简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美琪/理查德·格里克/王敏德/黄锦江/
- 导演：胡耀辉/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-20 01:28
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(🥑)步骤 1、- 预警(🚆)和干预：通过对内外渠道的危机(📤)预警(🈴)信号进行识别和(hé )分(fèn )析，公关人员(yuán )可以在危(👼)机的早期阶段迅速(🎗)响应，采取预警措施，干(🔂)预或(huò )预防潜在(zài )的危机(👧)，防(🥟)止困难进一步恶化(📮)。即(🐁)使未能有效消(🙆)除危机，也能通过(guò )这(zhè(🛑) )一过(⛲)程(⤵)获取有益信息，为公关(👤)运(yùn )作争(🛀)(zhēng )取主动。2、进行(💬)危机总结、评估(gū(♍) )。对危(🦂)机管理工作进(jìn )行(🎒)全面的评价，包括对预(yù )警系(xì )统的组织(🕵)和工作(🚓)(zuò )程序、危机处理计划、危机(🦕)决策等(děng )各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机(🏎)管理工作中(🖊)存在的各种(zhǒng )问题。对问题进(😃)行(📠)整顿(dùn )。多数危机的爆(bào )发与(yǔ(✳) )企业管理不善(🤟)有关，通过总结评估提出改正措(💌)施，责成有(😂)关部门逐项(📤)落实，完善危机管理(🦁)内容。3、危机公关过(🃏)程(chéng )中(👁)的重要(📈)性 由(yóu )于(📲)客观环(👗)境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可预(🏑)测的发展方向和影响范围，但一般都(🍹)有(❄)(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(👨)(qī )模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(jīng )髓，首先要根据其生(shēng )命(🛴)周期的特点(🥋)，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终(🚶)(zhōng )结果的关(🛥)键(💼)环节和(🏎)要素。4、网络危机公(🚩)关的处理步(📓)骤主要包括(💼)以下几个(🥄)方面： 危机(🔓)预警：在(🍫)(zài )危机发生(🍥)前(⚫)(qián )，企业需要(🤒)建立一套完善的危机预(🔚)警(jǐng )系统，以便及时发(🚢)现潜在的(🚿)危机。这可(🆖)能涉及到对网络舆(yú )情的监测、对(🐡)用(🌧)户反馈的关注以及对(🏽)内部员(🏓)工意见(🦒)的收集等。成(🐉)功的危机公关案(📬)例分(🕡)析(xī(🤙) ) 年有许(🍭)多危(🍙)机公关成功的案例，以下是(🈯)其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终(zhō(🙈)ng )止(👑)合作事(shì(🐞) )件(🏰)：2024年1月，网易和暴雪(🚅)宣(🎋)布因(🖕)合作到(🕷)期将终止(🤰)合作，引(🥐)发广泛关注和(🎵)讨论。网易通过(🤐)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停(🗞)止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(🍬)肉(ròu )汉堡广告涉歧(✏)视事件举例(🗿)。如下(🐕)：事(📠)件详情 2019年4月初(🐐)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(💺)告被指(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中(🐊)的(de )演员用(yò(🔮)ng )一双巨型(🐲)筷子艰难吃汉堡。画面存(🏢)在恶(è(🚳) )搞突兀(🚐)嫌(🐁)疑，引发网友(📰)不满，谴责(🍚)汉堡(bǎo )王涉(🥨)嫌(xián )种族歧视(shì )。百事(💧)可乐(lè(😤) )2009年危机(💘)公关(guā(🏺)n )案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了(🏻)一(yī )起非常严重的健康事故(🍧)，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事(🙄)(shì )可乐而患上肝癌(á(🏞)i )。此次事故(gù )，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(jí )大(dà )影响，还对其市(🆖)场(🚍)前景产生了极(🛰)大影响(🆓)。