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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：めぐり/亚纱美/相川优衣/希咲あや/小司あん/ももは/衣緒菜/文月/若林美保//
- 导演：ErwinC.Dietrich/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-21 21:37
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(🎃)过对内外(wài )渠道的危机预警信号进(🧛)行识别和分析，公(🏧)关人员可以在危(👉)机的早期阶段迅(⏩)速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止(⛷)困难进一步恶(🎚)化。即(jí )使未(wèi )能有效(xiào )消(📐)除危(wēi )机(jī(🐬) )，也能通过(guò )这一过程获取(🏽)有益信(💎)息，为(wéi )公关运(yù(🛠)n )作争取主动。2、进行危机(jī )总结(🔻)、评估。对危机(jī )管理工(💷)作进行全(🗞)面的评价，包(bāo )括对(duì )预警系统的组织(zhī(🛶) )和工作程序(✍)、危机处(🏒)(chù(🚽) )理(💒)计(jì )划、危(wēi )机(jī )决策(💳)等各(⛑)方面(🎻)的评(🔂)价，要详(✒)尽地列出危机管(😤)理工(🥙)作中存在的各种问题。对(🌭)问题进行整顿(🖍)。多(🏆)数危机的爆发(🖌)与企业管(🚀)理不善有关，通(👧)(tōng )过总结评(píng )估提出改(💒)正(zhè(🚏)ng )措施(shī )，责成(🎦)有关(💎)部门逐项落(📲)实(👃)，完(💀)善危机(jī )管理内(nèi )容(🍋)。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于(👺)客观环境(⛪)的作用，困难的出现和(🌱)发展会产生不(🚌)可(kě )预(yù )测的发展方(🚗)向和影响(🍓)范围(🐛)，但一般都有(yǒu )统一(🤬)(yī )的发展逻辑(🐠)规(🏳)律，即危机(🙏)的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的(🌄)精(🖋)髓，首先(xiān )要根据其(✌)生命周(🖨)期(😮)的特点，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响(🏜)最终结果的(de )关(guān )键环节和要素。4、网络(luò )危机(jī )公关的处理步(🌇)骤(zhòu )主要包括(🏼)以下(🌡)(xià )几(🐢)个(⛸)方面： 危机预警：在危机发(😐)生前，企业需(⏲)要建(🏒)立一套完善的(💋)危机预警系统，以便及(jí )时发现潜在的(🛵)危机(jī )。这可能(🌘)涉及到对网络舆情的监测、对用户反(🌭)馈的关注(zhù )以(yǐ )及对内部员工意见(🔁)的(🐈)收集(🏾)(jí )等。成功(🤶)的危机公关案例分析 年有许多危机公关(guān )成功的案例，以(yǐ )下是其(🌑)中(🏼)两个案例：网易暴雪终(👪)止合(🍤)作(🤠)事件：2024年1月，网易和暴雪(🕞)宣布(👆)因(yīn )合作(🗝)到期将(📁)终止(zhǐ )合作，引发广泛(fà(✊)n )关(🛅)注和讨(🛤)论(lùn )。网(wǎng )易通过一系(🎭)列行动(👞)(dòng )，如推(🤡)(tuī )出(🎨)“暴雪绿(🥌)茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作(🎦)的(💃)决心。危机(🦅)公(gōng )关(guān )成功案(àn )例(🏎)(lì )及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉(🐂)汉(💭)堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下(👥)：事(🐤)件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🦑)布的一条(tiáo )新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被指涉(shè )嫌“种族歧(🥍)视”，视(shì(📳) )频中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉(🛩)堡。画面存(cún )在恶(🗂)搞突(🏀)兀嫌疑(yí )，引发(🍂)网友(yǒu )不满，谴(qiǎ(🚷)n )责汉堡(📚)(bǎ(🌏)o )王涉嫌种族歧视。百事(shì(🕜) )可乐2009年危机公关(guān )案例分析 2009年(🦇)，百事可(🥗)乐(lè )发生了一起非常严(♑)重的健康事故，导致多(duō )名消费者因(💈)饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌(📂)。此(🌘)次(🏻)(cì )事故(gù )，不仅(jǐn )让百事可乐(lè )的声誉受到(dào )极大(dà )影(yǐng )响，还对其市场前景产生了(le )极大(🥦)影响。