简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JinHye-kyeong/Kim.Do-seong/
- 导演：乌姗玛·柏秀/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-18 23:36
- 简介：危机公关处(🎷)理(💈)三个步骤 1、- 预警(🔡)和(hé )干预：通过对(🍢)内外(🈂)(wài )渠道的(📶)危机(🧤)预警信号进行识(shí )别和分析，公关人员(yuán )可以在危机(🎯)的早期阶段(duàn )迅速响应(🧡)(yīng )，采取预警(jǐ(👍)ng )措施，干预或预防(fáng )潜在(zài )的危机，防(fáng )止(🕳)(zhǐ )困难(nán )进一步恶(🥑)化(huà )。即使未能(🤯)有效消除危机，也能(néng )通过(guò )这一过程获取有益信息，为公(gōng )关(🌰)运(yùn )作争取主(🏰)动。2、进行危(🦆)机总结、评估。对危机管理工作进(⛳)行全面的评价，包(🕎)括(🍑)对(🍕)预警(😘)系统的组织和工作程序、危机处理计划(huá )、(🧜)危机决(jué )策等各方面的(de )评(🥑)价，要详(🃏)尽地列出(chū(🛠) )危(🕡)机(🛸)管理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机(jī(🦒) )的(👝)爆发(fā )与企业管理不(🍃)善(shàn )有关，通过(🕘)总结(🥈)评估提出改(🤶)正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落实(shí )，完善危机管(🌔)理内容。3、危机(🚧)公关过程中的重要性(xì(⚪)ng ) 由于客观环(🍣)境的作(💸)用，困(kù(⏲)n )难的(de )出现和发展会产(📱)生不可预测的发展(🤩)方(fāng )向和影(yǐ(🚒)ng )响范围，但(💄)一(yī )般都有(🕐)统一的发(👂)(fā )展逻辑规律(🈁)，即危机的生命周期(🦆)模型。既然要提炼危机公关的精(📺)髓(🖤)，首先(🎣)(xiān )要根据(🐜)其生命周期(qī )的特点，在操作(😇)步骤中(⛷)找到影响最终(💍)结(🏺)果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公(🏑)关的处理步(🐵)(bù )骤主(⏳)要包括以(⏳)(yǐ(🐍) )下几个方(🖇)面： 危(👚)机预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī(🈺) )套完善(🏳)(shàn )的(🍮)危机预警系(xì )统，以便及时发现(xiàn )潜在(⚫)的危机。这(🕤)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注(🏛)以(🥃)及对内部员(🚄)工意见的收集(💫)(jí )等。成功(gōng )的危(📮)机公(gōng )关(guān )案(🤥)例分析 年有许多危机公关成功的案例，以下是其(🐄)中(zhōng )两个案例：网(wǎng )易暴雪(💰)(xuě )终止合作事件：(🦍)2024年(nián )1月(🛌)，网易(yì )和(🍝)暴(🚎)雪宣布因(📴)(yīn )合作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关(guān )注(zhù )和讨论(lùn )。网易(🐢)通过一系列(😧)行动，如推出(🕚)(chū )“暴(🕗)雪绿茶”等，表(🐊)达了(le )自(zì )己(jǐ )停止合作的(🛍)决心(🔕)。危机公关成功(🍧)案例及分析(🐋)是：以汉堡王(🙌)鸡肉汉堡(😛)广告涉歧视事件举例。如(😴)下：事件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月(yuè )初(chū )，汉堡王在(zài )Instagram上发(💶)布的一(🕔)条(🎇)(tiáo )新品汉堡广告被(💼)指(🎰)涉嫌“种(zhǒng )族(🐚)歧(qí )视”，视(shì )频中的(🥗)演员用一(yī )双(👘)巨型筷子艰难(🌉)(nán )吃汉堡(💫)。画(🌴)面存在恶(🕦)(è(⬇) )搞突(🥅)(tū(🎌) )兀嫌疑，引发网友不(🌯)满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百(🕖)事可乐2009年(🐿)危机(♌)公关(🛥)案(💉)例分析 2009年，百事(shì )可乐发(🚬)生了(le )一(🧗)起非(🏙)常严重的(de )健康事故，导致多(duō )名消费者(📭)因饮用(yòng )百事(🏞)可乐而(é(📞)r )患上肝癌(🐯)。此次(📓)事故，不仅让百事可乐的声(🐆)誉受到极大影响，还(hái )对其市场(🦌)前景(jǐng )产生了极大影响。对(🐌)公共(gòng )突(🆓)发危机(📟)事务，相(🕌)(xiàng )关政府部门的(🚴)领导也就是拥(🐗)有权力的决(🥄)策(🔅)者(📬)首先应该(✅)开(kāi )展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体与(👚)民众(🚖)，满足他(tā(🥪) )们(🎧)对危机信息(🤨)的知情权，以(yǐ )获得(📩)公众的信任(🎏)。