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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小柳留美子/杉本哲太/仙道敦子/鈴木光枝/宫口精二/辻万长/
- 导演：吕宝/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-23 08:19
- 简介：危机公关处理三(♈)(sān )个步骤 1、- 预警和(❎)干(gàn )预：通过对内外渠(😹)道的(de )危机预警信号进(🐡)行识别和分(🚂)析(❕)，公(📩)关人员可以在(⏳)危机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在(🎊)的危机，防止困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危(wēi )机(🅱)，也能通过这(🏒)一过程获(huò )取有益信(🧦)息，为公关运作争(😽)取主(🧝)动。2、进行(háng )危(👍)机总结、评估。对危机(🎰)管理(lǐ )工作进行全面(🕉)的(🧖)评价，包括对(duì )预警系(xì )统的组织和工作程序、(🎚)危(🚫)机处(🦎)(chù(😻) )理(🌼)计(🕋)划、危(🐟)机决策等各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行整顿(😓)。多数危机(♑)(jī(🚈) )的爆发与企(🍮)业管理不(bú )善有关，通过总结(jié )评估提出(⏮)改正措施，责成有关(guān )部(📯)门(🏸)逐项(🥂)落(luò )实，完善危机管理内容。3、(🦀)危机公关(⛴)(guān )过程中的重要(yào )性 由于客观(🥗)环境的作用，困难的出现和发(🐒)展会产(🏮)生不可预测(🙄)的发展方向(🧔)和影响(🧒)范围，但一般(bān )都有统一(🚩)的发展逻辑(jí(🤵) )规(🌄)律，即危机(jī )的生命(🌜)周(zhō(💻)u )期模型。既然(rán )要提(tí )炼危机公关的精髓(🉑)，首先(xiān )要(👞)根(🙁)据其生命(🏨)周期的特点，在操(cāo )作步骤中找(🔉)到影响(xiǎ(🔩)ng )最(🛸)终(zhōng )结(🎅)果(💅)的(🚅)关(🏏)键环(😣)节和要素。4、(🔘)网络(❇)(luò(❄) )危机(🎟)公(⏬)(gō(🎞)ng )关(⏰)的处(📒)理步(🎭)骤主要包(📗)括以下几(🍡)个方面(😵)： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要(yào )建立一套(🍋)完善的(🎨)危(🕌)机预(yù )警(🥊)系统，以便及时发现潜(🍙)在的(🧝)危机。这(🚞)可能(🚌)(néng )涉及(➗)到(👼)对网络舆情的监测、对(duì )用户反(👠)馈的关注(zhù )以及对(duì )内部员(🚈)工意见的收集等。成功(🕶)的危机公(🧥)关案例(☝)分析 年有许多危机公(gōng )关(guān )成功的(😂)案例，以下是其(qí )中(zhōng )两个(gè )案例：(🚂)网易(🧟)暴雪终止(🧖)合作(🤰)(zuò )事(😵)(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(⚓)(yīn )合(hé )作到期(🤗)将终止合作，引(yǐn )发广泛(fàn )关注和讨(👕)论。网易通过一系列(🌬)行动(🍠)，如推(🤐)出“暴(😴)雪绿茶”等，表达了自己(👀)停止合作(zuò )的决心。危机公关(guān )成功案例(👞)及分析是：(📓)以汉(hàn )堡王(wá(🐪)ng )鸡(jī )肉(ròu )汉堡广告涉(⭕)(shè )歧视事件举例(🧚)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(👆)发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(🤺)歧(📴)视”，视频中的演员用(yòng )一(💼)双(😃)巨型筷子艰(📏)(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(🃏)嫌疑(🤤)，引发网友(🈁)不满，谴责汉(㊙)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🍕)机公(🗺)关案例(lì )分析 2009年，百事可乐(lè )发生(❓)了一起非常严(yá(👫)n )重的健康事故，导(🔘)致(zhì )多(🏼)(duō )名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次(👰)事故，不仅(🍖)让百事可乐的声誉(⬛)受到(🏵)极大影响，还对其(qí )市场前(😗)景产生了(le )极(📇)大(💩)影响。对公(gōng )共突发(fā )危机事务，相(🥎)关政(zhèng )府部门(mén )的(🌛)(de )领导也就(🌆)是拥有权力的(🏸)决策者首先应该(❓)开展(🌚)有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满(mǎn )足(🆖)他们(✏)对危机信息的知(🛍)情权，以(😶)获得公众(zhòng )的(🈂)信任(😌)。