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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：김승욱/김상철/임형순/
- 导演：Mike/Sedan/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-21 17:59
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(❎)和(💼)干预：通过对内外渠道的危机(🆘)预警信(🉐)号(👠)进(jìn )行识别(⛵)和(🌿)分(fèn )析(🍨)，公(🛤)关人员可(🎨)以在危机(🎋)的早期阶(🚔)段迅速(sù )响应，采(cǎi )取(🦀)预警措(🌎)(cuò )施(shī )，干(gàn )预或预(🙇)防潜在的危机，防止(💈)困难进(❔)一步恶(💎)(è )化。即使未(wèi )能有效消除危(wē(🧐)i )机，也能通过这一过程获(huò )取有(🖨)益信息，为公关运(🤞)(yùn )作争取主动(🏞)(dò(⌚)ng )。2、进行危(🌼)(wēi )机总结、(⚪)评(🔴)估。对危机管理工作进行全面的评(🧗)价，包括(🍁)对预警系统的组(zǔ )织和工作程序、危(♊)(wēi )机(🚜)(jī )处理计划、危机决(👎)策等各方(🎬)面的评价，要详(💜)尽(📮)(jì(😱)n )地列(🏡)出危机管(⚽)理(🛠)工作中存在(💩)的各种问题。对问题进行整顿。多数(🈂)危(👜)机的爆发与企业(yè(🚖) )管理(🚥)不善有关，通(🔉)过(🚔)总(🙃)结评估提出(🏯)改(🤟)正措施，责成有(🍝)关部门(🥢)逐项(xiàng )落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机(jī )公(🌭)关过程中(🔗)的重(➿)(chóng )要性 由(🕤)于(🎠)(yú )客观(guān )环境的作用，困难(nán )的(🎞)出现(xià(👍)n )和(📁)发(🔱)展(🍦)会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(🔼)的发展(🕷)(zhǎ(🐞)n )逻(luó )辑规律，即危机的(🍟)生命周期(🐘)模型。既然要(🎷)提炼危机(jī )公关的精(📊)髓，首(🕒)先(🕕)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最终(👈)结果的关键环节和(⛷)要素。4、网络危机公(⏱)关的处(🌮)理(🖍)步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发(📔)生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(jí )时(shí )发现潜在的(de )危机(📒)。这可能涉及到对(👅)网(🧠)络舆(🚵)情(qí(🆘)ng )的(de )监测、对用(🔗)户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收集(jí )等。成(chéng )功的危(🕖)机公关案(🍂)例(lì )分析(🍲) 年有许(🌼)多危(wēi )机公关(🆖)成功的案(🐶)例，以下是(💩)(shì )其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(😸)和暴雪(xuě )宣布(bù )因合作到期将终止合作，引发广泛(👾)关(⬆)注和讨论。网易(yì )通过(🕐)一系列行(háng )动，如(🔘)推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合作(😠)的决(🙈)心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：(👉)事件(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在(🛅)Instagram上发布的一(🎗)条(tiáo )新品汉堡广告被指涉(🕯)嫌(✖)“种族歧视(🐦)”，视频中(zhōng )的演(🥅)员用一双(🛍)(shuā(🎉)ng )巨型筷子(zǐ )艰难(nán )吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突(😁)兀嫌疑，引发(💱)网(🐅)友不满，谴责(🍍)汉(🔈)堡(⚽)王涉(shè )嫌种族歧视(🐑)。百(🈲)事可(kě )乐(lè )2009年(❣)危(📯)机公关案例分析 2009年，百事可乐(🎮)(lè )发生了一起非常严重的健康(🔶)事故，导致(🐊)(zhì )多名消(xiāo )费(🤽)者因饮用(yòng )百事(shì )可(kě )乐而患上肝(gān )癌。此次事(💗)故，不仅让(😯)百(🔉)(bǎi )事可乐的(📝)声誉受到极(🏞)大(🎴)(dà )影响，还(🗡)对其市场前(🏛)景(jǐng )产生了(🃏)极大影响。