简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Erotic/Tutoring//
- 导演：MariaSchrader/
- 年份：2018
- 地区：泰国
- 类型：言情/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-18 14:14
- 简介：危(wē(⭐)i )机公关(🥈)处理三个(gè(👰) )步骤(🎽) 1、- 预警和干(⚾)预：通(💍)过对(🆓)内外渠(qú )道(🏋)的(🐒)危机(🐞)预警信(xìn )号进(jìn )行识(♈)别和(🤒)分析，公(gōng )关人员可(📞)(kě )以在危机(🌬)(jī )的早期阶(🖱)段迅速响应，采取(🖊)(qǔ )预警措施，干预或预(🎰)(yù )防潜在的危机，防(🛫)止困难进一(🎏)步(bù )恶(🏰)化(huà )。即使未能有(🏰)效(🐒)消除危机，也能通过这(zhè )一(🚼)(yī )过(🙏)程(🚧)获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主(📆)动。2、进行危机总结、评(📣)估。对(🍿)危机管理工作进行(há(🚖)ng )全面的评(píng )价，包括(kuò )对(🛤)预警(🗂)系统的(de )组织和(hé )工作(📴)程序(xù )、危机处理计(📪)划、危机决策等各方面的(de )评价(jià )，要详尽(jìn )地列出危(wēi )机管理(🔴)工作(🌦)中存在的(de )各种问题。对问题进行(🐡)整顿。多数(🚬)危(wēi )机的爆(🚶)发与企业管理不善有关，通过总结评估(👤)(gū )提出改正措施，责成有关(🗼)部门逐(🕙)项落实，完善危机(🙂)管理(🈁)内容。3、危机公关过程(ché(🎏)ng )中的重要性 由于客观环境(🌗)的作用，困难的出现和发(😯)展会(📠)产生不可预测的发展方向和影(🚒)响范围，但(dà(🍼)n )一般(🎎)都有统一(🚗)的发展逻辑(jí )规律，即(✂)危(🗞)机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(🛐)根据(👢)其生命周期的特(🤽)点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结(🚇)果的(🏪)(de )关(guān )键(🐭)环(🏃)节和要素。4、网络危机公关的(🏰)处(🔴)理步(📆)(bù )骤(😯)主要(🥘)包括(♟)以下几个方面： 危机预警：在危机发(⏮)生前，企业需要建(🌎)立一(🥈)套完善的危机预警(jǐng )系(🚇)统，以便及时(shí )发现(👶)潜在的(🔔)(de )危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情(🏂)的监测(🥌)、对用(yò(📧)ng )户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的(🍤)危机公(👯)关案例分析 年有许(xǔ(♒) )多危机公关成功的案(🔢)例，以下是其中两个(gè(👎) )案例：网(🎽)易暴雪终止合作事(🕵)(shì )件：(🎺)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期将终止合作，引(👟)发广(guǎ(🔈)ng )泛关注和(📆)讨(tǎo )论。网(wǎ(💱)ng )易通过一(🕗)(yī )系列(🖕)行动，如(rú )推出(😟)“暴雪绿茶(chá(🎓) )”等，表(biǎo )达(♋)了自己停止合作的决心。危机公关成(ché(🏵)ng )功案(àn )例及分析是：(🚢)以汉堡王鸡肉汉堡广告(🤼)涉歧视事件(jiàn )举(🔋)例(lì )。如下：事件详情 2019年(🏰)4月初(chū )，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一(😸)(yī )条(tiáo )新品汉堡(bǎo )广告(gà(🌍)o )被指涉嫌(🕙)“种族歧(qí(🚵) )视”，视频中的演员用一(🐤)(yī(🎋) )双巨(🐙)型筷(📐)(kuài )子艰难吃汉(📕)堡(🏣)。画面存在恶(🎧)搞突兀嫌疑，引(✝)发网(wǎng )友不满(🎚)(mǎ(🍔)n )，谴责汉堡王(❓)涉嫌种族歧(📿)视(✌)。百事(📴)可(🛤)乐2009年危机公(🚺)关(😊)案例(🛏)分析 2009年(nián )，百事(shì )可乐(🕴)发(👝)(fā(🐇) )生(shēng )了一起非常严(🦋)重(chóng )的健康事故，导致(✝)(zhì )多名消费者因(📖)饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(👩)事故，不(🚈)仅让(♌)(ràng )百(⤴)事可(kě )乐的声誉(🚉)受到(dà(🙌)o )极(jí )大影(🚜)响，还(hái )对(🥎)其(qí )市场(🍢)前景产生(🚠)了极大影响。对(duì )公共突发危机(jī )事务，相(xiàng )关政府部(☕)门(🚠)的领导也就是拥有(🛐)(yǒu )权力的决策者首先应该开展(🤾)有(yǒu )效的危机公关(💣)，敢(gǎn )于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们(🛣)对危机(😧)(jī )信息的(de )知情(qíng )权，以获(huò )得公(👵)(gōng )众的(de )信任。