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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛莎·梅赫勒/贝尔纳·诺埃尔/菲利普·勒鲁瓦/罗热·莱昂阿特/克里斯托弗·伯勒/
- 导演：Jean/Delannoy/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：悬疑/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-18 11:00
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和(hé(🔖) )干预：通过(🛫)对(🛸)内外渠道的危(📫)机预警信号(🏑)进行识(shí(😲) )别和(hé )分析，公(👳)关人员(⤵)可以在危机(🦗)的早(✴)(zǎ(🔵)o )期阶段(🚸)迅速(🧖)响应，采取预警措施，干预(🙈)或(💅)预防潜在的(🥑)危机，防止困难进(⛱)一步恶化。即使(🚖)未能有效消除危机，也能通过这一过程获(🚜)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(⛎)行危机总结、评(♿)估。对危机管理工(gōng )作(zuò )进行全(quán )面(🏅)(miàn )的评价(jià )，包括对预(yù )警系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机(🆙)决策等各(🛁)方(🍱)面(miàn )的评价(👯)，要(🛂)详(🅱)尽地列出(😔)危(wēi )机(🦍)(jī )管理工作(🎑)中存(cún )在的各种(📎)问题。对问(🖥)题进行整顿。多数(🥒)危机的爆发(fā )与(🔴)企业管(guǎn )理不善(shàn )有关，通过(🧦)总结(🖼)评估(gū )提(tí )出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(🍙)管理(lǐ(🕝) )内容(róng )。3、危机公关(guān )过(😌)程中(✨)的重要性 由于客(🤺)观环境的(🕘)作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测(🆒)的发(👏)(fā )展(zhǎn )方(🏿)向和影(🎦)响范围(💝)，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机的(🏊)生命周期(🍝)模型。既(jì )然要提(🏻)炼危机公关的精髓(🌥)，首先(🚋)要(yào )根(🏞)(gēn )据其(🕑)生命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响(🦈)最终(🉐)结果的关(guā(🗡)n )键环节(🥕)和要素(sù )。4、网络危机公关的(de )处(chù )理(🌧)步骤(🌇)主要包括(🐥)以下几(jǐ )个(✊)方(💷)面(😢)： 危(🤨)机预警：在(🚗)危(wēi )机发生前，企业需(🖕)要建立一套完善的(💝)危(🛅)机预警(🔻)系统，以便及时(shí )发现潜在的危机。这可能涉(shè )及(🔳)到对网络舆(👉)情的监测、对用户反馈的(de )关(guān )注以及对(💈)内部(bù )员工意(yì )见(🥀)的收集等。成功的(🈳)危机公关案例分析(🌮) 年有许多(🈲)危机公关(guān )成功(gōng )的案(àn )例，以下是(🐞)其(💤)中(zhō(🤘)ng )两(🚼)个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年(👪)1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(🤢)终(zhōng )止合作，引发广(🐐)泛(😬)关注和讨论。网易通(😛)过一系列行(☔)动(🎢)，如推出“暴雪绿茶”等(🍛)，表达了自己停止合作的(🐃)决心。危(🕧)机公关成功(🏜)案例及分析是：以汉(⭐)(hàn )堡王(😢)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(🐉)歧视事件举(jǔ )例(lì )。如(🏗)下：(🧀)事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(🚿)Instagram上发(♐)布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(🌈)中的(👱)演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子艰难吃汉堡(⬅)。画面存在恶搞突(👰)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年(🗺)，百(🕟)事可乐发生了一起非常严重的健康事故(😱)，导致多名消费(✏)者(📡)(zhě(❌) )因饮用百事可(👰)乐而患(huàn )上肝癌。此(🆎)(cǐ )次事(shì(🤷) )故，不仅让百(bǎi )事可乐(lè )的(🥪)声誉(yù )受到极(jí )大影响，还对其市(🔌)场前景产生(🏗)了极大影(😍)响(🎃)。