对公共突(🏅)发危机事务，相关政府(fǔ(🍖) )部门的领导也就(💖)是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该开展有(🥠)效(🍖)的危机公关，敢(🏛)于直面媒体(tǐ )与民众(♋)，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(🚲)闻发布(bù )、主流媒体应(📓)该保证传播渠道透明(📁)、(🛄)畅(⛵)通(tō(🗝)ng )，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机(jī )公关(🌲)的流程(❇)和内(🈴)容是什(🤝)(shí )么? 1、善后 众(🛰)所(suǒ )周知，危机(❎)过后企业(👕)形(🐀)象往往因此而(💜)遭(🌗)到破坏，危机也(📌)不(🔭)可能(💽)就此避免，所以企业(🆕)危(⏺)机公关处理的(🎯)最后一个(gè )步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是(⌛)修复消费者(🚅)对企(qǐ )业的(📪)信(xìn )心，帮助企业(yè )重建(jià(🚠)n )企(🌖)业形(xíng )象。第(🔥)(dì )二则是分析总结并改进提高(gā(❕)o )。2、企(🛳)业危机公(⛺)关(guā(🤠)n )处理流程(🔳)通(🔞)常(🐌)包括以下几个步骤：(♓) 预防危机：企业(yè )应(📀)制定危机管理(🚺)计划(huá )，包括风(fēng )险评(🎫)估(🕉)、预警机制和(👹)危机应对策略等，以(yǐ )最大(dà(👫) )程度地(dì )减少危机的发(🍼)生(🎷)。 发现危机：及时收集(🐄)、监(♌)控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在(🏸)的危机。3、总结来说，高(⚾)手(shǒu )的危机公关(🍏)在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以及结(⚪)果的直接。比(🏪)如(rú )五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现(❕)了危机公关的高超(⛔)艺术。在危机公关的(de )道路上(👌)(shàng )，灵活应对(😺)、果断行动和清(📚)晰沟通是(shì )每一(yī )个企(📿)业(yè )值(🌾)得学(🌰)习和借鉴的(de )法则(😠)。危(💘)机(🎍)(jī )公关一般怎么处理? 1、充(🗨)分传播。当(dāng )事组织向(🚾)媒体、公(gōng )众(🐑)(zhòng )、消费(fèi )者及一切关注(🏾)事件的人们，提(tí )供一切可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发(🔺)布会、媒体(🚅)现(👝)场(🦌)采访、网络互动、热线(✖)(xiàn )电(🐾)话、公开信、广告、短信等等(🚄)传播方式和手段(🤝)，保(🎶)证(zhèng )社会大众的知(zhī )情权(🚲)。承担责任。2、面(miàn )对(📰)灾(👜)难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并(🏗)及时(shí )有条不紊地采取行动；(🧢)危机(🚅)发(fā )生时，要以最快的速(sù )度(dù )设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调(🍒)配(pèi )训练有(😊)素的专业人(🐌)员，以实施危机(🔛)控(🎇)(kòng )制和管(🌛)理计(jì(🔛) )划。3、成立危机公(👩)关小组。当危机(🔇)出现的时(👇)候(🌼)千万不要惊慌，首要(😳)的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般情况(🍑)下，危机(jī )公(💨)(gōng )关小组(🧘)的组成由企业(🐹)(yè )的(de )公(gōng )关部(bù )成员(⛎)和企业涉及危机(👛)的高层领导(🐽)直接(🎙)(jiē )组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处(chù )理危机公关的十大(🤰)策略：(🌕)内(👇)部(🐮)沟通，即时监(🤢)督 企业(🔯)管(🐆)理(🐓)层应及时(🎼)与(yǔ )基层人员沟(gō(🚰)u )通，获(🏥)取第一条信息，根据管理经验(yàn )判断某(🐏)些方向(xiàng )是(📲)否存在问题(🌨)(tí )，是否会产(chǎn )生影响，找出危机前(🥢)问题(tí )差异的根源，及时处(⭕)理(🍈)。预警潜在危(🕹)机，做好充分准备 无论什么(😂)企业，都可能(🔞)遇到(💄)危机公关。5、危(wēi )机(🔐)公关不仅承担危(🕞)机预警监测、(🕠)干预(yù )预(🚇)防、控制处理、恢复(fù )调整(💨)等(🍄)任务(🦎)，而且是改善困难管理体系的必要过程(👀)(chéng )，也(yě )是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社(🚙)会团体公关战(😝)略(luè )的重要组(zǔ )成部分。危(🌥)(wēi )机公关的整个(gè )流程是怎样的(👲)? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要(yào )。你需要(yào )判断(🐢)这是(🖕)否真(🎩)(zhēn )的是危机，还(📂)是可(🙄)能的宣传契机或(huò )无需(xū )过度反应的情(qí(🏦)ng )况。这一步骤要求敏(mǐn )锐的(🎼)洞察力和精(jīng )准的判(pà(🕐)n )断(🏼)(duàn )。