对(duì )公共突发(⬇)危机事(shì )务，相关政府部(👨)门(🌽)的领(lǐng )导也(yě )就是拥有权力(🛵)的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公关，敢(👉)于直面(👠)媒(🐲)(méi )体与民众，满(🤤)足他们(🕴)对危机信息的知情(qíng )权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(🏭)证(zhèng )传(🍆)播渠(🦏)道透明、畅通，否则妨(🐑)碍危机处理。处理(🎼)企(🐳)业危机公关的流程和(⏰)(hé )内(🏏)容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭到(📲)(dào )破(🆔)坏(huài )，危机也不可能(🤼)就(📓)(jiù )此避免，所以(🌜)(yǐ )企业危机公关处(🚺)理的最后一个步(🐚)骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心(💓)，帮助企业重(chóng )建企业(💧)形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流(liú )程通(tōng )常包括以下几个步(🗃)骤： 预防危(🌾)机(🔕)：企业应制定危(📗)机(jī )管(🔖)理计划，包(🚛)括风险评估、(☕)预警机(jī )制和危(🔯)机应对策略等(děng )，以(🅾)最大程度地(💻)减(jiǎn )少危机的发生(shē(💾)ng )。 发现危机(❌)：及时(🚡)收集、监控(🎈)和分析与(yǔ(🚦) )企业相关的信息，以便迅(🚔)速发现潜在(🚩)(zài )的危机。3、总结来(lá(📳)i )说，高(🍝)手的(de )危(wēi )机公关在于策(cè )略的清晰(💛)、执行的(de )果(🐏)断(duàn )，以及结果的直接。比如五月天(😫)玲花的案(àn )例(lì )，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的高超艺术(shù )。在(zài )危(🚪)机公(gōng )关的道(🥒)路上(🍭)(shàng )，灵(lí(🥔)ng )活(🕤)应对(🙏)、果断行动和清晰沟通(👳)是每一个企业(❣)值(🤞)得(🆗)学习和借鉴的法(fǎ )则。危机公(🌯)关一(yī(🕸) )般怎(zěn )么处理? 1、充分(🏊)传播。当事组织向(🈯)媒体(✡)、(👌)公众、消费(🌝)者及一切关注事件(jiàn )的人们，提供一切可能(🔮)的沟通(tōng )办法，如新闻发布会(huì(📡) )、媒体现场采访、网络互动(🧢)、(🕛)热(🧖)线(🆗)(xiàn )电话、(😝)公开信、广告(gào )、短(🛄)信等等传播(👂)方式(💪)和手段(duà(📼)n )，保(🚴)证社(🚗)会大众(🙃)的知情权。承担责(🤲)任。2、(🀄)面对灾难，应考虑到(🔃)最坏的可能(🤷)，并及时有条不紊地采取行动；危机(jī )发(⛑)生时，要以(yǐ )最快(🔩)的速度设(🥉)立“战时”办(🅰)公(🔹)室(🐘)或危机控制中心(xīn )，调配训(xùn )练(🐑)(liàn )有(yǒu )素的专业人员，以(🔐)实施危机控(📜)制和管(guǎn )理(🔸)计划(🥨)。3、成立(🛅)危机(✍)公关(guān )小组。当危机出现的(de )时候千万(🍾)不(💶)要惊慌(🔙)(huāng )，首要(🚶)的(🆖)问(wèn )题就(😯)是(🥣)赶(📓)快成立(🔍)危机公(gōng )关小组。一(🍏)般情况下，危机(🔓)公关小组的组成由企业的公关(🏰)部成员和企业涉及(👠)危机的(😼)高层领(lǐng )导直(🐏)接组成。4、迅推客传媒总结(🏼)(jié )了处理危机公关的十大(🌉)策略：内部沟通，即时(📧)监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人(rén )员(🌔)沟(🍗)通，获取第一条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是否存(🐵)在问题，是否(🙀)会产生影响，找出(😰)危(wēi )机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备(🏾) 无论什么(🗃)企业，都可(🐇)(kě )能遇(👺)(yù(⛲) )到危机公关。5、危机公关(🏒)不仅承担危机(jī(🔭) )预(🛫)警(🎑)(jǐng )监(📢)测、干预预防、控制处(🔘)理、(😣)恢复(🚋)调整等任(🏇)务，而(🤴)且是改善困难管理体系的必(🌼)要过程，也是公(♿)众、(🍮)媒体、政府和各(gè )种社会团体公关战略的重要组成部(⛸)分。危机公关的整个流程(🙏)是(🔂)怎样(🛋)的(🤰)(de )? 1、紧(jǐn )接着，危(🦌)机(⏮)辨识至关(🐱)重要。你需(xū(🛐) )要判断(duà(🍀)n )这(🍤)是否(🏬)真(🐮)的是危机(🕴)，还是可能的宣(xuā(👍)n )传契机或(huò(🌚) )无需过度反(fǎn )应(yīng )的(🥍)情况(🚭)(kuàng )。这一(💩)步(📡)(bù )骤要求敏(mǐn )锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确(⛺)定应对原则，企业需要为自(💝)己(💳)定(🚵)下明确的角(🏫)色——是受害(🗳)(hà(🆕)i )者(🍾)、相关者、无辜者(🚚)还是受益者。