的各种(😠)问题。对问(wèn )题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与(➰)企(qǐ )业管(guǎn )理(🍁)不(bú )善(🥒)有关，通过(🚾)总(zǒ(🎿)ng )结评估提(🙈)出(chū )改正措施(💡)(shī )，责成有关部门逐项落(luò )实，完善危(🐇)机(🤺)管理内容(♈)。3、危机公关(⛓)过程中(🏕)的重要性 由于客观环(😅)境的作用，困难的出(😨)现和(hé )发展会(🕍)产生(shēng )不可预测(🎳)的发(💓)展方向(🐷)和影响(😎)(xiǎng )范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wē(💥)i )机的生命周期(qī )模型。既然要(💿)提炼危机(🎂)公关的精髓，首先(🕺)要(🦆)(yào )根(gēn )据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤(🗻)中找到影响最终(💉)结果的(🤘)关键环节和要素。4、网络危(🚗)机公(💻)关的处理(📫)步骤(🆕)主要包括以下几(➖)(jǐ )个方面：(🏳) 危机预警：(🧜)在(🏔)危机发(🎻)生前，企业(yè(🌽) )需要(yào )建立(lì(🎀) )一(💝)套(🌙)完善(📿)的(🎮)危机预警(jǐng )系统(🐢)，以便及时发现(xiàn )潜在的危(wē(🚄)i )机。这可能涉及到(dào )对网络(🌀)舆情的监(🧟)测、对用户(hù )反馈的(🦔)关注(✍)以及对内(📯)部员工意见的收(🌪)集(🍬)等。成功的危机(🚏)(jī )公(gōng )关案(🕧)例分析 年有许多危(🎰)机公关成功的(de )案例，以下是其中(🌔)两个案(🌕)例：网(📎)(wǎng )易暴雪终止合作事件：(🥛)2024年(❗)1月(yuè )，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终(🔳)止(🔂)合作，引发广(guǎng )泛(🌃)关注和讨论(🔟)(lùn )。网易通过一(🖋)系(🍒)列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(biǎo )达了自己停止合(⛳)作的决心。危机公关成功案例及分(fè(📯)n )析是：以(yǐ )汉堡王鸡(🧢)(jī(⏸) )肉(rò(🔉)u )汉堡广(📥)告涉歧视事件举(🚇)例(lì(🏃) )。如下：事(👻)件(🍙)详情 2019年4月初(🌅)(chū(🧓) )，汉堡王(wá(😭)ng )在Instagram上发(fā )布(bù )的一条新品汉堡广告被(📰)指涉嫌“种族(zú(😿) )歧(qí(🏞) )视”，视频中(🥖)的演员用一双(🍩)巨型筷子艰难(📐)吃汉堡。画面存(🌶)在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友(🎎)不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种(✂)族(💋)(zú(🌰) )歧视(🔧)。百(😚)事可乐2009年危机公关案例分(🛃)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(⏬)的(😟)健康事故(gù )，导致多(🏬)名消费者因饮用百事可乐而(💃)患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极(⛓)(jí )大(🎅)影响(🕶)，还对其(🕜)市(shì(🆗) )场前景产生了极大影(🖋)响。对公共突发危机事务，相(xià(💾)ng )关(🍁)(guān )政府(🐯)部门的(🐛)领导也就是拥(yōng )有权(🥒)力的(🔛)决(jué(🔥) )策者首(🀄)(shǒu )先(xiān )应(yīng )该开展有效的(🛩)危机(👈)(jī )公关，敢于直(📺)面媒体(🤫)与民众，满足(zú )他们对(🎓)(duì )危机信(📽)息的(de )知情权，以(🥛)获得公众的信任。担任危(🍩)机公关具体实施者(zhě )的(💬)政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证传播渠道(🤓)透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企(💭)业危机(⚾)公关的流程和内(📈)容是(😉)什(shí )么? 1、善后 众所周知(🚺)，危机(🗯)过后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就(jiù )此(cǐ(👊) )避免(📦)，所(🕣)以企业(🚱)(yè )危(wē(➕)i )机公关处(👇)理(lǐ )的最后一个(🍺)步骤就(⛔)是善后处理(lǐ )。