对公共突发危机事(shì )务，相关政(zhèng )府部门的领(⛪)(lǐng )导也(🚏)就(👺)是拥有权力(lì(🈸) )的(de )决(🏵)策者首(shǒu )先应(⛩)该开(kāi )展有效(xiào )的危(👌)机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(mín )众，满足(🐐)他们对危机信息(🥒)的(de )知情权，以获得公众的信任。担任危机(😋)公关(⏹)具体实施者的政府新闻发布、主流媒(👉)体应(⏬)(yīng )该保证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业(🚝)(yè )危(🎱)机公(🥍)关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此而遭(🎽)到破坏，危(🕸)机也(yě(🦗) )不(🎚)可能就此避免，所以企业危(wē(🌳)i )机公关(🐻)处理的最后一(😏)个步(🐫)(bù )骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一(yī )是(shì )修复消费者(🕢)对企(🚲)业(😃)的信心，帮助企业重(⤵)建企业形(xíng )象。第二(èr )则是分析总结并(🚩)改(🎆)进提高。2、(🐎)企业危(wēi )机公关处(chù )理流程(📯)(chéng )通(😪)常包括以(yǐ )下几个步骤(🐗)：(🌩) 预防危机：企业应(📼)制定危机管理计划，包括风(🏞)险(📬)评估、预警机制和危机应(🍫)对策略等，以(🤞)(yǐ )最大(dà )程度地减(🤰)少(shǎo )危机的发生。 发现危机(🔃)：及时收集、监(🏳)控和分析(👷)与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🏗)危机公关在于策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结果(guǒ )的直接(jiē )。比如五月天玲花(😜)的案例，通过精(😚)准的文案，展(💦)现了危机(jī )公关(guān )的高超艺术。在危(wēi )机公关(🈲)的道路上(🍐)，灵(🚹)(líng )活应对、果断行(🤣)动(dò(🌲)ng )和(㊙)清晰沟通(tōng )是每一(yī )个企业值得(🤟)学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一般(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(🚩)关(guā(➕)n )注事件的人(✋)们，提供一切可(👇)能的沟通办法，如新闻发布会、(🕝)媒体现场(chǎng )采访、网络(➿)互动、热线电话(🔘)、公(🏓)开信、广告、短(🍧)信等等传播方式(🌻)(shì )和(hé )手段，保证(👏)社会大(dà )众的(😱)知情权(quán )。承担责(💜)(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(♉)(de )可能，并及时有条不紊地采取行动(💦)；危机发生(shēng )时(🔉)(shí )，要以最快的速度设立(lì )“战时”办(🏯)公室或危机(jī )控(📊)制中心，调配训练有(🙋)(yǒ(🌊)u )素的(👄)专(🔡)业人(rén )员，以实施(shī )危机控制和(❎)管理计(jì )划(🤟)。3、成立危机公(👋)关小组。当危(wēi )机出现的(💏)时(shí )候千(qiān )万不要惊慌(huāng )，首(🚰)要的问题就是赶快成立(lì(🐫) )危(🔆)机公关小组。一(🅾)般(bā(🐰)n )情况(kuàng )下，危机公关小(🐁)(xiǎo )组的组成由企业(yè )的公关(💐)部成员(yuán )和企(qǐ )业涉及危(🔶)机(🔕)的高层领导(😉)直接组成(⚪)。4、迅推(🖖)客传(🚲)媒总结了处理危机(jī )公(😻)关的十(🌇)大策(cè(🦇) )略：内(nè(🖱)i )部(🦊)沟通，即(jí(🚠) )时监督 企(qǐ )业管理层(📒)应(♎)及时与基层人员沟通，获取第一条信(🏭)息(🌫)，根据管(🕒)理经验判断某些方向是否存(cún )在问题，是否(💉)会产(🎯)生(🕚)影响(xiǎng )，找出危机前问题差异的(de )根源，及(jí )时(📝)处(🛴)(chù )理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论什(shí(😞) )么企业，都可(🚡)能遇到危机公关。5、危机公关不(👐)仅(🈳)承担危机预(🐚)警监(jiān )测、干预预防、控制(zhì(💁) )处理、恢复调整(🎿)等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要过程，也(🍀)是公众、(⛳)媒(🕓)体、政府和各种(zhǒ(⌛)ng )社(shè )会团(tuán )体(👡)公关战(❕)略(🐥)的(💺)重(🚎)要组成部分。危机(jī )公关的整(🛳)个(gè )流程(😱)是怎样(💺)的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要(🚜)判断(duàn )这是否真的是(shì )危机，还是可能的(🐎)宣(🚊)传契机或无(🎟)(wú )需过度反(fǎn )应的情(📗)况。这(📶)(zhè(🦇) )一(yī )步骤要求(🐛)敏锐的(🕉)洞(➖)察力和精准的(🤢)判断。