简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张雅婷/黄伶/余苹安/刘嘉琪/何其勇/莫显深/
- 导演：林岭东/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：言情/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 15:15
- 简介：危机公关处理三个步骤(🚓) 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠道的危机预(🦊)警信号进行识(🗃)别和分析，公关人员可以在危机的早期(🤖)阶段迅(xùn )速响(xiǎ(👇)ng )应，采(cǎi )取预警措施(⏱)(shī )，干预(🚷)或预防(🏳)潜在的危机，防止困(kù(🔨)n )难进(🛋)(jìn )一步恶化(🎆)。即使(🎢)未能有效消除危(㊗)机，也能(🍠)通过这一过(🔮)程获取有(yǒu )益(📙)信息(😏)(xī )，为公关运(🐙)作争(zhēng )取主(💵)动。2、进行(🎠)危机总结、评估。对危机管(🀄)理工(gōng )作进行全面的(⏱)评价，包(bāo )括对预警(🐋)系统的组织和工作程序(😻)、危机处(chù )理计划(huá )、危机决(🌯)策等各方面的评价(jià )，要(🥧)详尽地列(🕉)出危机管理(lǐ )工(🤶)作中存在的(Ⓜ)(de )各种问题。对问(👏)题进(🕍)行整顿。多数(shù(🔍) )危机的爆发与企(🥤)业(😚)管理不善有关，通过总(zǒng )结(🚖)评(píng )估提出改(🐘)正(zhèng )措施，责(🏭)成有关部门逐(⏰)项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公(gōng )关过程中的重要性(🎫) 由(🌙)于(🥇)客观(🧔)环境的作(🕡)用(📭)，困难的(🦎)出现和发展会产生不(😪)可(🈷)预测的发展(🐖)(zhǎn )方(♎)向和(hé )影响范围，但一般(🐾)都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(🐧)机的生(🙍)命(🐔)周期(🥝)模型(xíng )。既然要提(📀)(tí )炼危机(😲)公关的精髓，首先要(🍷)根据(🍕)其(🔵)生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找(⏺)到影响最终结果的关(🌓)键环(💿)(huán )节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主(😥)要包括以下几个方(😾)(fāng )面： 危机预警：(💋)在(zài )危机发生前，企业(🕘)需要(yà(🔛)o )建立一套完善的危机预(🐶)警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可(✋)能涉及到(dà(〰)o )对网络(🚁)舆情的(🏡)监测、对用户(🌪)反(fǎn )馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收集等。成功的危机公关案(àn )例(lì )分析 年有(🐠)许多危机公关成(chéng )功的(de )案例，以下是其(〰)中(🎶)两个案(à(🚀)n )例：网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易(🤠)和暴雪宣布(🥒)因合作到(🥒)期将终止(😸)合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网易通(tōng )过一(🛤)系(xì )列行(👶)(háng )动，如推出(🖍)“暴(🔺)雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(🆔)心(xīn )。危(wēi )机公关(guān )成(chéng )功(gōng )案(😼)例及(jí )分析是：(🐌)以汉堡王(㊙)鸡肉(ròu )汉堡广告涉(🛄)歧视(♐)事件(jiàn )举例。如下：(💶)事件详情 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡王(🦂)在(zài )Instagram上发(fā )布的一条新(xīn )品汉(🚣)(hàn )堡广告被指涉嫌“种(🍍)(zhǒng )族歧视”，视频(pí(🍵)n )中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难(nán )吃汉(hà(⛪)n )堡(🚯)。画面存在恶搞(🌆)突兀嫌疑(🌛)，引发网(📎)友不满，谴责汉堡王涉(💂)嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机(🏟)公关(🏗)案例分析(🐨) 2009年，百事可乐发生了一起(🔊)非常严重的健康事故，导(🥩)致多名消(📹)费(💡)者因饮用百事可(🦄)乐而患(🛏)上肝(gān )癌。此次事故，不仅(❗)让(ràng )百事可乐(lè )的(♑)(de )声誉受到(dào )极大影(🕘)响，还对其市场前景(jǐng )产生了(🙄)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥(✴)有权力(lì(🛃) )的决策者首先应该(gāi )开(👟)展有效的危机公关(🍬)，敢于直面媒体与民(🍃)众(zhòng )，满足(🔮)(zú )他们对危(📟)机信息(👬)的(de )知情权(💬)，以获得公(🎪)众的信任。