担任危机(🍯)公关具体实(🚊)施者的政府新闻发(✔)(fā )布、主流媒(🙇)(méi )体应该保证(🚲)传播渠道(😊)透(🧙)明(míng )、畅通，否(fǒu )则(🥞)妨(♐)碍危(🐤)机处理(💲)。处理企业危机公(gōng )关的(💠)流(👐)程和内容(🏓)是(shì(🥅) )什(🏍)(shí(🖇) )么? 1、善(⛅)后 众所周知(🍜)，危机(jī )过后企业形象(xiàng )往往因此而遭到(👵)(dào )破坏，危机也不可能就此避(❗)免，所以企(qǐ )业危机(📵)公关(guān )处(🦊)理(🎋)的最后(💸)一个(gè )步骤就是善后(🐾)处理。主要有两点，第一是(🚸)(shì )修复消费者(zhě )对企业的信(❤)心，帮助(zhù )企(qǐ )业重建企业形(🎶)象。第二则是分(🏞)析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程通常(🆗)包括(kuò )以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🗓)应制定(👈)(dìng )危(🐘)机管理(🛬)计划，包(🦃)括(👚)(kuò )风险评估、预警机(🤸)制和危机应(🐽)对策略等，以(🚊)最(🎗)大程(🥨)(chéng )度地减少危(wēi )机的发(💁)生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分(💩)析(🤩)与企(😤)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(😳)在于策略的(de )清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直接(jiē )。比(bǐ(🐓) )如(rú(🎥) )五月天玲花(🦉)的案例，通(🏮)过精准的文案，展现了危(🛶)机公关的高(gāo )超(🎈)艺术(🎚)。在危机公关的道路(🛫)上，灵活应对、果断行(🌎)(háng )动和清(❣)晰沟通是(🐢)每(měi )一个企(qǐ )业值得(🚦)学(🎄)习(xí )和借鉴(jiàn )的法则(🛏)。危机公(⚡)关一般怎(🌫)么处(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(😨)费者及一(🍱)切关注(🌠)事件的(🏵)人们，提供一切可能(🔃)的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现(🐔)场采访、(🧑)网络(luò )互动(🎯)(dò(🌃)ng )、热线电(🎾)话(🐨)(huà )、公开信(🙍)、广(🐜)告、短(🌽)信(👔)等(🕝)等传播(bō )方式和手段，保证社(🚳)会大众的(👧)知情(😻)权。承担责任(🏐)。2、面对灾难，应(🍸)考虑到最坏的可能(🎿)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行(🦕)动；危机发生(🥦)时，要以(🚶)最快的速度设立“战(🦒)时”办(🐅)公室或(huò )危机(⏪)控制(🚒)中心，调配训(xùn )练有(☕)素(sù )的专业人员(🏀)，以实施危机(jī )控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公(💬)(gōng )关小组。当危机出现的时候(hòu )千万不要(💽)惊慌，首要的问(wèn )题就是赶(♊)快成立危机公关小组。一般情况(kuà(🈵)ng )下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和(hé )企业涉及危机(❓)的高层领导(💒)直(😘)接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理(🥗)危机公(gōng )关(😪)的十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应(📊)(yīng )及(jí )时与基(jī )层人员沟通，获取第一条信(🕯)(xì(📯)n )息(🗿)，根据管理经验(🕙)判断某些(🤑)方向(xiàng )是(🍥)否存(🐍)在(zài )问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题差(💻)异(yì )的根(🐟)源，及时(🎇)处理(lǐ )。预警潜在(zài )危(wēi )机，做(zuò )好充分准(🚭)备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机(🚭)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(🔵)难管理体系的必要过程(ché(🔊)ng )，也是公众(zhòng )、媒(🈁)体、政府和(hé )各种(🍥)社会团(🚵)体公关战(🐓)略的(📊)重(📉)要(yào )组成部分(💠)。危机公(⛴)关的整个流程是怎样的(de )? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否(fǒu )真的是危机(⏩)，还是可能的宣传契机(💶)或(🦁)无(🚍)需过度反应的情况。