简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：夏海碧/瀬名/井上真一/
- 导演：藤井克彦/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-21 02:48
- 简介：危机公关处理三个步骤(📡) 1、- 预警和干预：通(🔝)过(guò )对(🚤)内外渠道的(🛡)危机预(🛠)警信号进行识别(⛏)和分(fèn )析，公关人员可以在危机(⏹)的早(zǎo )期阶段(duàn )迅(🚱)速响应，采取预警(📵)措施，干(🌍)(gàn )预或预(🧡)防潜在的(🐚)危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未(wèi )能有(🏵)效消除危机(🦃)(jī )，也能通过这一过程获(👖)取有(🌰)益信息，为公关(🚶)运作争取主动。2、进行危(📝)机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价(jià )，包(👵)(bāo )括对(🔒)预警系统(tǒng )的组织(🧙)和工作程序、危机处(🙌)理计(jì )划、危(🍰)机(🖥)决策等(děng )各(🦈)方面的评价，要(yào )详(xiá(🧘)ng )尽地(📬)列出危(🔎)机(jī )管理工(😀)作中存在的各(gè )种问(🎏)题。对问(wè(🦊)n )题进行整(🥈)顿。多数危机(🆔)的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总(🧡)结评估(🍭)提(⚽)出(chū )改(gǎi )正(zhèng )措施，责成有关部(bù(🎾) )门逐项(🗜)(xiàng )落实，完善(shà(🥦)n )危机管理内容。3、危机公(💥)关过程中的重(chóng )要性 由(📊)于客观环境(jìng )的作用，困(🦕)难的(🚥)(de )出现(🏦)和发展会产生不可(kě(🥦) )预(yù )测的发(fā )展(♐)(zhǎn )方向和(🗯)(hé )影响范围，但一般都有统一的发(👩)展逻(luó )辑(🚤)规(🚃)(guī )律(lǜ )，即(🕗)危(🛃)机(jī )的生(shēng )命周期模型。既(🛹)然(rán )要提(tí )炼危(wē(👀)i )机公关的精髓，首先要(🕤)(yào )根(gēn )据其生命(🚆)周期的(👋)特点，在操作步(🈳)骤中找到影响最(🛄)终结果的(⛩)关(🔤)键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处(chù(🦊) )理(lǐ )步(🦎)骤(🌓)(zhòu )主(🧛)要包括以下(🅱)几个方面： 危(wē(⚽)i )机(jī )预警：(🛬)在(🌼)危(👘)机发生(❇)前，企业(🤒)需要建立(lì )一套完(wán )善的危机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜(🖇)在(🛶)的危(👔)机。这可能(📏)涉及到对网(🙊)络(luò )舆情的监测、(📛)对用(🎊)户反馈的(📧)关注(🚈)以及对内部员工意见的收(🍀)集等。成功(gō(🏟)ng )的危机(🚭)公(🕢)关(🐎)(guā(👣)n )案例分析 年有许多危机公关成功的案(😨)例，以下是其中(💹)两个(♎)案例：网易暴雪终止(🍼)合(😏)作(💿)事件(🙃)：2024年1月(🔢)，网(📱)(wǎng )易和(🏟)(hé )暴雪(🚜)宣布(💎)因合作到期将终止合作，引发(🏭)广泛关注和讨论(🌾)。网(💓)易通过一(🤧)系(🍳)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心。危(🗿)机公关成功(💭)案(àn )例及分(fèn )析是(🦓)：以汉堡(🏼)(bǎo )王鸡(🍿)肉汉堡广告涉歧视事件举例(🌄)。如下：事(🦂)件详(🚾)情(⤴) 2019年4月初，汉堡(🛁)王在(🎥)Instagram上发布(bù )的一条(tiáo )新品汉(🍗)堡广告(🏜)被指涉(shè )嫌(xián )“种族歧(❕)(qí )视”，视频中的演员用一双巨型筷(kuà(😨)i )子艰难吃汉堡。画面(😤)存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🛹)事可乐(📠)2009年(👼)危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐(🕵)发生了一(yī )起非常严重的健康(🥁)事故，导致多名消(🤗)费者因饮用百事可乐(lè )而(👜)患上(shà(🍢)ng )肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到极(⛏)大影(👪)响(🦌)，还对其(qí )市场前景产生了极大(🛄)(dà(⏬) )影响(🍍)。对公共突发(fā(👨) )危机(jī )事务(wù )，相(xiàng )关政府部门的领导也(🕤)(yě(🕔) )就是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展(✉)(zhǎn )有效的危机(⛸)公关，敢于直面(🚑)媒体与民众(zhò(🦁)ng )，满足他们对(🕴)危机信息的知(🧗)情权，以获得(🐒)公众的信任。