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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MarisaMell/LauraTrotter/PaolaMaiolini/
- 导演：羅勝泰/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：恐怖/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-23 12:18
- 简介：危(🖍)机公关(🎾)处(🧟)理三个(🐗)步骤 1、- 预警和干预：通过对(🏏)内外渠道(🤲)的危机(😺)预警信号进(🍐)行(🃏)(háng )识(shí )别和分析，公关人员(🍛)可以在危机(🏕)的早期阶段迅(🎂)速响应，采取预(🎦)警措施(shī )，干预或预防潜在的危(👂)(wē(🏀)i )机，防止困难(🐑)进一步恶化。即使未能有(🧠)效(xiào )消除危机，也能通过(🍲)这一过程获取有(yǒu )益信息，为公(🕐)关运作争取(🆘)(qǔ )主动。2、(🔅)进行危机总结、(⛳)评估。对危机管(guǎ(🌽)n )理(⛄)工(😁)作(🆗)(zuò )进(🚌)行全面(👤)(miàn )的评价，包括对(👍)预警系统的组织(👩)(zhī )和(🥗)工作程序、危机处理计划(🎢)、危机决(💤)策(🌶)等各(👓)方(fāng )面的评(píng )价，要详(💌)(xiáng )尽地列出危(wē(🍍)i )机管理工作中存(🌽)在的各种问(🔍)题。对问题进(🍇)行整顿(🗂)。多(🔇)数危(⬜)机的爆发与企业管理不善有关，通过(guò )总结评估提(tí(🌵) )出改正措施(shī )，责成有关(guān )部门逐(🎾)项落实，完善危机管(🍞)理内容。3、危机公(🐿)关过程中(Ⓜ)的(♒)重要性(xìng ) 由(🚔)于(✊)客(💂)观(🛏)环境的(de )作用(yòng )，困难(ná(😶)n )的(de )出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向和影响范围(wéi )，但一(🙇)般都(🐀)有统(tǒng )一的发展逻辑规律(⚾)，即危(wēi )机的生命周(🌪)期模型(😁)。既然要提(tí )炼(🦄)危机公关的(de )精髓，首先要(yà(🥂)o )根据(🥥)其生命周期的特点(diǎn )，在操作(🗽)步骤中找(zhǎo )到影响(💼)最终(🙇)结(🚵)果的关键(🏬)环节和要素。4、网络(🤤)危机(🎴)公(gōng )关的处理步骤主要(yà(🙈)o )包括以下(🏪)几个方面： 危机预(yù )警(🗽)：在危机发生前，企(🍾)业需要(♌)建立一套完善(shàn )的危机(jī )预警系统(🌞)，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网(🙋)络(🌾)舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内(😶)部员(🥝)工意见(jiàn )的收集等。成功的(de )危(wēi )机公关(🎧)案例分析 年有许多危机公关(🐴)(guā(📵)n )成功的案(🐬)例，以下是其(🚕)中两(😇)个案例：网易(💝)暴雪(xuě(💢) )终止合(⬇)(hé )作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因(🚏)合作到期将终止(zhǐ )合作，引(❤)发(fā )广泛关注(😡)(zhù )和讨论(🛫)(lùn )。网易通过(guò )一系列行动，如(🍗)推(💖)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(xī(🤝)n )。危机公(💪)关成功(🍎)案例及分析是：以汉堡王(🚂)鸡(🔱)肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举(📂)例(lì )。如下：事(shì )件详(xiáng )情 2019年4月初，汉(🏛)(hàn )堡王在(🕳)(zà(👹)i )Instagram上发(🗿)布的(🧀)一(👊)(yī(🐽) )条(tiáo )新(xīn )品(🤧)汉(🉐)堡广告被指涉嫌(xiá(🚒)n )“种(⛱)族歧视(shì )”，视频中的演员用(👐)一(🚏)双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌(🙈)疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(💷)族歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🔷)乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而(🙇)患上肝癌(🤧)。此次事故(🐇)，不仅让百事可乐的(🌥)声(shēng )誉受(👘)到极大影响，还(👪)对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公(🥥)共突(🎫)发(🙃)危机事务(🙏)，相关政府部门的领(💟)导也就是拥(yōng )有权力(✳)的决策者(zhě )首先应该开展有效(xiào )的危机公关，敢于直(📒)面(miàn )媒体(tǐ )与民(mín )众，满足他们对危机信息的(de )知(zhī )情权，以获(🐝)得(dé(🤾) )公众(🥦)的(🥙)信(xì(🚟)n )任。