简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：RosarioDawson/ChadFaust/MarcusPatrick/
- 导演：南宫珉/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-21 01:20
- 简介：危机公(〽)关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内外渠(qú )道(dào )的危机预警信号进行识(🗻)别和分析，公关人员可(🥔)以在危(🏒)机(💻)的(🤹)早期阶段迅速(🏪)(sù )响应(👝)，采取预(🥂)警(🤞)(jǐng )措施(shī )，干(gàn )预或预防(👅)潜在的(🚿)危机，防止(⛰)困(kùn )难进(🚟)一步恶(è(🏙) )化。即(jí )使(shǐ )未能有效消除危机(jī )，也(yě )能(🙂)通过这一过程获(huò )取有益信息，为公关运作争(🐫)取主动。2、进行危机(🤮)(jī )总结、评(píng )估。对危(🤜)机管(🏯)理(❣)工作进行全面的评价(🔤)，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序、危机(😎)处理(🌏)计划、危机决策等各方面的(🔀)评价，要详尽地(🎃)列(🎫)出(🗡)危(⏩)机管(🏌)理(😢)工作中存在的各种问题。对(🥧)问(🍔)题进行整顿。多数危机的爆(🚣)发与企业管理不善有关，通过总(🌸)结评估提出(🏎)改正措施，责成(📸)有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机(jī )管理内(🍀)容。3、危机公关过程中的(⚡)重(💳)要性 由于(yú )客观环境的作用(🐼)，困(❄)难(📴)的出(👘)现和发展(🥕)会(🏞)(huì )产生不可(🎶)预测(😖)的发展方向和(🚵)(hé )影响(🤛)范围，但一般(🐽)都有统一的(de )发展逻辑规律，即(🆎)危(🔪)机(⌛)的生命周期(🎲)模型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关的精髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的(🗳)(de )特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键(😡)环(🐤)节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤(🤾)主要包括(🌾)以下几个方(🍫)面(✡)： 危机(⏱)预警：在危机发生前(qián )，企(🦇)业(yè )需(xū )要(🔵)建(jiàn )立(🌸)一套完(😙)善(shàn )的危(⭐)机预警系统(🅿)，以便及(jí )时发(⌛)现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆(🌿)(yú )情的(🚷)监测、对(duì )用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工(gōng )意见(🐳)的(🍕)收(🍙)集(⚫)(jí )等(děng )。成功的危机公关(🧒)案例(lì(🤯) )分(🍄)析(xī(⚽) ) 年(nián )有(yǒu )许多危(wēi )机公关成(🤞)功的案例，以下(🏪)是其中两(🎙)个(gè(😾) )案例：网(wǎng )易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月，网(🚘)易(yì(🔟) )和暴雪(📙)宣布因合作(🆘)到(🛁)(dào )期将(🎤)终止(🐯)合(🥣)作，引(👻)发广泛关注和(👦)(hé )讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一系列行(💓)动(dòng )，如(rú )推出“暴(📸)雪绿(🍉)茶”等(děng )，表达了(🐴)自己停止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例(🗿)及(🦌)分(fèn )析(🕢)是：以汉堡(♈)王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件(👤)举例(lì )。如下：事件详情(🔍) 2019年4月(🦈)(yuè )初(🍻)，汉堡王(🚹)在(zài )Instagram上(😦)发布的一条新品汉堡广告被指涉(🐙)嫌“种(💄)族歧(🥈)视”，视频中的演(🌥)员用一双巨型筷子(🤓)(zǐ(🐁) )艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉(🖊)嫌种族歧(qí(👠) )视。百事(⛓)(shì )可乐(🌒)2009年危机公(gōng )关(📽)案(🍡)例分(fèn )析 2009年，百(bǎi )事(🗨)可乐(🚤)发生了一起非常严重(👘)的(de )健康事故(gù )，导致(❤)多(duō(🎋) )名消费(fè(🐵)i )者因(🐥)饮用百(🎽)(bǎi )事可(🏗)乐而患上肝癌(🧛)。