简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刚润/姜妍静/邱石英/
- 导演：TomMetzIII/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-23 09:47
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(zhòu ) 1、(🌞)- 预警和干预：通过(guò )对内外渠道的危机预警信号进(👎)行识别和分析，公(gō(✈)ng )关(🕍)人员可以(🌷)在危机的早期阶段(duàn )迅(🌍)速响应(🧗)，采(🍲)取预(yù(😭) )警措施，干(🥊)预或(😶)(huò(🐀) )预防潜在的危机，防止困难进(〽)一步恶(🎾)化(huà )。即使未能有效消(🗯)除危机，也(💾)(yě )能通(😕)过这一过(guò )程获取(😐)有(⚾)益信(⏯)息，为公关运作争(🍇)取主(🚵)动(🚤)。2、进(💞)行危机总结、评估。对(duì )危机管理工(gōng )作进行全(🏗)(quán )面的评(🐙)价，包括对预(🐹)(yù )警系统的组(🎒)织和(hé )工作(zuò )程(😴)序、(🐐)危机处理计划、危机(🕧)决策等各方面的评价，要详尽地(⛳)列(🈳)出危机管理(🐼)工作中存在的各种问题(tí )。对(🚧)问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与(🚼)企业管理(lǐ(📍) )不善(🤴)有(🕋)关(guān )，通过总结评估提(📐)出改正措施，责成有(❄)关部门逐项落实(🥏)，完善危机管理内(🔳)容。3、危(wēi )机公关过程中(zhōng )的重(chóng )要性(😀) 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可预(🗾)测(cè )的(😚)发(🎤)展方向和影响范围，但一般(📱)都(dōu )有统一(🍩)的(📉)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🌉)提炼危机(🍵)公关的精髓，首(shǒu )先要根据(🗣)其生命周期(🌅)的特点(🕞)，在操作步(📄)骤中找到影(🎪)响最终结果(❔)的(⛩)关(guān )键环节和要(📂)素。4、(🤔)网络(🔭)危(🏣)机公关的(⏩)处理步骤主(🚅)要包括以下几个方面(miàn )： 危机预(⚽)警(jǐng )：在(zài )危(〰)(wēi )机发(👞)生前(qián )，企(qǐ )业需(🚬)要(🌼)(yào )建立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(⏱)涉(shè(♏) )及到对(duì )网络舆情的(🙀)监测、对用户反(💽)馈的关(🥗)注(📩)以及(jí )对内部员工(gōng )意见的收集(jí )等。成功的危机公关案例(lì )分(📐)(fè(🕶)n )析 年有许多危机公(🚻)关(guān )成功的案例，以下(🍃)是(shì )其中两(🌴)个案例(🕯)：网易(yì )暴(🤠)雪终止合作事(shì )件(🏴)(jiàn )：(🎦)2024年1月，网(wǎng )易和暴(🚿)雪宣(🦀)布因合作(🦈)到期将终止合作(🔛)，引发广泛(🛠)关注和讨论。网(⚪)易(🚥)通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ(☝) )茶”等(👙)，表达了(🛏)自(🥦)己(jǐ )停止合作的(de )决心。危机公关成功(🏓)(gōng )案例(🕞)及(💝)分析是(🏍)：(🌀)以汉(😀)堡王鸡(🔶)肉汉堡广告涉歧(🧠)视(shì )事件举(🤴)例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初(📮)，汉(🎁)堡王在Instagram上发布(🌼)的一条新品汉(hàn )堡(🦓)广告被指涉嫌“种(🤶)族(🥢)歧(qí )视(🌭)”，视频(🔫)中的(📜)演员(💯)用(yòng )一双巨型(🙏)筷子艰(jiān )难吃汉(🏒)堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引(🍒)发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视(🛩)。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🆒)起非常严(yán )重(🐟)的健(jiàn )康(kāng )事故(🍥)，导致多(🍙)名消费者因(🛢)饮用百事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌(🐻)。此次事故，不(🍡)仅(jǐn )让百事可(🤵)乐的(🕡)声誉受到(dào )极大(🎪)影响，还对其市场前景产生了极大(🗨)影(❄)响。对(🤜)公共突(tū )发(🍳)(fā )危(🌔)机事务，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒ(👆)u )权力的决策者首先应该开(👢)展有(🌴)效的危机公(🎎)关，敢于直面媒体与民众(👦)，满(🐃)足他们对(duì(🤱) )危机信(xìn )息的知情权，以获得公(gōng )众的(🐉)信任。