简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：彼得·弗兰森/罗纳-李·西蒙/弗兰克·格里罗/凯文·扬森斯/西蒙·万/
- 导演：安威勒(AnneWheeler)/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-21 01:07
- 简介：危机公关处(🤺)理三个步骤 1、(🐚)- 预警和干预：通过对内(🏧)外渠道的(de )危机预(🍷)警(jǐng )信(🎮)号(📶)进行识别和分析(xī )，公关(🏒)人(⛎)员可(📘)以在危机的早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预防潜在的(de )危机，防止困难进一步恶化。即使未能(né(🥒)ng )有效消除(📝)危(🚟)机，也(🐐)能(🌍)(né(🎓)ng )通(tōng )过这一过程获(〽)取有益信息，为公关运作争取(🤑)主(📌)动。2、进行危机(🌳)总结、评估(gū )。对(🏀)危机管理工作进(🤗)行全(quán )面的评价，包括对预警系(xì )统的组(zǔ )织和工作程序(🍙)、危机处(chù )理计划、危机(🔧)决策等(děng )各方面的(de )评(píng )价，要详尽地列(😍)(liè )出危机管(guǎn )理工作(zuò )中存在的(🌕)各种问题。对问(📿)题进(👤)行整顿(dùn )。多数危机的爆发(🐖)与企业管理不善有(🙃)关，通(tōng )过总结(🤾)评估提出改正措施，责成(chéng )有关部(bù )门逐项落实(🕺)，完善危机管理内容(ró(🍥)ng )。3、危机公关过程中(zhōng )的重要性(🏇) 由(yóu )于客(kè(🔁) )观(guā(🥣)n )环(😲)境的作(💉)用，困难的出现和发展会产生不(🚻)可预测的(😿)(de )发展方(😀)向和影响范围，但一般都有统一(yī )的(🚏)(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(⏱)(mìng )周期模型(🙀)。既然(rán )要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(jù )其(👪)生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到(💫)影响最终结果的(👎)关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤(🛴)主要(yào )包括(👟)以(🎴)下(🥍)几(🧀)个方面： 危机预警：在危机发(🎮)生前，企(🖍)业需(🖋)要(🚎)建立(🤜)一套完善的(⏯)危机预(🎈)警系统(📼)(tǒng )，以(🍫)便及时发现潜(🦅)在的危机。这可能涉及到(📧)对网(wǎng )络舆情的监测(cè )、(🈁)对用户反馈(kuì )的关注以及(jí )对内部员(yuán )工意见的收集(🗓)等。成(chéng )功(❕)的危机公关(guān )案例分析 年(🖼)有许多(duō )危机公(gō(📕)ng )关成功的案(àn )例，以下(xià )是其(🚰)中两(💽)个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事(😗)件(🐽)：(🚓)2024年1月，网易(yì )和暴雪宣(Ⓜ)布(bù )因合作到期将终(zhōng )止合作，引(🙄)发广泛关(guān )注和讨论。网(🗒)易(yì(🏙) )通过(guò )一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🍬)达(dá )了自(👊)己停止合作的决心。危机(jī )公关(🕧)成功案例(🚓)及(jí )分析是(🌃)：以汉(🦑)堡(bǎo )王鸡肉汉堡(🤦)广告(gà(👝)o )涉歧视事(🔯)(shì )件举例。如下(🕜)：(🎢)事件(🐓)(jiàn )详情 2019年(nián )4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(🏐)(shà(😖)ng )发(fā )布(💤)的一条新品汉(🌍)堡广告被(🐄)指涉嫌(🥩)“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存(🔢)在恶搞突兀嫌疑(yí(💝) )，引发(fā )网友不满，谴责(zé )汉(🔷)堡王涉嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析(🌀) 2009年(🐼)，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的健康(🗄)事故，导致多名消(xiāo )费者(zhě )因饮用(🗨)(yòng )百(🦌)事可乐而患(📲)上肝(🎗)癌。此次事(💈)故，不仅让百事(🍕)可(😶)乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还(🖊)对其市场前景(🌠)产(chǎn )生了(le )极大影响。