简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Dyanne/Thorne/Tania/Busselier/
- 导演：高橋明大/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 16:55
- 简介：危机(⏮)(jī )公关(guān )处理三个步(🎙)(bù(🌛) )骤(🦌) 1、(🌬)- 预警(🧓)(jǐng )和干(🦀)预：通过对(duì )内外渠道的(🗣)危机(jī )预(yù )警信(📆)号进行识别和(⛑)分析，公关人(ré(💺)n )员可(kě )以(yǐ )在危机(✈)的(🌬)早期阶段迅速响(🦐)应，采取预警措(cuò(🅰) )施，干预(🦌)或预防潜在的危机，防止困难进(🚷)一步恶化。即使未能有效消(👟)除危机，也(🌞)能通过这(zhè )一过程(🖤)获(💵)(huò )取有益信息(xī )，为(🎐)公关运作争(zhēng )取主(📸)动(🦍)。2、进行(háng )危机总(💀)结、评估。对危机管理(🤥)工(gōng )作进行全面的(📊)评价(🚹)，包括(📅)对预警(jǐ(🤱)ng )系统的组(✖)织和工作程序、危机处理计划(😰)、危机决(😄)策(cè )等各方面的评(píng )价，要(yào )详尽地列出危机(🎫)管理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对(duì )问题(🈶)进(jì(🏪)n )行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提(tí )出改正措施，责成(chéng )有关部门(🥤)逐(zhú )项落(😟)实，完善危机管(🌒)理内容。3、危机(jī )公关过程(🙈)(chéng )中的重要性 由于(😇)客观(🎱)环境的作(🖊)用，困(🍉)难的出(chū )现和发展会产(💔)生不可预测的发(fā )展(📵)方(🔪)向和影响(xiǎ(🍀)ng )范围(🆙)，但一般都有(🚅)统一(🕗)(yī )的发展逻(🎁)辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的精髓(👵)，首先要根据其(🍤)生(shēng )命(🈴)周期(😽)的特点(🚝)，在(🛂)操作步(bù(🧚) )骤中找到影响最(🎂)终结(🎉)果(guǒ )的(🚬)关键环节和要素。4、网络危机公关的(🎌)(de )处理步(bù )骤(🤮)(zhòu )主(👞)要包(bā(📻)o )括以下(🏍)几个方面(🥈)： 危机预警：在危(😛)机(🤩)发生前，企业需(🍪)要(😫)建(🛃)立一套完善(🔘)的危机(jī )预警系统(😉)，以(💞)便(🚧)及时发现(🚱)潜在的(🐌)危(🔢)机。这可(🤧)能涉及到对(duì(😗) )网络舆(🏹)情(😷)的监测、对(❗)用户反馈的(🛑)关(guān )注以及对内部员工(💴)意见(🙀)的(🏗)收集(💀)等。成功的危机公关(🔙)案例分析(xī ) 年有许多危机(🦋)公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案(àn )例：网易暴雪(🍕)终止合作(zuò )事件：(🐏)2024年1月，网易和暴(🌟)(bào )雪宣布因(🕧)(yīn )合(🧐)作到期将终止合作，引发广泛关注(🦃)和讨论。网(♿)易通(tōng )过一(📡)系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的决(🏵)心。危(wēi )机公关成(🗼)功案例及分析是：以(🌡)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🖤)事(🚅)件举例。如(rú )下(🤕)：事件详(🌌)情 2019年4月初，汉(💦)堡(bǎo )王(🚫)(wáng )在(zài )Instagram上发(😵)(fā(🎴) )布(🏳)的(🔕)一条新品汉(😐)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🔞)一双巨型筷子艰难(⬅)吃汉堡。画面(💷)存在恶搞(🔑)(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引(yǐn )发网友(🍕)不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(💩)种族歧(qí(🔠) )视。百(🏓)事(🤩)可乐2009年(🌻)危机公(👻)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(⚽)健康事故(🥩)，导致多名消费(fèi )者因(🕛)(yīn )饮(✒)用百事可乐而患上(🙅)肝(🔆)癌。此次事故，不仅让百事可乐(💃)的(🤲)声誉受到(💚)极大(😩)影响(xiǎng )，还(🍑)对其(🤗)市场前(🍄)景产生了极大(🎢)影响。对(duì(🔏) )公(gō(🗒)ng )共突发(📏)危机(💥)事务，相关政府部门的(🍼)领导(dǎo )也就是拥(🍷)有(🍏)权(quán )力的决(jué )策(👥)者首先应该开展有效的危机公关(💢)，敢于直面媒体与民(mín )众(🤮)，满足他们对危机(🌱)信(🕓)息(xī )的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机(🖥)公关具体实施者(zhě )的(👲)政(🐕)府新闻发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠(qú )道(🏓)透明(míng )、畅通(🚄)，否则(♌)(zé )妨(👓)碍危机(🗜)处理(🈂)。