担任危(wēi )机公关具(🚳)体实施者的政(🤹)府(fǔ )新(xī(📶)n )闻(💤)发布(🏛)、主流(🔔)媒体应该(✒)保证传播渠(qú )道透明(míng )、畅通，否则妨(📃)碍危机处理。处理企业(🥧)危机公(♐)关的流程和内(🏽)容是什么? 1、善后 众所(㊗)周知，危机(🧗)过后企业形(🌖)象往(wǎng )往因此而遭到(dào )破坏，危(🍒)机也不可能就此避免，所以企业危机(🍪)公关处理(🎲)的最(🎯)(zuì )后一个步骤就(jiù )是善(🎴)后处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的(👠)信心(🏕)，帮(🤞)助企业重建企业形(🔥)象(🍷)。第二(🦗)则是分析总(zǒ(👞)ng )结并改进提高。2、企业(🏜)危机公关处理流程通(🉐)常(cháng )包括以(yǐ )下(xià(❤) )几个步骤： 预防危机：企业应(🈯)制定危机管(👚)理计划，包括风(🍇)险评估、(🏀)预警(jǐng )机制(zhì(⏬) )和(🔯)危(🐣)机应对策略(⛽)等，以最大程(chéng )度(🤢)地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：(🌴)及时收集、监(🤳)控和分析与企业相关的信息，以便(🏫)迅速发现潜(🔄)在的(🤪)危机。3、(😦)总(🔰)结来说，高手的危机(jī )公关在(👻)于策略(💧)的清晰、执(🛋)行的果(guǒ )断，以及结果(guǒ )的(😜)直(🤑)(zhí(🏛) )接。比如五月天玲花的案(⭕)例，通过精准(🛡)的文案，展(🈷)(zhǎn )现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危(⭐)机公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(💅)(qǐ )业(⬆)(yè(👽) )值得学习(💦)和借(jiè(📚) )鉴(🎈)的法(fǎ )则。危机公关一般怎(👤)么处理(lǐ )? 1、充分传(🏑)(chuán )播。当事组织向(👳)媒体、公众、消费(😭)(fèi )者及一切关注事(👌)件的(🥍)(de )人(rén )们，提供一切可能的沟通办法(😙)，如新闻(🏬)发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(xìn )等等传(chuán )播(🎸)方式(🦄)和手段(⛎)，保证社会大众(😌)的知(zhī )情(👦)权(quán )。承担(♒)责(👺)任(rè(🏌)n )。2、面对灾难，应考虑(❄)到(🗾)最坏(huài )的可(🛷)能，并及时(🌧)有条(tiáo )不紊(wěn )地(dì )采取行动；危(wēi )机发生(🆓)时，要以最快(💇)的速度设立(📷)“战时(😁)”办(bàn )公(gōng )室或(🈹)危(🤥)机(🧡)控(🌄)制中心，调配训(🏛)练有素的专业人员(yuán )，以(😳)实施危机控制和管理(🥖)计划。3、成立危机公关小组(👹)(zǔ )。当危机(jī )出现的时候千万不要(🚄)惊(jīng )慌(🍉)，首要的问题(🔠)就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况(📦)(kuàng )下(xià )，危机公关小组的组成由企(🐑)业的(de )公关部成员和企业(yè )涉及(💎)(jí )危机(♓)的高层领(😕)导直接组成。4、(🔢)迅(📋)推(tuī )客传媒总结了(🕘)处(🕓)理危(wēi )机公(📛)关(🦆)的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理(🎦)层应(🎧)(yīng )及时与基(jī )层人(rén )员(🎑)沟通，获取第一(🍹)(yī )条信息，根据管理经(🎮)验判断某些方向(xiàng )是(🦔)(shì )否(⏩)存在(zài )问题(❇)，是否会(huì )产(chǎn )生影响，找(📶)出危机前问题(🍎)差异的根源，及时处(chù )理。预警(💜)潜在危机，做好(👥)充分准备(⏲) 无(🙎)论什么(🔱)企业，都可能遇到(dào )危机(🎃)公关(💪)(guā(🐼)n )。5、(🎬)危机(jī )公关不仅承(chéng )担危机预警监测(🧣)、干预预防、控(🌮)(kò(🦀)ng )制处(🦂)(chù )理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的(🦍)必要过程，也是(shì )公众、媒体、政府(fǔ )和(✊)各种(😜)社会团体公(🍦)关战(zhàn )略的(de )重(chóng )要(🗃)组(zǔ )成(🎈)部分。危机公关的整个(gè )流程(🙂)是怎样的(🧝)? 1、紧接着，危机辨(🐌)识至关(🖱)重要(yào )。你需要判断这是(shì )否(🔱)(fǒu )真的是危机，还是可能(néng )的宣传契机或无需过度反(🤮)应的(de )情(qíng )况。这(🍤)一步(🎾)骤要求敏锐(📢)的洞察(🌐)(chá )力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企(qǐ(🏤) )业需要为(wéi )自己定下明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者(zhě )还是受益(🐢)者(🕙)。