对公共突发(⛴)(fā(🌌) )危(wēi )机(😣)事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力(🍬)的决(🖍)策者首(🕕)先应该开展有效的(🥁)危机公关，敢于(yú )直面(🐛)媒体与(yǔ(👜) )民众，满足他们对(duì )危(👧)机信息的知情权，以(👮)获得公众的信(🏈)任。担(🐩)任危机公关具(jù(🏻) )体实施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播(🕘)渠道透明、(🥉)畅通(🍸)，否则妨碍危机(jī )处理(lǐ(🔓) )。处理企业危机公(🚥)关的流程和内容是什么? 1、善后 众(⛽)(zhòng )所(🗣)周知，危(wēi )机过后企(🛌)业形象往(🕑)往因(🕰)此而遭到(🖼)破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(〽)公(gōng )关处理(👺)的(📰)(de )最后一个步骤(🙉)就是善后处理(lǐ(📆) )。主要有(👩)两点(✋)，第(🕳)一是(shì )修复消费者(💻)对企(📦)业的信心，帮助(🍌)企业重建企(🈴)业形象(🛍)(xiàng )。第二则是分析(🐓)(xī )总结并改进提高(gāo )。2、企(qǐ )业(yè )危机公(🎌)关处理流(😭)程通常包括(kuò(📹) )以下几个步(🗺)(bù )骤(zhòu )：(🔮) 预(🏺)防危机：企业应制(👩)定(👣)危机管(🕹)理计划，包(🥦)括风(fēng )险评估、预(🌊)警机制和(hé )危机应对策略等(🙌)(děng )，以最大程度地(dì )减少危机的发(fā )生。 发现(⛪)危机(jī )：及时收集、监控和分(🏎)析与(🥈)企业相关的信息，以(yǐ(📸) )便迅速(💨)发现(xiàn )潜(qián )在(zài )的危机。3、(🥧)总(📦)(zǒng )结来说，高手的(de )危(🗼)机公(🕒)关在于策略的清晰(🏯)、(♟)执行的果断(🌆)，以及结果(🧝)的直接。比如五月(yuè )天(🍙)玲(🥚)花的案例(🍳)，通过(🥎)(guò )精准的(😗)文案，展现了(le )危(wēi )机公关的(🐼)(de )高超艺术。在危机公关的(🦑)道路上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟通是(shì(🏩) )每一个(gè )企业值得(🛤)(dé )学习和借(jiè )鉴的法(🍿)则。危机公(🎻)关一般怎么(🦅)处理? 1、充(🌚)分传(🍣)播。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注(🅾)事件的人们(men )，提供(♎)一切可能的沟通(tō(🐩)ng )办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(luò )互动、热(🙍)线(🌳)电(diàn )话、公(gōng )开信、广告、短(🍀)信(🏇)等等传播方(🎒)式(🤵)和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应(🦁)考虑到(⛷)最坏的可能，并(✔)及(⏩)时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最(🌈)快的速度(dù )设(🥡)立“战时”办公室或危机控制中心(⚡)，调配训练有素的专业(🍾)人员，以实施危(wēi )机(🥜)控制和管理(🥑)计划。3、成立危机公关小组(👁)。当危机出现的时候千万不(bú )要惊(🌦)慌，首要的问题就(🥙)是赶快成(chéng )立危机公关(🗃)小组。一般情(🏨)况下，危机公关小组的组(zǔ )成由(😻)企业的公关部(🎣)成员和(Ⓜ)企业涉及危机的高层领(🦑)导直接组成。4、(🛏)迅推客传媒总结了处理(lǐ )危(🍴)机公(🚣)关的十大(📼)策略：内部沟通(tōng )，即(🏈)时监(💘)督 企(qǐ )业(🧚)管理层应及时与基层人(ré(🌘)n )员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否存(cún )在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充(🐄)分准备 无论什么企业，都可能遇(🎏)到危机公关。5、危机(📸)公关不仅承(chéng )担危机预警(🥟)监测(cè )、(🌛)干预(🌔)预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务(wù )，而且是(shì )改善困难管理体(🚗)系的必(👝)要过程，也(🧐)是公(🧘)众、(🧝)媒体(🗺)(tǐ )、(♈)政府和各种社(👄)会(🤕)团(🔌)体公(♉)关战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的(❄)(de )整(🛷)个流程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机(🛃)辨识至关重要。你(🎬)需要判(pàn )断这(zhè )是否真(zhēn )的(de )是(🎒)危机，还(🦈)是可能(néng )的宣传契机或无需过度反(🐺)应的情(🚚)况。