简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：尾身智美/岡里奈/嵯峨美京子/
- 导演：罗马/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-15 07:04
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🤡)预(yù )：通过对(duì )内外渠道的危(🔸)机预(📨)警信号进(🛎)行识别和分析(xī )，公(🖐)关(🈸)人员可以在危机(〰)(jī )的早(⛰)期阶(🌕)段迅速响应，采取预警措(🌆)施，干预或预防潜在(zà(✔)i )的危机，防止困难进一步(bù )恶化(📜)(huà(🎞) )。即使未(📁)(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也能通过这(🛩)一过(🎹)程获(🤨)取有益信(xì(🧛)n )息，为(✂)公关运(yùn )作争取(🤔)主(zhǔ )动。2、(✅)进行(🔌)危机(jī )总(📴)(zǒ(🧙)ng )结、评估(🤬)。对(duì )危机(🧝)管(💲)理工作进行全面的评价，包括对(🏖)预警系(😐)统的(🤢)组(zǔ )织和工作(zuò )程序(xù )、危(wē(📱)i )机(🌥)处理计划、危机决策等各方面的(de )评价(🎅)，要(yào )详尽地列出(📌)危(🎸)机管理(💦)工作中(👧)存在(zài )的各种问题。对(✨)问题进行(háng )整顿(📦)。多数危机的爆发与企业管理不善(shàn )有(yǒu )关，通过总结(🏋)评估提出(💔)(chū )改正措施，责成有(😰)关(guān )部门逐(🤲)项(👕)落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过(🔆)程中的重(🧝)要性 由于(👊)客观(🥖)环境的(🆒)作用，困难的(🚫)出现和发展会产生不可(💱)预(🐉)测的发展方向和影(🐕)响范围，但(dà(📋)n )一般(♓)都有统一(🈴)的发展逻辑规律(lǜ )，即(jí(🦑) )危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机(🕦)公关(guān )的(🐃)精(💖)髓，首先要(🥖)根据其(qí )生命(mìng )周期的(🌬)特点，在操(🐆)作步骤(zhòu )中找到影响最终结(🌵)果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处(😴)理步(💱)骤主(zhǔ(🥥) )要包括(➿)以下几(jǐ )个(🗓)方(🐡)面： 危机预警(💩)：在危机(jī )发生前，企业需要(yào )建(🌾)立(lì )一(🎵)套完(🛐)善的危机预警系(📷)统，以便及时发现潜(🏋)在的(⛰)(de )危机。这可(🖲)能涉及到对网络舆(yú )情的监测、对用户反馈的关注以及(jí )对内部(🕚)员工(gō(🤴)ng )意见的收(shō(🏊)u )集(🦆)等。成功的危机公关案例(lì )分(📥)析 年有(😧)许多危机公(💤)关(guā(🛷)n )成功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终止合(🍮)作事件：2024年1月，网易和(🤨)暴雪宣布因合作到期将终止(🍣)合作(🖌)，引发(🎎)广泛关注(zhù )和讨论。网易(👣)通过(🕹)一系列(liè )行动(🌕)，如推(🔈)出(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表(😺)达了(🚑)自(zì(👞) )己停止(zhǐ )合作(zuò )的决(jué )心。危机(jī )公关成(chéng )功案例及(jí )分析是：以(♟)汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(😃)广告涉歧视事(shì )件举例。如下(🚁)：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一(🤲)条(🚠)新(xīn )品汉堡(bǎo )广告被(bèi )指涉嫌(🏑)“种族歧视(🏺)”，视频(pín )中的演员用一(🚱)双巨型筷子艰难吃(chī )汉(⚽)(hàn )堡(🥎)(bǎo )。画面存在恶(è )搞突兀(🚼)嫌(🍔)疑，引(🚓)(yǐn )发网友不(bú )满，谴(qiǎn )责(zé )汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🚃)(jī )公(😲)(gōng )关(🧛)案例分析 2009年，百事可(💉)乐发生(😚)了一起非常严重的健康(🖖)事故(gù )，导致多名(🐰)消费(👪)(fèi )者因饮用(🔝)百事可乐(🦂)而患上肝癌。此次(😹)(cì )事(😢)故(🍣)，不仅让(ràng )百事可乐的声誉(yù )受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了(le )极大影(🔐)响。