简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李智贤吴智昊/
- 导演：罗伯特·杨/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-15 17:53
- 简介：危机公(gōng )关(🧑)处(🈶)理三个步(🍰)骤 1、- 预警和(😄)干(gà(🐡)n )预：(🔀)通过对内外(wài )渠道的(de )危机(📆)预警信号进行(🗿)识(📯)别和分(🌮)析(🆕)，公关人员可(kě )以在危机的早期阶段迅速(🤕)(sù )响应，采取(qǔ )预(yù )警(👀)(jǐng )措施，干预(yù )或预防潜在的危机，防止困难(🤗)进一步恶化。即使(⚪)未(wèi )能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一(yī )过程获取有(yǒu )益信(🈁)息，为公(🈚)关运作(🎲)争(😓)取主动(🤔)。2、进行危(⏩)机总结(jié )、(🍂)评(🐊)估(gū )。对危机管理工作进(🖤)行(🎌)全面的评价，包括对预警(👰)系统的(⛱)组织和工作程(🦂)序、危机处理计划、(🐨)危机决策等(🦋)各方面的(de )评价(🖖)，要详尽地列出(📯)危机管理工作(🥈)中存在(🦄)的(de )各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与(yǔ )企业管理不善有关(🔕)，通(🅱)过总结(🚇)(jié )评估(⏫)提(tí(😍) )出改正措施，责(🦏)成有(yǒu )关部门逐(🌹)项落实(shí )，完善(shà(👻)n )危机管理内(😵)(nèi )容。3、危(👑)机公关过(guò )程(😭)中的重要性 由于客观(🚳)环境的作(🐾)用，困难的出(chū )现和发展会产生(shē(🥋)ng )不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的(🎞)发展逻辑规律，即危机的(🏵)生命(mìng )周(🍶)(zhōu )期模(🕋)型。既然要提炼危机公(gōng )关的精髓(🛫)，首(shǒu )先(xiān )要根(🏨)(gēn )据(🕜)其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中(🛶)找(🎤)到影响最终结果的关(💰)键环节和要(🕛)素。4、网(🕺)络危机(🔯)公关(🏥)的处(chù )理步骤(🍄)主要包括(📝)以下几(📃)个方(🌕)(fāng )面(miàn )：(🏝) 危机预警：在危机发生前，企业(yè )需(😍)要建(🌿)立一套完(🥄)善的危机(jī(⚫) )预(🛍)警系(♊)统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能(🏕)涉(⛎)及到对网络舆情的(de )监测(cè )、(➗)对用户反(fǎn )馈的(🔥)关注以及对内部员工意见的收(🕊)集(jí )等。成功的危机公关案例(♒)分析 年有许(🔋)多危机公关(guān )成功的案例(🏀)，以下是其中两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件(👁)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期(🏈)将终(😣)止(🦕)合作，引发广泛(🚪)关注和讨论(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(🐣)绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心(🚤)(xīn )。危(🈸)机公关成功案例及(jí )分(🕵)析是：以汉(✊)堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件(🧤)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🍄)演员(💳)用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(cún )在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(🏓)，谴(qiǎn )责(😜)汉(👾)堡(🦎)王(🐴)涉嫌种族歧(🍗)视。百事可乐2009年(🐏)危机公关(🔮)案例(💘)分析 2009年，百事(🐐)可(💗)乐(lè )发(🧢)生了一起(🔼)非常严重的健(jiàn )康事故，导(dǎo )致多名消费(👥)者(🔣)因饮(🔁)用百事可乐(lè )而(📢)患上肝癌(🎈)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(🐪)到极大影响(🦑)(xiǎng )，还对其市场(🍑)前景产生了极大(dà )影响。对(🛢)公共突发危机事(👚)务，相关(🔧)政(zhèng )府部门的领导也就是拥有(🚖)权力的(de )决策者首先应该(🤑)(gā(💱)i )开展(zhǎn )有效的(👢)危机公(🏖)关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机(👡)信息的知情权，以(👒)获得(📚)公众的(de )信(🔨)任。