这一步(bù )骤要求敏锐的(🔫)洞察力和精(jīng )准(🛀)的判断。确(👘)(què )定应对原则(👌)，企业需要为自己定(👅)下明(míng )确的(🏫)角(🎞)色——是受害者、相关者、(👕)无辜者还是(🚻)(shì )受益者。这(zhè(🍵) )样(🈲)的姿(🔹)态将直接(🍈)影响(👎)公众的(📮)(de )感知和反应。然后，策略拟订是核心(🌝)环节。2、危(wēi )机公关(💓)处理流程：明确危机现状(🔣)并评估形势(🛶)(shì )。首先(xiān )，组(💒)织需(🏇)要对危机的严重性及其影响范(🎷)(fàn )围进行快速评估，明确(què )危机的性质和影(🚰)响对象。其次(👣)，进(🎡)行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了(🚲)解公众(🔼)的情绪和反(🥌)馈。制(zhì )定应对策略(🏇)。根据对危(🎺)机的(de )评估和(hé )分析(💬)结果(🛍)，制定针(zhēn )对性的应对策略(😳)(luè )。3、舆情(qíng )收集，厘清(🏊)线索。当真正的(🖥)危(📠)机(🌄)公关发生之时(shí )，整个公共(🤤)(gòng )部门(🍓)或者委托的乙方公(🥗)关(🦍)公司就(jiù )得(dé )超高(🦂)效的(🖨)运(yùn )转起来，注(🙏)意(yì(🔎) )，是(🏆)“超高效(📜)”！一般(🔅)来说(💡)，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判(📃)断、给出解决方案、越早执(🌧)行(🕕)，越能(🚓)挽救损失，换句话说，公关部门(🤱)每慢一(🛷)秒，对于(🔁)品牌来说，都(🏕)是真金(📍)(jīn )白银的(👥)流失。4、企(🏫)业危(⛸)机公关处理流(liú(🌌) )程通常包括(🥀)以下几个步骤：(😖) 预防(🦏)危机(jī )：企业应制定危机管(💞)理计划，包(bāo )括风险评估、预警机(📪)制和危机应对策略(luè(💮) )等，以最(🔔)大程(👔)度地(🐻)减少危(🚝)机(📼)的(🏾)发生(shēng )。 发(💑)现危机：及(🎇)(jí )时(shí )收(🔀)集、监(jiān )控和(🛏)分(🏄)析与(🤰)企(🙋)业相关的信息(🔘)，以(😿)便(🤸)迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重要性 由于客(⛅)观环境的(de )作用，困难的出现和发(🗣)展会产(chǎn )生不(bú )可预(🌂)(yù )测(🚘)的(😙)发展方向和影(💃)响范围，但一般都有统(🍮)一的发(🈸)展逻(luó )辑规律，即(⤵)危(😀)机的(🏻)生命周期模型。既然(🚤)要(🔱)提(tí(🐡) )炼危机公(🧘)关(🐘)的(🤵)精髓，首先要根据其(qí )生命(😁)周期的特点(🚩)，在操作(🆘)(zuò )步(bù )骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和(hé )要素(🤨)。企(😙)业危机公关怎么处理(🌕)? 1、引导(dǎ(🐛)o )公共舆论(🍽)(lùn )：当企业(yè )自身立(lì )场正确时，应(🍱)积极澄清事实真相；(🚖)若存在(🤲)错误，则应诚恳道(dào )歉(🉐)。借助权威力量：在危机时期(qī(🏳) )，企业(🖤)往往容易(🐟)受到社会(🎲)的质(🌛)疑。此时，借助权威(🔩)机(jī )构的信用来增强话语的可(kě(🎌) )信度是至关重要的。分散危(🍯)机影响：企业应尽快转(🌸)移(🗡)公众注意(🔧)力，最(😏)大限(🎾)度地(⛏)减轻危(🚹)机的负(🚼)面影(yǐng )响。2、危机(jī(🕰) )应对策略：选择合适(🍇)的危(wēi )机应(🏂)对(⏩)策略(🎷)，如(🔍)积(jī )极回应(🔬)、(📘)公开道歉、赔(😢)偿补偿、责(🥑)任追究等。策略的选择应基于客观事(✒)实和(🐮)法律法规(guī )，同时考虑企业(🈂)的形象和利益(🎍)(yì )。危机公关沟(🏵)通：及(➖)时性：在(🏔)危机(🏒)发(💡)生后(🎵)(hòu )，迅速向内外部相(xiàng )关方进(🈳)行沟(📃)通，避免信息真空期(qī )导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(🍏)应准确(què )真(🚑)实，避免虚假宣传(🔲)和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监(🏋)督：(🐽)企(🐤)业管(guǎn )理(🏴)层应(🐙)及(🚒)(jí )时与(🎍)员(🧑)工沟(gōu )通，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现问(wèn )题(🌋)时(shí(✋) )迅速作出判(pàn )断并(🥂)采取措施，从而防止危机的(de )发生。 建(jiàn )立(🏳)预警机制(😶)：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定(dìng )应对(duì )危(wēi )机的基(🕟)本框架，以便(bià(👷)n )在危机(👧)真正(🥇)来临时(🧗)能够有条(tiáo )不紊地应对。