简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林碧琪/麦德和/温碧霞/梁美琼/苏佩芳/叶璇/徐意/萧玉龙/朱承彩/叶观楫/黄鉴波/潘宏彬/
- 导演：TerriTreas/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-23 05:06
- 简介：危机公关处理三个(🍁)步骤 1、- 预警和(hé )干预：通(tōng )过对内外渠道的(🎩)(de )危(wē(🕎)i )机预警信号进行(🕡)识(shí )别和分析，公关(🕠)人员可以在危机的早(zǎo )期阶(jiē )段迅速响应(🐔)，采取预警措施，干(🚸)预或预防潜在的危(wēi )机，防止困(🤔)(kùn )难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(🔂)危(🔉)机(jī )，也(yě )能通(tōng )过这(zhè )一过程获(😋)取(🛰)有益(🍺)信息，为公关(📨)运作争取主动。2、进(👞)行危机总结、评(🕶)估(gū )。对(🖕)危机管理(lǐ )工作进(jì(🛃)n )行全面的评价，包括对预警系(🌕)统(🚨)的组织(🤲)和工作程序、危机(😴)处理(🚐)计划、危机决(jué )策等(dě(🕥)ng )各(🏤)方面的评价，要详尽地列出危机管理工(gōng )作中存在的各(🐪)(gè )种问(🏻)题。对问题进行(🤑)整顿(🚔)。多(🛅)数危机(jī )的爆发与(⏩)企业管(guǎ(♒)n )理不善(shàn )有(yǒu )关，通(❣)过总结(🦊)评估提出改正(😁)措施，责(zé )成有关(guān )部(📟)(bù )门(🈵)逐项(🌊)落实，完善危(🎤)机管理内容。3、危机公(✨)关(😨)过程(chéng )中的重要性(🗓) 由于客观(🎞)环境的(de )作(🧗)用，困难(🈷)的出现和发展(🐦)会(huì )产生不可预测(🐌)的发(♈)展(🕧)方向和影(🍱)响范围(wéi )，但一般都有统一的(🚍)发展逻辑规(🔬)律，即危机的生命周(zhōu )期模型(📩)。既(jì )然要提(tí )炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(💌)命(mì(😌)ng )周期的特(🛒)点，在(🐇)操作步骤中找到影响最终结果的关键(🐱)环节(jiē )和要(yào )素。4、(📏)网络危(wē(🥉)i )机公关(😞)的处理步(🔛)骤(zhòu )主要(yào )包括(🚶)以下几个方(fāng )面： 危机预警：在危(🐎)机发生前，企业(yè(⛑) )需要建立一套完善(🌑)的危(💖)(wēi )机预警(🤱)系统，以便及(jí )时发现(xiàn )潜在(🉐)的(de )危机(jī )。这可能涉及到对网(🦋)络(✂)舆情的(🐃)监测、(😯)对用户反馈(🚕)的关注(🛋)以(🔈)及对内部员工意见的(🚃)收集等。成功的危机公关(🎢)案例分析(🗝) 年有许多危机公关(🚄)成功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例：(⛪)网易(♎)暴(bào )雪(xuě )终止合作事件：2024年1月(📞)，网易和(hé )暴(bào )雪宣布因合作到(🍟)期将终(zhōng )止(🛵)(zhǐ )合作(🕯)，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系列行动(🍨)，如推出“暴雪绿茶”等(👱)，表(📢)(biǎo )达(dá )了自(zì )己停止合作的决心(💕)。危机公关(✏)成功案(📤)例(🥏)及(🗨)分(fèn )析是：以(🚩)汉堡王(🚒)鸡肉汉堡广(🤬)告涉歧视事件举例。如下：(😜)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(📪)发布的一条(tiáo )新(🌫)品汉堡广告(gào )被指涉嫌(🅿)“种族歧视(⛑)”，视(shì )频中的演员用一双巨型筷子艰(🤥)(jiān )难吃汉堡(🧙)。画面存在(zài )恶搞突兀(🦁)嫌疑，引(🎡)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🚍)可乐2009年危机公(❗)关案(🥣)例分析 2009年，百事可乐发生了(🗣)一起非常(🐺)严重的健(🦕)康事(😆)故(gù )，导致多(duō )名消(🍾)费者(zhě(🏙) )因(yīn )饮用(yòng )百事可乐而患上肝癌(📁)。此次事故，不(🕒)仅让(🆒)百事可乐的声誉受到极大(dà )影(✅)响(xiǎng )，还(🍮)对其(🔟)市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突发危机(jī )事(🔧)务，相(xiàng )关政府部门的(de )领(lǐ(🏤)ng )导也就是拥(📟)有权力的决策者首先应该开展有(🍷)效的危(🎤)机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民众(zhòng )，满足(💄)(zú )他们(🏞)对危机(jī )信息的知(🌃)情权(🕓)，以获得公众(💾)的(🥖)信任(🕝)。