处理(❇)(lǐ )企业危(wēi )机公关的流(😶)程和内容是什么? 1、善后(📿) 众所周知，危机过后(✊)企业形象(👅)往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此(👏)避免，所以(🤦)企业(🏆)危机公(🥖)关处理的(🖊)最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消(xiāo )费(🔕)者对企业的信(xìn )心，帮(🎢)助企业重建(🎂)企业(🤓)形象。第(dì )二(èr )则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(liú )程(🌾)通常包括以下几(jǐ )个步(🧔)骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业(🏪)(yè )应(yī(🍧)ng )制(🕴)定(dì(🗂)ng )危(wēi )机管理计划(🛺)，包括风险评估、(🍞)预警机制和危机应对策(cè )略(🐀)等，以最大(dà )程度地减少危(⚽)机的发(fā )生。 发(🥒)(fā )现危(wēi )机(jī )：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分(🌓)析与企业相(xiàng )关的信(xìn )息，以便(🕓)迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结(jié )来说，高(🦍)手(🎍)的危机公关(🍣)在于策略的清晰、执行的果断，以(🕗)(yǐ )及结果的直接。比如(rú )五(🚝)月(🤥)天玲花的案(⛎)例(🥀)，通过精(🐧)准的文案(àn )，展现了危机(jī )公(😇)关的高超艺术。在危(wēi )机(🍴)公(🏨)(gōng )关的道路上，灵活应(⛎)对、果断(😧)行动和清(🕛)晰沟(🙁)通是每(měi )一个企业值得学习和(🥫)借鉴的(👥)法则。危(🍈)机(🤰)公关一(yī )般怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向(xiàng )媒(🧓)体、公众、消(🈲)费者(zhě(⛪) )及(💈)一切关(🤽)(guān )注(🚳)事件的人们，提供(gòng )一切(🎼)可能的沟通办法，如新(🌲)闻发布会、媒体现场采访、(📴)网(🗨)络互动、热线(🍣)电话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播方式(👵)和手段，保证社会(huì )大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对灾(🎡)难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时有条不(bú )紊(💮)(wěn )地采(🤣)取行(🚏)动(dòng )；危机发生时，要以最快的速度设立(📤)“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实(shí )施危(🤬)(wēi )机控(kòng )制(zhì )和管理计划。3、(🖤)成(chéng )立(🥎)危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(🐈)，首要(🎨)的问题就是赶快(kuài )成立危机公关(guān )小组。一般情(⏹)况下，危(📤)机公关小组的组(🔬)成由企业的公关部成员和企(🍧)业(🕤)涉及(jí )危(🎮)机的高层领导(🏥)直接组成(🆚)(chéng )。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危(🌧)机公关的十大(dà )策略：内(🙌)部沟通，即时监(jiān )督 企业管(guǎn )理层应及时与基(🕠)(jī )层人员沟(📮)通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验(yàn )判断某些方向是否存在问题，是否会产生影(🔴)响，找出危机前问题(🌐)差异的根源，及时处理。预警潜在(🤳)(zài )危(👵)机(🕙)，做好充(🏛)分准备 无论(lùn )什么企(🥨)业(🎱)，都可能遇到危机公关。5、危机(📒)公(gōng )关不仅承担危机预(yù )警监测(cè )、(🎩)干预(💸)预防、控制处(chù )理、恢复(⏲)调整(🏛)等任务，而(⏯)且是改(🥙)善困难管(🤘)理体(💇)系的(🥥)必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战(zhàn )略的重(⛓)要(yào )组成(🏮)部(🖊)分(fè(🥛)n )。危机(jī )公(🥜)(gōng )关的(💕)整个(🦓)流(🔉)程是怎(🔡)样的? 1、紧接(😃)着，危(🙎)机(jī )辨(🍥)识(shí )至关重要。你需要(🥨)判断(🚒)这是否真的是危机，还(❄)是可能的宣传契(qì )机或无(🔤)需过度反应的情况(🌻)(kuàng )。