担(🗻)任危机(⭕)(jī )公关具体实(shí )施者的(de )政府(🚣)新闻发布(bù )、主流媒体应(🤥)该保(📟)证传(chuán )播渠道透(👜)明、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨(🔰)碍危机(jī )处理。处理企(👪)(qǐ )业危机公(gōng )关的流(liú )程(🆓)(ché(⬅)ng )和(hé )内容是什么? 1、善(shàn )后(🛒) 众(zhòng )所周知(💰)，危(🌅)机过后企业形象往往因此而遭到破坏(🌂)，危机也不可能就此避免，所以企业危(🚟)(wē(🌐)i )机公关处(💋)理的最后一个步骤(🏞)就是(🦋)善后处理。主要有两点(🤨)，第(💙)一是修复消费者(🤪)对企业的(🚹)信心(🏍)，帮助企(📿)业重(🔮)建企业(🙀)形象。第二(🔝)则是分(📑)析总结并改(♟)进提高。2、企(😷)业危(wēi )机公关处理(📡)(lǐ(👹) )流程通常包括以下几个步骤：(🚤) 预(yù )防危(📛)机：企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预(💍)警机(🏢)(jī )制和(🙈)危机(🖤)应对策略等(dě(🕕)ng )，以最大(🍊)程度(dù )地减少危机的发(🥏)生。 发现危(🌻)(wēi )机：及时收集、监(💺)控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速(sù )发现潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清(🔜)(qīng )晰、执(🐒)行的(🐣)(de )果断，以(🦅)及结果的直接。比(♌)如(🕉)五(🌃)月天玲花的案例，通(🆕)过精准的文案，展现(🐛)了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断(🖼)行动和清(qīng )晰(xī )沟(🔨)(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一般怎(💘)(zěn )么处理(🙂)? 1、充分传播。当事(🗿)组(zǔ )织向(💩)媒体(🎨)、公众、消(🌋)费者及(🙇)一切(🔅)关注(zhù )事(👍)(shì )件(jiàn )的人们，提供一(😹)切可能的沟通办(😒)法(🏨)(fǎ )，如新(🦗)闻发布会、(🥖)媒(😆)体现场采访、网络互动(dòng )、(🔜)热(🦉)线电(🍶)话、公(🔘)开信(🏜)、广告、短信等等(🍉)传播方(😺)式和手段，保证社会(❓)大(🔓)众的知情权。承担责任。2、面(🐐)对(🛅)灾难，应(🎸)(yīng )考虑(🥅)到最(zuì )坏(huài )的(🐽)可能(😦)，并及(🌳)时(🍔)有条(📮)不紊地(🈴)采取(qǔ(🅾) )行动；危机发(fā )生时，要以(💈)最(🛠)快的速度(🏞)设立“战时”办公室或危机控制中心(xīn )，调配训练(liàn )有(🐊)素的专业人(💷)员，以实施(shī )危机(jī )控制和管理计划。3、成立危机公关小(🆓)组(🦐)(zǔ )。当危机出现的时(🏂)候千万不要惊慌，首要的(🥘)问题(🛄)(tí )就是(shì )赶(🐃)快成(🅱)立危机公(🕵)关小组。一(🐻)般情况(🍸)下，危机公关小组(🚰)的组(🍥)成由企业的公关部成(ché(🚝)ng )员和企(🐬)业涉(shè )及危机(📀)的高(🏴)层领导(🀄)(dǎ(♎)o )直接组成(🗨)。4、迅推(🍂)客传媒总结了处理危机公关的十(🚕)大策略：(🧟)内部沟通，即(🐓)时监督 企业管理层应(💵)及(jí )时与基层(🏞)人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理经验(😏)判断某些方向(xiàng )是否存在问(📦)题(⛑)，是否(🚞)会产生影响，找出危(wēi )机前问题差异的根源(🕞)，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好充(😳)分准(🅿)备 无论什么企业(🔈)，都可(kě(😕) )能遇到危机公关(🗜)。5、危(🌝)机公(😖)(gōng )关(🚚)不(bú )仅承担危机预警监测、干预预(⌚)防、控制处理、恢复(🆑)调整等(dě(💋)ng )任务，而且是(🚕)(shì )改(gǎi )善(⤴)困难(nán )管理(💸)体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体(🕝)公(👀)关(🐻)战略(luè )的重要组(🏤)成部分。危机(jī(🍜) )公(😹)关的整(🔬)个流程(😇)是怎(🚞)样的? 1、紧接(🌆)着(⛽)(zhe )，危机辨识至(zhì )关重要。你需(🎫)要(😐)判断这是否(fǒu )真的(🏜)是危机，还是可能(❌)的(📑)宣传契机(jī )或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(ruì(👀) )的洞察力(🚝)和精准(📇)的(🕣)判断。