担任危机公关具体实施者的(🔧)政府(🤮)新闻发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠(qú )道透明(🔄)(mí(🚁)ng )、畅通，否则妨(🥐)碍危机处理。处理(🍯)企业(🤪)危机(🐤)公(gō(👫)ng )关(🍏)的流(liú )程和(📦)内容是什么? 1、(🕜)善(🖨)后 众(💺)所(suǒ )周知，危机过后企业形象(xiàng )往(😸)往因(🏄)此而遭到(😕)(dà(🥋)o )破坏，危(🐛)(wēi )机也不(🤨)可能就此避免，所(suǒ )以企业危机公(🕎)关处(🌪)理(lǐ )的最后一个步(😞)(bù )骤就是(shì )善后处理。主要有(yǒu )两(🥂)点，第一是修复消费(fèi )者对企业的信心，帮助(🍠)(zhù(🚞) )企业(🏢)重建企业形(🌠)(xíng )象。第(🏙)二则是分(fèn )析总结并(🛩)改(gǎ(🌾)i )进提高。2、企业危(✏)机公关(🍁)处理流程通(tōng )常包括以(🏿)下几个(🔏)步骤： 预防危(🥥)机：企业应制定危机管理计划(🤚)，包括风险评(píng )估、预警机制和危机应对策(🏣)略等，以最大(🔹)程度地减少危(🚾)机(jī(🌤) )的发生(😢)。 发现(👨)危(🍬)(wēi )机：及(jí )时收集(jí )、监(🎵)控(🌷)和分析(xī )与企业相(xià(🥈)ng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🕎)来说，高(📟)手的危(wēi )机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰(xī )、执行的(🥦)(de )果断，以及(🚓)(jí )结果的直接。比如五月天玲(😺)(líng )花(🔻)的(😪)(de )案例(🌅)，通过精准(🔨)的文案，展现(xià(🖖)n )了(🌰)(le )危机(jī )公关的(de )高超艺术。在危机公关(🐋)的(🏺)(de )道路上，灵活应(🌐)对、果(🚙)断行动(🗄)和(🔱)(hé )清晰沟通是每一个企(qǐ )业(yè )值得学(xué )习(🤰)和(📗)借鉴的法(📅)则。危机公关一(🐲)般怎么处理? 1、充(chō(🎬)ng )分传播(bō )。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一(🖇)切关注事(shì )件的(de )人们，提(😨)供一切(qiē(⭕) )可能的沟通(💏)办法(🗡)，如新闻发布会、(🥞)媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、网络(🅿)互动(🏚)、热线(😗)电(diàn )话、公开信(🚱)、广告、(🥠)短信(xìn )等(dě(🎯)ng )等(👶)传播方式和手段(🐓)，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可(🕙)(kě(🍁) )能，并(📿)及时有条不紊地采取行动；(🏬)危机发(👯)生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(😴)控制中心，调(🍮)配训(xùn )练(🐦)有素(🏄)的(de )专(zhuān )业(🈺)人员(🥖)，以实施危(⛴)机控制和(hé(💡) )管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的(🎟)时候千万不要惊慌，首(🎐)要的问(wèn )题就是赶快成立(🧡)危机(🔩)公(gō(🙈)ng )关小组(🚺)。一(🚯)般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业的公关部成员和(🦁)企业涉及危机的高层领(🌔)导直接组成。4、迅推客传媒总结(🥌)(jié )了处(🐕)理(lǐ )危机公关的十大策略(🎽)：内部沟通(➿)，即(🥡)时(👅)监督 企业(🚉)管(guǎn )理(🛣)(lǐ )层应(yīng )及时(shí )与基(🦆)层人员沟(gō(💴)u )通(tōng )，获(👜)取第一(💉)条信息，根据管理经(😩)验判断(🥁)某些方(🐕)向是否存在(zài )问题，是否(⏪)会产(chǎn )生(🍆)影(🌎)响，找出危机(🙂)(jī(🥦) )前问题差(🤜)异的根源，及(🧞)时处理。预警潜在危(👸)机，做好(😾)充分准备 无论什么企业(🔏)(yè )，都可能(⬜)(néng )遇到危机公关。5、(🏋)危机(👻)公(gōng )关不仅承担(🥘)危机预(yù )警监(👘)测、干预预防、控制处理(🏃)、恢(🌽)复调整等任务(🙁)，而且(👓)是(🅰)改(🔢)善困难管理体系的(🏬)必(bì )要过程(🔊)，也是公众、媒(🚿)体、政府和各种社会(huì )团(🐵)体公关战略(luè )的重要组成部(📃)分(🎎)(fèn )。危机(🌥)公关的整(💯)个流(👢)程是怎样的? 1、紧(🔼)接(😽)着，危机辨识至关(⏬)重(🛣)要(🐾)。你(🐇)需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可(👷)能的宣传契机(💢)(jī )或(huò )无需过(guò )度(🚬)反应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐的(🥙)洞察力和精准的(de )判断。