简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：叶子楣/文素/工藤瞳/
- 导演：왕지방/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-21 13:14
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(⛱) 1、- 预警(jǐng )和干(🏗)预(👻)：通过对内外渠道的危(👕)(wēi )机预警信号(🔱)进行识别和分析，公关人员可以在(zài )危机(jī )的早期阶段(📤)迅速(🌩)响应，采取预警措施，干预(🥇)或预防潜在的危(🏃)机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使(🎫)未能有(yǒu )效消除(chú )危机(🧖)，也(💒)能(néng )通过这一(yī(🍋) )过程获(huò )取(qǔ(🚢) )有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动(🥁)(dòng )。2、进行危机(🔗)总结、评(🧜)估。对危机(🔒)管理工(gōng )作进行全(quán )面的评价，包括对预警(jǐ(😂)ng )系(🔥)统的组织和工作程序、危(wē(🏳)i )机处(chù )理计(jì )划(⛑)、(👄)危机决策等各方面(miàn )的评价，要详尽地(🏯)列出危机管理工作中(🔞)存在的各(💴)种(❎)(zhǒ(🧝)ng )问题(🚵)。对问(⏸)题进行整顿。多数危(💦)机的爆(bào )发与企业管(😙)理(lǐ(🏍) )不善(shàn )有关(guān )，通过总结(👪)评估提出改正措施，责成有关(😐)部门逐项(🚄)落(💇)实，完善危机(📰)管理(lǐ )内容。3、危机(🅾)公关过程中的重要性 由于客观(💈)环境的作(💯)用，困难(🧑)的出现和发展会产生(shēng )不可预测的发(fā )展方向和影响(xiǎng )范围，但一(📥)般(🤶)(bān )都(🙆)有(🦁)统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(xiān )要(🚎)根据其生命周期的特点，在操作步骤中找(🎏)到影响最(🤺)终结果的关键(jiàn )环(🔓)(huán )节和要素。4、(🤥)网(wǎng )络危(🚢)机公关的处理步骤主要包(bāo )括(kuò(🆖) )以(yǐ )下(xià )几个方面：(🥒) 危机(jī )预警：在(⬛)危机发生(👁)前，企业需要(🗿)建立一(yī )套完善的危机预(yù )警系统(⚫)，以(🈷)便及时发现潜(🤯)在的危机。这可能涉及到对网(🌽)络(🛰)舆(😥)情的(de )监测、对用户反馈(🥏)的(㊗)关注以及(💙)对内部员工意见的收集等(😇)。成(chéng )功的(😯)危机公关案例分析(🤼) 年有许多(🔹)危机公(🐱)关成功的(☝)案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终(🕙)止合(hé(🥧) )作事件：(🔈)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(😶)到期将终止合作，引发广泛关注(🤨)(zhù )和讨论。网(💴)易(yì(🏝) )通过一系列行动，如推出(🆔)“暴雪绿茶”等(🛄)，表达了自(⛑)己停止合作的决心。危机公(🥓)关成功案例(📝)及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(💮)举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一(🈴)条新品汉(hà(🏦)n )堡广告(gào )被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(➕)”，视频(📅)中(zhōng )的(👧)演员用一双巨(🌓)型筷(kuài )子艰难(🛠)吃汉(🕟)堡。画面存(cún )在恶(è )搞(💻)突兀嫌疑，引发(💁)网友不满(mǎn )，谴责汉(🕑)堡(🖊)王涉嫌种族歧视。百(🥀)事可乐2009年危(⚽)(wēi )机公关(guān )案例分析 2009年(nián )，百事可乐发(🦄)生(🥄)了一起非常严重的健(jiàn )康事(📣)故，导(dǎo )致多(duō )名消费者(🦈)因饮用百(📞)事可乐而患(huàn )上肝癌。此(🌾)次事故，不仅(🐀)让(😓)百事可乐的声誉受到极大影响，还(😢)(hái )对其市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极(🍶)大影响。对公共突发(📲)危(🍬)机(🤼)事(💹)务，相关政(🚃)府部门的领导(dǎ(🍊)o )也(yě )就(🏃)是拥(📉)有权力的决策者首(shǒ(💸)u )先应该开展有效的危机公(🔥)关，敢于直面媒体(🔰)与民众，满(⬇)足他(🔭)们对危(👕)机信息(✨)的知情权，以(😊)获得(dé )公众的信任(🛵)。担任(rèn )危(🏷)机(🐑)公关具体实施者的(de )政(🙋)府新闻发布、主(💳)流(liú )媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机(🥘)处理。