这样的姿态将直接影响公众(zhò(🍲)ng )的感知和反(🦂)应。然后，策略拟订(💊)是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：(🤙)明确危(💍)机(jī )现状并评估形势(🚢)(shì )。首(🏩)先，组织需要对危机的严(🚴)重性及其影响(🌠)范围进行快速评估(😏)，明确危机的性质(zhì(😄) )和影响对象。其(🎿)次，进行信息收集(jí )和分析，包(🗺)括内部和(🦌)外(👑)部的(de )信息，了解(jiě )公(🌐)众(🐖)的情绪和反(fǎn )馈(🚐)(kuì )。制定应对策(🎮)略。根据对危(🧠)机的评(🚼)(píng )估和分析结果，制定(🛥)(dìng )针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索(🦆)。当真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公(🥓)共部门或者委(wě(🛬)i )托的(👣)乙(🍚)方公关公(gōng )司就得超高(🕗)效的(🍴)(de )运转起来(lá(🎡)i )，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说(📩)，危(♉)机公关(guān )的时效性是相当高的，越早给出(🥒)判断、给出解决方(👌)案、越(yuè )早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说(👂)，公关部门(💠)每(🙊)慢(🔢)一秒(♐)，对于品牌来说，都是真(🍄)金(jīn )白(bái )银(🧖)的流失。4、企业危机公关(♏)处理(💳)流程通常包(👅)括以下几个(🌌)步(🔧)骤： 预防危机(🥟)：(🌹)企业应(yī(😦)ng )制定危(💶)机管理计划，包括(🧛)风(🦓)险评(píng )估、(🌓)预警机(📒)制和危机应对策略等，以最(🌚)(zuì )大程度地(dì )减少危机(🤵)的(🧣)发生。 发现危机：及(🏌)时(shí )收(😆)集、监控和分析与企(📏)业相关的(de )信息，以便迅速发(〰)现(xiàn )潜在的危机(jī )。5、(🔘)危机(jī )公关(📈)过程中的重要性 由于客观环境(🧑)的作用，困难的出现和发展会(😺)(huì )产生不可预(yù )测的发展方向和(🅰)(hé )影响范围，但一(🤩)(yī )般都(🚖)有(🌇)统(🍆)一的发展逻辑规(⏰)律，即危(💶)机(jī )的生命周期模型。既然要提(🍱)炼(🎼)危机公关的精髓(✈)，首先要根据其(🥙)生命(🈸)周期的特点(🚗)，在操(cā(✉)o )作步(bù )骤中(zhōng )找(🔋)到影响最(💬)终结果(🤳)的关键环节和要素。企业危(🚰)机公(🧔)(gōng )关怎么处理? 1、(⛩)引导(dǎo )公共舆论：当企业自身(🚲)立场(👵)正(🍦)确时，应积极澄清事(😗)实真相；(😬)若存(😅)在(😬)错误，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借助权威力量：在危(👣)机(♍)时期，企业往往(wǎng )容易受到社(shè )会的质疑(🥗)。此(🎹)时，借(jiè )助(🐅)权威机构的信用(📼)(yòng )来增(zēng )强话语的可(kě(😫) )信度是至关重要(yà(📛)o )的(👯)。分(🏄)散危机影响(🧢)：企业应(⏩)尽(💄)快(🧦)转移公众(🛺)注意力(📵)(lì(✔) )，最(👇)大限度地减(jiǎn )轻危机(🐂)(jī )的负面(miàn )影(🔪)响。2、危机应对策略(luè )：选(👑)(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积极回应(📽)、公(gō(💍)ng )开(🦗)道(📔)歉、赔偿补偿、责任(👭)追究等。策略的选择(zé )应(🦍)基于客观(🥧)事实(🚑)和法(fǎ )律法规，同时(👪)考虑企业的形象和利益。危(🐞)机(jī )公关(guān )沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相关方(fāng )进(🧓)行(😎)沟通，避免信(🐢)息真空期导致的(🤜)谣言和误解(jiě )。准确(què )性：沟通内(🍅)(nèi )容应准确(què )真实(😴)，避免(🐱)虚假(jiǎ )宣传和误导。3、(♎)加强(🌑)内(nèi )部沟通与监督：企业管理层(💪)应及时与员工(🆎)沟通(tōng )，获取第一手信(🛬)息，以便在发现(🚲)问题时迅速作出(🐷)判(♎)断并采(cǎi )取(qǔ )措施，从而防止危机的(🏎)发生。 建立预警机制(zhì )：(🍖)企业应预见到(🔻)可(kě )能出现的(de )危机，并做(✂)好相应(yīng )的准备。制定应对危(🏀)机的基本框架(🥦)(jià )，以(yǐ )便(📈)在危机真(🖌)正来临时能够有条不紊地应对。
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