对公共突发危机事务，相关(🤫)政府部门(❗)的领(lǐng )导也就(🎚)是拥有(yǒu )权力(🎈)的决(🚼)策者首(🌩)先应该开展有效(xià(🖇)o )的(🤑)(de )危(wēi )机公关，敢于(yú )直面媒(🙁)体与民众，满足他们对危(wēi )机(😜)信息的知(zhī )情权(quá(🥦)n )，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公关具体实(🕍)施(🌈)(shī )者(zhě )的政(♈)府新闻发布(bù )、主(🧝)(zhǔ )流媒体应(🙀)该保证传(chuán )播(🐋)(bō )渠道透(🐰)明、畅通，否则妨碍危(💛)(wē(🏁)i )机处理。处理(lǐ(👚) )企(🧖)业危机公关的流程(🔦)和内(🥅)容是什么? 1、善后 众所周知(🛐)，危机过后企(qǐ )业形象往往因此(cǐ )而遭到(⏩)破坏，危机也不可能就(💪)此避免，所以企业危机公关处(🎵)理的最(🤣)后(🕰)一个步骤就是善后处理。主要有两点(😜)(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心(xī(🐎)n )，帮助企业重建企业形象。第二则(👰)是分(🧀)(fèn )析总结并改进提高。2、企业危机(jī )公关处理流程通常(👯)包(bāo )括以下几个步骤： 预防(🗜)危机(㊗)：企业应制定(🚵)危机管理计划，包括风险评(pí(🏐)ng )估(🐪)、预警(🏁)机制和危(🏃)机应对策略(luè )等，以最大程度地(🙍)减少危机(Ⓜ)的发生。 发现危机：及时收集、(🍩)监控和(🗓)分析与(yǔ )企(qǐ )业相(🕗)关的(🐤)信(🌆)息，以便(🦖)迅速发现(🏰)潜在的危机。3、总(🎭)结(🥙)来(lái )说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰、执行的果(🗓)断(🚸)，以及结果的(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的(👴)(de )文案，展现(🖨)了(😞)危机公关的高超(chā(🏎)o )艺术。在(🥠)危机公关的道路上，灵活应对、果断(📈)行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借(🏯)鉴的法则。危机公关(👅)一般怎么处理(🚼)? 1、充分传(🌞)播。当(dāng )事组织(zhī )向媒体、公(🚌)众、消费(🌰)者及(🌠)一切关(🎾)注事件的人们，提供一切可(⏲)能(néng )的沟(🌚)通办法，如新闻发布会、媒体现场采访(😌)、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证社会(📐)大(💔)(dà )众的(de )知情(qíng )权(🥔)。承担责任。2、面(🌅)对(🤨)灾难，应考虑到最坏的(🈺)可(💅)(kě )能，并(🔁)及时有条(🈷)不紊地采(cǎi )取行动(dò(👪)ng )；危机发(fā )生(shēng )时，要以最快的速(🛄)(sù )度(😈)设立“战(🔜)时”办(bà(🤧)n )公室或危机控制(❤)中心，调配训练(🐑)有素的专业人(📧)员，以实施危(wēi )机(jī )控制和管理计(jì )划。3、成(🐍)立危机公(gō(🚅)ng )关小组(zǔ )。当危(🛴)机(jī )出现的时候(🧣)千万(🔠)不要(🍲)惊慌(⛄)，首要的问(wè(🗃)n )题就(jiù )是(shì )赶快成立危(🌘)机公关小组(zǔ )。一般情况下(👇)，危机公关小(📀)组(🕦)的组(🍧)成(chéng )由企(🏫)业的公(gōng )关部成员和企业(🎪)涉(🥖)及(📫)危(👧)机的高层领导直(🍏)接组成。4、迅推客(kè(😠) )传媒(méi )总结了处理(lǐ )危(wēi )机公(🚞)关(guān )的十大策略：(🕕)内部沟通，即时监督(dū ) 企(🍲)业管理层(🗣)应(❎)及时与基层(💩)(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理(lǐ(😅) )经验判断(duàn )某些(🏯)方向是否存在问题，是否(🥥)会(🐝)产生影(🥗)响，找出危机(🎵)前问(🙎)题(🈳)差(chà )异(🏏)的根源，及时处理。预警潜在(zài )危(🧙)机，做好充分准(🎊)备 无论什么企(🧑)业，都可(💮)(kě )能遇(yù )到危机公关。5、(💵)危(😳)机公(🌞)关不仅(jǐn )承(👰)担(👆)危(❣)机(jī )预警监测、干预预防、控制(zhì(🉑) )处理、(💍)恢复调整等(🙀)任务，而且是改善困难管理体系的(💍)必(🚒)要(🔀)过程(ché(🐕)ng )，也是公众、(📙)媒(méi )体、政府(fǔ )和(🖥)各种社会(🕵)团体公关战略的重(🕥)要组成部分。危(😄)机公(🐆)关的整(🎻)个(🐵)流程(chéng )是(👰)怎样(🎋)的? 1、(🕯)紧接着(🍍)，危(✌)机辨识至关重(🔇)要。你需(🤧)(xū )要判(🥢)断(duàn )这是否真的是(🉑)危机，还是可能的(🍚)(de )宣传契机(📡)或无需过度(dù )反应的情况。