担任危机公关具体实施者的政(zhè(🦊)ng )府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(🍌)证传播渠道透明、(🛀)畅通，否(🔖)则妨碍危机处理。处(⏰)(chù(🐬) )理(⛸)企业危(🐇)机公(🍦)关的流(💴)程和内容是(🈂)什(👃)么? 1、善后 众所周知，危机过后企业(🔴)形象往往因此而遭到破坏，危(📏)机也不可(➖)能就(🕡)此避免，所(🌘)以企业(⛴)危(🎣)机公关处理的最后一(🙃)个步骤就是善(shàn )后处理。主要(🎦)有两点，第一是修复(fù )消费(🍆)者对企业的信心，帮助企业重建(jià(🦒)n )企业形(🕣)象。第二则是分析总(🕟)结并改进提高(gāo )。2、企业危(🛋)机(jī )公关处理(🌈)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管(🧐)理计划(🏻)(huá )，包(⏮)括风险评估、预警机(jī )制(zhì(🥂) )和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少(❤)危机(🤱)的发生(🎎)。 发现危(💫)机：及(🚇)时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(🗃)速(🐸)发(🚺)现(😎)潜在的危机。3、(💕)总结来说，高(👱)手的危机(jī )公(🍅)关(💿)在(🐛)于策(🔕)略(luè )的清晰、执行(📮)的果断，以及(👌)结果的直(📠)(zhí(🥐) )接。比如五(🥁)月(yuè )天玲花的案例，通过精(🤩)准的文案，展(✡)现(🤗)了危机公关的高超艺(yì )术。在(🥩)危机公(📠)关的道路上(shà(🤖)ng )，灵活应对、果断行(háng )动和清(qīng )晰沟通(tōng )是每(měi )一个(⏯)企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关(🥖)一(⚽)般(bā(🕕)n )怎么(me )处(⤵)理? 1、充(🏝)分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公(🌗)众(zhòng )、消费者及(💜)一(⏬)(yī )切关注(zhù )事件的人(🐧)们，提供(🐚)一切可能的沟通办(💢)法，如新闻发布会、媒(méi )体(🚒)现场采访、网络互动、热(rè )线电(diàn )话、(🌥)公开信、(⛸)广告、(🥂)短(🔏)信等等(📗)传(chuán )播方式和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承(ché(🔳)ng )担责任。2、面对灾难，应考虑(⛎)到最坏(huài )的(de )可能，并(🦁)及时(🔰)有(🤨)条不紊地采取行动；危(🏻)机发(😫)(fā )生时，要以最(♒)快(🙆)的速(sù(🐳) )度设立“战时”办公室(🐬)或危机(🎏)控制中心，调配训(🐖)练有素的专业人员，以(🧕)实施危机控制和管理计划。3、(🙂)成立(lì )危机公(✈)关(🐡)小(💭)组(🎴)。当(🚫)危机出现的时候(hòu )千万不要惊慌(😅)，首要的问题就(jiù )是赶快(kuài )成(chéng )立危机公关小组(🍓)。一(yī(📈) )般情(qí(🙉)ng )况下，危机公关(🗨)小组的(🍥)(de )组成由企业的公关(guān )部成(ché(🕟)ng )员(yuán )和(hé )企(🐻)(qǐ )业涉及危机的高层领导直接组(zǔ(😷) )成。4、(❌)迅推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的十大策(👚)略(luè )：内部(🏓)沟通，即时监督(dū ) 企业管理(lǐ )层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取(👻)第一条(😹)信(xìn )息，根据管理经验判断某些(🏠)方向是否存在问题，是否(👆)会产生影响，找出(chū )危机(⛹)前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇到(🔥)危机(jī )公关(guā(😛)n )。5、危机(🙋)公关不仅承担危(🔞)机预警监(🍖)测、干预预防、控制处(chù )理、(🤦)恢复调(🏳)整等(🧦)(děng )任(rèn )务，而且(😉)是改善困难管(guǎn )理体(🌐)系的必(🛑)要过(🚏)程，也是(⌛)公众、媒体(tǐ )、政府(🀄)(fǔ )和各(gè )种(💝)社会团体公关(guān )战略的(🤽)重要(🚶)组成部分(🦂)。危机公(🗨)(gōng )关(📷)的整个流(liú )程是怎(zě(🎢)n )样的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识(shí )至关重(⛑)要。你(💈)需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需(🅿)过度反应的情(qíng )况。这一步骤(🤠)要(yào )求敏(🆙)锐(ruì )的洞(🙆)察力和精准的(de )判断。