担任危(⏫)机公关具体(🔆)实施者的政府新(📖)闻发(🗨)布、(🏟)主(🕐)流(📵)(liú )媒体应(🏇)该(🌽)保证传播渠(🚔)道透明、畅(🐷)(chàng )通(👋)，否则妨碍危机处理。处(⏫)理企(qǐ )业危(📙)机(🛵)公关的流(🃏)程(🌶)和内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所(suǒ )周知(🏔)，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到(dào )破坏，危机也不可能就(💚)此避免，所以企业危机公(🎱)关处(chù )理的最后(🧡)一(📋)个(gè )步骤(🐯)就是善后(⏬)处理。主要有两点，第一是修复消费(🍓)(fèi )者对(💆)企业的(de )信心(🍋)，帮助企(qǐ(📈) )业重建(jiàn )企(😟)业形(🕜)象。第(⛷)二则是分(fèn )析总(zǒng )结并改进提(tí )高。2、(🙇)企(qǐ )业(👹)危机公(🥐)关处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以下(🦃)几(jǐ )个步骤： 预(🐳)防危机：企业(🚦)应制定危机管理计(jì )划，包括风(🎾)险评估、预警机制和(😴)危机应对策略等，以最大(💞)程度(dù )地(🏧)减(jiǎn )少危机的发生(♊)。 发现危机：及时收集、监控和(🍨)分(fèn )析与企(qǐ )业(⏩)相关的信(🛌)息，以便(biàn )迅速(㊙)发现潜在的危机。3、总(🥕)结(🐩)来(🍺)说(shuō )，高手的危机(jī )公(🤼)关在于(🎊)策略的清(😰)晰(xī )、执行的果(🥅)断，以及结果的直接。比如五月(yuè )天玲(👶)花的案(àn )例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(gāo )超艺术(➿)。在危机公关的(🔹)道路(lù )上，灵活应(🦄)对(duì )、果断(duàn )行(🤓)动和清晰(xī )沟通(✨)是(🤠)每一个企业值(🎯)得学习(➿)和借鉴(🤹)的法则。危机公关一般(🏡)怎么处(🤗)理(🍻)(lǐ(🌤) )? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注事件的人们(men )，提(🕌)供一(🕦)切可能的(🐫)沟通办(bà(🆘)n )法(🛄)(fǎ )，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互动、热线(xiàn )电(diàn )话(👼)(huà )、公(📨)开信、广告、短(duǎn )信(🛃)等(🔑)等(🥍)传播方式和手段，保证(🤐)(zhèng )社会大众的知情权(quán )。承担责任(rèn )。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及(📈)时有条不紊地(😹)采取(qǔ )行动；危(📮)机发(🤮)生时，要(🧦)(yào )以最快的(🕣)速度设(shè )立(lì )“战(zhàn )时”办(😖)公室(🈷)或危机控(🚽)制中(🔥)心，调配训练有素(🍀)(sù )的专业人员，以实施危机(🚝)(jī(🐇) )控制和管(guǎn )理计划(🚛)。3、(💓)成立危机公关小组(⚪)。当危(wēi )机(🌎)(jī )出现的时候千万不(bú(🐌) )要(👴)惊慌，首要(🤯)的问题就是赶(gǎn )快成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。一般情况下(⚽)，危机公关小组的组成由企业(yè )的公关(🛂)部成(⛺)员和(🦀)企业涉及(jí )危(🔶)机的高层领导直接组成。4、迅推客(🏅)传(chuán )媒总(📲)结了处理危机公关的十大策(🤷)略：内部沟通，即(jí )时(shí )监(😰)督 企(🥦)业管理层应及(😘)时与基层(cé(🏝)ng )人员沟通，获取第一条信息，根据管(👣)理经验判断(⏸)某(mǒu )些方向是否存在(zài )问题(🐼)，是否会产生影响，找(🎿)出危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警(🔓)潜在危机(🦆)，做(⛓)好充分(🍨)准备 无(👴)论(lùn )什(🎙)么(🎞)企业，都(🕒)可(kě )能遇到(dào )危机公关(🕘)。5、危机公(gōng )关不仅承担(💜)危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善(🚾)困(kù(🥃)n )难管(🔓)理(lǐ )体(🕌)系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(shè )会团体公关(guān )战略的重(🕚)要组成(chéng )部(📛)分。危机公(gōng )关的(🍃)整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重(🎞)要(〽)。你需(🐺)要判断这是否真的是危机，还是(💖)可能的(🍥)宣传契机或无需过度反应的(de )情(🏐)况。