此(cǐ )次事(🌩)故(😃)，不仅让百(bǎi )事可乐的(🌻)声誉(🎿)受到极大(dà )影响，还(🚭)对(duì )其市场前景产生了极(🤓)大(dà(🚯) )影响(🐷)。对(😬)公共(🗒)突发危机(📣)事务(👎)，相(xiàng )关(guān )政府(🖌)部门的(🍋)领导(dǎo )也就是拥有权力(🕍)的(🌖)决策者首(shǒu )先(💍)应(yīng )该开展有效(🔹)的危(wē(⛏)i )机公关，敢于直面(📫)媒体与民(🐢)众，满足他们(😀)对危机信息的(de )知情权，以获得公众(🌎)的信任。担任危机公关具体实施者的(🧘)政府(⛰)新闻发布、主流媒体应(🎻)该(🥅)保证(🉐)传(chuán )播渠道(📡)透(🚰)明(míng )、畅通，否(📪)则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公关(guān )的流(🔁)程和内容是(shì )什么? 1、善后 众所(👆)周知，危机过(🕥)(guò )后企业形象往往(🏬)因(🏋)(yīn )此(🚿)(cǐ(🥙) )而遭(zāo )到破(⬇)坏，危机也不可能就此避免，所以企(🌧)业危机公关处理的最后一个步骤(🙏)就(🤴)是善后(hòu )处理。主要有(yǒ(🖥)u )两点，第一是修(🔸)复消费(fèi )者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分析(xī(🚱) )总结并改进(jì(🕕)n )提高。2、企业危机(➡)公关处理流(liú )程(🔉)通常(🏁)包括以下(xià )几个步骤：(🐻) 预(⚾)防危机(🕖)：企业应制(🔎)定(📓)危机(🍡)管理计划，包括(kuò )风险评估(gū )、预警(jǐng )机(jī )制和(⛓)(hé )危(🛌)机应对(👅)策(📺)略(📖)等，以最大程度地减少危机(🗣)的发生。 发现危机(🥃)：及时(🈸)收(🤘)(shōu )集、监控(kòng )和(🥐)分析与企业相关(guā(🌹)n )的信(🈴)息，以便迅速发(🏝)现潜在的危(wēi )机。3、总(🎉)结来说，高手(🥕)的危(⚾)机公关在于策略的清晰、执行的(🥓)果断，以及结果的(🈶)直接。比如五月(yuè )天玲花的案(🐧)例，通过精准(😫)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🍵)机(⛄)公关的(de )道路上，灵(🍵)活应对、果断行动(dòng )和清(🍑)晰沟(🚊)通是每一个企(😒)业(yè(🍄) )值得学(xué )习和借鉴的法则。危机公关一(♐)般怎么处理? 1、充分(🌕)传播(bō )。当事(🐭)组织向媒体(🔅)、公众、(🙏)消费者(🍌)及(🏤)一切(🙂)关注(zhù )事件的人们，提供(🎣)一切可能的沟(🔩)通办法(♿)，如新闻发布(bù )会、媒体现场采(😟)访、网络互(hù )动(🕹)、热线电话(⏪)、公开信(🎟)、广告(🎿)(gào )、(👠)短信等等传播方式和(hé )手段(duàn )，保证(zhèng )社会(💑)大众的知情(qíng )权。承(📼)担(😫)责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时(⛸)有条不紊地(dì )采取行动(🏑)；危机发(👜)(fā )生时，要以(🥔)最快的速度(🔒)设立“战时”办公(🥄)室或危机控制中心(xīn )，调配(🏬)训(xùn )练有(💬)素(✊)的专(zhuān )业人员，以实施危机控(🎿)(kòng )制和管理计划。3、成立(🔶)危机(🖥)公关小组。当危机出(👭)现的时候千万不要惊(💔)慌，首要(🦁)的问(wèn )题(tí )就是赶(🐢)(gǎn )快成立危机公关小(xiǎo )组。一般(🚉)情况下(🈯)，危(🍖)(wē(🧖)i )机(jī )公关小组的组成由企业的公关(🗓)部成(📺)员(🐶)和企业涉及危机(🔶)的高层领导直接组成(✍)。4、迅推客传媒总结了处理危(🕔)机公关(guān )的十大策略(🚕)：内部沟(gō(🍮)u )通(👌)，即时监督 企业管理层应(yīng )及(🔍)时(🥥)与基(📆)(jī )层人员沟通，获取第一(📅)条信息(🚧)，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生(♋)影响，找出危机前问题差异的(de )根源，及(👔)时处(chù )理(😙)。预警潜(🧔)在危机(🔣)，做好充(🔼)分(🌿)准备 无(wú(🏎) )论什么企业(yè(✈) )，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅(👷)承担危(💝)机预警监测(💔)(cè )、干(gàn )预预防、控制处理、恢复调(diào )整等任务，而(ér )且是改善困难管理体系(xì )的(😳)必(🕠)要过程，也(yě(〽) )是(🚑)公众、媒体、政(🎏)府(fǔ )和各种社会团体公(⏩)关战略的重要组成(🐜)部(bù )分。危机(♓)公(👿)关的整个(💉)流程是怎样的? 1、紧接(🦍)着，危机辨(biàn )识至关重要。你(📄)需要判断这是(shì )否真的是危(📧)机，还是可能的宣传契机或无(😔)需过度反应的情况(🔻)。