担任危机公(gōng )关具(jù )体实(📠)施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体应该保(🌋)证(🤔)传播渠道(🖖)透明(míng )、畅通，否(🎑)则(🏇)妨(🏊)碍危机(🚴)处理。处理企业危(🌘)机公关的流程(chéng )和(hé )内容是什(🐥)么? 1、善(🍩)后 众(🔣)所(suǒ )周知，危(🧘)机(😭)过后企业形(🚘)象(⬛)往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(🕳)机也不可能就此(cǐ )避免，所(suǒ )以企(🐦)(qǐ )业危(🌓)机公关(guān )处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象(🔧)(xiàng )。第二(🌡)则是分析总结(jié )并改进提(🏾)高。2、企业(yè )危机(🚏)公关处(🥘)理流程通(tōng )常包括以下几个(🌌)步骤： 预防危机：企业(yè )应制(🗻)定危机管(guǎn )理计划(🤯)，包(📳)括风险评估、预警机制和危机应对(🥟)策略等(děng )，以最大程(🛫)度地减少危机的发生。 发现危机：及时(🌽)收(〽)集、监控和(hé )分(fèn )析与企业(😍)相关的信息(👃)，以便迅(xùn )速(sù )发现潜在(🎉)的(de )危(wēi )机。3、总结来(🍘)说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、(🛵)执行(💒)的果断，以及结果的直接(🔃)。比如五(📊)月(🍷)天玲花的案例，通过精准(🛷)的文案，展(zhǎn )现了(🧗)危机公关的高超艺术(⏬)。在危机公关的道路上(shàng )，灵活应对(📤)(duì )、果断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学(⏲)习(xí )和借(🎮)鉴(👱)(jiàn )的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分(fè(🗳)n )传播。当事组(zǔ )织向(🍲)(xiàng )媒(📙)体、公众、消费(🔟)者及一(🎂)切关注(🙆)事(🚭)件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布(🛵)会、媒体现场(🏧)采访、网络(luò(🏣) )互动、热线电(📵)话、公开信、广告(gào )、短信等等传(chuá(🛄)n )播方式和手段，保证社会大众的知(zhī )情(🌔)权。承担(📻)责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(shí )有(🔱)条不紊(🛳)地(⚫)采取(🛤)行动；(🔅)危(wēi )机发(🕉)生时(🧀)，要以最快(🔴)的速度设立“战时”办公室或危(🤨)机控制中心，调配训练(lià(⛎)n )有素(sù(🔎) )的(😥)(de )专(zhuān )业人(rén )员(yuán )，以实(🔐)(shí(🙀) )施危机(🕘)控制和(🎀)管理计划。3、成立危机(📍)公关小组。当危(wēi )机出现的时(shí )候千万不(bú )要惊慌，首(🕕)要的(de )问(🔤)题(tí(🏬) )就是(shì(🌂) )赶快成立危机(🌶)公关小组。一般情况(🐱)下，危机(jī(🐐) )公关小组的组(🏞)成由企业的公(🚋)(gō(🌘)ng )关部成员(yuá(🏷)n )和(🧥)企业涉及危机的高层(cé(⬜)ng )领导直(🔠)接组成。4、迅(xù(🥧)n )推客传媒总(zǒng )结了处理危机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(🈁)通，获(🌱)取第(💏)一(yī )条(✨)信(🚘)息，根据管理经(jīng )验判断某些方向是否存(🔬)在(zài )问题，是(shì )否会产生影响，找(💦)出危(wēi )机前问题差异的根(gēn )源(🔱)，及时(🚍)处理。预警潜在危机(🍪)，做好充分准(zhǔn )备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都(dōu )可能(🚀)遇到危机公(🖋)关。5、(🛰)危机公关(😒)不(bú )仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、(🚅)恢(huī )复调(🈺)整等任务，而且是改善困难(nán )管(👦)理体系(👌)的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和各种(👸)社会(💘)团体公关战略(luè )的(📹)重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样(☔)的(⌛)? 1、紧(jǐn )接着，危(wēi )机(💚)辨识至(🚭)关重要。你(🐯)需要判(pàn )断这(🦔)是否(fǒu )真的(🎖)是(🎉)危机，还(🔼)是可能(🎿)的宣(xuā(🏧)n )传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要(yà(😙)o )求(🗞)敏(🌬)锐的洞察力(lì )和精准的判断。