简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：七海奈奈伊东红/
- 导演：平川直大/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-22 13:17
- 简介：危(wēi )机公关处理三(🌏)个步骤 1、- 预警(🦅)和干预：通(tōng )过(📀)对内外渠道的危机预警信号进行(háng )识别(🐪)和(hé )分析(xī )，公关人员可(kě )以在危机的早(🧡)期(🗯)阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在(🎾)的危机(🕘)，防止困(🥅)难进一步(bù )恶化。即使未能有效消除(👃)危机(💧)，也能通过这一过程获(huò )取(qǔ )有(🚙)益信息，为(wéi )公关运作争(🍍)取主动。2、进行(há(🕚)ng )危(🖱)机(🌴)总结(🥛)、评估(gū(🕹) )。对危机管理工作进行(🕠)全(🏙)(quán )面的评价，包括对预警系统的(🕑)组织(🛴)和工作程序、危机处(chù )理(🤬)计(🐦)划、危机决策(cè )等(🏤)各方(🧤)面的(de )评价(jià )，要详(🔪)尽(jìn )地列出危机管理工作(zuò )中(👫)存在的各(🚵)种问题。对(duì )问题进(jìn )行整(🥈)顿。多数危机的(de )爆发(fā )与企业管理(⏮)(lǐ )不善有关，通(🆖)过总(zǒng )结评(🆚)(píng )估提出改正(zhèng )措施，责成(chéng )有(😏)关部门逐(🤷)项落实，完(📎)善危机管理内容。3、危机(jī )公关(🕰)过(🍷)程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出(🙎)现和(📅)发(🎳)展会产生不可预(👖)测(cè(🍄) )的发(📝)展方(fāng )向和(🌜)影(🎨)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(💵)生(🗡)命周期模型。既(🕖)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点(🎈)，在操作步骤(📼)中找(🏬)到影响最终结果(🧓)的(🐀)关键环节(👙)和要(👢)(yào )素。4、网络(🥀)危机(🍡)公关(guān )的(📛)处理步骤(zhòu )主要包括(🌺)以下几个(gè )方面： 危机预(yù )警：在危(🚶)机发(♟)生前，企业(💉)需(🤣)要(🥂)建(💍)立一套完(♊)善(🍺)的危机(🗽)(jī )预警(📄)系统，以(yǐ )便及时发现潜在的危机。这(🐩)可能涉及到(🤴)对网(wǎng )络(luò )舆情的监测、对用(👽)户反馈的关注以(🚭)及对内部员工意(yì )见的收集等(🥃)。成(🦆)功(gōng )的(🤛)危机(🥈)公关案例分析 年有许多危机(🌲)公关(guān )成功(🈁)的(😂)案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(📜)终止合作事件(jiàn )：(👗)2024年(nián )1月，网(wǎ(📏)ng )易和暴雪宣布(🤰)因合(hé )作到期将(👨)终止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网(📯)易通过一系列(🦖)行(🌤)动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合(😓)作的(🦊)决心。危机(😪)公关成功(gōng )案例及(⚽)分析(xī )是：以(🚠)(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告(gà(🥙)o )涉(📟)歧视事件(🐗)举例(🌔)。如下：(🏮)事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉(🔡)堡王(🛀)在(🍭)Instagram上(shàng )发布的一(👶)条新品汉堡(🉑)广告被(🏤)指(zhǐ(🐕) )涉嫌(xián )“种族歧视”，视频(📳)中的(🏨)演员用一双巨型(xí(🥪)ng )筷子(🦎)艰(🌺)难(🔤)吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌(🍼)(xián )疑，引发(🐍)网(🙂)友(yǒu )不满，谴(🔕)责汉堡王(🥞)(wáng )涉(shè )嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机(🎪)公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生(🏄)(shēng )了一起非常严重的健(🌷)康事故，导致多名(míng )消费者因饮用百事可乐而患上肝(🤩)癌(🚹)。此次(⏱)事(😧)故，不仅(jǐn )让百事可乐的声(🌯)誉受到极大影(☕)响，还对其市场(✝)(chǎng )前景产生了(🖇)(le )极大影响(xiǎng )。