这一(yī )步骤要求敏锐的洞(dò(💎)ng )察力和精准的(de )判(🧘)断(duàn )。确定应对原则，企业(🥀)需要为自己定下明确的角色——(❌)是(shì )受害者、相(🐥)关(🚑)者(zhě )、无(wú )辜(gū )者(💃)还(hái )是受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公(🆎)众的感知和反应。然后，策(🔕)略拟(💡)(nǐ )订是核(hé )心环节(jiē )。2、危机公(🌴)关处理流程(chéng )：明确危机现状并评估形势。首先，组(😚)织需要(💘)对危机的严重(🈶)性(👍)及其影响范(🐝)围(wéi )进行快速评估(🐼)，明确危机的性质和影响(🐻)对象。其次(cì )，进行信息收集(jí )和分析，包括内(〽)部和外部的信息，了(🔋)(le )解公众的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(😺)机的(🥝)评估(gū )和分(🏂)析(🐅)结果，制定针对性(🔩)的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(🐆)清线索。当(😖)真正的(🤘)危机公关(🏥)发(📷)生(🚀)之(zhī )时(🧢)，整个公共部门(mén )或者委托的乙(🤹)方公(🦀)关公司就得超高(👓)效的运转起(qǐ )来，注意(yì(🌰) )，是“超(❎)高效(✝)”！一(😅)般来说，危机公关(💲)的时效性(😹)是相当(😚)高的，越早给出(📍)判断、给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救(⛺)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🤪)说，都是(🔸)真金白银的流(liú(😅) )失。4、企业(🔍)(yè(🎓) )危(💜)机公关处(🔂)理(lǐ )流程(🍭)(chéng )通常包(🔐)括以下几个(gè(🌗) )步骤(🏙)： 预防危(wēi )机：(🚝)企(qǐ(😽) )业(🐪)应制(🦏)定危机管(🏼)理计(🛶)划，包括(kuò )风险评(🧝)估、预(👮)(yù(❌) )警机制和危(🌘)机应对(🌄)策略(luè(🉑) )等(👆)，以最大(😤)程度地减少(🛰)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(♍)析(xī(🍳) )与企(🔌)业相关的信息(💾)(xī )，以便迅速发(🤔)现潜(⛸)在的危(🥍)(wēi )机。5、危(⛩)机公关(🐐)过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作(🧓)用(♌)，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(🧑)(hé(⛅) )影响范围，但(⛱)(dàn )一般都(dō(🕯)u )有统(⌛)一的发展(🔚)逻辑(🚝)规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要(🌪)根据(jù )其生命周(🔵)期(qī )的特点，在操(cāo )作步(bù(🚶) )骤中(🔮)找到影响(🔢)(xiǎng )最(zuì )终(🗡)结果(guǒ )的关键环节和要素。企业危机公关怎么(me )处(chù )理? 1、引(📦)导公(💳)共舆论：当企业(👴)自(zì )身立(🏨)场正确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存(🧝)在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(👻)力量：(🛹)在危(wēi )机时期，企业(🥤)往(wǎng )往容(📂)易(yì )受到社(🚳)会的质疑(yí )。此时，借助(🤧)权威(wēi )机构(gòu )的(🥂)信用来增强话语(🥥)的可信度是至关重要(yào )的。分(🏏)散危机(🌽)影(yǐ(⛰)ng )响：企业(yè )应尽快转移公众注意力，最(📘)大限度地减(🔜)轻(🅱)危机的(🍗)负面影(👴)响。2、危机应对策略：选(🚐)择合(hé )适的危(wēi )机应对(duì )策略，如积极回应、公开道(dào )歉(♑)、(🗄)赔偿(🖖)补偿、责(🍞)任追究(jiū )等。策略的选择应基于客观事实(🤪)和法律(🚑)法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟(🔝)通：(💄)及时性：在(❌)危(🚩)机发生后，迅速向内外(🚪)部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣(🚺)言(🎢)和误解。准确性：沟通内容(💎)应(yīng )准确真(😽)实，避免虚假宣传和误导(📙)。3、加(🌙)(jiā )强内部沟(🤓)通与(yǔ )监督：企业管理层应(🚭)及时(💵)与员工沟通，获取第一(🔽)手信息，以(yǐ(😾) )便在发现问题(🌆)时(shí )迅(🦒)速(🏏)作出判断并采取措(😏)施，从(🏬)而(ér )防止危机的(🤞)发(🧠)生(⬛)。 建(👆)立预警(🚌)机制：企业应预(yù )见(🕒)到可能出现的危机，并(🧘)做好(🗨)相应的准(🌲)备。制定应对危机的基(💅)本框架(🏨)，以便(🤛)在危机真正来临时(shí )能够(✏)有条(tiáo )不紊地应对。