这一(yī )步骤要(yào )求敏(mǐn )锐(🤼)的洞察力(🚳)和精(🎉)准(zhǔn )的判断。确定(🤩)应对原(🍩)则(zé )，企业需要(🚖)为(wéi )自(zì )己定(🔄)下明确的角(👛)色——是受(🥎)害者、相(👍)关者、无(wú )辜者(😡)还是受(🐴)益(yì )者。这样(yàng )的姿态将直接影响公(gōng )众(🔃)的感知和(hé(🥌) )反(fǎn )应(🕣)。然后(hòu )，策略拟订是核心环(🥨)节。2、危(🎦)机公(🥈)关处理流程：明(👺)确危机现状(〰)并评估形势。首先，组织需要对危机的(de )严重性及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影(📫)响对象(🥘)。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包(bāo )括内(🥟)部和外部的信息，了(🏨)解(🍜)公众的情绪和反馈。制定应对策(🛰)略。根据对危机的评估和分析结果，制定(dìng )针对性(xìng )的应对策略(luè )。3、舆情(💟)收集(jí )，厘(😱)清线索。当真正的危(🆒)机公(gōng )关发(fā )生(🏕)之时，整个(gè )公共部门或者委托的(de )乙方公(🌅)关公司就得超高效的(🐪)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(🚎)的时效性是相当高的，越早(🤯)给出判(🌎)断(🌵)、给出解(🛫)决方案、越早执(zhí )行，越能(néng )挽救损失，换句话(huà )说，公关(guān )部门每慢(🥑)一(🖼)(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🌗)流(🚇)(liú )失。4、企业危(🤯)机公关处理(🐬)流程通常(🍷)包括以下(💈)几(jǐ )个(🐸)步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管(😞)理计(🏼)划，包括风(✏)险评(píng )估、(🎲)预警机制和(🌱)危(wēi )机(jī )应对策略等，以最(🕖)大(dà )程(🌎)度地减(🔃)少危(🍜)(wēi )机的(💋)发生。 发(🏞)现危机：及(jí )时(🐺)收集、监(⏭)控(🎇)和(🚛)分析与企业相关的信息(xī )，以(📇)便迅(🛳)速(🥪)发现潜在的危机。5、危机(💊)公关过程中的重要性 由于(⛪)客观环境(🎇)的作(👯)用，困难(🔶)的(de )出现(🤗)和(❓)发(💹)展会产生(shēng )不可预测的发展方向(🍽)(xiàng )和(⏫)影响范围，但一(🏡)般都有统(tǒng )一的(de )发(🍪)(fā )展逻辑规律(🤕)，即危机的生命周期(🏞)模型。既然要提炼危(🐤)机公关的精髓(👺)(suǐ )，首先要(yào )根据(🍝)其(👰)生命周期(qī(🤾) )的特(🌋)点，在(📐)操作步骤中找(🚊)到(⛰)影(yǐng )响最终结(🎡)果(🛎)的关键环(🤛)节(📊)(jiē )和要素(🆓)。企业(♍)危机公关(guān )怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确(📫)时，应积极澄清事实真相；若存(🕋)(cún )在错(cuò )误，则(🍛)应诚恳道歉。借(🚛)助权威力量：在(zài )危机时期，企业往(wǎng )往容易(👪)受到社(shè(📃) )会的质(zhì )疑。此时，借(🌓)助权威机(jī )构(😚)的信用来(lái )增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散危机(🤢)影(yǐng )响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最(🥄)大(🚟)(dà )限度(dù )地减轻危(wē(🦗)i )机的(🦊)负面影(🚱)响。2、(👿)危机应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略(🔁)，如积极回(😸)应、公(🎶)开道歉、(📦)赔偿补(🎢)偿、责任追究等(děng )。策略(🏁)的选择应基于客观事(shì )实(🍪)和(👺)(hé )法律法规，同时(🕣)考虑企业的(♍)(de )形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行(🎲)沟通(👻)，避(🛀)免信(💎)息真空期导致(🐭)的谣言和(💌)误解。准确性：沟通内容应准确真(🤚)实，避免虚(🎟)假宣(xuān )传和误导(dǎo )。3、加(🍉)强内(nèi )部沟(🆕)(gōu )通(👫)与监(🍦)督：企业管理层(🥡)应及(🖋)时(🕖)与(🍈)员工(⏸)沟通(🐄)，获取(⛺)第一手信(🐜)息，以(⬛)便(👐)在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(😷)防(🐅)止危机的发生。 建立预警机制(🔐)：(💳)企业(yè )应(yīng )预见到(dào )可能(🎄)出(🍆)现(xiàn )的危(🕚)(wēi )机，并做(🕸)好(hǎo )相应(🧙)的准(🌭)备。制定应对危机的基本框架(💙)，以便在(💍)危机真正来临(lín )时能(📿)够有(🤨)条不紊(📚)(wěn )地应对。