确定应(👔)对(😫)原(🧤)则，企业需要为自己定(😬)下明确(què )的角色——是(shì )受害者、相关(🥗)(guān )者、(🦑)无辜者还是(shì )受益者。这样的姿态(tài )将(🤟)直接影响公众的(🏌)感知和(🎁)(hé )反应(👞)。然(rá(🤴)n )后，策(🦄)略(luè )拟订(🎣)是核(🍨)心环节。2、危(❎)机公关处(chù )理流程：(🗞)明确危(🍁)(wēi )机现(xiàn )状并(🍙)评(píng )估形势。首先(🦎)，组织需要对危机的严重性(xìng )及其(🙊)影响范(fà(📲)n )围进行快(🐓)(kuài )速评(píng )估，明确危(📂)机(🦏)的性质和(🗃)影响对象。其次，进行(🌭)信(🆑)息收集和分析，包(🚘)括内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🕟)和(hé )分(☕)析结果，制定针(zhēn )对性的应(🏂)对(duì(㊗) )策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索(😓)。当真正(zhèng )的危机公(🏳)关发生之(🛹)时，整个公共部(🏭)门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效(💉)性(😜)是相当(⏪)高(⏲)的，越早给出判断、给(🦋)出解决方(🛃)案、越早执行，越能(🍗)挽救(🚑)损(sǔn )失(🆚)，换句话说，公关部(🕐)门(😈)每(🛁)慢一秒(miǎo )，对于品牌来说(☔)(shuō )，都(⛸)(dōu )是真(📷)金白银的(de )流失。4、企业(🎃)危机(🥝)公关处理(🏖)流程通常包括以(♿)下(🥡)几个(💐)(gè )步(bù(👴) )骤(👃)： 预防危机：(🐐)企(➕)业应制(zhì )定危(🐰)机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(💕)(jǐng )机制和(📰)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(😷)。 发现危机：及时收集、监控和分(⛄)析(🌧)与企业相关的信息，以(yǐ )便迅(xùn )速(sù )发(🌊)(fā )现潜在的危机。5、危(wēi )机公(gōng )关过(🔷)程(chéng )中的重(chó(🤾)ng )要性 由于(🐮)客观环(huán )境的(de )作用，困难的(de )出(🌡)现和(hé )发(⚡)展会产生不(🚇)可预测的发展方向(xià(🏆)ng )和影响范围，但(💠)一般(⏹)都(📘)有统一的发(🕟)展(zhǎ(🤽)n )逻(🕊)辑规律，即危机的(🕞)生命周期(🙋)模型。既(🕔)(jì )然要提炼危机公关的精(🕓)髓，首先要(yào )根(gē(🚇)n )据(jù )其(⛰)生命周(🧒)(zhō(🛣)u )期的特点，在操作步骤中找到影响(🕓)最终结果(🍚)的(🥀)关键环节和要(yào )素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(⏹)公(gōng )共舆论：当(🚬)企业(👶)自身立(🗼)场正确(🦔)时，应(yīng )积极(jí )澄(🔷)清(🌝)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(📎)：(👒)在危(wēi )机时期，企业往往容易受到社(shè(🏥) )会的质疑。此时(🕎)，借助(📋)权威机(⬇)(jī )构的信用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危(😲)机影响(✏)：(🔵)企业应尽快转移公(gōng )众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(☝)：(⌚)选(🤡)择合适的危(🏏)机应对策略，如(⛴)积极回应(👫)、公开道(dào )歉、赔偿(cháng )补(bǔ )偿、责(🚒)任追究等。策(🆎)略的选择(👷)(zé(🤗) )应基(jī )于客观事实(🎵)和法(🍴)律法规，同(tóng )时(💃)考虑(lǜ )企(qǐ )业的形象和(🤞)利(lì )益。危(😚)机公(🙏)关沟通(⛰)(tōng )：及时性(🎚)：在(🦎)危机(😧)发生(shēng )后，迅速向内外部相关(🎿)方进行沟通，避免(📢)信息真(🚦)空期导致(🤴)的谣言和(🈺)误解。准确性：沟通内容应准(💽)确(què )真实，避(🚿)免(miǎn )虚(xū(🎍) )假宣传和误(🤤)导。3、(🏹)加(jiā(🌷) )强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及时与(🌹)员工沟通，获取(🥓)(qǔ(♌) )第一手(🛁)信息，以便(biàn )在(📼)发(fā )现问题时迅速(🎮)作出(🕙)(chū )判断并采(cǎi )取(🏏)措施，从而防止危机(jī )的发生。 建立(🏠)预警机制(zhì )：企(🈁)业应(🤫)预见到可(🥦)能出现的危机，并做(🌐)好相应的准备。制定应(🎏)对危机的基本(🧛)框架(🗨)，以(🖲)便在危机真正(zhèng )来(lái )临时(shí(🌧) )能够有条不紊地应对。