确定应对原则，企业(🈳)(yè(💹) )需(🕛)要为自己定下(xià )明确的角(🏏)色——是(🐶)受害者、相关者、无(🌵)辜者还是受益者(👱)。这样的姿态(tài )将直接影响公众的感知和反应。然(rá(🏞)n )后，策略(🐽)拟订(🐓)是核心环节。2、(📴)危(🚥)机(🔊)(jī )公关(guān )处理流(liú )程：明确(què(🔙) )危机现(🛄)状并评(🍴)估形势。首先，组织需要对危(🥩)机的严(👤)重性(xìng )及(jí )其影响范围进行(🌟)(háng )快速评估，明确(què )危机的(de )性质(🌝)和影响对象。其次，进行信息(🆓)收集和分(🚺)析，包括(🔔)内(🗑)部和外部的信(🚺)(xì(✋)n )息，了(🌋)解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对(📝)策略。根据对(🗞)危机的评(🎞)估和分析结果，制定针(zhē(🐨)n )对(⭕)(duì )性的应对策(cè )略(📴)。3、舆情收集，厘清线索。当真(👁)正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公(👭)共(🥚)部门或(🏤)者(💸)委(wěi )托的乙方公(gōng )关(guān )公司就(📒)(jiù(😭) )得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是相(xiàng )当(dā(🔫)ng )高的，越早给出判断、给出解(jiě )决方案(😿)(àn )、越(🌅)早执(🐢)行(háng )，越能(néng )挽救损(sǔn )失，换句(🍧)话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是(shì(🔋) )真金白银的流失。4、企业危机(🎩)公关处理流(👽)程通常(cháng )包括以下几个步骤：(🎈) 预防危机：企业应制(🈳)定危机管理计划，包括风险(😫)评估(🍲)(gū )、预警机制和(hé )危(wē(🎪)i )机应对(duì )策略等，以(yǐ )最大(dà )程度地减少危机的(de )发(🏂)生(shēng )。 发(💶)现危机(😳)：及(jí )时收集、监控(🐗)和分析与企业相关的信息(🚥)，以便(👮)迅速发(🔆)现潜在的危(💋)机。5、危机(⏪)公关过程中的重要性(🐼)(xìng ) 由于客观环境的作(🍃)用，困(kùn )难的出现(🤣)和发展会产生不(🌷)可(😲)预测的发展方(fāng )向和影响范(fàn )围，但一般都有统(🕓)一(🙏)的(de )发展逻辑规律(💭)，即危机的(💬)生命周(🤝)(zhōu )期模型。既然要提炼(lià(❤)n )危(🉐)机公关(🍦)的(💠)精髓，首(😫)先(xiān )要根据其生命(mì(🌨)ng )周期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤中找到影响(xiǎng )最终结(🐭)果的关键环节和要(🥟)素(🍸)。企业危机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆论：(🖤)当(💇)企业自(zì )身立(lì )场(🐤)正确(què(🌵) )时(shí(🚃) )，应积极澄清(qīng )事(🔵)实(🍷)真(🛄)相(🥑)；若存在(🍹)错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🈺)时期(🤜)，企业往(wǎng )往容(róng )易受到社会的质疑。此时，借(🕶)助权(quá(🏋)n )威机构的(🔁)信用来增强话语的可(kě )信(xìn )度(🙎)是至关重(🤳)要的。分(🥀)散(🌔)危机(📫)影响：企业(🛩)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🚪)负(fù(🛤) )面(🗄)影响(👐)。2、危机应对策略：选择(zé )合(hé(🦏) )适的危(🚞)机应(😮)对策(🕛)略，如积极(🏧)(jí )回应、公开道歉(qià(💮)n )、赔偿补偿、责任(🥩)追究等。策略的选择应基于客观事实和法(💙)律(💫)法规，同(tó(💃)ng )时考(🥛)虑企业的形(📦)象和利益。危机公关(guān )沟通：及时性：在危(wēi )机发生(👘)后(🍸)，迅速向内(🚞)外部相(❣)关(guā(📧)n )方进行(🎥)沟通，避免信息(⛱)真空期导致的谣(⛴)言和误解。准确性：沟(gōu )通内(🐩)容应准确(🐧)(què )真实(shí )，避免虚(🚷)假宣(♓)传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(🍮)层应及(🥋)时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息，以便在发(😍)现问题时迅速作出判断并采取(🤱)措施，从而防止(zhǐ )危机的(🐡)发生(shē(💒)ng )。 建立预警机制：企业应(🈯)预见(🈂)到(🍌)可能出现的危机(🥫)(jī )，并做好相应的准备。制定应对(duì )危(🍿)机的基本(🍮)框(🗯)架，以(📸)(yǐ )便(bià(🚏)n )在危机真(🐣)正来(lái )临时能够有条不(🖐)紊(⏩)地应对。