确定(dìng )应对(duì )原则(🧀)，企业需要为自己定下明确的角(🐕)色—(🈳)—是受(❇)害者、(🕊)相关者、(🌂)无辜者还是(shì )受(🌎)益者。这样的姿态将(🗑)直接影响公众的感(✍)知(🌾)和反应(yīng )。然(📴)后，策(💳)略(🖲)拟订是核心环节(⌛)。2、危机公(gōng )关(🏗)处理流程(🚺)：明(míng )确危机现(🐈)状并评估(gū(🎶) )形势。首先，组织需要对危机的(de )严重性(🛤)及其影响范围进行快(💉)速评估，明确危机的性(xì(♍)ng )质和(🐭)影响对象。其次(🦇)，进(jìn )行信息收集(🤝)和分析，包括内部和外(wài )部(👾)的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略(💂)。根据对危(💤)机的评估(🔁)和(📡)分(🥊)析(🛳)结果，制定(dìng )针对(🏵)(duì )性(🔣)的应对策略。3、舆情(🎧)收(💍)集，厘清线索。当(🛍)真正的危(wēi )机公关发(fā )生(⚪)之时(🎙)，整个(🤮)公共部门或者(😐)委托(tuō )的乙方公(😙)关(🎙)公司就得超高效(🙈)的运(🚨)转起(🦂)来，注(🖱)意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机(🚢)公关(guā(🐆)n )的(🏙)(de )时(💢)效(xià(🙉)o )性是相当(dāng )高的，越(yuè )早(🚮)给出(chū )判(🎉)断、给出解(jiě )决(🦊)方案、越早执(zhí )行，越(⬅)能挽救损(🧓)失(😍)，换句话说，公关部(🎣)门每慢一秒，对于品(🙌)牌来(😻)说，都是(shì(🏮) )真金(🏸)白银的流失(👢)。4、(🦊)企业危机(🚔)公关处理流程通常包(😧)括以下几个步(🥌)骤： 预防(🔪)危机：企业应制(zhì )定危机管理计(🌍)划，包括(kuò )风险评(🔉)估(💟)、预警机(😞)制和危(⏱)机应对策略等，以(yǐ )最大程度(🚱)地减少危机(🤣)的发生。 发现危机：及时(😆)收集、监(jiān )控和(♉)分析与企(➗)业相关(🛡)的信息，以便(🌺)迅速发(🏕)现潜在的危(🥃)机。5、(👩)危机公关过程中的重要性(🔼) 由于客观环境的作(zuò )用(📨)，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向(🔇)和影响(🕶)范(fàn )围，但一般都有统(tǒng )一的发(fā )展逻(luó )辑(jí )规律(🌎)(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危(wē(💅)i )机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其(🧣)生(💣)(shē(🚂)ng )命周期的特点，在(♈)操作(🙌)步(🕖)骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节(🐩)和要素。企(🛳)业危机公关怎(zě(🗽)n )么(👏)处(chù(🖱) )理? 1、引导公共(gòng )舆论(lù(💪)n )：(🤑)当企业自身立场(👞)正确时，应积极(jí )澄清事(💘)实(shí )真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(🛳)，企业往往容易受(🖼)到社会的质疑(yí )。此时(shí )，借助权威机构的信用(yòng )来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要(yà(🏎)o )的。分散危机影响：企业应尽快(🈂)转(🦌)移(yí )公众(🚋)注(zhù )意(😖)力，最(💂)大限度(dù )地减轻危机的负面影响。2、危机(🧓)应对策(🤤)(cè )略(🧒)：选择合(🏅)适(shì )的危机(jī )应(🐈)对策略，如积极回应、(👘)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(dě(📎)ng )。策略的选择应基于客(🔜)观事实和(🌁)(hé )法(fǎ )律(🐹)法规，同(tóng )时考虑企业的形(xíng )象和利(💙)益(🤢)。危机公(🐐)关沟(👮)通(🌑)：及时性(xìng )：在危(🕞)机发生后，迅速向(xiàng )内外(🕣)部相关方进行沟通(tōng )，避(🚃)(bì )免信息真空期导致的谣言(yán )和误解(✒)。准确性：(🌐)沟通(tōng )内(nèi )容应准确(🎫)真实，避(bì )免虚假(📢)宣传(✒)和(😿)(hé )误导。3、加强内(🎼)部沟(🏗)通与监督：企(qǐ(🗼) )业管理层(🌲)应(🔃)及时(🔩)与(🔐)员工(🦆)(gōng )沟通，获(📑)取第一手信息(xī )，以便在发现(💑)问题时迅速(sù )作出判(💰)断(🕟)并采(⏩)取措(cuò(🌈) )施，从(🚖)而防止危机的(🌽)发生。 建立(🚢)预警(😧)机制(🚹)：企业应预(🔅)见到(🔙)(dà(🎺)o )可能出现的危(🗞)机，并做(zuò )好相应(🖕)的(🚼)准(zhǔn )备。制(🔊)定(🧙)应对(🎻)危机(🎢)的基本框架，以便(bià(🕺)n )在危(👥)机真正来临时(shí )能够有条不紊地应对。