担任危机公关具(😭)体(tǐ )实施(🎽)者的政(👜)府(fǔ )新闻发(💕)布(bù )、主流(🍍)媒体(tǐ )应该保证传播渠道(🤢)透(🍀)明(👔)、畅通(🎚)(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处理。处(🍓)理企(🔢)业危机公关(🚜)的(🌱)流程和内容是(🌔)什么? 1、善后(🚨) 众所(suǒ )周知，危(wēi )机过后企业形象往往因(🖍)此而(ér )遭到破坏，危机(🐂)(jī )也(🕉)不可能就此(🐟)避免(🍣)，所以企业危机(💽)公关(😍)处理(lǐ(❎) )的最后(🌲)一(💊)个(✔)步骤就是善后处理。主要(🎛)有两点，第(🏍)一是修(🚒)(xiū(🛃) )复消(xiāo )费者对(💱)企业的信心，帮助企(qǐ )业(💊)重(🐞)建企业形象。第二则(🚲)是分析总(zǒng )结并改进提高(gāo )。2、企业(🍅)危(🔌)机公关(💚)处理流程通常包括(🗯)以下(💌)几个步骤：(🙄) 预防危机：(📽)企(qǐ )业应制定危(🎂)机管理计(📴)划(huá )，包括风险评估、预警机(🏝)制和危机应对策略(luè(🌁) )等，以最(🏢)大程度地减(🗝)少危(wēi )机的发(fā )生(📂)(shēng )。 发现危机(⤴)：及时收集、监控和分(fèn )析与(yǔ )企业相(xiàng )关的(🖲)信息，以便(🔗)迅速发现潜在的(🏏)(de )危机。3、总结来说，高(gāo )手的危(🍖)机公(⚽)关在于策略的(🕹)清晰、执行的果断，以及(🏤)结果的直接(jiē )。比如(rú )五月天玲(líng )花的案例(💔)，通过精准的文案，展现(✴)了危机(💂)(jī )公关的高(📭)超(chāo )艺术(shù )。在危机公(🍘)关的道(🍺)路上，灵活应对(🥪)、果断(duàn )行动和清(👗)晰沟(🔛)通是每一(🚗)个企业值(🕯)得学习和借鉴的法(😇)则。危(😳)机公关一般(🚫)怎(zěn )么处理? 1、充分(🎑)传播。当事组织向(🔗)媒体(tǐ )、公(gōng )众、消费者及一(🚬)切关注事件的人们，提供一(🚅)切可(kě(🖨) )能的(🔇)沟(🚹)通办法，如(rú )新闻发(🎡)布会、媒(méi )体现场采访、网络(🔎)互动(🚠)、热(🏯)线电话、公开信、(🎁)广告、短信等等传播(👟)方(fāng )式和手段，保证社(shè )会大众的(🚑)知情权(🎯)。承担责任。2、面(🧟)对灾难，应考虑到最坏的(🚇)可能，并及(🥥)时有条不紊地采取行(💐)动；危机发生时，要(⚡)以最快的(de )速(sù )度设立“战时(shí(🐥) )”办(👻)公室(shì )或(🐃)危机(🌐)控(🗓)制中心，调(diào )配训练有素(sù(👅) )的专业(🆓)(yè )人员，以(yǐ )实施危(💻)机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小(♍)组(zǔ )。当危(🛬)机出现的时候(🤸)千(🌒)万不(bú )要(🕦)惊(jī(🐎)ng )慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况(🚍)下(xià(🐽) )，危机公关(🔸)小组的组成由(yóu )企业的公关(🦗)部成员和企(🏫)业涉及危机(jī )的高层领导直接组(zǔ )成(🎋)。4、迅推客传媒总结了处理(lǐ )危(✌)机公关的(🍅)十大策略：内部(🌥)(bù )沟通(tōng )，即(🧞)时监督 企(🐧)业管(guǎn )理层应及时(🈺)与(yǔ )基层人员沟(gō(🗝)u )通，获(🌵)取第一条信息，根据管理经(📁)验判断(duàn )某些方向是否存在(😷)问题，是(🌾)否会产(📑)生影响，找出危(wē(📢)i )机前问(🦑)题差异(😬)的根(gēn )源(📅)，及时处理。预警(🦏)潜在(🤣)危(⬛)机，做(😺)好(🌈)(hǎo )充分(👎)准(🈲)备(bèi ) 无论什么企业(🈸)，都可能遇到危(🦍)机公(🚺)关。5、危(📍)机(🧓)(jī )公关不仅承担危(🍃)(wēi )机预警监测、(🕓)干预预防、(🐅)控制(zhì )处理、恢复调整等任务，而(ér )且是(shì(📓) )改(🍀)善困难(💳)(nán )管理体(tǐ )系的必要过程，也是公(🚁)众、(🛫)媒体、政府和各种社会(🌮)团(🏿)体公关(guān )战(🏊)略的(⛑)重要组(zǔ )成部分。危(wē(🥉)i )机公关(😱)的(de )整个(🛑)流(💌)程是(shì )怎样的? 1、紧接着(📼)，危机辨识至关重要。你需要(yào )判(pàn )断(duàn )这是否真的是危机，还(hái )是可能的宣传契机或无(🎲)需(👓)过度反应(🕛)的情况。这一(🤨)(yī )步(🚲)骤要求敏锐(🤟)的洞察力和精准(⏭)的(🍾)判(📼)断。确(què )定应对原则，企业需要为自己定(❗)(dìng )下明确的角色——是受害者、相(xiàng )关者、(👧)无(✉)辜者还是(shì )受益者。这样的姿态将直接影(🚡)响公众的感知(zhī )和反应。