简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：詹姆斯·甘多菲尼/苏珊·萨兰登/凯特·温丝莱特/史蒂夫·布西密/曼迪·摩尔/克里斯托弗·沃肯/
- 导演：钱文锜/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-14 15:51
- 简介：危机(🥐)公关处(🤯)理三(🎭)个步骤 1、- 预警(jǐ(👜)ng )和(🎌)干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预警信(➰)号进(😎)行(🈹)识别和分析，公(🏙)关(guān )人员可以(🗡)在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采(🅿)(cǎi )取预警(🐀)措施(shī )，干预(yù )或预防潜在的危机，防止困难进一步(😠)恶化。即(😜)使未能有效消除危机，也能(🎫)通(tōng )过这一过(guò )程获取有益信息，为(🍰)公(🍫)关运作(🗽)争取主动。2、进(jìn )行危(㊙)(wēi )机总(zǒng )结(🥌)、评估(🧥)(gū )。对危机(jī )管理工作进行(🏛)(háng )全面的评(píng )价(jià )，包括(kuò )对预警系(🌱)统的组织和工作程序、危(🐟)机处理计划、危机决策(🔘)等各方面的评价，要详尽(😑)地列出危机管理(🏆)工作(zuò(🚮) )中存在的各(✂)种问(🕥)(wè(🏼)n )题。对(🖱)问题进行整顿。多数危机(jī )的爆发(fā(🌥) )与企业管理不(bú )善有(📑)关，通(🐆)过(👎)总结评估(🍡)提(tí(😏) )出(chū )改正措(🖤)施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(wē(🤰)i )机(jī )公(🏈)关过(🚷)程(🦀)中的重要性 由(🎈)于客观环(🍩)境(🎷)(jìng )的作(📤)用，困难的出现(💹)和发展会产(🎐)(chǎn )生不可预测的发(💟)展方向和影响(xiǎng )范围，但(🦊)一(🍪)般(bān )都有统一的(🖇)发展逻辑(🚀)规律，即危机(🥤)的生命(🆓)周期(qī )模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要(🍰)根(gēn )据其生命周(zhōu )期的特点(diǎn )，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到影响最(❓)终结果的关键环节和(hé )要素(sù )。4、网络(🌞)危机公(🛎)关的(😌)处理(lǐ )步骤主要包(🍖)括以下几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发(✡)生前，企业需要建立(📭)(lì )一套(tào )完善的危机(👅)预(🚴)警系统，以便及(jí )时发现潜(📌)在的危机。这可能涉及(🎅)到对(duì )网络舆情的(de )监(jiān )测、对(duì )用户反馈的关(guān )注以(yǐ(🚆) )及对(⚓)内部员工意见的收集(🥊)等(dě(🐻)ng )。成功的危机(🤥)公关案(👛)(àn )例分析(➖) 年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下(xià )是(🎯)(shì )其(💯)中两个(🕤)案(àn )例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(dào )期将终(🎅)止合(🏳)作，引发(fā )广泛关(🥓)(guān )注和(🙍)(hé )讨论(😜)。网(wǎng )易(yì )通过一系列行(🧡)动，如推(🐁)出“暴雪绿茶(🔫)”等，表(⛸)达(dá )了自己停止合作的决心。危机公(gō(🏿)ng )关(🥅)成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(bǎ(🛑)o )广告涉歧(👥)视事件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详情(♑) 2019年4月(➡)初(chū(📇) )，汉(🈷)堡王(🍶)(wáng )在(🦗)Instagram上发布(👭)的(de )一条(🧝)新品(pǐ(🦈)n )汉(✨)堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视(🦍)”，视(📧)频中的演(yǎn )员用(yòng )一双(🐮)巨型(🥅)筷子(zǐ )艰难吃汉堡(⏯)。画(huà )面存(🐙)在(🐫)恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满(🖖)，谴(qiǎn )责汉堡王(🍝)涉嫌(xián )种族(💢)歧视。百事可乐(lè )2009年(🌈)危机公关案例(🏘)分析(🐶) 2009年，百事可(👋)乐(💙)发生了(🧖)一(🐯)起(🔩)非常严重的健康事故，导(🤠)致多名消(🏣)费者因饮用百(🚱)事可乐而(🙇)患上肝癌。此次事故，不仅让百(👗)(bǎi )事可乐的声(🚍)誉受到极大影(🥝)响，还对其市场前(qián )景产生了(le )极大影(yǐng )响(🚚)。