这一步(bù )骤要求敏锐的洞(🌃)察力和精(🗄)准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的角(📁)色(sè )——是受害者(zhě )、相关者、无辜者(⚫)还是(🆔)受益者。这样的姿(🥨)态将(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟(✉)订是核心(🎨)环节。2、危机公(🍰)关(👤)处(💮)理(lǐ )流程(chéng )：明(míng )确危机(🤖)现状并评估(gū )形势。首(🥠)先，组(🤥)织需要对危机的严重性及其影(👺)响范围进(jìn )行快(📤)速评估，明(🏊)确(què )危(wēi )机的性质和影响对(🙅)象。其次，进行信息收集和(🍢)分析，包括内(💢)部(bù )和外部的信息，了解公众的情绪(🌃)和(hé )反馈。制(☕)定应对策(♌)略。根据对危(😗)机的评估(gū )和(🚼)分析结果(💪)，制定针对性的应对策略。3、舆(yú )情(💲)收(🎐)(shōu )集(🎖)，厘清线索(suǒ(🍈) )。当真正的危机公关发生之(✏)时，整个公共部门或者(🦌)(zhě )委托的乙(⬆)方公关公司就得超(🏦)高效的运转起来，注意，是“超(🔼)高(🕡)效”！一般(🥙)来说(🕞)，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(⚫)方(🔪)案(👢)、越早执行，越能挽(wǎ(🍜)n )救损(sǔn )失，换句(jù )话说(⏯)(shuō )，公关部门每慢(🎃)一秒，对(duì )于品牌来说，都是真金白(😡)银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(kuò(🦊) )以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企(qǐ )业(yè )应制定危机(🎷)管(🏏)理计划，包括风险(🙉)评估、预警机制和危(wēi )机应对策略等，以最(🎒)大程度地减少(shǎo )危(🏌)机的(👨)发生。 发(fā )现危机：及时(shí )收集、(🉐)监控(kòng )和分析与企业(yè )相关的信息(xī )，以(🦖)便(🍛)迅速发(fā(🎪) )现潜在(zài )的(💃)危(🎺)机。5、危机公关过程中的重(🦐)要性 由于客观环境的(de )作(zuò(🔖) )用，困难的(de )出现和发(fā )展会(huì )产(chǎn )生不可预(⏮)测(♈)的发展方(😔)向和(hé )影(🛏)响范围(🚠)，但(dàn )一般(bān )都有统一的(🦗)发展逻辑规律，即(🐤)(jí )危(🤼)机的生命周期模型。既(jì )然(🛸)要(🍒)提炼(liàn )危(🕣)(wēi )机公关的(💙)精髓，首(shǒu )先要根据其生(Ⓜ)命(📉)周期的特点，在操作步骤(🍛)中(zhōng )找到影响最终结(jié )果(😓)的(de )关(🚛)键环节和要素(🎆)。企业危机(jī )公关怎么处理? 1、引导(✊)公共(😨)(gòng )舆论(lùn )：当(😠)企(🚫)业自身立场(🕡)正确(🍜)时，应积(⚓)极澄清事实真相；若存在(🌔)错误，则应(yīng )诚恳(🐢)道歉(🖲)。借助权威力量：在(zà(📶)i )危机时期(qī )，企(🍫)业往往容易(yì )受到社会的(🥏)质疑。此(🚛)时，借助权(🖤)威机构的(de )信用来增强话语的(🔗)可信度是至关重(chó(🤤)ng )要的。分散危机影响：企业应尽快(👅)转(⚾)移公众注意力，最(zuì(🔐) )大限度地(dì )减轻危机的(👃)负面影响。2、危机应对策略(luè )：选择(🥀)合适的危机应对策(cè(🌳) )略，如(rú )积极回应、公(🍚)开道歉(qiàn )、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略(luè )的选(🎪)(xuǎn )择应基于客(🥥)观事实和法律法规，同时考(🍲)虑企业的形象和利益。危机公关沟(🍊)通：及时性：在危机发(😑)生后(hòu )，迅(✔)速向内(nèi )外部相(xiàng )关(guān )方进行(há(🎵)ng )沟通，避免信息真空期导致的谣言和(〽)(hé(🏹) )误解。准(zhǔn )确(📋)性：沟通(🈹)内容应准(zhǔ(🤐)n )确真实，避免虚(🕶)假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：(🏞)企业管理层应及时与员工(❤)(gōng )沟(🦄)通(⛵)，获取第一(yī(🌖) )手信息(xī(😗) )，以便(biàn )在发现问题时(shí )迅(🔶)速作(🌹)出判(pàn )断并采取(🛃)措施(🚥)，从而防止危(🙊)机(jī )的发(😣)生(🌒)。 建立(👳)预警机(🛹)制(zhì(👭) )：(🚨)企业应预(yù )见到可能出现的危机，并做好(🕖)相应的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机(jī )真(🔠)正来(lái )临时(🌙)能够有条不紊地应(🏚)对(🛫)。