对(🈁)公(🅰)共突发危(💸)机事务，相关政府部(bù )门的领导也就是拥(⏱)有(🐗)权力的决(🎈)策者(zhě )首先(🐢)应该开展有(👮)效(🐣)的(📴)危机(🤽)公关，敢于(yú )直面媒体(tǐ(🔣) )与民(🚏)(mín )众(zhòng )，满足他们对(duì )危(💠)机信息的(📢)知(🈵)情(🐼)权，以获得(👃)公众的信任。担任危机公关(🥚)具体实(🍭)施(shī )者的政府新闻发(🛄)布、(🌏)主流媒体应该(🍦)保证传播渠道透明(🧘)、畅(chàng )通(🗃)，否(🤘)(fǒu )则妨碍危机处(🤸)理(lǐ )。处理企业危机公关(👀)的流程(➕)和内容(🎰)(róng )是什(🕥)(shí )么? 1、善后 众所周知，危机过后企业(yè )形象往(📢)往因(yīn )此而遭到破坏，危(🗣)机(👒)也(🤓)不可能就此避(🔪)免，所以企业(yè )危机公关处理的最后一个(gè(📑) )步骤就是善(🧦)后处理。主(zhǔ )要有(🌜)两点，第一是修复(🖖)消费者(🍺)(zhě )对企业的信(🍷)心，帮(bāng )助企业重建企(💚)业(yè )形(👥)象。第二则(zé )是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🎿)业应制定危机(🕍)管理计(🏣)划，包括风险评估(📜)、预警机制和危机(🛀)应对策(🆘)略等(🕌)，以最(🗄)大(dà )程度(dù )地减少危机(jī )的发生。 发现(👺)危机：及(🐖)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🍼)迅(🏒)速发现潜在的危机。3、(🤱)总结(jié )来(🙍)说，高手的危(wēi )机(🖼)公关在于(🕤)策略的清晰、执行的果断，以及(jí )结果(🕜)的直(zhí )接(💮)。比如五月天玲花的(de )案例(👛)，通过精(👊)准的文(wén )案(àn )，展现了(🌞)危机(👺)公关的(de )高(📥)超(💼)艺术。在(🙅)危机公(🌫)关的(😯)道路(💲)上，灵活应对、果断行(há(🍖)ng )动和清晰沟(🏻)通(🥝)是每一(yī(🎸) )个企业值得学习和(hé )借鉴的法则(zé )。危机(🦗)公关一(🐸)般怎(🗝)么(💠)处理? 1、(💉)充分传(chuán )播(bō )。当(dā(🚺)ng )事(🔀)组织向媒体、公众、消费(🛍)者及(🍥)一切关注事件的(🚟)人们(🚋)(men )，提供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻发布会(🎭)、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热(🤖)线电(diàn )话、公开信、广告、短信等等(děng )传(🦐)播方式和(hé )手段，保证社会大(🍒)(dà )众的知情权。承担责任。2、(🐇)面(🤮)对灾(📕)难(💐)，应考虑到最坏的(🏼)可(😴)能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时(🥌)，要以最快的(de )速度(📞)(dù )设立“战时(shí )”办公(❄)室或危(wēi )机控制中心，调配训练(🌯)有素的专业人员，以实施危机控制(🉑)和管理计(😁)划。3、成立危机公关小组。当(🙂)危(wēi )机出现的(🕰)时候(🦕)千万不要惊(⏺)慌(🎻)(huā(🕋)ng )，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般(🤜)(bān )情况下，危机公关小组(zǔ )的组成由(😻)企业的公关部成员和(hé )企业涉及(🛐)危机的高层领导直(🍔)接组成。4、迅(xù(😤)n )推客(kè )传媒总结了处理危机(jī(🤢) )公关的十大策略：内部沟(🌂)通，即时(🚀)监督 企业(⏫)管理层应及时与(yǔ )基层人员(🎚)沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(📍)某些方向是(shì(📃) )否存在问(💋)题，是否会产生影响，找出危机前问题(📀)差异的根源，及(jí )时处理。预警潜(qián )在(🚇)(zài )危机，做好充分准备 无论什么企业(♎)，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关(🤣)不(🛡)仅承担危(🛒)机(🧞)预警监测(🌗)、干(gà(😇)n )预(🈯)预(yù )防、(🧤)控制处理、恢复调整等(⛵)任务，而且是(🖋)改善困难管理体系的必(bì )要过程，也(🚇)是(🤪)(shì )公(🆑)众、媒(🍢)体、政府(fǔ(🤟) )和各种社会团体公(gōng )关战(zhàn )略的重要组成部(bù )分。危(wēi )机公关(🐱)的整个流(🍱)程(🏆)是怎(🥗)样(yàng )的? 1、(🧡)紧接(🚬)着，危机辨(🛬)识至关重要(🔻)。你需要判断这是否真的是危机，还是(shì(🚰) )可(💒)(kě )能的宣传(chuán )契(🛐)机或(huò )无需(🎠)(xū )过(guò(🕗) )度(📃)反应的情况。这一步(bù )骤(👤)要求敏锐的洞察力和精准的(👌)判(⬇)断。