确定(🏃)应对(duì )原(yuán )则，企业需要为(😾)自己(🏅)定下明(mí(🏔)ng )确的角(🙎)(jiǎo )色(🛠)——是(shì )受害者、(🦃)相关(guān )者、无辜者还是(🚌)受(🛁)益者(zhě )。这样的(📏)姿态将直接影响(✨)公(🍒)(gōng )众的感知和(♑)(hé )反应。然后，策略拟(🙎)订是核心环(🍖)节。2、危(🕶)机(jī(🥚) )公(💘)关处理流程：明(🏄)确危机现状并评(🌾)估形势。首先(xiān )，组(zǔ )织需要对(duì )危机的严(🛷)(yán )重性及其影响范围进(✂)行快速评(🐋)估，明确危(🕢)机的性质和(⏲)影(🐗)响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部(🏜)和外部的(📕)信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(📠)策略(⚪)。根(🍪)据(💊)对危机的评估和(🦎)分析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、舆(🐆)情收集(jí )，厘清(📍)(qīng )线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公共(gò(🤱)ng )部门(🔤)(mén )或者委(wěi )托(🍉)的乙方(🐁)公关公司(sī )就得超高效(🍧)(xiào )的运(🤟)转起来，注(🏑)意，是(shì )“超高效”！一般来(⛅)说，危机公关的时(😷)效(🏳)性(🥒)是相(🕛)当高的，越早给出(💟)判断、(😻)给出(🤱)解决方(🛰)案、越早(zǎo )执(🏴)行，越能(🐟)(néng )挽救损失，换句话说(shuō )，公关部(✨)门(➗)每慢一秒(💼)，对于品牌(pái )来(😿)说(shuō(😳) )，都是真金白银的(⬅)流(liú(👜) )失。4、企业(🕰)危机公(📂)关(guān )处理流程通常包括以(👐)(yǐ )下(🦖)几个(gè )步骤： 预防危机：企业应(🏋)(yīng )制定危机管(🦕)理计划，包括风(fēng )险评估、预警(jǐ(😎)ng )机(jī )制和危机应对(⬛)策略等，以最大程度地减(🔈)(jiǎn )少(⚡)危机的(🏵)发生(shēng )。 发现危机(🤝)：及时(🎯)收集、监控和分析(🎫)与企业相(🍹)关的信(🐲)息，以便迅速发现潜在(🚹)的(de )危机。5、危机公(gōng )关过程中的(⤴)重要(yào )性 由(🌹)于客观环(huán )境的作用，困(⏪)难的出现和发展会产(🍇)生不可预(🔡)测的发展方(fāng )向(💀)和影(➡)响范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻(😬)辑规律，即危机的生命周(🎑)期模型。既(🐖)然(🚿)(rán )要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(♊)骤(😹)中找到影响(🍴)最终(🅿)结果的关(guān )键环节和要素(🦈)。企(qǐ )业危(🎌)机公关(👓)怎么(🕍)(me )处理(🍅)? 1、引(yǐ(👥)n )导公共舆论：当企(qǐ )业自身立场正确(què )时，应积极澄清事实真相(xiàng )；(🥃)若存在错误(wù(🕳) )，则应诚恳道歉。借(🛩)助(⛩)权威力量(🦂)：(😩)在危机(jī )时期，企业往往容易受到社(🎊)会的质(🔉)疑。此时(🕜)，借助权威(🍐)机构的(💢)信用来增强话语(🚛)的可信度是至(⛎)关重(🤴)(chóng )要(🤵)的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移(🔙)公众注(🤖)意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危(📪)机应(yīng )对策略：选择合适的(🔶)危机应对策略，如(👼)积(🍾)极回应(🍄)、(🌽)公(gōng )开(🚗)道歉(🚀)、赔偿(🎃)补偿、责(zé )任(rèn )追究等。策略(🆕)的(🏎)选择应基(🎤)于客观事实和法律法规(🌒)，同时(shí )考虑(lǜ )企业的(de )形象和利益。危机公关(guān )沟(🈳)通：及时(⛄)性：在危(🛷)(wēi )机(jī )发生后(hòu )，迅速(💖)向内外(wài )部(✒)相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期(🏛)导致的谣言和误(wù )解。准(👧)(zhǔn )确性：沟(🤭)通内容(🤽)应准确真实，避(🐄)免虚假宣传和误导。3、加强(🍄)内部沟通与监督：企业(🚵)管(🕰)理层应及(👳)时(shí )与员工沟通(🆓)，获取(🥚)第一手信(🅰)(xìn )息，以便在发现问(wèn )题(👆)时(💑)(shí(🤒) )迅速作出判断并采取措施(🎂)，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立(🏄)预警机制：企业应预(🔫)见到(🎵)可能出现的危机(jī )，并做好相应的(📷)准(📗)备。制定应(yīng )对(🗣)危机的基(🙏)(jī )本(bě(🏅)n )框(kuàng )架(jià(🐒) )，以便(bià(🛎)n )在危机真正来临时能够有条不紊地应对。