对(duì )公共突发危机事务(😞)，相关政府部门的领导也就(🍘)是拥有权力的(🌧)决策者(💲)首(⛎)先应(🏠)该开展有效的危机(🍓)(jī )公(⛷)关，敢于直面(🔁)媒体与(🐆)民众，满(mǎn )足(🗄)他们对危机信息(🚀)的(🌠)知(🚭)情权，以(yǐ )获得公众的(de )信任(rèn )。担(⛩)任危机(jī )公(🚟)关具体实施者的政府新闻发布、主(✏)流媒体(🥟)应该保证传(😂)(chuán )播(📗)渠(qú )道(🍅)透明、畅通，否(🍾)则妨碍危机处(🕡)理。处理企业危机公关的流(✊)(liú )程和内容(🤴)是什么? 1、善(shàn )后 众所周知，危机(🥗)(jī )过后企业形象往往(⤴)因此而(ér )遭到破坏，危(📱)机也(yě )不可能就(jiù )此避免(miǎn )，所(😤)以企(🤙)业危机公关(💕)处理的最后一个步骤(🐓)就是善(🚸)后处理(lǐ )。主(zhǔ )要有两点(🧣)，第一(🎱)是修复消费(fèi )者对(duì )企业(🎭)的信心，帮助企业重(📂)建企业形象(🔸)。第二则(📰)是分析总结(🍦)并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处(⛎)理流程通常包括以(yǐ )下(😖)几个步(🤮)骤： 预防危(🥖)机(🤜)(jī )：企(qǐ(🤫) )业应制定危机管理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估、预警(🦁)机制和危机应(🈵)对策略等，以最大(🎿)程(chéng )度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：(🚋)及时收集、监(🐞)控和分析与(yǔ )企业相关的(de )信息，以便迅速(😄)发现潜在(🎩)(zài )的危机。3、总(zǒ(🌠)ng )结来(lái )说，高手的(de )危机公(gōng )关在于策略(🐄)的清晰、执行的果断，以及(🐷)结果的直(zhí )接。比如五月天玲花(😍)的案例(🆖)，通(⌛)过精准的(😼)文案，展现了危(🧟)机公关(👲)的(🚋)高(🖥)超(chāo )艺术。在危机公(gō(🛩)ng )关的道路上，灵活应对(🛅)、果(🐸)断行动和清(♓)晰沟通是每一个(🎴)企(🖕)业值得(📱)学(🥛)习(🤦)和借鉴(jiàn )的法(fǎ )则(zé )。危机公关一(💂)般怎么处理(🤮)? 1、充(👆)(chō(💪)ng )分传播(🚰)。当事组(🏞)织向媒体、公众、消费(🌤)者及一切关注事件的人(🔵)们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒(🦉)体现场采访(🚐)、网络互(🙊)动、热(🙁)线电(👺)话、公开信、广告、短信等等传(👾)播(🎓)方式(📒)和(hé(💗) )手段，保(bǎo )证社会大众的知(zhī )情权。承担责任(😛)。2、(🆙)面对(🙄)灾难(nán )，应考虑(🤵)到最坏(huài )的可(🧤)能，并及时(shí )有条(🐟)不紊地采取行动；危机发(🥘)生(shēng )时(⛪)，要以最快的速(sù )度设(🅰)立(lì )“战时”办公室或(🏣)(huò )危机控(kòng )制(🦏)中心，调配训(🏜)练有(🕳)素(🧠)的专(zhuān )业人员，以实(🔯)施危(wēi )机(jī )控制和管理(🐼)计划。3、成立危(wēi )机公(gōng )关小组(🤑)。当危机出(chū(🎼) )现(xiàn )的时候千万不要惊(🧞)(jīng )慌，首要(🛑)的问题就是赶快(kuài )成立危机公(🙍)关(🈹)小组。一(yī )般情况下，危(🔜)机(🔺)公关(🚿)小组的组成由企(qǐ )业(😛)的公关部成员和企业涉(🚠)及危机(📟)(jī )的高层领导(🖼)直接(🕰)组成(💚)。4、(📱)迅推客传媒总结了(le )处理危机公(🈵)关的十大(⛵)策略：内部沟通(⤴)，即时监督 企(💐)(qǐ )业管理层应及(👐)时与基(📗)层人员沟通，获取第一(yī )条信息，根(⛓)据管理经验判断某些方向(xiàng )是否(⛄)存在(♏)问(wèn )题，是(💘)否会产生影响，找出(🔐)危(wēi )机前问(🔪)题差异的根源，及时处理。预(😒)警潜在危机(🧚)，做好充分准(zhǔ(💉)n )备 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公(🎎)关。5、危机(🗨)公关不仅承(💊)担危(wēi )机预警监(🦗)测(cè )、干(🕕)预预防、(⏱)控制处理、恢(huī )复(💝)调整等任(rèn )务，而且是改善(🌩)困(kùn )难管理体系的(de )必要过程，也是(🤚)公(🐼)众(zhòng )、媒体(tǐ(📳) )、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的(⛵)重(chóng )要组成(🏟)部(🍓)分。危机(🌵)公(gō(🚠)ng )关的整个流程是(💩)怎样的? 1、(🔠)紧接着，危机(💽)辨识至关重要(🌯)。你(nǐ )需要判断(🎠)这是否(fǒu )真的是(🍗)危机，还(hái )是可(🌥)(kě )能的宣传契(qì )机或无需过度(🌍)反(fǎn )应(🎼)的情况(😽)。