主要有两点，第(dì )一是修(😤)复消(😺)费者(🍸)对企业(🕋)的信(🎫)心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(⬜)(zǒng )结(jié )并(bìng )改进提高。2、(🚐)企业(yè(🏣) )危机公关处理流程(⏸)通(🔟)常包(bā(😃)o )括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(😒)，包括(💆)风险(👷)评估(😰)、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与(yǔ )企业(💡)相关的信(👗)息，以便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危(🛳)机。3、总结来说，高手(🥧)的危机公关在于策(🛣)略(luè )的清晰、(💈)执行的(de )果断，以及(👶)结(👂)果的(de )直接(🐒)。比如五月天玲花的(🔹)(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公(🍺)关的高(gā(☔)o )超(🕶)艺术。在危机公关的道路(🧚)上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每(měi )一(🦑)个企业值得学习和(hé(💹) )借鉴的法则。危机公(⤴)关一般(🐒)怎么处理(lǐ )? 1、充(chōng )分传播(🔮)。当事组织向媒体、公众(🔦)、消费(🛑)者及一切(🥏)关注事(🔛)件的(🍈)人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(fǎ(🙌)ng )、网络互(hù(🦍) )动(dòng )、(😕)热线电话(🌮)、公开信(🔦)、广告、短信等等传播(bō )方式(🏡)和手段，保证社会(huì )大众的知情权。承(🔠)担责(🎤)任。2、面(mià(🤪)n )对(duì )灾难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时(🦍)(shí )有(yǒu )条(tiáo )不(bú )紊地采取行动；危机(jī )发生(👲)时(🐻)，要以最快的速度设立“战(👅)时”办(bàn )公室或危机控制(zhì )中心，调配训练(liàn )有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出(😺)现(🏪)的时候千万不要惊慌，首要的问(🙍)(wèn )题就是赶(gǎn )快(🏹)成立(lì )危(🖥)机公(🖨)关小(👋)组。一般情况下，危(🔕)机(jī )公关(guān )小组的组(🧙)成由企业(🙏)的公关(🆘)部成(chéng )员(yuán )和(⛷)企业涉及危机的(👼)高层领导直接(🏢)组(zǔ )成。4、迅推客(🐹)传媒总(👤)结(jié )了处理危机公关的十大策(👎)(cè )略：内部沟通(🎭)，即时监督(🐮) 企业管(guǎn )理(lǐ )层应及(😎)时与基层人(🐲)员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经验判断(🚖)某些方向是否(🥖)存在问题，是否会产生影响，找出(chū )危(👥)机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(🖐)危机，做好充分准(🈷)备(bèi ) 无论什么企业，都可能(🚂)遇到(🏴)危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警(📶)监测(🏻)(cè(😺) )、干预预防(fáng )、控制处理、恢复(🚏)调整等任务(⬇)，而且(🌂)是改善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是(🐺)公众(🔬)、媒体、政府和各种社会团(🍀)体(tǐ )公关战(🐪)略(luè )的(de )重要组成(chéng )部分。危(🌘)机(😙)公(🔸)(gōng )关(🍒)的(⛪)整个流(liú )程是怎样的(📱)? 1、紧接着，危机(⚡)辨识至关重要。你需要判断这是否真(😓)的是危机，还是可能的宣传(🔟)契机或无需(💎)过度反应(👣)的情况。这(zhè )一步(🐐)骤要求敏(mǐn )锐(🙍)的洞(dò(🔴)ng )察(👻)力(lì )和精准的判(➗)(pàn )断。确定(dìng )应(🐳)对(🧠)原则，企业需要(yào )为自己定下明(🙊)确的角色(🌡)——是受害者(🐲)、相(🐼)关(⤵)者(zhě )、无(🌉)辜者(zhě )还是受(🏚)益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反(fǎn )应。然(rán )后，策略拟订是(🐫)核心环节。2、(🗓)危机公关处理(🍷)流程：(👳)明(🎞)确危机(jī )现(🎨)状并(📇)(bìng )评(💢)估形(🌁)势。