这一步骤(🍫)要(yào )求敏锐的洞(🎅)察力和精准的判断。确定(🍆)应对原则，企业需要(🏨)(yào )为自己定下(👸)明(míng )确的角色(sè )——是受害者、相关(😨)者、无辜(🧢)者(🗼)还是受益者。这样的姿态将直接影响公(gō(🌧)ng )众的感(🎲)知(zhī )和反应。然后，策略(🏔)拟(🆒)订是核心环节。2、危机公关处理流程(📣)：明确危机现状并(bìng )评(pí(🤲)ng )估(🌟)形势。首先，组(⛄)织需要对危(wēi )机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性(xìng )质和影(📸)响对象。其次，进(㊗)行信息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解(jiě )公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危机的(de )评估和分(⛱)析结果，制定针对性的应(😭)对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真(🧦)正的(🌇)危机公(🕛)关发生之时，整个公共部门或者委托的乙(🔲)方(fāng )公关公司(🕵)就得超(🦒)高效的(🌳)运(💇)转起(😅)来(lái )，注意，是“超高(🍱)效(🗯)”！一般来说，危机公关的时效性是(shì )相当(🐵)高的，越早(zǎo )给出判断、给出解(😘)决方案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公(🎃)关(🎹)部门每(🕠)慢一秒，对于品牌来(🗳)说，都是真(🥒)金白银的流失。4、企(qǐ )业危(wēi )机(jī )公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：(📞)企业(🏄)应制定危机管(👍)理计划，包括(kuò )风(🏘)险(xiǎn )评(píng )估、预警机制和危(wēi )机应对(🤼)策略等(💲)(děng )，以最(💹)大程(🦗)度地减(👟)少危机的发生(⛲)。 发现危机：及时(⤴)收集(🆗)、监(🎃)控和分(🥥)析(🖖)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🆎)的(de )危机(♎)。5、危机公关(guān )过程(🌽)中的重(chóng )要性(⌚) 由于客观环境的(de )作用，困(🥈)难的出现和发展会产生不可预(🐼)测的发展方向和(🐙)影响范围，但一(yī )般都有统一(🚌)的(de )发(fā )展(👪)逻(luó )辑规律(🐪)，即危机的(👐)(de )生命周期模型。既(😎)然要提炼危机公关的精(🍸)髓，首(🕶)先要根据其生命(🔜)周期(🏏)的特点，在操(🎾)作(💙)步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企业危机(🔌)公关怎么(😓)(me )处理? 1、引(🐷)导公(gōng )共舆论(lùn )：当企(🕶)业(🧑)自身立(lì )场正确时，应积极(👯)(jí )澄(🎢)清事实真相；若(🍾)存在错误，则应(👎)(yī(🤷)ng )诚(📊)(chéng )恳道歉。借助权威力量：(🐞)在危机时(⤵)期(qī )，企业(👄)往(🛁)往(🗝)容易受到社会的质(🖲)疑(🔨)。此时(🐆)，借助权威机(jī )构的(de )信(🚟)用(🕙)来增(⚾)强话语的可信(xìn )度是至关(guān )重要的。分(🥍)散危机影响：企业应尽快(kuà(💳)i )转移公众注意力(🚕)，最(zuì )大限度地(🏮)减轻危机的负面(🍜)(miàn )影响。2、危机应(yīng )对策(cè )略(luè )：选择合(🔅)适的(de )危(🔄)机应对策(cè(⏲) )略，如积极回应(yīng )、公(✋)开道歉、赔偿(🥠)补偿、责任追究等。策略的选择(zé(🚷) )应(🔠)基于客观(👚)事(💛)实和法(fǎ )律法规，同(👝)时考虑(lǜ )企(✂)业的形象(xiàng )和(🚕)利(lì )益。危机公关沟通：(🎚)及时(📓)性：在危机(🧝)发生后，迅速向(xià(😋)ng )内外部相(🔞)关方进行沟通，避免信(xì(🔴)n )息真空期导致的(🍳)谣言(🏑)和误解(🔧)。准确性：沟通(👰)内容应准确真实，避免虚(🍔)假宣传和误(🥀)导(dǎo )。3、加(jiā )强(❌)内部沟通与监(jiān )督：企(qǐ )业(🍉)管(guǎn )理(🧤)层(cé(🚘)ng )应及(jí )时与员工沟通，获取第一手信(xìn )息，以便在发现问题(🚡)时迅(🐦)(xùn )速作出判断并采取措施，从而防(fá(🎳)ng )止危机的发(🍔)生(shēng )。 建立(lì )预警机(jī(📿) )制：企业应预见到可能出(📳)现的危机(🧝)，并(👃)做好相应的准备。制定应对(🎠)危机的基本框(📲)架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(🦍)应对(🤙)。