确定应(🕒)对原则，企业需(🧚)要(yào )为自己定(👼)下明(míng )确的角色——是受害者、(🌚)相关者(zhě )、无辜者还(📡)是(shì )受(🏉)益者(zhě )。这样的(🤙)姿态将(jiāng )直接影响公众的感知(🏫)和反应。然(rán )后，策略(luè )拟订是(🚃)(shì )核心(🤺)环节(🎟)。2、(🗝)危(📸)机(🐢)公(⏹)关(⛷)(guān )处理流程：明确危机(😥)(jī )现(🐧)状并评(🖌)估形(😏)势。首先，组织(🎲)需要对危机的严重性及其影响范围进行快(kuài )速评(píng )估，明确危机的性质和影(🧛)响对象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括内部和(hé )外部的(de )信息(xī )，了解公(gōng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对(duì )策略。根据对(🛃)危机的评(🙆)(píng )估和(👤)分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索(⏫)(suǒ )。当真正的(🏆)危(🚫)机公关发生(shēng )之时，整(🍳)个公共部门(👵)或者委托的(⛺)(de )乙方公关公司就得超高(🐳)效的(🙆)运转(⏪)起(⤴)来，注(🚼)意，是“超高(💬)效”！一般来(🏨)说，危机(🍴)公关的时效性(xìng )是相(xiàng )当高的(🎭)，越早给出判(pàn )断、给(👭)出解决(🍻)方案、(🔈)越早(zǎo )执行(🍏)，越能(💭)挽救损失，换句话说(🎶)(shuō(📎) )，公关(⤴)部门每(😢)慢一秒，对于品牌来说，都是(🥛)真金白(🔂)银的(🧒)(de )流失。4、(⌚)企业危机公关处理流程通(tōng )常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机(🏿)：企(qǐ )业应制定危机管理(🔂)计划，包括风险评估、预警机(🛹)制和危机应(yī(🏗)ng )对策(🗞)略等(děng )，以最大程度地减少危机的(😥)发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析(🥧)与企业相关的(🐟)信(xìn )息(xī )，以便迅速(👩)发现潜(🦄)在的(🐭)危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作(🦖)用，困难(💍)(ná(⬛)n )的出现和发展(🐖)会产生不可(kě )预测(🌅)(cè )的发展方向和影响范围，但一般都有(🔐)统一的发展(🐖)逻辑规(guī )律，即危机的生(🌡)命周期模(🧟)(mó )型。既(jì )然(🌲)要提炼危(wēi )机(jī )公(gōng )关的精(🔗)(jī(🍶)ng )髓，首(shǒu )先要根(📴)据其生命周(zhōu )期(qī )的特点，在(💄)操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果(🌏)的(de )关键环节和(💦)要素(♟)。企(qǐ )业危机公关怎(❎)么处理? 1、引(🉐)导公(➡)共(gòng )舆论(lùn )：当企(qǐ )业自身立(lì )场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄清事实真相；若存在(🔖)错误，则应(yīng )诚(chéng )恳(🥞)道歉。借助权(🏛)威力(🎽)(lì )量：在(🐈)危(💌)机时期，企业(yè )往往容易(🔽)受(🚔)到(🎇)(dào )社(shè(😔) )会(😨)的质疑。此时，借(⛩)助权威机构的信用来增强话语的(🦕)可信度是至关(guān )重要的。分(🤥)散危(🛑)(wēi )机影响：企业应尽(😚)快(😠)转移公(gōng )众注意力，最大限度地减轻危机的(🥨)负(🔩)面影响(💰)。2、危机应对策略(luè )：选(xuǎn )择(❔)合适的危(wēi )机应对(🌨)策(cè(🏭) )略，如(🎧)积极(🖌)(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客(🦀)观事实和法律法规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业的(🙇)形象和(♟)利益。危机公关沟(🛏)通：及时(⛑)(shí )性：在危机发生后，迅(xù(💓)n )速向内外(wài )部相关方进行沟通，避(bì )免信(🎀)息真空期(🤤)导致的谣言和误解。准确性：沟通(🤳)内容应准确真实(🤣)，避免虚假宣传和误导。3、加(🏁)强内部沟通与监督：企业管理层应(🛁)及时与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现(🦋)问题(tí )时(shí )迅(🍬)速作出判断并采取措施(🏉)，从(👻)而(🌶)防止危机的发(🅿)生。 建立预警机制：企业应(🍺)预见到可能出(🍘)现的危(wēi )机，并(bìng )做(zuò )好(hǎo )相应的准备。制(zhì )定(📒)应(yīng )对(duì(🖨) )危机的基本框架，以(😬)便在危机真正来(🧜)临时能够有条不紊地应对。