确定应(💗)对(duì )原则，企业需(🎇)要为自己定(🌓)下明确(què )的角(🔹)色——是受害者、相(🍚)关者、无辜者还(➗)是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(💌)知(🤺)和反应(🕙)(yīng )。然后，策略(⛪)拟订是核心环节。2、(🍩)危机公关处理流(🏺)程：明确危机现(xià(⏮)n )状(〰)并评估形势。首先，组织需(💇)要对危机的严重性及其影响范(fàn )围(wé(🍭)i )进(🖼)(jìn )行(háng )快速评估，明(míng )确危机的(🔱)性质和(🕍)(hé(🦓) )影响对(🖍)象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括(🎅)(kuò )内部和外(wài )部(bù )的信息，了(le )解公众的(🐝)情绪(🛺)和反馈。制定应对策略(luè )。根(🖼)据对危机的(de )评估和分(🦁)析(🚈)结果，制定(dì(🏪)ng )针(👠)对性的(📏)应对(📰)策略。3、舆情收集，厘清线(📬)(xiàn )索。当真正的危机公关发(📹)生之时，整个公共部门或者委托(🚲)的乙(🐣)(yǐ(☕) )方(fā(😨)ng )公关公司就得(dé )超高效的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🗑)(lái )说，危(wēi )机(💩)(jī )公关的时效性是相当(dāng )高的(🗒)，越早给出判断、(🎱)给出解(🧝)决方案、越早执行(🎶)，越能(⏪)挽(🍰)救损失，换句话说，公关(guān )部门每(měi )慢一秒(💳)，对于品牌来(lái )说，都(🍀)是(🕞)(shì )真金白银(😻)的(⛔)流(liú )失。4、企业危机(jī )公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机(🚉)：(✡)企业应制定危(🕵)机管理计(jì )划(😆)，包括风(🔐)险评估、预警(🤺)机(😄)制和(🚔)危机应对策略(luè )等，以最(💱)大(🌲)(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机(🤓)(jī )：及时收集、监(〰)控和分析与企业相关(⛳)的信息，以便(🎅)迅速发现(xiàn )潜(🎌)在的危(👈)机。5、危机公关过程(🤘)中的重要性(xìng ) 由于客观环境的(🛥)作(❇)(zuò )用，困(kùn )难(nán )的(de )出现和(🕜)(hé(🏈) )发展会(🤚)产生(💋)不可预测的发展方向和影响范围(🐕)，但(dàn )一般都有统一的发展(🗻)逻(🎐)辑规律，即危(wēi )机的生(shēng )命(mìng )周期(⏲)模型。既然(🦖)要(🍫)提炼危机公(🐂)关(🦓)的(🍇)精髓，首先要根据其(qí )生(shēng )命周期的(♎)特点，在操作步(bù )骤中找(🚘)到影(yǐng )响最终结果的(de )关键环(🚕)节(🈷)(jiē )和要素。企业危机公关怎么(me )处理? 1、引导公共(💩)(gòng )舆论(🙂)：当企(👰)业自(🙌)身立场正确时(🐖)，应积极(⤴)澄清(🔯)事(🐰)实真相；若存(cún )在(🍆)错误，则应(🦉)诚(🌞)恳道歉。借助权(🌔)威力量：在危机时期(qī )，企业往往容(🚃)易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助(😥)权威机(😅)构的信用来(🥎)(lái )增强话语的可信度是(🛌)至关(guān )重要(⏰)的(de )。分(🧙)散危(wēi )机影(yǐng )响(🌖)：企业(yè )应尽快(🕡)转移公众注意(yì )力，最大(dà )限度地减(🐀)轻危机的负面影响。2、危机应(🐞)对策(cè(🉐) )略(🐠)：选择合(hé(🔬) )适(💌)的危机应(yīng )对策略，如积极(🎃)回应、公开道歉、(😜)赔偿补偿、责任追究(🔱)等(děng )。策略的选择(📡)应(🍢)基于客(kè )观事实和法(fǎ )律法(🏥)规，同时考虑(🌤)(lǜ )企业的形(xíng )象和利(lì )益。危机公关沟通：及时(📹)性(⏭)：在危机发生后，迅速向内外部(🎱)相关方进行(👓)沟通，避免信息(🤫)真空期导致的(⛰)谣言和误解。准确性(🎃)：沟通内容应准确真(📭)实，避免虚假宣传和误导(🐊)。3、加强内部沟通与监督(🏙)：企业管(🚚)理层(céng )应(🗃)及时(🍯)与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在(zà(🏿)i )发现(xiàn )问题时迅速作出(chū(🎤) )判断并采取措(cuò(😴) )施，从而防止(🐱)危机的发(fā )生。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能出现的(de )危机(jī )，并(🧤)做好相应的准备(🕚)。制(🤼)定应(🔵)对危机的基本框架，以便(🚔)在危(📲)机真(zhēn )正(zhèng )来临(🐝)时能够有(yǒu )条不紊地应(yī(🔼)ng )对。
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