担任(🚆)危机公关具(jù )体实施(㊙)者的(🕞)政府新闻(🎭)(wén )发布(bù )、主(🌪)流媒(mé(🍘)i )体(💃)应(yī(🔦)ng )该保证传播渠道透明(míng )、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(🐾)程和内(👿)容是什么? 1、善后(🌿) 众所(suǒ )周知，危机过后企(🐨)(qǐ )业形(🙏)象往往(📇)因(🥐)此而遭到(🥃)破坏，危机(⛑)也不可能就此避免(🤯)，所以企业(yè )危机公(🥓)关处理的最(🦄)后一个步(🍂)骤就(🌥)是善(shàn )后处理。主要(🚽)有两点，第一(🌀)是修复消(xiāo )费者对企(🍉)业的信心，帮助企业(🎧)重建企业(yè )形象。第二(🐈)则(🌾)是分析(xī )总结(jié )并改(🥝)进提(tí(🍪) )高。2、(🥛)企(qǐ )业(yè )危(🔮)机公关处理流程通常包括(🕖)以下(xià(👈) )几(⬆)(jǐ(🗓) )个步骤： 预防危(wē(👮)i )机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和危机应(🎿)对策略等，以最大(🗻)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(🏊)收(🦇)集、监控和分(🖕)析与企(🔓)业相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现(🧑)潜在的危机。3、总结来说，高手的(🤓)(de )危机公关在于(yú )策(📤)略的(🛸)清(💥)晰、执行(háng )的果(guǒ )断，以及(jí )结(jié )果的直接。比如五月天玲花(🌑)的案例，通过(🔮)精(jīng )准(zhǔn )的文案，展(🌜)现了危机公(⏹)关的(🌱)高超艺术。在危机公(🕖)(gō(🏣)ng )关的道路(lù )上(shàng )，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰(🥙)沟通是(🔌)每(➿)(měi )一(yī )个企(✒)业值(🖌)得学习和借鉴的法则。危(🎞)机公(⏳)关一般怎么处理? 1、充(🗾)分传播。当(🥪)事组织(zhī )向(👈)媒(🍈)体、公众(🤨)、消费者及一切关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟通(🕳)办(🏞)法，如新闻发布会、媒(🈶)体现(xiàn )场(💇)采(cǎi )访(🧞)、(🛴)网(🖨)络互动、热线电话、公(🔖)开(🏤)信、(🤹)广告、短信等等传播(bō )方式和手段，保证社(shè )会(🗃)大众(📌)的知情(qíng )权(quán )。承担责任。2、面对(Ⓜ)灾(zā(🤺)i )难(ná(🚰)n )，应考(📥)虑到最(🐂)坏的可(📿)能，并及时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生(🚆)时，要(🎉)以最(🥈)快(🎵)的(de )速度(💏)设立“战(🎠)时”办公室或危(wēi )机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机控(✈)制(😨)和管(guǎ(🥛)n )理计划。3、(✌)成立危机公关小组(💕)。当危(🤼)机(📓)出(chū )现(🦃)的(🥠)时候千(qiān )万(💉)不(🗡)要惊慌，首要的(📜)问题就(jiù )是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一(yī )般(🕞)情况下，危机公关小组的组(🎆)成由企业的公关部成(🔬)员(🎨)和企(🐞)业涉及(➡)危机的高层领(🍌)(lǐng )导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(méi )总(🎳)结了处理危机公关的十大策略(🗯)：内部沟通，即时监督 企业管理(🕘)层应(🍿)及时与基层人(rén )员沟(🙋)(gōu )通，获(huò )取第(dì )一条(🚱)信息(xī )，根据管理(lǐ(🌬) )经(🔱)验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产生影响(🚄)，找出(🚵)(chū )危机前问题差异的根源(yuá(🍶)n )，及时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么(😍)企业，都可能遇到危(✨)机公(🍝)关。5、危机(jī )公(gōng )关不仅承担(dān )危(🤸)机预警监(🗜)测、干预预(yù )防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改(🍴)善(🧘)困难管理体(👇)系的必要过程，也是(shì )公众(🔳)(zhòng )、媒体、政府和各种(🌌)社会(🍇)团体公关战(🦃)(zhàn )略(💝)的(👺)重要组成部(🚲)分。危机公关的整个流程是怎样的(♉)? 1、紧(⏱)接(jiē )着，危机辨识至关重要(🦍)。