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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林伟/王敏德/冼翠珊/卢雄/
- 导演：阿布戴·柯西胥/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-20 13:33
- 简介：危机公(🥟)关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干(🥡)(gàn )预：通(tōng )过对内(nè(🥝)i )外渠道的危机(📔)预警信(xìn )号进行识别和(🈳)分析，公关人员可以(🍯)在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采(⛰)取预(yù )警措(♍)施，干预或预防潜在(zài )的危(🆒)机，防止(zhǐ )困(kùn )难进(jìn )一步恶化。即使(shǐ )未(😻)能有效消除(🐝)危机，也能通过这一过程获(huò )取有益信(xìn )息，为公关运作(📢)争取主动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🥀)工作(🕥)(zuò )进行全面(👪)的评价，包括对(duì )预(🉐)警系统的组织和(🌿)工作程(🥣)序、危机处理计划、危(😒)机决(jué )策(👌)等(🖌)各方面的评价，要(🤲)(yào )详尽地列(🐊)出危机(🚓)管理(🛑)工(🔠)作中存在的(🎻)各(😮)种问题。对问题进行整顿。多数危(🙏)机的爆发与企业(🚤)管理(lǐ )不善有关，通(tōng )过总结评估提出(🤬)改(🥌)正措(👎)施，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管(🎀)理内(🔮)容。3、危(✡)机(jī )公关过程中的重要性 由于(🌉)客(🐝)观环境(🏑)的(🌇)(de )作(zuò )用，困(kùn )难的出现和发(😎)展会产生不(bú )可预测的发展方向和影(🚄)响范围，但一般(📐)都有统一的发展(🗻)逻辑规律，即危机的(🌉)生命周(zhōu )期模(📡)型。既(⌛)然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要(yào )根据(jù )其生命周期的特点，在操作步(🖕)骤中(zhōng )找到影响最(zuì(🤼) )终结果的关(👻)(guān )键环节和要素。4、网络危(🔵)机公关的处理步(bù )骤主要包括以下几个方面：(🏗) 危机预警：(😄)在危机发生(🔁)前，企业需要建立一套完善(🏉)的危机预警系统，以(yǐ )便及时发(fā )现潜在(👡)的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的(de )收集(💲)等。成功的危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机公关成(🍳)功的案(🏼)例(👜)，以下是其(➗)中(🐒)两个案(àn )例：网易(🙃)暴雪(🐆)终(zhōng )止(zhǐ )合作事(🙃)件(jiàn )：2024年1月，网易和(🐢)暴雪(🍨)宣布因(yīn )合作到(💵)期将终止合(📤)作，引发(fā )广泛关注(zhù )和讨论。网易通过(🛒)一系(xì )列行动，如(rú )推(😒)出“暴雪绿(➰)茶”等(🕶)，表达了自己(💴)停止合作的决心。危机公关成功案例及分(🚡)析是：(🍱)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详(🍵)情 2019年(😆)4月初(👎)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🏉)族歧(qí(🥟) )视”，视频中(🌁)的演(🐿)员用一(yī )双巨型筷子艰(🦕)难吃汉堡。画面存在恶(🔉)搞(🔤)突兀嫌疑(❤)，引发网友不(⬜)满，谴(🔡)责(zé )汉堡(🧔)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🤨)公(🏐)关案例分析 2009年，百(🔚)事可乐发(㊙)生(🦁)(shēng )了(🚆)一起非常(cháng )严(yán )重(chóng )的健康事故(🚸)(gù(⚽) )，导致多名消费(🈯)(fèi )者因饮用百(🌜)事可(🈁)乐而(ér )患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐(⏲)的(🧀)声(shēng )誉受到极(❔)大影响，还对其(qí )市场前景产生了极(jí )大影响。对公共(🕔)突发危(wēi )机事(🔛)务(wù(👶) )，相关(🐤)(guān )政府部门的领(👴)导也就是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展有效(🌕)的危机公关(🍝)，敢于直面媒体与民众，满足(🌍)他(tā )们对危(wē(🗒)i )机信息(🕰)(xī(⛅) )的知情权，以获得公(gōng )众的信(xìn )任。担任危机公关具(🧡)体实施者(🔦)的(🗓)政府(🔲)新(🎊)闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅(⏰)通，否则妨(fá(⛪)ng )碍危机处理。