确定应对原则，企业(🍫)需(🦔)要为自己(🤘)定下明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无(🍗)辜者还(🥝)(hái )是(😝)受(shòu )益者。这样的姿态(tà(🐼)i )将直(zhí )接影(yǐng )响公众(⛴)的感知和反应。然(🤢)后，策(🌛)略拟(🖇)订是核心环节。2、危机公关(guān )处理流(👸)程：明确(què )危机现状并评估形势。首先(xiān )，组(⛹)(zǔ )织需要对危机的严重性及其(🍏)影响范围进行快速评(píng )估，明(♈)确(🍭)危机的性(♏)质(🗾)和(😽)影(🐐)响对象。其次，进行信息收集和(👮)分析，包括(kuò(🆑) )内部和(🌭)外部的信(🌚)息(🐾)，了解公众(⛴)的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定(🕎)针对性的(de )应(yī(🎋)ng )对策略(🐵)。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关发(➕)生之时(🎱)，整个公共部(bù(❌) )门(😓)(mén )或(huò )者委托的乙(🐇)方公(🧀)关公司就得超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🔖)来(🐴)说，危机(jī )公关(guān )的时效性(xì(💄)ng )是相当高的，越早给出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于品(💛)牌来说，都是真金白(bá(🧐)i )银的流失。4、企业危机公(🏯)关(guā(😠)n )处理流程通(🏙)常包(bāo )括以(yǐ(🦋) )下(xià )几(✡)个步骤： 预防危(wē(💽)i )机：企业应制定危(wēi )机管理(〰)计(👫)(jì )划，包括风险(xiǎn )评估、预(yù(😃) )警机制和(hé )危机应(🧔)对(duì )策(cè )略等，以最大程(🐒)度地减(🎋)少危机的发生。 发现危机(jī )：(⤵)及时收集、监控(😩)和分析与企业相关(✊)的信(😮)息，以(📔)便迅速发现潜在的危机(♊)。5、危机公关过(💧)程(🤛)中的重要性 由于客观环境的作用，困(🧜)难(nán )的出现和发展会产生不可预(yù(👏) )测的发(fā )展方向和(🏤)影响范围，但(⛎)一般(bān )都有统一的发展逻辑规律(🙇)(lǜ )，即危(🎳)机(jī )的生命(🙁)周期模(😂)型。既然要提(👥)炼(liàn )危机(⏭)公关的精髓(🎠)，首先要根(🍰)据其生(shēng )命(🦕)周期的(🚊)特点，在操作步骤(zhòu )中找到(🎬)影响最终结果的关(🚱)键(🕷)环节和要(👍)素。企业危(wēi )机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(🕚)企(qǐ )业自(zì )身(🍛)立场正确时，应积极澄清事(shì )实真相；若存在(📴)错误，则(🚗)应诚恳道歉。借助权威力(lì )量：在危机时期，企(🔥)(qǐ )业往往(wǎng )容(róng )易受到社(🏖)(shè )会(🥈)的质疑(👣)。此(cǐ )时，借(👃)(jiè(😎) )助权威(🌰)机构的信(🦂)用来增强话语的可(🦂)信度(🈲)是至关重要的。分(fèn )散危(wēi )机(💤)(jī )影响：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻(🗃)危机的负(fù )面影响(🚠)。2、危机(jī )应对策略：选(🥣)择合适的危机应对策略，如(🚟)(rú(🎇) )积极(🎻)回应、公开道(🃏)歉、赔(péi )偿(🤺)补偿、责任追究等。策略的选择应(🧟)基于(👑)客(❤)观(🥚)(guān )事实和(🐜)法(fǎ )律法规，同(tóng )时考(🙋)(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关(guān )沟(🙄)(gōu )通(🕔)：及时性：在危机发生后，迅速(sù )向内外部相关(guān )方进行沟通(tōng )，避(🕛)免(🍻)信(🍒)(xìn )息真空期导致的谣(🐈)(yáo )言和误解。准确性(xìng )：沟通(😍)内容(🐒)(róng )应准确(📶)真(👑)实，避免虚(🔯)假宣传和误(wù )导。3、加强内(nèi )部沟(💇)(gōu )通(🙍)(tōng )与监督(🖨)：企(🏘)业(yè )管(🦇)理(👔)层应及时与(🤵)员工沟通，获取第(🌌)一手信(xìn )息，以便在发现问(🚜)题时迅速作出判(👨)断并采取措(👚)施，从而防止危机(jī )的(👛)发生。 建立(⛄)预警机(🚼)制：企业应(👏)(yīng )预见到可能(🖊)(néng )出(⏬)现(🍫)的危机，并做好相(🥡)应的(🚼)准备。制(zhì )定应(yīng )对危机的基本框(🐂)(kuàng )架，以便(🕢)在危(wēi )机真正来(lái )临时(📅)能(🛸)够有条(🗄)不紊地应(🐠)对。