你需要判断这是否真的(🔆)是危(wēi )机(🚿)，还是(shì )可能的宣传契(🤴)机或(🐘)无(🌛)需过(guò )度(📹)反应(🍃)的情况。这一步骤要(🐳)求敏锐的洞察力(🎓)和(hé(🅰) )精准(zhǔ(🕑)n )的判(💅)断。确定应对(🕉)原(📓)则，企业需要为自己定(🌉)下明确的角色(sè )——是受害者(zhě(🥛) )、(🛡)相关者(zhě )、无辜者还是受(shò(🍱)u )益者。这样的姿(zī )态将直接(😑)影响公众的感知和反应。然(✡)后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、(😏)危机公关处理流(liú )程：明确危机现状并评(píng )估(👇)形势。首先，组织(zhī )需要(yào )对(duì )危机的(de )严重性及其(🌊)影(📇)响(xiǎng )范(fà(🏣)n )围(wéi )进行快速评估，明确危机的性质和(👶)影(yǐng )响对象。其(🦐)次，进行信息收(shō(🏝)u )集和分(🕰)析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的(de )情(🐰)(qíng )绪(⏬)(xù )和反馈。制定应对(duì )策略。根(🕜)据对(🔲)危机(jī )的评估和分析结果，制定针(🧝)对性的(🐬)应对(duì )策(🔅)(cè(🍀) )略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(🌨)公(🍈)关发生(shēng )之时，整个公共部门或者委托(🛬)的乙方公(😯)关(🎬)公司就得(✊)超高效的运(🔒)转起来，注意，是(🙌)“超高效”！一般(🌵)来说，危(🤳)机(jī )公关(guā(🗓)n )的时效(xiào )性是(💤)相当高(🥛)的，越早(zǎ(🆘)o )给出判(pàn )断、给出(chū )解决方案、越早执行，越(🤾)能挽救损(🚮)失，换句话说，公(🎩)关(🎶)部门每慢(📚)一秒(🈺)，对于(yú )品牌(🌚)来说，都是真金(🍈)白银(yín )的流失。4、企(➰)业危机公关处理流程通常包括(👶)以下几个步(bù )骤：(🥂) 预防(💔)危机(🍄)：企业应制定危机管理计划，包(🍭)括风险评估(🚜)、预警机制和危(wēi )机应对策略(luè )等(děng )，以最大程(🎒)度地减少危机的发(🎇)生(🌹)。 发现(xiàn )危机：(🍕)及时收集、监(🌃)控和分(🕌)析与企业相(xiàng )关的(🥅)信息，以便迅速发现潜在的(📭)危机。5、危(wē(🌱)i )机公关(guān )过程中的重要性 由(yóu )于客观(guān )环境的作用(🗃)，困难的出现和发展会(huì )产生(🌝)不可预测的(😃)发展方向和影(yǐng )响范围，但一(🕗)般(🛃)都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(de )生(👕)(shē(🐢)ng )命周期模(🚅)型。既然要提炼(liàn )危机公关(guān )的精(🌊)髓(💙)，首先要根据其生命周期(✖)的特点，在操作步(bù(💾) )骤中找到影响(xiǎng )最终结果(🕐)的关(📯)键(jiàn )环节和要素(sù )。企业危机公(gōng )关怎么处理(🐵)? 1、(👃)引导公(🌥)共舆论：当(🏍)企业自身立(lì )场正(🍮)确时(🕊)，应积极澄清事实真相(🛢)；若存在错误，则(🗯)应诚恳道歉。借(🍅)助权威(wēi )力量：在危机时期，企业往往容易受(shòu )到(💼)社(🥖)会的质疑。此时(🛵)，借助权威(💑)机构的信用来增强话语(🌵)的可(kě )信度是至关(🎑)重要的(🐎)。分散危机影响(xiǎng )：企业(yè )应尽快转移(🍃)公众注意力，最大限度地减轻危机的(🦉)负面(🌮)影响。2、危(🏘)(wēi )机应对策(cè )略：选择(zé(🛎) )合适的(🔯)危机应对(duì )策略(luè )，如(🤞)积(💉)极回应、公(🌂)开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū(🏑) )等。策略的选(🥑)择(zé )应基于(📑)(yú )客观事实(😝)和法律法规，同时考虑(📫)企业的(🥨)形象和利益。危机(jī )公关(🚡)沟(gōu )通：(🎢)及时性：在危机发(🤡)生(shē(🥎)ng )后(hòu )，迅速向(🔳)内(nèi )外(wài )部相(🈂)关方进行(háng )沟通，避免(miǎn )信(xìn )息(🐇)真(🕧)空(🌪)期导致的谣言和误(💨)解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传(✨)和误导。3、加强内(✖)部沟(🎓)通与监督(dū(😋) )：企(🍮)业管理层应及(💴)时与员(👿)工沟(🔅)(gōu )通，获(🐓)取(qǔ(🤑) )第一手信(xìn )息(xī )，以便在发(🎺)现问题时迅(🦅)速作(zuò(🤐) )出(chū )判断并采(🎺)取措施，从而防止(zhǐ )危机的(🍖)发生(🐐)。 建立预警机(jī(🔰) )制(🕞)：(♈)企业(🌤)应预见到(dào )可(🏠)能出现的危机，并做好相应的准备(🙏)。制定(📢)应对(📰)(duì )危机的基本框架(jià )，以(🏟)便在危(🚳)机真正来临(🛶)时能够有(👸)条不紊地应对(duì(➕) )。