处(🌰)(chù )理企业危机公关的流(liú(👠) )程和(hé )内(⏩)(nèi )容是什(😰)么? 1、善后(😹) 众所周知(zhī )，危机过后企(🏀)业形(🧣)象(xiàng )往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也(🍇)不可能就此(👦)(cǐ )避免，所(📴)以(yǐ )企业危机公关处(chù )理(🐁)(lǐ )的最(🧑)后一个步骤就是(🏒)善后(hòu )处理。主要(📉)有两点，第(dì )一是(🎁)修复(⛺)消费者对(duì )企业的信(xìn )心，帮助企业重(chóng )建企业形(xíng )象。第二则(zé(🙋) )是分(🚧)析总结并(⏲)改进提高。2、企业危机公(gōng )关处(😷)理流程通常包括(kuò )以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定(😛)(dìng )危机管理计划，包(🈵)括(👱)风(fēng )险评估、预警机制和危(🏼)(wēi )机应对策略等，以最(🤽)(zuì(🈸) )大(dà(✌) )程度地减少(🍀)危(wēi )机(😻)的发(😧)生(shē(📻)ng )。 发现危机：及时(shí )收(🌹)集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(👿)在的危机(🎋)(jī )。3、总结(😭)来(🏋)说，高手(shǒu )的危(wēi )机公关在于策略的清晰、(🏐)执(🏜)行(🤐)的果断，以及(jí )结果的直接(jiē )。比如(🈂)五月天玲花的(🧐)案(🍐)例(👖)，通过精(🏴)准的文案(🐇)，展现(♍)了危机公关的高超艺术。在危(🌟)机公(gōng )关(🛒)的(de )道(🕜)路上(shà(🛍)ng )，灵(líng )活应对、果(guǒ(🧡) )断行(🚁)动(dòng )和清(🥃)(qīng )晰沟通是每一个企业值得学(💳)习和借鉴的(de )法则。危机(jī )公关一般怎么处理? 1、充(📘)分传(chuán )播(⛴)。当事组(zǔ )织(zhī )向(🎬)媒体、(🐡)公众、消(🍼)费者(👠)(zhě )及一切(💍)关(⏹)注(🤸)事件(🐦)的人(rén )们(🌚)，提供(🕜)一(📺)切(💍)可能的沟通办(🚁)法，如(🏆)新闻发(fā )布(🔋)会、媒体(🔱)现(🛒)场采(👾)访(fǎng )、网络(🥧)互(💊)动、热线(📃)电话(huà )、公开信、广(🥏)告(gào )、短信等等传播方(✴)式和手段，保证社会大(❤)众的知情权(✝)。承担责任。2、面对(⛴)(duì )灾难，应(🔳)考虑到最(💚)坏的可能，并及时有(👴)条不紊地采(📸)取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速度(🌠)设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以实(shí )施危机控(kòng )制和(🗳)管理计划。3、成(chéng )立危(👨)机(🥈)公关小组。当危机(jī )出(chū )现的时候千万(wàn )不要(😗)惊(🥊)慌，首要(🙉)的问(wèn )题(🛩)(tí )就是(shì(🏺) )赶(🏈)(gǎn )快(kuài )成(🕠)立(✡)危(🍴)机(😩)公关小组(♋)。一(🥣)(yī )般情(qí(🏆)ng )况下，危机(➡)公关小组的组成由企业(🏵)的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层(céng )领导(🐧)直接(💬)组(🎮)成。4、(📔)迅推客传(🍝)媒总结(🌸)了处理(🙀)危(🍿)机(➖)公关的十大(dà )策略：内部沟通，即(⛺)时监督(🐇) 企(🤲)业(♿)(yè )管理(😵)层(📠)应及(🕙)时与(yǔ(📦) )基层人(🏙)员沟通，获取第(🍉)一条信息，根据管理经验判断某些方向(🤪)是否存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异(🍗)的根(gēn )源，及时处理。预警潜(qián )在危(wēi )机，做(zuò )好(hǎo )充分准(👧)(zhǔ(🏀)n )备(bèi ) 无论什么企(qǐ )业(🐒)，都可(🐴)能遇(🐳)到危(🍹)机公(😽)关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预(🌞)警监测(🐒)、干预预防、控制(🕊)处理、恢(🗯)(huī )复调(😊)整(🏙)等任务(wù )，而且是改善困难(➿)管(👍)理体系的必(💠)(bì )要过程，也是(🌛)公众、(🥠)媒体、(🦃)政(zhèng )府和各种社(Ⓜ)(shè )会(huì(📈) )团(📱)体公关战略的重要组(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的整个流(🕡)程是(🕤)怎样的(de )? 1、紧接(jiē )着(🚐)，危(wēi )机辨识至关重(chóng )要。你需要(🧗)判断这是否真的是(🍿)危机(📳)，还是可能的宣传(👠)契(qì(💘) )机或无需过(🔖)度反(👽)应的情(🥌)(qíng )况。这一(〰)步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuán )则(💉)，企业(⏬)需(xū(♊) )要为自己(🃏)定下明确的角色——是受害者、相关(🐭)者、无辜者(zhě(⏱) )还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接(🐊)(jiē )影(yǐng )响公(🙄)众的感知(🎺)和(🎮)反应(yīng )。