首先，组织需要对危机的严重(🗃)性及其影响范围进行快速评估，明确危(wēi )机的(⛅)(de )性质和影响对象。其次，进行信息收(🥤)集和分(fèn )析(xī )，包括内(😔)部和外(🍠)部的信(xìn )息，了解公(gōng )众(🛶)的情绪和反(🈷)馈(🤩)。制定(🍳)应(🍰)对策略。根(🎷)据对危机的评(💖)估和(🔜)分(fèn )析结果，制定针对性的应(👥)对策略。3、舆情(🔌)收集(jí )，厘清线(🚉)索(suǒ(🛳) )。当真正的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部门或者委托的(🍠)乙方公(gōng )关公(🍞)司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🌳)机(🛥)公关(🚔)的时效性是(🈂)相当高的，越早(🎩)(zǎo )给(🧡)出判(🈸)(pàn )断(👜)(duà(⛅)n )、(😍)给出解决方案(🚤)、越早执行，越能挽(🕘)救损失，换句话说，公(😫)关部门每慢一(💩)秒(miǎo )，对于品牌来(😕)说，都是真金白银(🙌)的流(liú )失。4、企业危(wēi )机公关处理流(😔)程通常(cháng )包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🍵)应制定危机(🍉)管理计划，包括风险评估、(🚝)预警机(🦗)制和危(wēi )机应对策(🖊)略等，以最大程度(🎵)地减(jiǎn )少(⏳)危机的(🐿)发生(shēng )。 发现(🏿)(xià(🚜)n )危机(🚨)：及时收集、(⏱)监控和分析与(yǔ(🏧) )企(🏣)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wē(💫)i )机。5、危机公(🚸)关过程中的重(💁)要性 由于客观环(⏺)境的作(zuò )用，困难的(🙉)出现(xiàn )和发展会(huì )产生不可(kě )预(👁)测的发(🤨)展(🐿)方向和(hé )影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即(jí )危机(🤲)的(🐬)(de )生命(👎)周(zhōu )期模(mó )型。既然要(yà(🆑)o )提炼危(😘)机(🥧)公关的精髓(✳)，首先要根据其生(shēng )命周期(qī )的(🚛)(de )特点，在操作步(🔦)(bù )骤(zhòu )中找到影响最终(zhōng )结果的关(guān )键(🚾)环节和要素。企业(yè(⚽) )危机公(🏕)关怎(😙)么(🚣)处理? 1、引导公共舆论：当(🈶)企(💬)业自身立场正确(🔁)时，应积极澄清(⛽)事实真(🌰)相；(📕)若(ruò )存在错误(wù )，则(zé )应(😭)诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在(🧞)危机时期，企(qǐ(🍷) )业(💟)往(😗)往容易受到社(🔖)会的质(💀)疑。此时，借(🎅)助权威(🔷)机(🐎)构的信(🚓)用(🎾)来(💳)增强(qiáng )话语的可信(🛩)度是至(🔋)关重(chóng )要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移公(⏹)众注意力，最大(🏖)限度(🀄)地减轻(😐)危(🎱)(wēi )机的负面影响。2、危(😯)机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对(duì )策略(🦐)，如积极回应、(🦂)公开道(🤴)歉、赔偿(😵)补偿、责任追究等。策略的选择应基(🎺)(jī )于客观(guān )事(shì )实和法(👴)律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和利益。危(🙊)(wēi )机(🚞)公(🕎)关沟通(🙉)：及时性：在危机发(🔋)生后(🤤)，迅速向(xiàng )内外部相关方(💫)进行沟通，避(🍜)(bì )免(🏵)(miǎn )信息真空(🐌)期导致的谣(yáo )言(🤩)和误解。准确性：沟通内容(🆒)应准确真实，避免虚(xū(🦇) )假(🔮)宣传和(hé )误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企业(🥖)管(🔕)理(👏)层应及(🌁)(jí )时与员工(gōng )沟通，获取第(dì(🌵) )一手信息，以便(biàn )在发现问题(🔮)时迅速作出判断并采(cǎi )取(🈹)措施，从(🍦)而防止危机的发生。 建立(🍝)预(yù )警(jǐng )机制：企业应预见到可能(🦀)出(chū )现的危机，并做好相(🐤)应的准备。制定应对(🗣)危机的(😚)基本框架，以便在危机(🔛)真正来(lá(🙁)i )临时能(🦀)够(gòu )有条不紊(💜)地应对。