这一步骤(zhòu )要求(🗣)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(🎍)业需要为(🗿)自己(jǐ(🍜) )定下明确的角(jiǎ(😶)o )色(🛀)——(🏄)是受害(🎖)者、相关者、无(wú )辜者还是受益者。这样的(⛹)姿态将(jiāng )直接影响公众的(🍕)(de )感知和(🔃)反应。然(🔸)后，策略拟(🥖)(nǐ )订是核心环(🏂)节。2、危(wēi )机公关(Ⓜ)(guān )处理流程：明确危机现(🥢)状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重(⛸)性及其(qí )影(⭐)响范围进(🐼)行快速(🔲)评(🚍)估(🍕)，明确危机(⛔)的性质(🛩)和影(yǐng )响对象(🧕)(xiàng )。其(qí )次，进行信息收集(🚩)(jí(🐼) )和(hé )分(fèn )析，包括(🌫)内部和外部的信息，了解(jiě )公众(zhò(🎇)ng )的情绪和反(🖱)馈。制定应对策略。根据对(📥)危机的评(🌘)估和(🍣)分(❎)析结(🏞)果(🚆)，制定针对性的应对策略。3、(🌎)舆情收集，厘(lí(🤕) )清线(🗣)索。当真正(🕌)的危机公关发生(🛎)之时(🙅)，整个公共部(bù )门或者(zhě )委托(tuō )的乙方(🤦)(fā(🚖)ng )公(gōng )关公司就得超(🐗)高效的(de )运转起(qǐ )来，注意，是“超高(gā(⚓)o )效(🥞)”！一般(🦊)来说(🍺)，危机公关的(📺)时效性(🏚)是相当高(😲)(gāo )的，越(🥩)早给出判断、(💘)给出解(jiě )决方案(àn )、越早执行，越能挽救损(🚴)失，换句(☕)话说，公关部(🌾)门每慢(➡)一秒，对于品牌(🙊)来说，都是(😉)(shì )真(💓)金白银的流(liú(🔧) )失。4、企业(⛹)危(wēi )机(➿)公关处(💖)理流(🛋)程通常包括以下几(🤠)个步骤：(🦁) 预防危机(🧛)(jī )：企业应制定危(💦)(wēi )机(jī(👼) )管理计(😦)划，包括风(🍆)险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最(➕)大程度地(dì )减(jiǎn )少危(wēi )机的发(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🕒)与(🤙)企业相关的信息，以便迅(🎱)速(🆘)发现潜在的(de )危机。5、危(🚞)机公(gō(😎)ng )关过程中的重(🏀)要性 由于客观环(➖)境的作用，困难(🏋)的(🐊)(de )出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(〽)(yǐng )响范围，但(dàn )一般都有(yǒu )统一的(😇)发展逻辑(jí )规(⭐)律，即危机的(🀄)生(📼)命(🏩)周期模型。既然要(🆔)提炼危机公(gōng )关的精髓，首先(🍱)要(👼)根(🙈)据其生命(🔩)周期(🐮)(qī )的特点，在操(📙)作步骤中(⭐)找到影响最(🎠)终结果的(🏼)关键环(⬇)节和(hé )要素。企业危机公关(🍉)怎么处(🎨)理? 1、引导公共舆(yú )论(🤷)：当(🏚)企业自(👰)身立场正确时，应积极澄(🐰)清事实(🐡)真相(xiàng )；(⛏)若(🗯)存(cún )在错(😱)误，则(🔁)应诚恳(📷)道歉。借助权(🏯)威力(lì )量：在危机时期，企业往往容(ró(🐝)ng )易受(🖱)(shòu )到(🛬)社会的质疑(yí )。此(🏽)时(🔸)，借助权(🔳)威机构的信(xìn )用来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危机影(🐘)响：企业(😳)应(yīng )尽快转移公众(🐔)注意力(🕝)，最大限度(dù(🤣) )地减轻危(wēi )机的负面影响(🎪)。2、危机(🚱)应(🍺)对(❤)(duì )策略：(🔓)选择合适的危(📐)机应(🚧)对策略(luè )，如(🍕)积极回应、公(🛳)开道歉、赔偿补偿(🙀)、责任追究等(děng )。策略的选择应基于(🔱)客观事实(✖)和法律法规，同时考虑企(➿)业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及(jí )时(👥)性：在危(wēi )机发(🦔)生(shēng )后，迅速向内外部相关方进(jì(😼)n )行(🆔)(háng )沟通，避(🎱)免信(🍃)息真空期导致的谣(🍚)言和误解。准确性：沟通(📊)内容应准确真实，避免(😜)虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟(🏢)通与监督：企业(🎷)管理层应(🚪)及时与员工沟通，获取第一手信(🧣)息，以便在(zà(🔄)i )发现(🥋)问题时迅速作出判断并采(🦓)取措施，从而(ér )防止危(⤵)机的(de )发(📤)生。 建立预(🍾)警(🎎)机制：企业应预见到可能出现的(de )危机，并(🥇)做好相应的准备。制(zhì )定(🤯)应(✊)对危机的基(📮)本(🌕)框(🍜)架(🥉)(jià )，以便在危机真正(💚)来临时能够有条(😸)不(🦋)(bú(😏) )紊地应对(duì )。