这(🏾)样的姿态将直接影响公众的感(⚓)(gǎn )知和(🤠)(hé(🤣) )反(fǎn )应。然后，策略拟(🎾)订是核心环节。2、危机公关处理流程：(🤑)明确危机现状并(bìng )评(⛄)估形势。首先，组织需要对危(🕡)机的严重性及其影响范围进行快速(🍿)评估，明确危机的(😧)性(🥖)质和影响对象。其(⛰)(qí )次，进(jìn )行信(⏹)息收集和(🍲)分(♋)析，包括内部和(🤑)外(wài )部的(de )信息，了解公众(🚦)的(🕰)情绪(🐀)和反(🍞)馈。制定(🍓)应对策略(🏺)。根据(jù )对(duì )危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性的(😝)应对策(cè(🏪) )略。3、舆(🗳)情(🎒)收集(jí )，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整个公(🐯)共部(🐙)(bù(🎿) )门或者(👻)委托的乙(🗡)方(fāng )公关公司(🔍)就得超(📡)高效(xiào )的运转(✍)(zhuǎn )起来，注意，是“超(⚫)高效(🅱)”！一般来说，危机公关的时效(📖)性是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出解决方案、(🏝)越早(zǎ(🍀)o )执行(💝)，越能(😀)挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每慢(🎈)一(🖕)(yī )秒，对于品(🦁)牌来(🛵)说，都是(shì )真金白银的流失。4、企(⭐)业危机(jī )公关处(🏤)理流程(⭕)(chéng )通常包括以下几个步(🙅)骤： 预防危机：企业应制(📅)定危机(🃏)管理(lǐ )计划，包(🦍)括风险评(píng )估(🐤)(gū(🗼) )、预(🦋)警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程(chéng )度地减少危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危(😗)机：及时收(🔻)集、(🕢)监控和分析(xī(⏸) )与企业相关的(de )信息，以便迅速(🐞)(sù )发现潜在(🌙)的(🍠)危机。5、危(🏃)机公关过程(ché(🏑)ng )中(🏘)的(de )重(🧛)要性 由(yóu )于(yú )客观环境(🌕)的作(🏩)用，困难的出现和(🎇)发展会产生(🏴)不可预测(🐍)的(😫)发(🔲)展方向和影响范围，但一般(⬇)都有(👷)(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型(🥉)。既(jì )然要提炼危机公(🀄)关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(😍)命周期的特点，在操(💚)作步(🐬)骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。企业危机(🙋)公关怎么处(chù )理(🧓)? 1、引导公(🕦)(gōng )共舆论：当企业自身(🕠)立场正确(🦊)时，应积极澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道(⏸)歉。借(jiè )助权威(wē(💊)i )力量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会的(de )质疑(😲)。此时(shí )，借助(🥥)权威(🍾)机构的信(➿)用来增(🐬)强(🏹)话语(yǔ(👛) )的可(kě )信(🥘)度(👳)(dù )是(⛅)至关重要(🆖)的(🍭)。分散危机影响：企业应尽快转移(🦀)公(gōng )众注意力(🏳)，最(🥏)大限(🦈)度地减轻危(🏚)机的(de )负面影(yǐ(🐕)ng )响。2、危(😼)机应对策略：选择合适的危(wēi )机应(🍮)对(🆓)策(cè )略，如积极(⚪)回应、公开道歉、(👢)赔偿补偿、责(🚚)任追(🐷)究等(🛡)。策(cè )略的(📹)选(🤭)择应基(💨)(jī )于(🍐)客观(🥋)事实和法律法规(guī )，同(🤓)时考(🎍)虑企业的形象和利益。危机公关沟通：(🙍)及(jí )时性(xì(🥐)ng )：在危机发生后(hòu )，迅速向(🤐)内(🅿)外(❌)部相关方进行沟通(🦅)，避免(🚋)信息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟(🎀)通内容应准确真实，避(bì(😁) )免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通(🍁)与监(jiā(🍖)n )督(🈸)：企业(yè )管理层(🔟)应及时与(🕋)员工沟(gōu )通，获(🙆)取第一手信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生(🥡)。 建立预警机制：企业(🍆)(yè )应预见(📗)到可能出现的(de )危机，并(bì(🥀)ng )做好相应的(⛏)准(♏)备。制定(🌏)应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。