然(🐠)后，策略拟订是核心环(📽)节。2、危机公关处理流(🤲)程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(yào )对(👆)危机的严重性(xìng )及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危机(jī(🛸) )的性质和(🥠)影响对象。其次(🅱)，进行(🔌)信息(🖲)收集(🈲)和分析，包括内(nèi )部和外部(bù(🏜) )的信息，了解公(gōng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定(🔋)应对(🌷)策略(♒)。根(👺)据对危(⏫)机的(👸)评估和分析结(jié )果，制定针(⚡)对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(🌮)线(👀)索。当真(zhēn )正的危机(🐏)公关(⤵)发生之时，整个公(gō(👨)ng )共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司(sī(😙) )就(🐠)得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意(yì )，是(📔)“超(➰)高(gāo )效”！一般来(lá(🕟)i )说(shuō )，危机公(gōng )关的时效性(🉑)是相当高的，越早给(⬅)出判断、给出解(jiě(👼) )决方案、越早执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关部(📿)门(😀)每慢一秒，对于品牌(🍳)来说，都是真金白(🛩)银的流失(🖍)。4、企业(🥅)危机公(🌻)关处理流程通常包括以下(xià )几个步(bù )骤(🐋)：(🌯) 预防(🏟)危机：企业应制定(dìng )危机管理(📟)计划，包(🐞)括风(fē(🎲)ng )险(📬)评估、(🦅)预(♌)警机制和(🌀)危机应(yīng )对策(cè )略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集(🛌)(jí )、监控和分析与企(qǐ )业相关(⌚)的(🌋)(de )信(✊)息(🗑)，以便迅速发(🦓)(fā )现潜在的(🐽)危机。5、危(wē(🎖)i )机公关过程中(🔳)的(de )重(chóng )要性 由于(yú )客观环(🆖)境的(👁)作用，困难的出现和发展会产(🌇)生(🚿)不可(🐬)预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(✈)生命周期(🌻)模型(🦉)。既然(🍓)要提炼危机公关的精(🚞)髓(🏽)，首先要(🗡)根(🈹)据其生命(♟)周期的(🔂)(de )特点，在操作步(🐬)骤中找到影(📳)响(xiǎng )最(zuì )终结(jié )果的关键环节和要素(🚚)(sù )。企业(🍸)危机公(🖋)关怎(🔠)么处理? 1、(🌉)引(yǐn )导公(🐦)共(🌤)舆论(🤳)：当企(🦒)业自身立场(⏮)正确时，应积(🎮)极澄清事实真相；若(🎖)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🏷)力(🥟)量：在危机时期，企(⛑)(qǐ )业往往容易受到(🤗)社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的(🔩)信用(yòng )来(lái )增强话语(❕)的可信度(🚥)是(🎐)至关(guā(✉)n )重(👻)要的。分散(🔕)危(wē(🍁)i )机影响：(🛐)企业(🔨)应尽快转(🔍)(zhuǎn )移公(👁)众注(zhù )意(yì )力，最大(👘)限度(🎴)地减轻危(wēi )机(🔔)的负面(miàn )影响。2、危(wē(🙎)i )机应对(duì )策略：选择合适(🚩)的危机应对策略，如积极回(🎛)(huí )应、公开道(🥑)歉(qià(🎪)n )、赔偿补偿、责任(🌝)追究等。策略的选择应基于客观事实和(hé(🚀) )法律法(fǎ )规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益(😌)。危机公关沟(🐘)通：及时性(🚮)：(🚁)在危机发生后(⛄)，迅速向内(nè(📵)i )外部相关方进行沟通，避免信息真空(💉)期导(🔜)致(zhì )的谣言和误解(jiě )。准确性(🐶)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(🎨)内部(🗿)(bù )沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时与员工(gōng )沟通(tōng )，获(huò )取第一手信(😗)息，以便在发现(xiàn )问(♉)题时迅速(🎅)作出判断并(👱)采取措施，从而防止危(🐪)机(🍋)(jī )的发生。 建立(🔽)预警机(🕎)制：(✳)企业应预见到可能(néng )出(🤽)现(😐)的(🥘)危机，并做(zuò(📸) )好相应的准(👐)备。制(🍟)定应(🧣)对危(wēi )机的基本(🍹)框架(⛑)，以便在危(wēi )机真正来(🌜)临时能够有条不(bú )紊地应对(🏕)。