对公共突发危(🐒)机事务(wù )，相(🎨)关政府部门(🖋)的(🛐)领(🍑)导(dǎo )也(🌗)就是拥有权力的决(jué )策者首先(👲)应该开(➗)展有效的危机公(gōng )关(🕋)，敢(💤)于(✂)直(🦁)面媒(🔐)(mé(🐚)i )体与民众，满足他们对危机(🌼)信(🏥)息的知情权，以获得(🧀)公众(🚈)(zhòng )的(de )信任(🎸)。担任危(📦)(wēi )机公关(guān )具体实(👟)施者的(🐀)政(🏉)府新闻发布、主流媒体应(🎗)该保证传播(bō(🔀) )渠道透(tòu )明、畅通，否(🐪)则妨碍危机处理。处理企业(🔭)危机公关的(📣)流(liú )程(chéng )和内容是(😱)什(shí )么? 1、善后 众所周知，危机过(guò )后企业形象往(🧑)往因此(🚗)而遭到(🚹)破坏，危(🌫)机也(yě )不可能就此(cǐ )避(bì )免(🥚)，所以企(🐊)业危机公关(guān )处理(lǐ )的最(🔁)后一(📸)个(🎯)步骤就是善后(💀)处理(lǐ )。主要有(📇)两点(🔓)，第一是修复(fù )消费者对企业(yè(🎅) )的(de )信(❤)(xìn )心，帮助企(qǐ )业重建(🥓)企业(yè )形象。第二(èr )则是分析(🚦)总(zǒng )结(jié(🐓) )并改(gǎi )进(jì(📿)n )提高。2、(🖼)企业(🗑)危机公关(guān )处理流程(🎰)通常(👭)(chá(🎢)ng )包括以下几个步骤： 预(😥)防危机：企业(yè )应(💺)制定危机管理计(🥫)划，包括风险(💀)评估、预警机(🍜)制和危(👍)机应对策略等，以(yǐ )最大(🕋)程度地减少危机的发生。 发现危(👵)机：及时收(🌐)(shōu )集、监(jiān )控和分析与(🦆)企业相关(guān )的信息，以(yǐ(🎅) )便迅(🦆)速发现潜在的(🗺)危机。3、总结(🏢)来(🔖)说，高手的(❗)危(wēi )机公(🚕)关(❌)在于(🔙)策略的清晰、执行的果断(🛸)(duàn )，以及结(⛅)果的直接。比(bǐ(🔅) )如(rú )五月天玲花的案例，通过(guò )精准(🗓)的(🉑)(de )文案，展现了(♉)危机(jī )公关的(de )高(🚠)超艺(🕡)术。在危机公关的道路(🥜)上，灵(líng )活应对(🚁)(duì )、果断(duàn )行(🥤)动和清晰沟通是(🚓)每(mě(📔)i )一(yī )个企业值得学习(🐟)和借鉴的法则。危机(🐱)公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分(👵)传播(👸)。当(dā(🕓)ng )事组织向(✉)媒体(🌋)、公众、(😯)消费者(📆)及(jí )一切(🏾)关注事件的人(🎷)们，提供一(😪)切可能的沟通办(🥛)(bàn )法，如(rú(🤐) )新(📓)闻(wé(🦑)n )发(🚸)布会、媒体现场采(🐹)访、网络互动(🗓)、热线电话、公开(🛷)信(🤘)、广告(📚)、短信等等传播(bō )方式和手段，保(♒)证(🌚)社会(📐)大(🏍)众(🛐)的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(✝)到(dào )最坏的可能，并及时(🌹)有条不(bú )紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要(yà(💷)o )以最快的(💘)速(🌶)度设(👟)立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人员，以实施(📘)危机控制和管理计划。3、成立危机(jī )公关小组。当危(wē(♏)i )机出现的时候(📑)千万不要惊(⏸)慌，首(🌼)(shǒ(🦎)u )要的问题就是赶快成立危(😉)机公关小组。一(🛌)般(🈸)情况下，危机(jī(🍈) )公关小组的组成由企业的公关(💷)部成员和企业涉及危机的高(🔠)层领(💱)导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危机公关的十(shí )大策略(luè )：内部(💝)沟通，即时监督(💑) 企业(🏐)管(🌛)理层应(yīng )及(jí )时与基层人员沟通，获取第一条信(👪)(xìn )息，根据(jù )管理经验判断某(mǒu )些(😪)方(👱)(fāng )向是否存在问(✨)题，是否会产生影响(🧦)，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题(😣)差异(🏭)的根源，及时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做(🕉)好(💆)充分准备 无论什(⛩)么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公(🅾)关不仅承担危机预(🐕)警监(jiān )测(cè )、干预(⭕)预防、控(🤼)制处(☝)理、恢复调整等任(🚠)务，而且是改善困难管理体(⛳)系(xì )的必(📖)要过(guò )程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各(👳)种社会团体公关(🖐)战略的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流(👴)程是(🕵)怎样(⛎)的(🏾)? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你(👮)需(🐽)要判断这是否真(🚖)的(de )是危机，还是可能(🗄)的宣传契机(🎚)或(🍮)无(wú )需(xū )过度反应(📡)的情(🚑)况。这一步(🚢)(bù )骤要(⛰)求敏锐的洞察(chá )力和精(👟)准的判断。确(què )定应(yīng )对原则，企(🛁)业需要为自己定下明确(🏠)的(🙎)角(👅)色—(🌰)—是受害(⛎)者(zhě )、(😓)相关者、无辜者还是受益者。这(🥚)样的姿态(🏋)将(📔)直(zhí )接影响(xiǎng )公众(🏙)的感知和反应。然后，策略拟订是(🛂)核心环节。2、危机公关处理(🐠)流程：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织(🎋)需要对危(😵)机的严重(🎭)性(🌻)及(jí )其影响范围进(jìn )行快速评估，明确危机的(🃏)性质和影响对象。其次(cì )，进行(⬆)信息收集(jí )和分(♌)析，包括内(🆒)部和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(🎪)略。根据对危机的评估和分析(xī )结果，制(👸)定针对性(xìng )的(🏃)(de )应对策(🏺)略(luè )。3、(💍)舆(🎌)情收集(jí(🔌) )，厘清线(⛔)索(🕗)。当(💶)真正(😎)的(🛅)危机公关发生(🗳)之(♟)时(💮)(shí )，整个公(🍉)(gōng )共部门或者(🐓)(zhě )委托的乙方公关公司就得超高效(🈚)的运转起来(🗾)，注(📊)意，是“超高效(xià(📦)o )”！一般(🤨)来说，危(📂)机(jī )公关的时效性是(😦)(shì )相当(🚜)高的，越早给(💺)出判(🐯)断、给出解决方(💿)案、越早执行，越(yuè )能(néng )挽救损失，换句话说(shuō )，公(🧀)关部门(🐧)每(měi )慢一(💭)秒，对于品(pǐn )牌来说(shuō )，都是真金白(🏀)银的流(🐁)(liú )失。4、(🍳)企业危机公关(guān )处(🔌)理流程通常包(⭐)括以下几个步骤(⬜)(zhòu )： 预防危机：企业应制(🤲)定危机管(⬆)理(lǐ )计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和(hé )危机应对策略等(děng )，以(🏽)最(⚪)大(🎠)程度地(🏐)(dì )减少危机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：(🚉)及时收集、监(😃)控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的(de )危(wēi )机(jī )。5、危机公关过程(👬)中的(🏙)重要(🐡)性 由于(🚠)客观环境(😸)的(de )作用，困(kù(🐵)n )难的(🕹)出现和发展会产生不可(✂)预测(🛎)的发展(zhǎn )方向(xiàng )和影响(🌰)范围(wéi )，但一般都有统一的(🖨)发(⚓)展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型(👋)。既(👷)然(🧖)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🧐)作步骤(📘)中找到影响最终结(🖐)果的关键(jiàn )环(📍)节和要(🌭)素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(🎨)极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则(🧠)应诚恳道歉。借助权威力量：(👢)在危机时期，企业往往容易受到社会的质(🐥)疑。此时，借(👾)助权威机构的信(🍈)用来增强话语的可(🌿)信(xìn )度是至关重(🍦)要(yào )的。分(fèn )散(🌶)危(🤔)机影响：企业应尽快转移公众注意力(💵)，最大限度地(🏅)减轻危机(⛪)的(de )负面影响。2、危机应(👈)对策略：(🤥)选择合适(shì )的危(🦍)机应对策略，如(🌅)积极回应、公开(kāi )道(👤)歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追(🏷)究等。策(🥛)略(luè )的(🦐)选(⛰)择应基于客观事(💊)实(➗)和(🍹)法律法规，同时考虑企业的形象(👋)和利益。危机公关沟通(🐕)：及时(shí )性：在危机(🦇)发生后(👬)，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期(🧛)导致的(🚻)谣言和误解。准确性(🛥)：沟(🥈)通(🐀)内容应准确真实，避免虚(🌚)假宣传和(🏅)误(🤲)(wù )导。3、(🍑)加强内(nèi )部(🎼)沟通(🤴)与监督(dū )：(✍)企(🏯)业(yè )管(📵)理(lǐ(⏪) )层(🐭)应及时与员工(♎)沟通(💑)，获取第(dì(🐡) )一手信(xìn )息(xī )，以(👐)便在发(🚭)现(xiàn )问(😤)题时迅速(🖇)作出判(⌛)断(duàn )并(🌥)采取措施(shī )，从而(ér )防止危机的发生。 建(jiàn )立(lì(✌) )预警(🤡)机制：企业应预见(jiàn )到(🏊)可能(🌋)出现的危(🤘)机，并(👘)做好相应的准(🕵)备。制定应对危(🐪)机的(🙌)基本(📲)框架，以(👿)便在危(🔪)机真正(🏉)来临(🥊)时(🏗)能够有条不紊地应对。