处理企业(💣)危机公(🍀)(gōng )关的流程(🍘)和(🔚)内容是什么? 1、善后 众所周(zhō(👊)u )知，危(🍖)机(jī )过(🌭)后企业形象往往(🍿)因此而遭到(dào )破坏，危机也(yě )不可能就此避免，所(🛺)以企业危机公关(guān )处(chù(🔜) )理的最后(📢)一个步骤就(👸)是善(shàn )后(🎟)处(🤤)理。主要有(🚓)两点，第一(🍄)是修复消费(⚓)(fèi )者对(😖)企业的信心，帮助企业重建企业形(xí(🐠)ng )象。第二则是(🏫)(shì )分(🎓)(fèn )析总(😁)结并改进提高。2、企业(yè )危(🚭)机公关处理流(liú )程通常包括以下几个(🚖)步骤： 预防(fáng )危机：企(👀)业应(🦆)制定危机管(🖥)理计(jì )划，包括风(🎽)险(xiǎ(🥖)n )评估、(🍚)预警(jǐng )机制(🔟)和(😁)危机应对策略(📄)等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🦊)机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业(yè )相(xiàng )关(🎄)的信(🏡)息(🔤)，以便迅速发(😚)现(xiàn )潜在的(👯)危机。3、总(zǒng )结(jié )来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果(⛱)断，以(🐳)及结果的(👀)直接。比如五月(🤾)天(⤵)玲花(♌)的(de )案例，通过精(jīng )准的文(wé(🌄)n )案，展现了危机公关的高超艺术。在危机(jī(🗻) )公关的(🦅)道(🕔)路(lù )上，灵活(👙)应对、果断行(🤼)动和清(qīng )晰沟通(tōng )是每一(yī )个企业(🔴)(yè )值(zhí(🚐) )得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(🚼)么(me )处(🆔)理? 1、充(chōng )分(fè(👹)n )传播(🏜)。当事组(💑)织向媒(⚡)体、公(🐇)众、消费(fè(✨)i )者及一切(👈)关注事(shì )件的(🔧)人们，提供(gòng )一(yī )切可能的沟通(tōng )办法，如(🤸)新闻发布会、媒(🏺)体现(xiàn )场采访、网络互(hù )动、热线电话(💰)、公(gōng )开信、广告、短信等等传播方(㊙)式和手段，保证(🙆)社(🐍)会大众的知(zhī )情权(🧐)。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最(♎)坏的(🔖)可能，并(🥊)及时(shí )有(🥕)条不(bú )紊(🤚)地采取(🚮)(qǔ )行动；危(wēi )机发生时，要以最快(kuài )的速(✌)度设立“战时(🌷)”办公室(🐊)或危机控制中(📧)心，调配训练(⏮)有素的专业人员，以实施危(🐎)机(🐽)控制和管理计划。3、成立危(😀)机公(gōng )关小组。当危机出现的时候千(🔜)万(wàn )不要惊(🐒)(jīng )慌(👍)，首(shǒu )要的问题就(🐱)是(🤬)赶快(🍗)成立危机公关(🐇)小组。一般(😿)情况下，危机公(🔟)关小组(🌱)的组成由企业(yè(🐣) )的公关部成员和企业(yè )涉及危机的高层领导(📮)直接组成(chéng )。4、迅(xùn )推客传(🍢)媒总结了(le )处理危(wēi )机公关的十大策略：内部(✔)沟通(⛎)，即时监督(dū ) 企业(🈴)管理层(😅)应(yīng )及时与(🍚)基层人(rén )员(🥜)沟通(🤠)，获(🕡)取第一(yī )条信息，根据(jù )管(🔏)理经验判断某些方(👦)向是否存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找(🥈)出危(🔯)机前(qián )问(🐺)题(🍕)差异的根源，及时处理。预警潜(👚)在危机，做好充分(🚠)准(〰)(zhǔn )备 无论什(shí )么(😔)企业，都可能遇(🌘)(yù )到危(wēi )机(🛷)(jī(♐) )公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(💷)测、干预预防、控制处(👑)理(🐆)、恢(🚏)(huī )复调整等任务，而且是改善(🕴)(shà(👚)n )困难(nán )管理体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府和各(🛎)(gè )种社(shè )会团体公关(⏲)战略的(de )重要组成(➿)部(bù(🍺) )分(fèn )。危机(📄)公关的整(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧(🈲)接(jiē )着，危(📆)机(🍳)辨识至(zhì )关重要。你需要(yào )判断(🥧)这是(shì )否真的(🈴)是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(🐟)一步骤(🥧)要求敏锐的洞察(✈)力(👃)和精准的判断。确(què )定(dì(🎥)ng )应对原则，企(🍃)业需(🔉)要为自(🏊)(zì )己定下明确(😙)(què )的角色(🏸)——是受(shò(👾)u )害者(zhě )、(🐵)相(😞)关者、无辜(🔁)者还是受(⛱)(shòu )益者(🖖)。