然后，策(🐮)略(luè )拟订是核心(xīn )环节。2、危机公关处(chù )理(⏸)流程：明(🎄)确危机现状并评估形(xí(🐅)ng )势。首先，组织需(🐤)(xū )要(yào )对危(🍊)机的严重性及其(🚽)(qí(👣) )影响范围进(jìn )行快速评估(📭)，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收(shōu )集(🔣)(jí )和分析，包括内部和外(wài )部(bù )的(de )信息，了解(🤐)公(gōng )众的(de )情(qíng )绪和(👑)反馈(🧞)。制定应对策略。根据对危机的评估和(📒)分(🐩)析(xī(🔸) )结(🍗)果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘(💿)清线索(suǒ )。当(dāng )真(zhēn )正的危机公关发生之时，整(🧜)个公共部门(🍆)(mén )或者委托(🎾)的乙方公关(guān )公司就得超(♋)高效(🐍)的运(👉)转起来，注意(👁)，是“超高效”！一般来说，危机(jī )公(gō(🐍)ng )关(⏬)的时效性是相(🍁)当高的，越早给出(🌋)判(🎰)(pàn )断(duà(🛂)n )、给(gěi )出(🏄)(chū )解决方案、越早执(zhí(🔻) )行，越能挽救损(🥚)失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🥉)牌来说，都(🌝)是(💅)(shì )真金(🏊)白银的流失(shī )。4、企(🈲)业危(🆔)机公(🍞)关处理流程通常包括(kuò )以下几(🥟)个步骤(zhòu )： 预防危(🗡)机：(📧)企业应(🈲)制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(jī(📂) )制(🏍)和危机(jī(🤸) )应对策略等(děng )，以最大(🏷)程度地减少(shǎo )危机的发生(⛰)。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相(🥜)关(🍯)的(de )信息(📣)，以(✂)便迅速发现潜在(zài )的(de )危机。5、(🌲)危机公关(🌒)过程中的重要性 由(🍰)于客(🦉)(kè )观环境的作(zuò )用(🧐)，困(kùn )难的(❗)出(🌌)(chū )现(xiàn )和发展会产生不可预测的(😥)发(fā )展(zhǎn )方向和影响范(🎥)围(🚬)，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(🤸)期模型。既然(rán )要提炼危机(🤘)公关的(de )精髓，首先要根据(👑)其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找(🐽)到影响最终结果的(de )关键(🕹)环(🐍)节和要素。企业(🤧)危(👿)机公关(guān )怎(😝)(zě(🚑)n )么(me )处(📿)理? 1、引导(✨)公共舆论：当企(qǐ )业自身(🔒)立场正(👢)确时，应积(🎟)极澄清(🥉)事(💼)实真相；若存在错误(🌉)(wù(🚴) )，则应诚恳道歉(🍊)。借助权威力量：在危机(jī )时期，企(💹)业(🛹)(yè )往往容(ró(🎖)ng )易受到(🗨)社(shè )会的质(☕)疑。此时(✒)，借助权(♿)威机构的信(🕍)用(🕘)来增强话(🗞)语的可信(👃)度是至关重要的。分散危机影响：企(🏗)业应尽快转移公(🙋)(gōng )众注意(yì )力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🤘)危(👸)机应(🏒)(yīng )对(🦁)策略：(🍴)选择合适(💤)的危机应(yīng )对策(😱)略，如(🐾)积极(jí )回(huí )应、(💱)公开道歉、赔偿补(🖥)偿(cháng )、责任(📇)追(zhuī )究等。策(cè )略(🐄)的选择应基于客观事实和法律(🦃)法规，同时考虑(🦇)企业的(de )形(xíng )象和利益。危机(🚔)公关沟通：及(👒)(jí )时性：在危机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关(guān )方进(jìn )行沟(🕷)通，避免信息真空(🤱)期导致(👣)(zhì )的谣言(yán )和(📧)误解。准确(què )性：沟通内容(💢)应准(🔹)确真(zhēn )实，避免虚假(🖼)宣传和误(wù )导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企业管(🆗)理层应(yīng )及时与员工沟(⛔)通，获(📙)取第一手信(🤷)(xìn )息(🏀)，以便在发(🦒)现问题时迅(😁)速(🐘)作(🛷)出(🏌)判断并采(🐊)取措施(👑)，从而(🔗)防止危机的发(🌸)(fā )生。 建立(lì )预警机制(🍗)：企业应预见(🆘)到可能出现(😝)的(🐰)危机，并做好相(👫)(xiàng )应的准(😔)备。制(zhì(🏗) )定应对危机的基本框架，以便在危(wēi )机(👈)真正(🎳)来(🔑)临(🎦)时能够有条(tiáo )不(👍)紊地(👃)应对。