这一步骤要求敏锐的洞察力(🐧)和(hé(👿) )精(🛳)准的判(pàn )断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己定下明确(🏎)的角色——是(shì )受(🙆)害者、相关者、无辜者还是受益(🔢)者。这样(👈)的姿态将直接影响公众的感知和反(fǎ(🍌)n )应。然后(🔘)，策略拟订是核心环(huán )节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确(🏜)危机现状并评估形(🌡)势。首先，组(zǔ )织需要(🤩)对危机的严重性及(🏵)其影响范围进(jìn )行快速评估，明(🐢)确危机的(🖨)性质和影响对象。其次(🤗)，进行信(xìn )息收(🍫)集和分(📸)析，包括内(nèi )部和(🚻)(hé )外(wài )部的信息，了解(🥦)公(💐)众的情绪(🍎)和反馈。制定(😳)应(yīng )对策略。根据对危机的评估和(👅)分析结果，制(🌐)定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线(xiàn )索。当(dāng )真正的危机公关(guān )发(fā )生之时(⛪)(shí )，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公(🌞)关公(💐)司就得超(🏓)高效的运转(zhuǎ(🔡)n )起来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危(🈵)机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给(gěi )出判断(duàn )、给(gěi )出解决方案(à(🏃)n )、(🕴)越早执行(🦇)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🎣)来说(shuō )，都(dōu )是真金白银的(de )流失。4、企业危(💻)机公关处(❇)理流程(🧝)通常(🛫)包括以下几个(🌔)步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(🖥)风险评估、预警机制和危(👐)机应对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度(dù )地(🚨)减(jiǎn )少危机的发生(❣)。 发现危机：及时收(🔀)集、监控和(🍀)分析(✖)与企业(💅)相关的信息，以便迅速发现(📿)潜在的危机。5、危机公(🗺)关(🎰)过程中的(📰)重要(🙌)性 由于(🕎)客观(guān )环(🏂)境的作用，困难的出现和发展会产生不可(kě )预测的(😸)发展方向和(hé )影响(🌎)范围(🔹)，但(😱)一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机(👅)的(de )生命周期模(🗨)(mó )型。既然要(🗞)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操作(🛴)步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环节(🕸)和要(⚡)素。企业危机公(gōng )关怎么(me )处理(lǐ )? 1、引(🥧)导公共舆论：当企(🎡)业(yè )自(😺)身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实(📶)真相；若(ruò )存在错误，则(🐕)应诚恳道歉。借助权威力(🌗)量：在危机(💂)时期，企业(🐝)往往容(〽)易受到社会的(🛬)质疑。此时，借助权威机构的信用来增(❇)强话语的可信度是至(🗓)关重要的。分散(🆓)危机影响：企业应(🗜)尽快转移公(🎡)(gōng )众注意力，最大限度(🚜)(dù )地减轻(💓)危机的负面影响。2、(🗯)危机应对(🍤)策略：选(xuǎn )择(zé )合适的(🐻)危机应对策略，如积极回应、公(👸)开道歉、赔偿补偿(cháng )、(🐕)责任追(💲)(zhuī )究等。策略的(🎍)(de )选择应基于客观事实(🕰)和法(fǎ )律(🔷)法(fǎ )规，同时考虑企(🤫)业(🈯)(yè )的形象和利益。危(🚘)机公关(🚥)沟通(tōng )：及(🛷)时性：在危(🔤)机(🍯)发生(shē(💸)ng )后，迅速(🈂)向(xià(🐽)ng )内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信(xìn )息真空期导致的(🐇)谣言和误(📷)解。准确性：沟通内容应准(👛)确真(💚)实，避(㊙)免虚(🎥)假宣传(🖕)和误导。3、加强(🛰)(qiáng )内(💄)部沟通(🍆)(tōng )与(🥔)监督：企业(yè )管理层(céng )应及时与(🙈)员工沟(gōu )通，获取第(dì )一(😭)手(👤)信息(xī )，以(🏘)便在(📺)(zài )发(🚪)(fā )现问题时(🍮)迅速(sù )作出判(💲)断并采(🦏)取措(⛩)施(shī )，从而防止(zhǐ )危(🎚)机的发生。 建立(lì )预(yù )警机(💖)制：企业应(🍱)预(🍢)见(🤠)到可能出现(🌃)的危机，并(bìng )做好(🏧)相应的准备。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在危机(🤶)真(🔂)正来临时(😰)能(🦂)够有条不紊地(🍵)应对。