这样的姿(🐪)态将直接影响公众的感知和(➿)反应(🏨)。然后，策略拟订是核(📄)心环节。2、危(🎱)机公关处理流程：(💚)明(mí(💿)ng )确危机现(💘)状并评估形势。首先，组织需要对(🍹)危机(🕉)的严重性(🛥)及其(🎂)(qí )影响范围进行快速评估，明确危(🗿)(wēi )机的性质和影响对(📄)象(💭)。其次，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部(🎊)和外部的信息，了解公(🍠)众的情绪和反馈。制定应对策略(🦍)。根(gēn )据对危机的评(🚨)估和分析结果(guǒ )，制定针对性(😫)的应(yīng )对(🏛)策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当(🗓)(dāng )真(🕷)正的(⏫)危(🕞)机公关发生(shēng )之时(shí )，整个公共部门(⏲)或者委托的乙方(fāng )公关(📖)(guān )公司就得超高(🙄)(gāo )效的(👵)运转起来(📍)(lái )，注(zhù )意，是“超高(🙄)效”！一(yī(🚎) )般来说(🥞)，危机(♿)(jī )公关的时效性(xìng )是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出(😗)解决方案、(🐓)越(yuè )早(zǎo )执行(háng )，越能挽救损失，换句话说(🔠)，公关部门每慢(⛹)一秒，对(⤴)于(🍛)品牌来(😤)说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企(😻)业危机公关(guā(💜)n )处理流程通常包括(🦑)以下几个步骤： 预防危(wē(🏻)i )机(jī )：企业应(yī(🎏)ng )制(🔥)定危(wēi )机管理(🔊)计划(🔽)，包(bāo )括风(fē(🈺)ng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少(♈)危(⬇)机的发(🍕)生。 发现危机：及时收集、(🏍)监控(kòng )和(hé(👾) )分析与(yǔ )企(🥎)业相关(🔁)的信息(🏓)，以便迅(xùn )速(sù )发(🤬)(fā )现潜在的(🙅)危(wēi )机。5、危机公关过程(ché(🕋)ng )中的(de )重要性 由于(🚶)客观环境(👃)的作用，困(kù(🔔)n )难的出现(📙)和(🅱)发展(zhǎn )会产生不(😎)可预测的发展方(🦋)向和(hé )影响范围，但(dàn )一般都有统一(🔰)的发(📣)展(🏚)逻辑规律，即危机(😁)的生(📳)命周(🍄)期模型(🌑)。既然要(yào )提炼危机(🎈)公关的精(🌑)(jī(😐)ng )髓，首先要(yào )根据(jù )其生(🔸)命(🕍)周(🤦)期的特点(💜)(diǎ(💆)n )，在操作(🚜)步骤中(😬)(zhōng )找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要(📍)素。企业危机公关(guān )怎么处理? 1、引(⏭)导公(gōng )共舆论：当企(qǐ )业自(zì )身立场正确时(📕)，应积(jī )极澄(👖)清事实真相；若(🐴)存在错误(wù )，则应诚恳(🕙)道歉。借(🛶)助权(🚽)威(🙆)(wē(🍧)i )力(🎡)量：在(😝)危机(💎)时期，企业往往容(🔇)易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权(🎮)威(♟)机构(gòu )的信用来增强话语的(de )可信(xìn )度是至关(🧥)重(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽快转(💫)移公众注意(🎋)力，最大限度地(📑)减轻(🆚)危机(🈚)的负面影响(⚡)。2、危机应对策略：(👫)选择合(hé )适的危机应对策略，如积极(jí )回应、公开道歉(♏)、赔偿补(🖋)偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事(❕)实(shí(👛) )和法律法规，同时考虑企业的形象(📰)和利益。危(🛃)(wēi )机公关沟通(🧒)：及(🦁)时性(🚲)：(😤)在危机(🥌)(jī )发生(😡)后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部相(xiàng )关(💐)方进(jìn )行沟通，避免信(xìn )息真空期导致的(👆)谣言和误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(🏯)内(⛲)部沟(🌅)通与监督：企业管理层应及时与(🍁)员(yuán )工沟通，获取(qǔ )第一(🏥)手信息(🐍)，以便在发现(👼)问(wèn )题时(✋)迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从(💫)而(⛰)(ér )防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制(zhì )：企业应预见(🔲)到可能出现(xiàn )的危机(🥪)，并做好相应的准备。制定应对危(🐗)机的基本框架，以便(biàn )在危机真(👮)正来临时(🕴)能(🐡)够有条不紊地(🚑)应对(🚚)。